【メルパルク】火に油を注いだ声明。結婚式場のメルパルク炎上に見る、日本企業特有の「根深い欠陥」
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/1907/17/news033.html
結婚式のトラブルを巡って、ホテルや宴会場などを運営するメルパルク(東京都港区)が炎上騒ぎとなっている。
同じトラブルでも、炎上が激しくなるケースとそうならないケースがあるが、企業が出す声明がカギを握っていることが多い。
この手の話は単なるコミュニケーションのテクニックとして理解されがちだが、そうではない。日本人の価値観そのものに
関わる重要なテーマといってよい。
■火を注いだメルパルク側の声明
顧客とのトラブルが起こっているのは、同社が運営するメルパルク仙台(仙台市)である。ここで挙式した夫婦が
ネットの口コミサイトに投稿した内容によると、「1日1組という条件で契約したにもかかわらず2組になっていた」
「旧姓で呼ばないよう念押ししていたにもかかわらず司会者に旧姓でアナウンスされた」「祝電の読み上げはしない
予定だったのに祝電を読まれた」「ケーキが全員に行き渡らなかった」「ドリンクのコースが変更されていた」
「引き出物の中に原価が記載された発注書が入っていた」など、多岐にわたっている。
新婦は着付けを30分早めるよう要請され、待機中に突然カーテンを閉められ、その間、別の組の着替えが行われたとのことなので、
現場はかなり混乱していた様子がうかがえる。
一連の主張はあくまで顧客側によるものではあるが、口コミサイト上では、メルパルク側が返信しているので、
(程度の問題はともかくとして)顧客が強い不満を持っていたことは、メルパルク側も認識していたとみてよいだろう。
ところがこの話がネット上で拡散する事態となり、メルパルクに批判が殺到。同社はWebサイト上に声明を発表したが、
これが火に油を注いでしまった。
声明の内容は以下の通りである。
「このたびは、一部のインターネットの書き込みにより、弊社の婚礼サービスをご利用された皆様やご親族の皆様、また、
今後ご利用される予定の皆様を含め多くの方々に、ご心配・ご心労をおかけしておりますことをお詫び申し上げます(一部略)」
https://image.itmedia.co.jp/business/articles/1907/17/l_rh_kaymer02.jpg
この内容はどう読んでも、夫婦に対して向けられたものではなく、夫婦が口コミサイトに書き込んだことで、
他の利用者が心配していることをおわびするというロジックになっている。これに加えてメルパルク側が、
「弁護士を通して連絡してほしい」と通告していたことなどもテレビ報道で明らかとなり、一気に炎上が激しくなってしまった。
現時点において、メルパルク側は詳しい説明をしていないので、このトラブルについてどちらが正しいと断定することはできない。
だが夫婦の訴えに対するネット上の対応という点においては、メルパルクに改善すべき点があるのは間違いないだろう。
■メルパルク側にも「メリットなき」声明
そもそも、この声明は誰に向けて、何の目的で発信したのか、まったくもって不明である。メルパルクに予約を入れている
他の顧客がこの声明を見て、安心感を覚えるとはとても思えないし、夫婦に対しては、事実上、クレーマーであると
宣言しているようなものなので、むしろ宣戦布告に近い内容といってよいだろう。
実際、同社は「弁護士を通じてでしかコミュニケーションをしない」と通告しているわけだが、弁護士を通じたやりとりというのは、
ビジネスの世界ではもはや最終手段であり、そう簡単には口にはできないレベルの話である。
こうした威圧的・攻撃的な声明を発表する理由として考えられるのは、威圧的に出れば顧客が萎縮すると判断しているのか、
そうでなければ、自社に非はないという感情が先走っているのかのどちらかである。
恐らくは後者だと思われるが、いずれの場合にしろ、メルパルク側にメリットはない。同社の対応に問題があったのが事実であれば、
力でそれを押しつぶす会社であるというイメージが出来上がってしまうし、逆に、原因が顧客の過剰な要求だったとしても、こうした対応を
世間一般に知らしめることが顧客獲得にはつながらない。
※以下、全文はソースで。 >>503
動線がわからんのよねそのあたり
チャペルは1個っぽから
貸し切りフロアの新郎新婦控室→チャペル(他の会場の人も使う)→貸し切りフロア披露宴会場へ
なのか
共同フロアの新郎新婦控室→同フロアのチャペル→貸し切りフロアの披露宴会場へ
なのかがわからん 日本企業の劣化が激しすぎ
経費抑えるためにバイトばかり使ってるんだろうな
正社員いるの?専門家ちゃんといるの? >>464
生花じゃないんだ
へえ
プリザーブドってやつかな
そこらへんもゴタゴタ続きだなあ 知らんけど、中小企業なの?
クライシスマネジメントの専門家を雇う余裕なんてないんだろ。 裁判起こせとか言う人いるけど
金よりも気持ちの問題がデカイなら
SNSでリークしてテレビ沙汰にした方が痛手だから
これは良い手だったんじゃないかね >>503
控え室のあるフロアは最上階じゃないと考えるのが自然。 >>488
多分そんな感じだよね
ワンフロア貸切で午前挙式なら実際前日の披露宴が終わり次第飾り付けもできるだろうし、まさか一日貸切と勘違いして夕方からの披露宴にするとはプランナーもその時は思わなかったんだろうな >>404
お前みたいに被害者叩きしてる奴よりも数万倍マシ >>508
花屋はメルパルクからの予算でそれに見合うようにしたのかも、
(それにしても披露宴で10万で生花1本も無い飾りつけってどうよ?花屋さん)
利益追求のメルパルクがはなから客の要望ガン無視。 >>517
それなら夕方披露宴にした時点で指摘すべきやろ… >>514
金取るにもいい手だよ、法律的に言えば支払いは免れないところだけど、
大騒ぎすれば超法規的に踏み倒せるかもしれないからな。 >>503
同じフロアに複数バンケットがあるわけじゃないしそこではすれ違わないだろ
準備中とかの話じゃないか >>500
そうなんだよな
高い
それでもちゃんと遂行すれば客は満足するのにな
>>501
花ってたけーよな
そこらの花屋でもちょっとした花束がエエ値段するもんな
冠婚葬祭となるとホント恐ろしいわ
特に葬式なんか急なことで何も準備出来んから言いなりだし >>489
安いとこだとそうなのかね
メルパルクとか >>519
いや花と映像は外部業者との打ち合わせって花嫁自身の口コミに書いてある >>521
これだけ騒いで大幅に減額しなければ
ますます評判が下がるだけだしな
全額踏み倒しだと夫婦の方の評判がちょっと下がるかもだから
ちょっとは払った方が良さそうに思う >>503
他の夫婦とすれ違うのが嫌だから
貸し切りフロア会場を予約したって事だったような 夕刻からの披露宴とか
呼ばれる側は迷惑きわまりない
大体、費用のうち百数十万は招待客の祝儀だろ
お客さんの事考えればこんな揉めはしないと思います
メルパルクの巻き寿司はデフォ
ここのオペレーションはよくない
仕事で使う宴会では、そういう感じ >>1
>こうした対応を世間一般に知らしめることが顧客獲得にはつながらない。
元が〒で、親方日の丸で潰れないしぃ,って意識が残ってるなら、
そんなのどうでもいいだろうね。 >>525
まあ、超高いわ!って思ったけど
他にも髪の毛に生花の飾りとかもやってもらってそっちも追加で8,000円くらいしたが
一応披露宴中ずっと花の状態は良かった
親戚が別のところでやったときは髪の毛の花が途中でしおれたとか言ってたけど
そういうことは無かった >>520
その辺は双方から話が出てきてない以上、どんな話になったか想像の範囲を出ないからなんとも言えないね
いずれにしてもメルパルクがきちんと説明しなかったから拗れたんだろうけど >>526
安くても高くても良い日程はスグ埋まると思うよ
土日祝で大安なら尚更ね
だから夫婦は1年以上前から動いてたんだし >>531
それは招待客が夫婦に言うべきことだが数ヶ月前に案内して招待客も承知の上で応じていると思うが?
まずお前みたいな第三者が口出しすべき事ではない >>302
日比谷花壇のHPと写真の花ってなんか違くね?
日比谷花壇のボックス使いまわし?で花は別から調達してきて入れたように見える >>510
まあでも別の組の新郎新婦を男女同室はないわ
この期に及んで会議だとか言っていたみたいだし >>535
モーニングショーの取材でメルパルク側がダブルブッキングだったと言ってなかったっけ? >>302
なんかこっちと違うよね
日比谷花壇 メッセージフラワーボックス
ttps://www.hibiyakadan.com/shop/hkweb/messagebox/ >>520
そうだよね、しかも「午前中に会議が入った」って嘘ついてるからプランナーもある程度分かってたと思う
契約取りたくて、わざと勘違いさせるような言い方したのかも 新郎新婦の希望の見本写真は生花がいっぱい飾られている感じだったが、何故ボトルに入ったプリザーブドフラワー(?)になったんだろうか
あのボトルの花、長く保存できるとか利点がありそうだけど、結婚式の会場の飾りには不向きな気がする
値段を考えても、コスパ悪すぎだし
それこそ、ブーケの花を保存して記念にとっておくとかなら素敵だと思うけど >>527
成る程。
渋谷花壇の花画像https://www.hibiyakadan.com/preserved/price_5000/
どうみても5000円〜1万程度が飾られているような。それが6個
そもそも生花を希望したのだからなぜ10万予算の生花を提示しない?プロなのに。
初めに打ち合わせしたのだろ?だから逃げたと言われる。 >>542
ワイドショーは新郎新婦側の主張を垂れ流してるだけで、注意力ない人がミスリードされてる。 >>534
ヘアーフラワーか。キレイだよね
どんな花か知らんが8000円なら結構お手頃じゃね。状態も良かったんじゃ炉
日比谷なら15k〜みたいだし
1万以下なら結婚式だしって事で出せる値段だわ
5万は流石に出せんがw
https://www.hibiyakadan.com/bridal/
>>539
ワシも転載だから詳しいことはよく分からん
花の件は一応は纏まったけど確定でもないしな >>543
色味を上の理想にあわせて
下のフラワーボックス作りました!
って感じじゃね?
1個15000円くらいで ああわかった
それで自民が急に日雇い派遣を廃止するとか言い出したんだな >>545
ブリザーブドじゃなくて生花のボックスなんじゃない?
理想の色味にした生花ボックス
しょぼいのは同意だけど10万くらいだとそんなもんかと
ダリア1個と白い花ちょろっとで1万かかったもんで
結婚式の相場はそんなもんかと >>550
単なる事実なんだけどw
ワイドショーは新郎新婦側の言い分を垂れ流してるだけで、
どの話もホテル側の裏付けは一切取れていない。 >>555
ホテル側もダブルブッキングは認めとるやん >>553
これも見たけど、ホテル側は取材に対してお答えできないって内容の回答と放送してただろw
ちゃんと見とけよw ブス嫁関係者どーすんのwwwwwwwwwwwwwww >>557
認めてないよw
夫婦の取材を基にこう言われました的な映像作ってるだけで、
マスコミは取材に答えてもらっていません。
放送でホテル側に取材した結果〜って必ず放送されてるだろw 東京の基準で何でも考えすぎ
田舎のサービスにはありがち >>557
俺がみたワイドショーでは誤解があると言ってた >>1
>弁護士を通じたやりとりというのは、ビジネスの世界ではもはや最終手段であり、
>そう簡単には口にはできないレベルの話である。
何を寝ぼけたことを。ビジネスの世界では、「まず顧問弁護士をとおす」のが初歩の初歩だ。 一番最初のワイドショーでは電話取材答えてたよ
その後箝口令がでたみたい 関係者だとか、工作員とか言っちゃう奴って、マジもんの馬鹿だと思うんだよ >>557
あれ?って思って動画見返したら、その通りだった
式場からのコメントじゃなくて夫婦側がこう聞いたって話なのね、ずっと式場側が電話取材で答えたと勘違いしてた >>497
ちゃんと結婚式運営しろよ阿呆
お前らは毎日かもしらんが、挙げる方は一生に1回だ
3回の奴も居るが >>567
それもトラブルがあるのは承知してる、誠心誠意対応とかそんな感じだろw >>536
世の中の式挙げてるほとんどは大安ではないだろう 集団ストーカーでの、意図的な嫌がらせだろ
メルパルクの中に集団ストーカーの加害者がいる 被害訴えてるのは「旧姓明かせない人」だけだしね。
「旧姓明かせない人」もツイッターに書き込んだだけだろ。
ソースがツイッターでいいというなら他にも被害報告がありそうだけど。
しかもこの件、TVでも取り上げられたんだよね。ソースはツイッターなのに。
メルパレクとやらも変なのに目を付けられてしまったな。
つーか、かつての2ちゃんだって、ネットのカキコをソースにスレ立てなどありえんかったが。
変なのに乗っ取られてるんだね、どこもかしこも。 >>551
日比谷花壇が作ってないんじゃないの?って話
ボックス花の作り方とか紙のヒラヒラとか違和感ある >>113
>・花代10万円支払ったのに花用意されず→自前のプーさんなんかでなんとか飾り付け
花はあったので次から削除で >>578
お前ってネトサポに相通ずるよな
ひょっとしてネトサポ君? これ見てどこがホテル側のコメントかわからない奴は相当やばいw
マスゴミに踊らされる典型w
https://www.youtube.com/watch?v=ZKH9th8AE1k
34分5秒ぐらいからなw >>575
あのね、物事にはいろんな見方があるの
土屋夫妻がおかしいと思う人間がいても当然なんだよ
それを工作員だとか、関係者だとか、頭が悪くて気の毒になるね >>578
なんか色々間違えてる
そして、カキコっていつぶりに見たか分からないくらい久々に見た >>584
メルパルクの対応が忠と思うお前が哀れw >>586
質問なんだけど、俺がいつメルパルクが正しいなんて言ってんの?
メルパルクの仕事、対応はおかしいに決まってんだろ
それとは別に、土屋夫妻もおかしいと言ってるわけ
僕、わかるかな? >>497
納得できないならまだしも主張の論点を『理解すらできない』ってのは単に思考力がないだけだと思うよ >>589
お前が言ってるのって夫婦側がおかしいとしか言ってないんだが? ねぎのツイート見てると式場側がなにか仕掛けてるっぽいけどなんだろうね
しらべえの記事がデマだったとかかな >>578
「旧姓明かせない人」じゃなく「旧姓呼ばれたくない人」な
地味〜な捏造すり替え得意やな >>591
メルパルクが悪いのなんて、散々出てるし俺が書かなくてもいいじゃん
それより、俺がいつメルパルクが悪くないと書いたか教えてよ
早くね >>593
でも300万円って、人数そこそこでも三流(ローカルシティホテル?)並みの値段だよね >>592
青沼の顔写真とか飛ばしてたカスブログが軒並み記事を削除してる メルパルクとワタベウェディングで結婚式挙げたがるのは勝手だが
参列者が皆嫌がるのは明らか 羽鳥のワイドショー見るとなんかクレーマーにしか見えない >>596
お前は言い訳だけだな、見苦しい奴w
悪いけどお前の書きぶりでメルパルクを擁護してると判断させてもらった。これでいいかクズw 旧姓を呼ばれたくない人、夫婦別姓にして旧姓を続けたい人、いろんな人がいるもんだ。 >>592
土屋さんによるとと書いて情報源明らかにした記事でデマなんて事ありえるんだろうかw >>302
新郎新婦と花屋で打ち合わせはしてると友人のTwitterにあったし
理想の画像のソファーコーディは10万でできなくはない
通常の場合画像は参考程度で花の内容を調節すればいいだけのものだから
じゃないと花なんて時価だし種類によっては入荷できないものもあるからまるっきり同じとはいかない
それに当日用意された花は明らかに急遽取り繕ったように見える
憶測だけど何らかのメルパルク側のミスで花屋は当日慌てて施工したんじゃなかろうか
だからソファーコーデに使う用具類を準備できず自社のBOXをとっさに使ったか
メルパルク側が返金してるとするとその線が濃い >>601
言い返せなくなると、汚い言葉で罵る
馬鹿の典型だね
土屋の友人なら、お前達もおかしいと教えてあげなさい メルパルク仙台A子の顔画像やfacebook特定!?結婚式炎上で賠償額は? | 芸能人の彼氏彼女の熱愛・結婚情報や漫画最新話のネタバレ考察&動画無料見逃し配信まとめ
https://futaba05.com/archives/16241#_Afacebook
お前らの負け 理想の披露宴とかやろうと思うと
祝儀のけた金額で300超えは必至よ
(ミラコスタとかならもっと要りそう)
この夫婦は自腹分は150〜200で
後払いだから祝儀当てにしてるし
分相応にレストラン披露宴でもやってればいいのに
見栄張り系をケチってやるからこうなる
メルパルクって安かろう悪かろうで我慢する所 >>600
俺もこの2人だけ見てるとそう思うんだよね
もう見た目からしてビンビン伝わってくる
ただ、ねぎがあそこまで燃えてるところを見ると、クレーマーとは違うのかなと思わせられる ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています