【メルパルク】火に油を注いだ声明。結婚式場のメルパルク炎上に見る、日本企業特有の「根深い欠陥」
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https://www.itmedia.co.jp/business/articles/1907/17/news033.html
結婚式のトラブルを巡って、ホテルや宴会場などを運営するメルパルク（東京都港区）が炎上騒ぎとなっている。
同じトラブルでも、炎上が激しくなるケースとそうならないケースがあるが、企業が出す声明がカギを握っていることが多い。
この手の話は単なるコミュニケーションのテクニックとして理解されがちだが、そうではない。日本人の価値観そのものに
関わる重要なテーマといってよい。
■火を注いだメルパルク側の声明
顧客とのトラブルが起こっているのは、同社が運営するメルパルク仙台（仙台市）である。ここで挙式した夫婦が
ネットの口コミサイトに投稿した内容によると、「1日1組という条件で契約したにもかかわらず2組になっていた」
「旧姓で呼ばないよう念押ししていたにもかかわらず司会者に旧姓でアナウンスされた」「祝電の読み上げはしない
予定だったのに祝電を読まれた」「ケーキが全員に行き渡らなかった」「ドリンクのコースが変更されていた」
「引き出物の中に原価が記載された発注書が入っていた」など、多岐にわたっている。
新婦は着付けを30分早めるよう要請され、待機中に突然カーテンを閉められ、その間、別の組の着替えが行われたとのことなので、
現場はかなり混乱していた様子がうかがえる。
一連の主張はあくまで顧客側によるものではあるが、口コミサイト上では、メルパルク側が返信しているので、
（程度の問題はともかくとして）顧客が強い不満を持っていたことは、メルパルク側も認識していたとみてよいだろう。
ところがこの話がネット上で拡散する事態となり、メルパルクに批判が殺到。同社はWebサイト上に声明を発表したが、
これが火に油を注いでしまった。
声明の内容は以下の通りである。
「このたびは、一部のインターネットの書き込みにより、弊社の婚礼サービスをご利用された皆様やご親族の皆様、また、
今後ご利用される予定の皆様を含め多くの方々に、ご心配・ご心労をおかけしておりますことをお詫び申し上げます（一部略）」
https://image.itmedia.co.jp/business/articles/1907/17/l_rh_kaymer02.jpg
この内容はどう読んでも、夫婦に対して向けられたものではなく、夫婦が口コミサイトに書き込んだことで、
他の利用者が心配していることをおわびするというロジックになっている。これに加えてメルパルク側が、
「弁護士を通して連絡してほしい」と通告していたことなどもテレビ報道で明らかとなり、一気に炎上が激しくなってしまった。
現時点において、メルパルク側は詳しい説明をしていないので、このトラブルについてどちらが正しいと断定することはできない。
だが夫婦の訴えに対するネット上の対応という点においては、メルパルクに改善すべき点があるのは間違いないだろう。
■メルパルク側にも「メリットなき」声明
そもそも、この声明は誰に向けて、何の目的で発信したのか、まったくもって不明である。メルパルクに予約を入れている
他の顧客がこの声明を見て、安心感を覚えるとはとても思えないし、夫婦に対しては、事実上、クレーマーであると
宣言しているようなものなので、むしろ宣戦布告に近い内容といってよいだろう。
実際、同社は「弁護士を通じてでしかコミュニケーションをしない」と通告しているわけだが、弁護士を通じたやりとりというのは、
ビジネスの世界ではもはや最終手段であり、そう簡単には口にはできないレベルの話である。
こうした威圧的・攻撃的な声明を発表する理由として考えられるのは、威圧的に出れば顧客が萎縮すると判断しているのか、
そうでなければ、自社に非はないという感情が先走っているのかのどちらかである。
恐らくは後者だと思われるが、いずれの場合にしろ、メルパルク側にメリットはない。同社の対応に問題があったのが事実であれば、
力でそれを押しつぶす会社であるというイメージが出来上がってしまうし、逆に、原因が顧客の過剰な要求だったとしても、こうした対応を
世間一般に知らしめることが顧客獲得にはつながらない。
※以下、全文はソースで。 >>662
メルパルクで招待客４０人なら高い方やろ >>651
普通ソファーコーディなら高くつくBOXなんて使わず
高さのある花器とかガラスの花器とかアクアベース使ってもっとばらけさせるよね >>659
へぇ〜
昔からそういう隠蔽体質なんだね
大企業ってみんなそんなもんなの？ >>656
https://twitter.com/kw6vt/status/1147707388536823808
メガネ
?@kw6vt
メルパルクはどこもダメなんですね。横浜では今年入社した新人3人がパワハラで全員1ヶ月で辞めました。
ホスピタリティーのない人達はサービス業に向いてない。潰れないと思って適当な仕事してると痛い目に遭うと思う。
https://twitter.com/5chan_nel (5ch newer account) >>661
正直そんな興味のある案件じゃなかったのに工作員が無駄に燃やしてくれたお陰でボヤが山火事に
焼野原まであと一歩ってとこだろうか ホテルマンになるなら良いけど
宴会場のスタッフって昭和っぽい >>662
相場より高いかどうかはしらんが、300万が高額なのは間違いない。
300万やで。車3台買える値段やで。
ホストクラブじゃないけど、とことん新郎新婦の気分を気持ちよくさせてあげないとダメ。
新郎新婦が気持ちいい気分になれないんなら怒って当然だわな。 えりなタソ....ハァハァ(´Д｀)
僕ちんがそばにいてペロペロして慰めてやりたい 有休でセックスしまくってるよ。
イッテは寝て、セックスしては寝て、食って、フェラしてアナルして、寝て、生中出しして はっきりと反論すれば良いのに出来ないという事は、
それなりだったんたんだろ。人手不足を理由に接客に
手を抜くところが多いがそれで良いのか。 在日に乗っ取られておかしくなったの法則発動してるんじゃないの？
じゃなきゃこんな事の純粋な日本人ならやらかさない 150 名無しさん＠１周年 sage 2019/07/10(水) 00:21:26.41 ID:bd7Ag1bw0
知人が●ルパルク婚で体験した事
料理15000円が10000円
ドリンクがビールと白ワインと烏龍茶のみで全て常温
ウェディングケーキが出ない
エンドロールの列席者の氏名が1人も一致しない
返金に1年がかり
返金と引き換えに●ルパルク出入り禁止の同意書を書かされる
46おさかなくわえた名無しさん2019/07/16(火) 22:55:36.78ID:aW6uVvq3>>52
>>43
エンドロールは撮って出しだったんだけど、映像や写真は間違ってなくて列席者のデータが別の式のやつになってたというとてもシュールなエンドロールだったw
恐らくこちら側のデータは違うところで流れたんだろうな やっぱり、なぜどうしてそうなってしまったのかが、火に油を注いでるのかな
あと、青沼vsネギvs土屋新婦の女の戦いか >>671
どうだろうね
メルパルクじゃ金を積んでもいいサービスは受けられ無いでしょ
あと200万足して都内のそこそこのホテルを選ばないとな この会社暴力団のフロント企業と聞いたことがあるけど 業者の結婚式なんて なんでいまだにやってるのか 意味わからんわー
あと 葬式な しょぼい会社は空売りしても変わらないし
レオパレス炎上させたほうが儲かるよ
続報あるし 担当の写真流出してたけどまあ仕事できそうな気配ゼロだったな >>617
お前みたいな奴は、超絶馬鹿だということを言いたいのだよ >>43
うちにくるゆうぱっくの配達員は本当にひどい
ヤマトなら１日でクビになるレベル イメージの低下という結婚式場にとって致命的な結果を招いたから
この夫婦も本望なんじゃないの まあ３００万円の仕事じゃないわな
その金で車１台買ったほうがいい 結婚式場って結構いろいろトラブル起きるんだけど
このレベルのことでここまで炎上するのはネット工作員の動員のせいだと思うけどね
被害者がオタクだったからあちこちに回状して一斉にネガキャンした
これから芋づる式に開示請求されると思うけどまとめサイト書いてるやつが同一人物だったり
関係者である可能性は高いと思う
あとはかんぽの不正契約も追い風になったね、あれがなければワイドショーも取り上げない >>688
というかツイッターのせいで炎上騒ぎが燃え上がりやすくなっただけの事じゃないかな 日比谷花壇って10万でフラワーボックス6個じゃなくて、もう少し見栄え良く出来ないの？ >>302
日比谷花壇なら10万いくと思うけど、、、
なんか微妙に花のセンスが違うようにも見える 日比谷花壇、わりと好きだったけどこのニュース見てすこしイメージダウンしたわ、、、 >>688
泣き寝入りしか無かった時代に比べてだいぶマシになったもんだ やっぱり結婚なんてしない方が良いんだよね。
俺も結婚はあきらめた。 >>695
結婚自体は別にいいと思うけどブライダルビジネスに踊らされて
お金ないのに一日で数百万使わされるような人はちょっとね 4ヶ月前からキャンセル料かかる
4ヶ月切った時点では見積金額の10%キャンセル料
300万として30万
プランナー交代って４ヶ月前くらいかなあ？
そこらへんどうなんだろ >>676
名前ミス多いみたいだしね
なんか考えられないミス多い ┏( .-. ┏ ) ┓
【フジテレビ＆Google陣営、日本政府へ】No.a 続く
*私の視覚情報（目を魔改造したゴーグル🥽）を通して
世界中の方々に、日常生活や入浴やトイレのシーンを見せたり
日々の食事が美味しいとか貧しいとか、味覚を強制的に味合わせるのをいい加減に止めてください
覗きは、うんこミュージアム、トイレの神様の歌とか、仄めかしアニメ（映画）等で有名です
日米首脳会談、G20で各国首脳陣に供されたのは
私が北海道に行った際に、炉端焼きを好んで食べてたら
同時に、私の味覚を味わっていた安倍首相や周辺秘書が、その料理を選択したらしい
尚、トランプ大統領は、私に特許的アイデア使用料を支払わない事や
炉端焼きと云う料理の選択自体パクリだった為に
それに抗議して、日米首脳会談ではステーキしか食さなかった ad >>302
使いまわしってことないかな？
フラワーボックス フラワーボックスなんて持ってきてポンと置くだけじゃん >>695
分相応にすれば、数十人の披露宴の持ち出しは50万くらいだと思うよ >>699
ブライダルなんか水商売みたいなもんだから 新婚夫婦のクレーマー性も否めないが
オプションで相当割高なオーダーを組んでいるが
それらを手違いにはできない
オプション料金をとっておいてオプションを実施してないのはおかしい >>660
下がり続ければ底で買いじゃん
また俺達だけ儲かるw あー良かった
俺には嫁も居ないから結婚式でボッたくられた経験も無いし
結婚するような彼女も居ないから今後も騙されることも無い
本当に良かったわ・・・ >>702
使いまわしはない
あれはアレンジメントと一緒 最大の問題は契約不履行だものな
それをどこまで「不履行」かが争点だね
しかし，ディズニー好きの新婦じゃ一般人より精神的ダメージはデカイわな >>688
このレベルのこと？
お前バカだろ
普通はトラブルなんてめったに起こさねーよ >>710
渋谷花壇も10万で生花希望の披露宴であれはないだろう
打ち合わせの時と話が違い過ぎて「逃げた」といわれ
式場側から返金対象になったのでは ┏( .-. ┏ ) ┓
【フジテレビ＆Google陣営、日本政府へ】No.c
*私は小学校四年生の時、統一教会より
BCGワクチンに混入された「イタチ系ウイルス」にて
不定愁訴的な微熱に悩まされるようになった
（膠原病）
しかしそれは治療薬があったのに無かった事にされた
--
*昨年の秋、安倍首相が遺伝子学者の山仲教授に
エボラの遺伝子を解析させて、デジタルウイルス作成の件を命じた
*私と周囲は、仮に私がエボラのデジタルウイルスに感染した場合
卯の花線を経由して集団感染する可能性に付いて検討し
卯の花（蜘蛛の巣）の囚われた蝶の本来の意味に気付き
外して下さいと伝えましたが
何を考えてか安倍首相界隈は、千葉県で豚コレラ騒動の際に
温泉に豚コレラウイルス入りのエアゾルを撒くとか云ってました
--
*携帯のOSアップグレード時に、記憶が消去される事があるようです
他、昨年になりますが
私の携帯に対して個別にデジタルデータを送り
殺傷すると云う話もありました ce >>595
親も呼ばないこと考えると絶縁状態で自分の旧姓すら呼ばれたくない
親から虐待受けて家庭裁判所で名前変えること珍しくないよ >>478
たいていの式場は外部の花屋1社と提携して発注してるぞ
たまに外部の花屋入れず自社で仕入れから施工までやってるとこもあるかもしれんが >>681
葬式は良いだろ
世話になった人の最後の姿くらい見たいというのも居るだろ >>699
あの人トンボ鉛筆定年退職した後も謝罪のアドバイザーとしてやってける能力有る >>713
>>604
それから渋谷花壇じゃなく日比谷花壇 >>210
1組だけで無いにしても2組の新郎新婦を同じ部屋に入れて着替えさせるか？ >>332
契約欲しさにできもしないことを安請け合いしたんだろ
契約後に回された現プランナーからすれば無茶振りもいいところ >>713
生花じゃなくてプリザーブドフラワーになってたって過去スレで読んだ
プリザーブドフラワーは生花を加工するから割高になるし、縁起物だから被害者夫妻がプリザーブドフラワーを指定する筈がないのにそれによって割高になってショボくなった >>726
ドライフラワーやプリザードフラワーは死んだ花って事で避けるように書いてある本もあるのに
プリザーブなんだ、、、本当に注文忘れて
その場しのぎで出来合いの品を手配しただけなんじゃないの？ >>726
初期の前日飾り付けって情報のままだったら
花屋はプリザードにしようと思うんじゃない？ >>727
バケツというか、花器が日比谷花壇のものらしい
ただ生花でも理想のは難しかったんじゃないかな
カタログか写真でこれくらいって確認すべきところを安請け合いしてやってないんだろうなあみたいな感じ >>726
>>728
写真はどうみても生花
もしプリザならもっと小さいし値段も数倍する >>729
急遽店頭サンプルかホテルの備品置いたんじゃないの？
プリザードなら日持ちするし、５個くらい作り置きしておくと思うし
打ち合わせ場所の装飾やら、ホテルなら飾っておきそう >>728
前日の飾り付けについてはあくまで新郎新婦が自分達でする（できる）ところだけのつもりだったんじゃない？ >>13
当事者が謝罪したフリをして
馬鹿マスコミが
「bts謝罪、事態は収拾へ向かう」
みたいな記事出して幕引き
内心😛あっかんべー👅
謝罪した事実は無い 進展してそうな情報なくてワロタw
エンドレス愚痴w 結婚自体はいいことだけど今の結婚式は商業的すぎると思う。
妙に芝居がかっててちょっと気持ち悪いし。
そんなに演出しなきゃ結婚できないものでもなかろうに。 >>739
それは新郎新婦次第やろ
余興なし、両親への手紙なしみたいな披露宴もあるわけで >>731
全くの見当外れ
そしてプリザードじゃなくプリザーブド 契約守ってない時点で訴訟事案だよな
民事でもやってその結果を大々的に公開すればええんよ 担当者がその場しのぎで「いや〜、クレーマーに困ってるんですよ〜」とか
上に報告したのを真に受けちゃったとか？ 悪いのはインターネッツ
って事は
全お前らを敵に回したからな
メルパルク、ワタベの戦線布告だろ。もはやカップルだけの問題ではないやん！ >>744
あの謝罪文からすると多分それでしょ。嫌がらせと本気のミスが重なったんでしょ。 >>1のメルパルクの声明がしっくり来ないっていうより、
この声明はどう見ても、あらかじめ用意してあったクレーム対策の文章そのままだな。 >>744
クレーム入るのが毎度の話で、
メルパルク側は毎度の対応(値引き提出＋それ以上は弁護士通せ)したんやと思う >>748
どういうクレームを想定したものなんだ・・・ >>745
ここで夫婦叩きしてるのはメルパルク工作員しかいないだろ。
ねらーを悪者にされてメルパルク間接的にでも養護するとかありえん、
久々に頭にきたわこの事案はよ。 なんで式場側が威圧的に出られるのか意図がわからない ミスが多発しても弁護士に丸投げして泣き寝入りさせるからでしょう
式を終えた新婚に余分な貯蓄があるとは思えないし
素人がそのために弁護士雇うなんて夢にも思ってないんでしょ >>753
多分裁判沙汰になっても精神的苦痛に対する損害賠償はそんなに取れないから喧嘩上等だったんだと思う
いまはsnsで色々拡散されるという事を理解してなかったんだろうね >>755
自分もそれだと思うな
ミス分値引きしてもらっても弁護士費用分になるかも分からない位しか保証されないと思う
だから殆んどの人は泣き寝入りしてきたんだろうね
だから今回のご夫婦には頑張ってもらいたいな >>311
大手刃物メーカーの社用車に突っ込まれて、ドライバーどころか会社も一言も謝って来なかったってのがあったなー >>222
できるできるで引っ張っといて、招待の関係とかでキャンセルできない時期になってから
本性表して締め上げる
このころからプランナーと夫婦の間に確執ができてたんだろう
プランナーの独断だったか会社ぐるみだったかはわからない >>758
前任者→できますできます貸し切りです。あ、その日はちょっと。でもオプション上乗せすればできます
前任者→できるって聞いてない。。。できません。ええと会議で。会議なんです
こうだとしたらどっちもひどい 炎上防止なのか保険なのか本人じゃ無くて友人からの報告ばっかりだから事実がわからんな
石垣島のラーメン店
東寺 こまどり
5chは忙しいな 一日に二組回す能力がないにも関わらず無理矢理二組入れたことを謝ればいいのにね
たとえ約束を反故にしても綺麗に回せばここまでこじれなかっただろうに >>442
発達障害やんけ。治らないから障害者手帳とって生活保護受けてくれ。
社会に出られるよりその方が迷惑が掛からない ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
