【メルパルク】火に油を注いだ声明。結婚式場のメルパルク炎上に見る、日本企業特有の「根深い欠陥」
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https://www.itmedia.co.jp/business/articles/1907/17/news033.html
結婚式のトラブルを巡って、ホテルや宴会場などを運営するメルパルク（東京都港区）が炎上騒ぎとなっている。
同じトラブルでも、炎上が激しくなるケースとそうならないケースがあるが、企業が出す声明がカギを握っていることが多い。
この手の話は単なるコミュニケーションのテクニックとして理解されがちだが、そうではない。日本人の価値観そのものに
関わる重要なテーマといってよい。
■火を注いだメルパルク側の声明
顧客とのトラブルが起こっているのは、同社が運営するメルパルク仙台（仙台市）である。ここで挙式した夫婦が
ネットの口コミサイトに投稿した内容によると、「1日1組という条件で契約したにもかかわらず2組になっていた」
「旧姓で呼ばないよう念押ししていたにもかかわらず司会者に旧姓でアナウンスされた」「祝電の読み上げはしない
予定だったのに祝電を読まれた」「ケーキが全員に行き渡らなかった」「ドリンクのコースが変更されていた」
「引き出物の中に原価が記載された発注書が入っていた」など、多岐にわたっている。
新婦は着付けを30分早めるよう要請され、待機中に突然カーテンを閉められ、その間、別の組の着替えが行われたとのことなので、
現場はかなり混乱していた様子がうかがえる。
一連の主張はあくまで顧客側によるものではあるが、口コミサイト上では、メルパルク側が返信しているので、
（程度の問題はともかくとして）顧客が強い不満を持っていたことは、メルパルク側も認識していたとみてよいだろう。
ところがこの話がネット上で拡散する事態となり、メルパルクに批判が殺到。同社はWebサイト上に声明を発表したが、
これが火に油を注いでしまった。
声明の内容は以下の通りである。
「このたびは、一部のインターネットの書き込みにより、弊社の婚礼サービスをご利用された皆様やご親族の皆様、また、
今後ご利用される予定の皆様を含め多くの方々に、ご心配・ご心労をおかけしておりますことをお詫び申し上げます（一部略）」
https://image.itmedia.co.jp/business/articles/1907/17/l_rh_kaymer02.jpg
この内容はどう読んでも、夫婦に対して向けられたものではなく、夫婦が口コミサイトに書き込んだことで、
他の利用者が心配していることをおわびするというロジックになっている。これに加えてメルパルク側が、
「弁護士を通して連絡してほしい」と通告していたことなどもテレビ報道で明らかとなり、一気に炎上が激しくなってしまった。
現時点において、メルパルク側は詳しい説明をしていないので、このトラブルについてどちらが正しいと断定することはできない。
だが夫婦の訴えに対するネット上の対応という点においては、メルパルクに改善すべき点があるのは間違いないだろう。
■メルパルク側にも「メリットなき」声明
そもそも、この声明は誰に向けて、何の目的で発信したのか、まったくもって不明である。メルパルクに予約を入れている
他の顧客がこの声明を見て、安心感を覚えるとはとても思えないし、夫婦に対しては、事実上、クレーマーであると
宣言しているようなものなので、むしろ宣戦布告に近い内容といってよいだろう。
実際、同社は「弁護士を通じてでしかコミュニケーションをしない」と通告しているわけだが、弁護士を通じたやりとりというのは、
ビジネスの世界ではもはや最終手段であり、そう簡単には口にはできないレベルの話である。
こうした威圧的・攻撃的な声明を発表する理由として考えられるのは、威圧的に出れば顧客が萎縮すると判断しているのか、
そうでなければ、自社に非はないという感情が先走っているのかのどちらかである。
恐らくは後者だと思われるが、いずれの場合にしろ、メルパルク側にメリットはない。同社の対応に問題があったのが事実であれば、
力でそれを押しつぶす会社であるというイメージが出来上がってしまうし、逆に、原因が顧客の過剰な要求だったとしても、こうした対応を
世間一般に知らしめることが顧客獲得にはつながらない。
※以下、全文はソースで。 >>676
名前ミス多いみたいだしね
なんか考えられないミス多い ┏( .-. ┏ ) ┓
【フジテレビ＆Google陣営、日本政府へ】No.a 続く
*私の視覚情報（目を魔改造したゴーグル🥽）を通して
世界中の方々に、日常生活や入浴やトイレのシーンを見せたり
日々の食事が美味しいとか貧しいとか、味覚を強制的に味合わせるのをいい加減に止めてください
覗きは、うんこミュージアム、トイレの神様の歌とか、仄めかしアニメ（映画）等で有名です
日米首脳会談、G20で各国首脳陣に供されたのは
私が北海道に行った際に、炉端焼きを好んで食べてたら
同時に、私の味覚を味わっていた安倍首相や周辺秘書が、その料理を選択したらしい
尚、トランプ大統領は、私に特許的アイデア使用料を支払わない事や
炉端焼きと云う料理の選択自体パクリだった為に
それに抗議して、日米首脳会談ではステーキしか食さなかった ad >>302
使いまわしってことないかな？
フラワーボックス フラワーボックスなんて持ってきてポンと置くだけじゃん >>695
分相応にすれば、数十人の披露宴の持ち出しは50万くらいだと思うよ >>699
ブライダルなんか水商売みたいなもんだから 新婚夫婦のクレーマー性も否めないが
オプションで相当割高なオーダーを組んでいるが
それらを手違いにはできない
オプション料金をとっておいてオプションを実施してないのはおかしい >>660
下がり続ければ底で買いじゃん
また俺達だけ儲かるw あー良かった
俺には嫁も居ないから結婚式でボッたくられた経験も無いし
結婚するような彼女も居ないから今後も騙されることも無い
本当に良かったわ・・・ >>702
使いまわしはない
あれはアレンジメントと一緒 最大の問題は契約不履行だものな
それをどこまで「不履行」かが争点だね
しかし，ディズニー好きの新婦じゃ一般人より精神的ダメージはデカイわな >>688
このレベルのこと？
お前バカだろ
普通はトラブルなんてめったに起こさねーよ >>710
渋谷花壇も10万で生花希望の披露宴であれはないだろう
打ち合わせの時と話が違い過ぎて「逃げた」といわれ
式場側から返金対象になったのでは ┏( .-. ┏ ) ┓
【フジテレビ＆Google陣営、日本政府へ】No.c
*私は小学校四年生の時、統一教会より
BCGワクチンに混入された「イタチ系ウイルス」にて
不定愁訴的な微熱に悩まされるようになった
（膠原病）
しかしそれは治療薬があったのに無かった事にされた
--
*昨年の秋、安倍首相が遺伝子学者の山仲教授に
エボラの遺伝子を解析させて、デジタルウイルス作成の件を命じた
*私と周囲は、仮に私がエボラのデジタルウイルスに感染した場合
卯の花線を経由して集団感染する可能性に付いて検討し
卯の花（蜘蛛の巣）の囚われた蝶の本来の意味に気付き
外して下さいと伝えましたが
何を考えてか安倍首相界隈は、千葉県で豚コレラ騒動の際に
温泉に豚コレラウイルス入りのエアゾルを撒くとか云ってました
--
*携帯のOSアップグレード時に、記憶が消去される事があるようです
他、昨年になりますが
私の携帯に対して個別にデジタルデータを送り
殺傷すると云う話もありました ce >>595
親も呼ばないこと考えると絶縁状態で自分の旧姓すら呼ばれたくない
親から虐待受けて家庭裁判所で名前変えること珍しくないよ >>478
たいていの式場は外部の花屋1社と提携して発注してるぞ
たまに外部の花屋入れず自社で仕入れから施工までやってるとこもあるかもしれんが >>681
葬式は良いだろ
世話になった人の最後の姿くらい見たいというのも居るだろ >>699
あの人トンボ鉛筆定年退職した後も謝罪のアドバイザーとしてやってける能力有る >>713
>>604
それから渋谷花壇じゃなく日比谷花壇 >>210
1組だけで無いにしても2組の新郎新婦を同じ部屋に入れて着替えさせるか？ >>332
契約欲しさにできもしないことを安請け合いしたんだろ
契約後に回された現プランナーからすれば無茶振りもいいところ >>713
生花じゃなくてプリザーブドフラワーになってたって過去スレで読んだ
プリザーブドフラワーは生花を加工するから割高になるし、縁起物だから被害者夫妻がプリザーブドフラワーを指定する筈がないのにそれによって割高になってショボくなった >>726
ドライフラワーやプリザードフラワーは死んだ花って事で避けるように書いてある本もあるのに
プリザーブなんだ、、、本当に注文忘れて
その場しのぎで出来合いの品を手配しただけなんじゃないの？ >>726
初期の前日飾り付けって情報のままだったら
花屋はプリザードにしようと思うんじゃない？ >>727
バケツというか、花器が日比谷花壇のものらしい
ただ生花でも理想のは難しかったんじゃないかな
カタログか写真でこれくらいって確認すべきところを安請け合いしてやってないんだろうなあみたいな感じ >>726
>>728
写真はどうみても生花
もしプリザならもっと小さいし値段も数倍する >>729
急遽店頭サンプルかホテルの備品置いたんじゃないの？
プリザードなら日持ちするし、５個くらい作り置きしておくと思うし
打ち合わせ場所の装飾やら、ホテルなら飾っておきそう >>728
前日の飾り付けについてはあくまで新郎新婦が自分達でする（できる）ところだけのつもりだったんじゃない？ >>13
当事者が謝罪したフリをして
馬鹿マスコミが
「bts謝罪、事態は収拾へ向かう」
みたいな記事出して幕引き
内心😛あっかんべー👅
謝罪した事実は無い 進展してそうな情報なくてワロタw
エンドレス愚痴w 結婚自体はいいことだけど今の結婚式は商業的すぎると思う。
妙に芝居がかっててちょっと気持ち悪いし。
そんなに演出しなきゃ結婚できないものでもなかろうに。 >>739
それは新郎新婦次第やろ
余興なし、両親への手紙なしみたいな披露宴もあるわけで >>731
全くの見当外れ
そしてプリザードじゃなくプリザーブド 契約守ってない時点で訴訟事案だよな
民事でもやってその結果を大々的に公開すればええんよ 担当者がその場しのぎで「いや〜、クレーマーに困ってるんですよ〜」とか
上に報告したのを真に受けちゃったとか？ 悪いのはインターネッツ
って事は
全お前らを敵に回したからな
メルパルク、ワタベの戦線布告だろ。もはやカップルだけの問題ではないやん！ >>744
あの謝罪文からすると多分それでしょ。嫌がらせと本気のミスが重なったんでしょ。 >>1のメルパルクの声明がしっくり来ないっていうより、
この声明はどう見ても、あらかじめ用意してあったクレーム対策の文章そのままだな。 >>744
クレーム入るのが毎度の話で、
メルパルク側は毎度の対応(値引き提出＋それ以上は弁護士通せ)したんやと思う >>748
どういうクレームを想定したものなんだ・・・ >>745
ここで夫婦叩きしてるのはメルパルク工作員しかいないだろ。
ねらーを悪者にされてメルパルク間接的にでも養護するとかありえん、
久々に頭にきたわこの事案はよ。 なんで式場側が威圧的に出られるのか意図がわからない ミスが多発しても弁護士に丸投げして泣き寝入りさせるからでしょう
式を終えた新婚に余分な貯蓄があるとは思えないし
素人がそのために弁護士雇うなんて夢にも思ってないんでしょ >>753
多分裁判沙汰になっても精神的苦痛に対する損害賠償はそんなに取れないから喧嘩上等だったんだと思う
いまはsnsで色々拡散されるという事を理解してなかったんだろうね >>755
自分もそれだと思うな
ミス分値引きしてもらっても弁護士費用分になるかも分からない位しか保証されないと思う
だから殆んどの人は泣き寝入りしてきたんだろうね
だから今回のご夫婦には頑張ってもらいたいな >>311
大手刃物メーカーの社用車に突っ込まれて、ドライバーどころか会社も一言も謝って来なかったってのがあったなー >>222
できるできるで引っ張っといて、招待の関係とかでキャンセルできない時期になってから
本性表して締め上げる
このころからプランナーと夫婦の間に確執ができてたんだろう
プランナーの独断だったか会社ぐるみだったかはわからない >>758
前任者→できますできます貸し切りです。あ、その日はちょっと。でもオプション上乗せすればできます
前任者→できるって聞いてない。。。できません。ええと会議で。会議なんです
こうだとしたらどっちもひどい 炎上防止なのか保険なのか本人じゃ無くて友人からの報告ばっかりだから事実がわからんな
石垣島のラーメン店
東寺 こまどり
5chは忙しいな 一日に二組回す能力がないにも関わらず無理矢理二組入れたことを謝ればいいのにね
たとえ約束を反故にしても綺麗に回せばここまでこじれなかっただろうに >>442
発達障害やんけ。治らないから障害者手帳とって生活保護受けてくれ。
社会に出られるよりその方が迷惑が掛からない >>762
２組同時進行で会社の利益は２倍になるのに、スタッフは忙しくなるだけで何のメリットもないから
モチベーションだだ下がりしていく
こういう現場はダメだな 担当プランナーがミスしまくりで
クレームの為にプランナーに会いにきたら
その担当にあわさず上司的なプランナーが解決に乗り出したってのが本当じゃね？
でもクレームがミスの次元超えてて謝罪しても
無理だったから弁護士ってアホな対応に上司プランナーもしたのだろう まあ、もう伝説になってしまったからなぁ
トンボ鉛筆みたいにサジェストにネガティブな単語上がっちゃったしすぐこの事件がヒットするしデジタルタトゥーとして、刻まれてしまって取り返しつかないとこまで行った南無 >>755
法的に認められない額の賠償要求されて拒絶するってのは普通の事だからな。
一々脅しに屈してたら会社成り立たない。
もしそうなら金額に隔たりがあって合意に至ってないとか説明すればまだよかったと思う。 >>766
事情を全然知らない人に謝罪してもらっても意味がないのは分かる
Aも来るはずだったのにドタキャンというのよけい心証悪くしたんだろう
最初からできないものはできない、その分は減額
口約束で乗り切るつもりだったんならキャンセル料減額して他の式場探してもらうとか
いろいろ方法はあったのに最悪の選択だったね >>768
先に誠心誠意謝罪していたらここまでこじれなかったんじゃないかな
ホテル側はその意識で夫婦を見ていたんだろたうね
値引き狙いのクレーマーとは今回は違うてみんな思うからこんだけ炎上したんだけどね >>770
当日連絡入れていたらマシだっただろうな
わざわざ出向いて一言目に現場で不在を告げられただけでもかなり頭にくるというのに >>767
しばらく放置して世間が飽きて気にしなくなった頃にコロッと社名変更してしまえばいいんじゃね？ >>767
青沼姓も追加で
TwitterでキチガイBOTがこれまた煽ってて笑う >>772
どこで落ち合ったかはしらないが
四時間もかかるところだよね
その間にドタキャンの話を上司が知らないなんて
あり得ないし
プランナーがどうしても行きたくないとごねたにしても
事前連絡で了承取っていない時点で普通の企業じゃないわ ここまでこだわるなら何故メルパルクなのか
最低ランクの評判だろ、ここ >>771
それも被害者発信の情報だけだから、担当が泣きながら謝罪したとか書かれても、
会社としてそれらが社会通念からかけ離れた謝罪だったのか、
受け取り側のポジトークなのかは判断できないよ。 そもそもホテル側はミスしたって認識あったのかな
騒動後もイマイチ状況把握してなかったっぽいし こんなところで式するやつの自己責任
離婚してしまえ >>777
担当プランナーがドタキャンした件が嘘なの？
トンボ鉛筆みたいにさっさと正しい情報を公開して誠意ある対応をしてること発信するべきじゃない？
相手が虚偽を述べてるならなおさら
おかしな要求をする被害者には世間がクレーマーという認識はちゃんとするよ
被害者側の発信を否定しないのは認めてることになるから虚偽なら事実を発信するべき >>776
１日1組の結婚式場がここしかなかったのだろう 三谷幸喜が結婚式場のコメディ映画に採用する案件
被害者新郎新婦はこの話を三谷に原案として提供してお金にかえるべき >>776
しかもぼったくりの上にサービスは低レベル
何を基準に選んだのやら？ 時々ある「ご心配をおかけして...」としか書いてないのが一番腹立つｗ >>677
前から同じようなことやらかしてたから
弁護士通せとすぐに言い出したのか >>783
前日から飾りつけができる（実際はできなかった）
一日一組（実際は別の新郎と同室で着替え） >>780
それも一方の発信でどういう約束されてたかすら不明だろ、
私たちはバカだから一方の発信信じて確証なく叩くよ、
事実が違ってたとしても私に説明しない会社が悪いなんて思ってるのは特殊な人ｗ >>785
災害などの被害に遭った側の言い方だもんな >>788
こちらのいい分を発信しない虚偽を指摘しないことは事実を認めることになるよ
信じられようがられまいがどう対応してるのか発信するべき
発信しないなら発信できないまたは相手のいい分が正しいて認める事になる
何度でもいうけど誠心誠意対応しているならば信じられようがしまいが発信するべき
しないのは相手のいい分を認めてしまうまたは誠心誠意対応してないから発信できないと捉えてられてしまう
こちらに落ち度のないクレームには事実を淡々と述べれば事足りる >>788
あの謝罪文載せちゃうような頭がメルパルクっぷりからするに、炎上しようがなんだろうが事実と違うならテレビやら文章で反論しそうだけどな
その辺反論も何もしない辺り、大っぴらに出来ないホテル側の事情(釈明の余地がない)はあると思う 被害に遭ってない人たちも怒り狂うのがわからない(´・ω・`) >>792
炎上したなら鎮火しないと終わらないでしょう 外注の司会と花代はさっと減額提示したのにね
他のミスは弁護士通せって自社を守りたいだけだわ
素人が弁護士雇うハードルは高い >>790
民民のトラブルで全く無関係の第三者に何を説明する義務を負ってるというんだ、頭大丈夫ｗ
野次馬がこうした方が良かったねと無責任に言ってるだけの話なのにｗ
こういう境界線のわからないバカが増えてるんだよなｗ >>793
ほんと便乗基地外ですわ、無関係でも自分達に説明する義務負ってるという基地理論ｗ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
