【メルパルク】火に油を注いだ声明。結婚式場のメルパルク炎上に見る、日本企業特有の「根深い欠陥」
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https://www.itmedia.co.jp/business/articles/1907/17/news033.html
結婚式のトラブルを巡って、ホテルや宴会場などを運営するメルパルク(東京都港区)が炎上騒ぎとなっている。
同じトラブルでも、炎上が激しくなるケースとそうならないケースがあるが、企業が出す声明がカギを握っていることが多い。
この手の話は単なるコミュニケーションのテクニックとして理解されがちだが、そうではない。日本人の価値観そのものに
関わる重要なテーマといってよい。
■火を注いだメルパルク側の声明
顧客とのトラブルが起こっているのは、同社が運営するメルパルク仙台(仙台市)である。ここで挙式した夫婦が
ネットの口コミサイトに投稿した内容によると、「1日1組という条件で契約したにもかかわらず2組になっていた」
「旧姓で呼ばないよう念押ししていたにもかかわらず司会者に旧姓でアナウンスされた」「祝電の読み上げはしない
予定だったのに祝電を読まれた」「ケーキが全員に行き渡らなかった」「ドリンクのコースが変更されていた」
「引き出物の中に原価が記載された発注書が入っていた」など、多岐にわたっている。
新婦は着付けを30分早めるよう要請され、待機中に突然カーテンを閉められ、その間、別の組の着替えが行われたとのことなので、
現場はかなり混乱していた様子がうかがえる。
一連の主張はあくまで顧客側によるものではあるが、口コミサイト上では、メルパルク側が返信しているので、
(程度の問題はともかくとして)顧客が強い不満を持っていたことは、メルパルク側も認識していたとみてよいだろう。
ところがこの話がネット上で拡散する事態となり、メルパルクに批判が殺到。同社はWebサイト上に声明を発表したが、
これが火に油を注いでしまった。
声明の内容は以下の通りである。
「このたびは、一部のインターネットの書き込みにより、弊社の婚礼サービスをご利用された皆様やご親族の皆様、また、
今後ご利用される予定の皆様を含め多くの方々に、ご心配・ご心労をおかけしておりますことをお詫び申し上げます(一部略)」
https://image.itmedia.co.jp/business/articles/1907/17/l_rh_kaymer02.jpg
この内容はどう読んでも、夫婦に対して向けられたものではなく、夫婦が口コミサイトに書き込んだことで、
他の利用者が心配していることをおわびするというロジックになっている。これに加えてメルパルク側が、
「弁護士を通して連絡してほしい」と通告していたことなどもテレビ報道で明らかとなり、一気に炎上が激しくなってしまった。
現時点において、メルパルク側は詳しい説明をしていないので、このトラブルについてどちらが正しいと断定することはできない。
だが夫婦の訴えに対するネット上の対応という点においては、メルパルクに改善すべき点があるのは間違いないだろう。
■メルパルク側にも「メリットなき」声明
そもそも、この声明は誰に向けて、何の目的で発信したのか、まったくもって不明である。メルパルクに予約を入れている
他の顧客がこの声明を見て、安心感を覚えるとはとても思えないし、夫婦に対しては、事実上、クレーマーであると
宣言しているようなものなので、むしろ宣戦布告に近い内容といってよいだろう。
実際、同社は「弁護士を通じてでしかコミュニケーションをしない」と通告しているわけだが、弁護士を通じたやりとりというのは、
ビジネスの世界ではもはや最終手段であり、そう簡単には口にはできないレベルの話である。
こうした威圧的・攻撃的な声明を発表する理由として考えられるのは、威圧的に出れば顧客が萎縮すると判断しているのか、
そうでなければ、自社に非はないという感情が先走っているのかのどちらかである。
恐らくは後者だと思われるが、いずれの場合にしろ、メルパルク側にメリットはない。同社の対応に問題があったのが事実であれば、
力でそれを押しつぶす会社であるというイメージが出来上がってしまうし、逆に、原因が顧客の過剰な要求だったとしても、こうした対応を
世間一般に知らしめることが顧客獲得にはつながらない。
※以下、全文はソースで。 >>442
発達障害やんけ。治らないから障害者手帳とって生活保護受けてくれ。
社会に出られるよりその方が迷惑が掛からない >>762
2組同時進行で会社の利益は2倍になるのに、スタッフは忙しくなるだけで何のメリットもないから
モチベーションだだ下がりしていく
こういう現場はダメだな 担当プランナーがミスしまくりで
クレームの為にプランナーに会いにきたら
その担当にあわさず上司的なプランナーが解決に乗り出したってのが本当じゃね?
でもクレームがミスの次元超えてて謝罪しても
無理だったから弁護士ってアホな対応に上司プランナーもしたのだろう まあ、もう伝説になってしまったからなぁ
トンボ鉛筆みたいにサジェストにネガティブな単語上がっちゃったしすぐこの事件がヒットするしデジタルタトゥーとして、刻まれてしまって取り返しつかないとこまで行った南無 >>755
法的に認められない額の賠償要求されて拒絶するってのは普通の事だからな。
一々脅しに屈してたら会社成り立たない。
もしそうなら金額に隔たりがあって合意に至ってないとか説明すればまだよかったと思う。 >>766
事情を全然知らない人に謝罪してもらっても意味がないのは分かる
Aも来るはずだったのにドタキャンというのよけい心証悪くしたんだろう
最初からできないものはできない、その分は減額
口約束で乗り切るつもりだったんならキャンセル料減額して他の式場探してもらうとか
いろいろ方法はあったのに最悪の選択だったね >>768
先に誠心誠意謝罪していたらここまでこじれなかったんじゃないかな
ホテル側はその意識で夫婦を見ていたんだろたうね
値引き狙いのクレーマーとは今回は違うてみんな思うからこんだけ炎上したんだけどね >>770
当日連絡入れていたらマシだっただろうな
わざわざ出向いて一言目に現場で不在を告げられただけでもかなり頭にくるというのに >>767
しばらく放置して世間が飽きて気にしなくなった頃にコロッと社名変更してしまえばいいんじゃね? >>767
青沼姓も追加で
TwitterでキチガイBOTがこれまた煽ってて笑う >>772
どこで落ち合ったかはしらないが
四時間もかかるところだよね
その間にドタキャンの話を上司が知らないなんて
あり得ないし
プランナーがどうしても行きたくないとごねたにしても
事前連絡で了承取っていない時点で普通の企業じゃないわ ここまでこだわるなら何故メルパルクなのか
最低ランクの評判だろ、ここ >>771
それも被害者発信の情報だけだから、担当が泣きながら謝罪したとか書かれても、
会社としてそれらが社会通念からかけ離れた謝罪だったのか、
受け取り側のポジトークなのかは判断できないよ。 そもそもホテル側はミスしたって認識あったのかな
騒動後もイマイチ状況把握してなかったっぽいし こんなところで式するやつの自己責任
離婚してしまえ >>777
担当プランナーがドタキャンした件が嘘なの?
トンボ鉛筆みたいにさっさと正しい情報を公開して誠意ある対応をしてること発信するべきじゃない?
相手が虚偽を述べてるならなおさら
おかしな要求をする被害者には世間がクレーマーという認識はちゃんとするよ
被害者側の発信を否定しないのは認めてることになるから虚偽なら事実を発信するべき >>776
1日1組の結婚式場がここしかなかったのだろう 三谷幸喜が結婚式場のコメディ映画に採用する案件
被害者新郎新婦はこの話を三谷に原案として提供してお金にかえるべき >>776
しかもぼったくりの上にサービスは低レベル
何を基準に選んだのやら? 時々ある「ご心配をおかけして...」としか書いてないのが一番腹立つw >>677
前から同じようなことやらかしてたから
弁護士通せとすぐに言い出したのか >>783
前日から飾りつけができる(実際はできなかった)
一日一組(実際は別の新郎と同室で着替え) >>780
それも一方の発信でどういう約束されてたかすら不明だろ、
私たちはバカだから一方の発信信じて確証なく叩くよ、
事実が違ってたとしても私に説明しない会社が悪いなんて思ってるのは特殊な人w >>785
災害などの被害に遭った側の言い方だもんな >>788
こちらのいい分を発信しない虚偽を指摘しないことは事実を認めることになるよ
信じられようがられまいがどう対応してるのか発信するべき
発信しないなら発信できないまたは相手のいい分が正しいて認める事になる
何度でもいうけど誠心誠意対応しているならば信じられようがしまいが発信するべき
しないのは相手のいい分を認めてしまうまたは誠心誠意対応してないから発信できないと捉えてられてしまう
こちらに落ち度のないクレームには事実を淡々と述べれば事足りる >>788
あの謝罪文載せちゃうような頭がメルパルクっぷりからするに、炎上しようがなんだろうが事実と違うならテレビやら文章で反論しそうだけどな
その辺反論も何もしない辺り、大っぴらに出来ないホテル側の事情(釈明の余地がない)はあると思う 被害に遭ってない人たちも怒り狂うのがわからない(´・ω・`) >>792
炎上したなら鎮火しないと終わらないでしょう 外注の司会と花代はさっと減額提示したのにね
他のミスは弁護士通せって自社を守りたいだけだわ
素人が弁護士雇うハードルは高い >>790
民民のトラブルで全く無関係の第三者に何を説明する義務を負ってるというんだ、頭大丈夫w
野次馬がこうした方が良かったねと無責任に言ってるだけの話なのにw
こういう境界線のわからないバカが増えてるんだよなw >>793
ほんと便乗基地外ですわ、無関係でも自分達に説明する義務負ってるという基地理論w >>796
そういうバカに対応しないといけない時代て認識できず炎上させてるんだから世話ないわな >>797
本人言ってる通り誠意ある対応だろ、当然誠意ってのは気持ちだけじゃないけどな。 >>796
ここまで炎上してしまったら
経緯の説明と謝罪をマスコミに向けてしないと
今後の客獲得は難しいと思うわ ┏( .-. ┏ ) ┓
【フジテレビ&Google陣営、日本政府へ】No.d 続く
*2016年初夏に
私がロサンゼルスのホームレス(障害者)保護施設にお世話になっていた時に
私が「タイムマシンのカムバック手法」を提示した時からスタートした
【タイムマシンを完成させた名誉と巨額の利権】
【タイムマシン素粒子】
と云う二つの強大な特権を我が物にする為に
Android(安倍のドロイド)の「鳥籠」システムで囲ませて
複数のテレビ局・ラジオ局・ネットにて
私の許可無く、顔写真や全身の姿を放送させたり
私に関する個人情報を仄めかした楽曲を
何も知らないサンフランシスコ住民相手と云うより、ほぼ全米で流し始めて
犯罪者とかビッチだからと云う理由で
アメリカ住民を騙して、携帯や通報システムで追わせる遊びを続けた挙句
当時の日本の大企業経営者の子女(人工AI女王候補)の追い込み都市であった
アメリカ中西部のハリウッド〈針樹(十字架)〉にまで追い詰めた挙句、とある特定のホテルに宿泊させて
(候補と云うより、惨殺の遊び・テストを繰り返していた)
もう既に無くなってしまった
アメリカのハリウッドと偽った、人工衛星でキャッチ出来ない錦糸町地下50Kmの
同系列のホテル迄、昏睡させて飛行機で送り込んだ bx >>793
凶悪犯罪とかで加害者に対して憤るでしょ
被害者には同情するでしょ
人ってそんなもんじゃないの? あのふざけた謝罪文を書き直すなら表に出なくてもできるよね
Aさんも自分のブログ消すよりそっちを提案すればいいのに 一企業として事実無根の話が拡散してたとしたら
当然それを否定する説明するだろよ。信用問題だからな
それすらしないとかアホだろ笑 >>802
もう遅くない?
すぐに倒産とかにはならないと思うけど、ゆっくりと傾いて行くと思う >>802
別にそれで潰れようが無関係なんだから何の問題もない。
おまえらが俺に説明しろと発狂する話じゃないw >>809
え?
式場は信用問題になるから普通に説明するだろ?
潰れたら失職する人たちだぜ?
無関係ってその世間の人が今後の客になるんだし
なに安価してんの?メルの人なの?同類なの? 関係ないならもう黙ってたら?関係ないんでしょ
関心のないことに何熱くなってるの?バカみたい… 1日一組の体制の会場に2組入れて売上伸ばせと言ったのが社長なんだろう
もし謝ったら社長批判になるので謝ることができない
トップダウンな企業にはよくあること ここのスレに書き込みながら
無関係でしょ?って笑える書き込みしてる奴らってアホなのかな? >>793
クレーマー対策と同じ
こういうクソ対応を許し続けると他分野でもクソ対応が闊歩しだす
なんらかのペナルティがあると周知させるのは大事
まだ常識と呼べるほどじゃないが一歩ずつ着実に常識へと近づきつつある >>810
普通って何?おまえに説明する義務なんて負っていないw
民事のトラブルなんて当事者間で解決する話w メルパルクに直凸してる人も多いだろうね
特に予約が消せなくなった人で ミスった箇所の支払いを拒否or交渉→分かる
金支払ってなく感情で駄々こねる→分からない
訴訟する→分かる
タダにしろ→法律ググれ
これに擁護もアンチもない >>813
ん、おまえ関係者なの?
それとも脳内関係者w
関係者しか書いていないと思い込んでるなら相当ヤバイよw ボッタクリバーとか詐欺と同じ
サービスの内容が当初の説明と違うから不満を抱いて文句言ったら弁護士通せとか 両者弁護士対応に入ったようだから
当分新しい燃料は来ないよ 宮城県民はホント面白いな
前は結婚式の参加者がバージンロードに躓いて転んだから式場に謝罪と賠償しろって裁判して勝ってたのもいたしな >>815
アホ笑
企業の信用が民事で全て解消されるとか笑える
ネットで拡散されて信用が下がってるのに
それに対応しないって原始人なみの思考で笑える これ日本企業の問題というより欧米の方式を取り込んで過ちを認めない方針に一斉に切り替えたのが問題なんじゃないの? 鎮火させるなら、トンボ鉛筆長尾さんの謝罪文を参考に事の経緯とミスの原因と再発防止策を載せると良いんではないでしょーか
つか、ワタベ株主的にも早く鎮火して欲しいんじゃないのこの件
以外と怒ってるのは株主かもね >>822
おまえがメルパルクにかまって欲しいのはもうわかったけど、
残念ながら先方は相手にしていないみたいw >>818
無関係だよ、無関係なのに書き込みするなみたいなアホが書き込みしてるから笑えるって話だ
お前はなんの為に書き込みしてんの?
関係者しか書いてないと思い込むって俺書いてないけど笑
大丈夫? >>823
ツイで他の噂見るともともとそういうホテルらしいよ
上の方に天下りの人残ってんのかな >>814
次は寺、住宅業界だな
一生に一度だからリピート客いないから其の場凌ぎで足元見過ぎ
特に住宅業界は政治が絡むからめちゃくちゃ闇が深い >>825
え?メルに構って欲しい?なんで?
暇つぶしに書き込みする落書きスレに
お前は企業とか有名人が構ってくれると思ってるのか?
いまどきいるんだな笑 >>823
金の問題を無制限に受け入れるなんてのは日本でもありえないだろ。
要求に隔たりがある場合、代理人入れて客観的根拠示して話し合うのは当然の流れ。 香ばしい燃料がきてますね
ID:fRMm3M2P0
盛り上げてくれよ >>67
なんで>>3が結婚するかもしれないとか友人がいると思った? >>7
誰が言ったか知らないが、
日本は「お客様は神様」の社会などでは決してないよ
一生に一度のハレの日、善意と人間性の発露をもって結婚式を成功させようとしている
お客さんを、実際に不手際があって苦情言ったからとクレーマー扱いする社会=日本の企業風土
その本質は、「右から左へシステマティックに機械的にこなしていくことに『なってるのだから』文句言うな」
これが日本企業の風土 こいつら母国でどんな商売してんだろって気になるわ
訴訟社会目指してるんだろうかね >>826
書き込みするな?どこにそんな事書いてあるの字は読めるの? これだけ酷いと、不手際や契約違反があった場合の賠償金とか慰謝料とかを契約書に盛り込んでおいた方が良いのではないかと思えてくる。
そこまですれば嫌がらせやありえないようなミスをされなくてすむんじゃないかと。 基地外クレーマーが炎上するのと一緒で不条理な接客に世間が騒いでるだけなのに何を必死に弁護してるかわからない
弁護の余地も式場側の話がないからしょうがないし
他人事がなんでもしれる世の中になっちゃったんだから不誠実不条理な事柄は個人も企業も叩かれるよ
企業は社会的立場があるならいろいろ求められるようになってしまっただけ
リスク管理大事だね >>834
そうそれ
よく見つけたね
それと双璧を為すのが「岡山のデパート系スーパーで、落ちていたアイスクリームに転んだ客が施設側を訴えて謝罪と賠償をゲット!」 おま国って契約書ないの?
日本の契約書ガチガチだぞ? >>843
それ俺じゃないだろうよ・・・
妄想きついわw これからメルパルクで何か行事ごとをする時はこういう事が平気であると知られてよかったじゃん
この報道以降は全部自己責任な。どんな目に合おうともメルパルクを使ったヤツが悪い。 つか色々契約読んでサインしてる?
感情で裁判勝てて金貰える国じゃないぞ? >>844
そもそもお前が安価した書き込みはお前に安価してない
そして俺の書き込みに安価して文句言ってきたお前に安価してその説明をしただけ
安価たどれない無能なら安価してくんな
安価してない書き込みが自分の事だと思うなら病気いけ >>840
リスク管理が大事だとホテルが分かっているなら
ネットに軽はずみな謝罪文ではなく
きちんとしたものを上げるべきだったね
結局ホテル側は何もわかってないんだろう 日本は経験すればするほど馬鹿になっていくシステムだからな >>849
火消し剤と燃料を間違えて入れるのは日本企業のデフォ >>847
おまえも無関係って自分で書いてるから>>813に該当してるんだけど。
無関係でしょって何も間違ってないだろwアホはおまえw チョンがうれしがるクレーマー天国にならないためにもここはホテル側に法的措置とってほしいわな
1日一組ってホテルをつぶす気かよw ハゲタカファンドに気を付けろとか21世紀になってよく言われたりしてたが
年金や郵貯の方がよっぽど危険なファンドと化してしまった今日の日本共和国w >>189
わざわざ行間空けてアホを晒さなくても良いと思う まぁ株主ならIP開示とツイッターを分析してバズらせてる組織と関係者を調べさせてバトって欲しいだろうな
マスコミの企業IPと工作見つけたら糞美味い >>855
文章を理解できないのか?
無関係でしょ?って書き込みしてる奴って書き込みが
どう転んだら俺が無関係だから書き込みするなになるんだ?
意味不な話やめてくれないか? これなんでこんな話題になってんの?
よくある話ちゃうの? >>855
落ち着いて流れ見てみろよ
お前が>>818でわけのわからん絡み方してるよ?
811 名無しさん@1周年 2019/07/18(木) 10:36:48.65 ID:hHCdwkvo0
関係ないならもう黙ってたら?関係ないんでしょ
関心のないことに何熱くなってるの?バカみたい…
813 名無しさん@1周年 2019/07/18(木) 10:38:04.41 ID:YgWhUhdr0
ここのスレに書き込みながら
無関係でしょ?って笑える書き込みしてる奴らってアホなのかな?
818 名無しさん@1周年 sage 2019/07/18(木) 10:43:01.19 ID:fRMm3M2P0
>>813
ん、おまえ関係者なの?
それとも脳内関係者w
関係者しか書いていないと思い込んでるなら相当ヤバイよw >>860
ここまで酷いならよくある話じゃないと思う
他人からしたらコメディ
本人からしたらトラウマじゃないかな ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています