【メルパルク】火に油を注いだ声明。結婚式場のメルパルク炎上に見る、日本企業特有の「根深い欠陥」
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https://www.itmedia.co.jp/business/articles/1907/17/news033.html
結婚式のトラブルを巡って、ホテルや宴会場などを運営するメルパルク（東京都港区）が炎上騒ぎとなっている。
同じトラブルでも、炎上が激しくなるケースとそうならないケースがあるが、企業が出す声明がカギを握っていることが多い。
この手の話は単なるコミュニケーションのテクニックとして理解されがちだが、そうではない。日本人の価値観そのものに
関わる重要なテーマといってよい。
■火を注いだメルパルク側の声明
顧客とのトラブルが起こっているのは、同社が運営するメルパルク仙台（仙台市）である。ここで挙式した夫婦が
ネットの口コミサイトに投稿した内容によると、「1日1組という条件で契約したにもかかわらず2組になっていた」
「旧姓で呼ばないよう念押ししていたにもかかわらず司会者に旧姓でアナウンスされた」「祝電の読み上げはしない
予定だったのに祝電を読まれた」「ケーキが全員に行き渡らなかった」「ドリンクのコースが変更されていた」
「引き出物の中に原価が記載された発注書が入っていた」など、多岐にわたっている。
新婦は着付けを30分早めるよう要請され、待機中に突然カーテンを閉められ、その間、別の組の着替えが行われたとのことなので、
現場はかなり混乱していた様子がうかがえる。
一連の主張はあくまで顧客側によるものではあるが、口コミサイト上では、メルパルク側が返信しているので、
（程度の問題はともかくとして）顧客が強い不満を持っていたことは、メルパルク側も認識していたとみてよいだろう。
ところがこの話がネット上で拡散する事態となり、メルパルクに批判が殺到。同社はWebサイト上に声明を発表したが、
これが火に油を注いでしまった。
声明の内容は以下の通りである。
「このたびは、一部のインターネットの書き込みにより、弊社の婚礼サービスをご利用された皆様やご親族の皆様、また、
今後ご利用される予定の皆様を含め多くの方々に、ご心配・ご心労をおかけしておりますことをお詫び申し上げます（一部略）」
https://image.itmedia.co.jp/business/articles/1907/17/l_rh_kaymer02.jpg
この内容はどう読んでも、夫婦に対して向けられたものではなく、夫婦が口コミサイトに書き込んだことで、
他の利用者が心配していることをおわびするというロジックになっている。これに加えてメルパルク側が、
「弁護士を通して連絡してほしい」と通告していたことなどもテレビ報道で明らかとなり、一気に炎上が激しくなってしまった。
現時点において、メルパルク側は詳しい説明をしていないので、このトラブルについてどちらが正しいと断定することはできない。
だが夫婦の訴えに対するネット上の対応という点においては、メルパルクに改善すべき点があるのは間違いないだろう。
■メルパルク側にも「メリットなき」声明
そもそも、この声明は誰に向けて、何の目的で発信したのか、まったくもって不明である。メルパルクに予約を入れている
他の顧客がこの声明を見て、安心感を覚えるとはとても思えないし、夫婦に対しては、事実上、クレーマーであると
宣言しているようなものなので、むしろ宣戦布告に近い内容といってよいだろう。
実際、同社は「弁護士を通じてでしかコミュニケーションをしない」と通告しているわけだが、弁護士を通じたやりとりというのは、
ビジネスの世界ではもはや最終手段であり、そう簡単には口にはできないレベルの話である。
こうした威圧的・攻撃的な声明を発表する理由として考えられるのは、威圧的に出れば顧客が萎縮すると判断しているのか、
そうでなければ、自社に非はないという感情が先走っているのかのどちらかである。
恐らくは後者だと思われるが、いずれの場合にしろ、メルパルク側にメリットはない。同社の対応に問題があったのが事実であれば、
力でそれを押しつぶす会社であるというイメージが出来上がってしまうし、逆に、原因が顧客の過剰な要求だったとしても、こうした対応を
世間一般に知らしめることが顧客獲得にはつながらない。
※以下、全文はソースで。 こいつら母国でどんな商売してんだろって気になるわ
訴訟社会目指してるんだろうかね >>826
書き込みするな？どこにそんな事書いてあるの字は読めるの？ これだけ酷いと、不手際や契約違反があった場合の賠償金とか慰謝料とかを契約書に盛り込んでおいた方が良いのではないかと思えてくる。
そこまですれば嫌がらせやありえないようなミスをされなくてすむんじゃないかと。 基地外クレーマーが炎上するのと一緒で不条理な接客に世間が騒いでるだけなのに何を必死に弁護してるかわからない
弁護の余地も式場側の話がないからしょうがないし
他人事がなんでもしれる世の中になっちゃったんだから不誠実不条理な事柄は個人も企業も叩かれるよ
企業は社会的立場があるならいろいろ求められるようになってしまっただけ
リスク管理大事だね >>834
そうそれ
よく見つけたね
それと双璧を為すのが「岡山のデパート系スーパーで、落ちていたアイスクリームに転んだ客が施設側を訴えて謝罪と賠償をゲット！」 おま国って契約書ないの？
日本の契約書ガチガチだぞ？ >>843
それ俺じゃないだろうよ・・・
妄想きついわｗ これからメルパルクで何か行事ごとをする時はこういう事が平気であると知られてよかったじゃん
この報道以降は全部自己責任な。どんな目に合おうともメルパルクを使ったヤツが悪い。 つか色々契約読んでサインしてる？
感情で裁判勝てて金貰える国じゃないぞ？ >>844
そもそもお前が安価した書き込みはお前に安価してない
そして俺の書き込みに安価して文句言ってきたお前に安価してその説明をしただけ
安価たどれない無能なら安価してくんな
安価してない書き込みが自分の事だと思うなら病気いけ >>840
リスク管理が大事だとホテルが分かっているなら
ネットに軽はずみな謝罪文ではなく
きちんとしたものを上げるべきだったね
結局ホテル側は何もわかってないんだろう 日本は経験すればするほど馬鹿になっていくシステムだからな >>849
火消し剤と燃料を間違えて入れるのは日本企業のデフォ >>847
おまえも無関係って自分で書いてるから>>813に該当してるんだけど。
無関係でしょって何も間違ってないだろｗアホはおまえｗ チョンがうれしがるクレーマー天国にならないためにもここはホテル側に法的措置とってほしいわな
1日一組ってホテルをつぶす気かよｗ ハゲタカファンドに気を付けろとか21世紀になってよく言われたりしてたが
年金や郵貯の方がよっぽど危険なファンドと化してしまった今日の日本共和国ｗ >>189
わざわざ行間空けてアホを晒さなくても良いと思う まぁ株主ならIP開示とツイッターを分析してバズらせてる組織と関係者を調べさせてバトって欲しいだろうな
マスコミの企業IPと工作見つけたら糞美味い >>855
文章を理解できないのか？
無関係でしょ？って書き込みしてる奴って書き込みが
どう転んだら俺が無関係だから書き込みするなになるんだ？
意味不な話やめてくれないか？ これなんでこんな話題になってんの？
よくある話ちゃうの？ >>855
落ち着いて流れ見てみろよ
お前が>>818でわけのわからん絡み方してるよ？
811 名無しさん＠１周年 2019/07/18(木) 10:36:48.65 ID:hHCdwkvo0
関係ないならもう黙ってたら？関係ないんでしょ
関心のないことに何熱くなってるの？バカみたい…
813 名無しさん＠１周年 2019/07/18(木) 10:38:04.41 ID:YgWhUhdr0
ここのスレに書き込みながら
無関係でしょ？って笑える書き込みしてる奴らってアホなのかな？
818 名無しさん＠１周年 sage 2019/07/18(木) 10:43:01.19 ID:fRMm3M2P0
>>813
ん、おまえ関係者なの？
それとも脳内関係者ｗ
関係者しか書いていないと思い込んでるなら相当ヤバイよｗ >>860
ここまで酷いならよくある話じゃないと思う
他人からしたらコメディ
本人からしたらトラウマじゃないかな >>860
三つくらいのミスなら良くある話だが
結婚式でこんなひどいの聞いたことがない まあこれでメルパルクの宴会部門は再起不能だろうし、一応保ってたシティホテルとしての格はもう戻らんでしょ・・・
今後は割高なビジネスホテルとして頑張るしかない >>859
>>813
これのどこが書き込みするななんだとｗおまえの妄想付け足すなとｗ
無関係でしょって書き込みする奴らに向けてアホだと書いたのはおまえｗ >>864
気になるね
不思議と豪勢だったのかプラン通りだったのか
それと新婦が隠れていた部屋で着替えした男も気になる
本人悪気はもちろんないが、奥さんが聞いたら気分悪いだろうなー >>861
無関係でしょって当たり前の話だろｗ
当然の指摘して何がアホなんだとｗ >>866
違う、そうじゃない。>>811を書き込みするなと受けとるのは妄想ではない >>860
あまりに酷すぎて「常日頃から組織的にやってるんじゃないか？」って感じる人が多いからだと推測
>>864
そっちのほうに前市長とかお偉いさんが出席していたらまた炎上するな >>866
無関係で書き込みするなって書き込みに嫌味を言ったんだよ
それを理解できないってヤバイな
無関係だから書き込みするなって無関係な奴が書き込みしてたらアホだろ？
無関係でも落書きスレに書き込みしてるのがココなんだし
コレわかるよね？
まだらわからない？
丁寧にわかりやすく書いたよ笑 >>869
安価も打たずに無関係でしょと書き込む奴らと書いてるんだから、何で811限定の話なんだよエスパーかw ミスもだけど嘘がひどいからな
モラルの低い人達が集まる職場なんだろメルパルク >>872
だから流れを見れるように示しただろwww
エスパーとかじゃない、冷静なだけだ。
別にお前には何も向けられてないから落ち着けよ >>871
安価も打ってない>>813に後出しで脳内語るなと言ってるんだよ頭悪いなｗ ┏( .-. ┏ ) ┓【フジテレビ＆Google陣営、日本政府へ】No.e 終
*2017年初夏にロサンゼルスから始まった
「鳥籠」システムには問題点が多過ぎました
・音楽は、耳栓をしても聞こえてくる
人間の脳味噌🧠に、直接音楽や音を届ける仕組み
・瞼を閉じても、Googleのゴーグル🥽で見えてしまう
フジテレビや各企業の電子体システム
・閲覧者側の脳味噌にもゴーグル経由で直接映像を配信するシステム
==
*人間の脳味噌の機能の減衰が甚だしい
脳機能が6％まで減衰すると生命が危ないとか
意図的に脳機能を減衰させる為に、フジテレビ基地外脳波放送を永遠と続けてるとか
*他、視力の衰えが激しい為に、テレビが巨大化されてるとか
==
*何にせよ、ARのハリーポッターの杖を匂わすような
レーザーポインターペン✒から
超電動素粒子の石（針）を、浴びせるのは止めて頂きたい
ダイソー社長、イオンの社長が、行方不明になったのは
陳列商品に穴が開くからとか、住民が殺傷されて売上減があり抗議したから as 式場の連中なんてこんなもんだよ
結婚式関係で働いてたことあるけでめちゃくちゃ
どんぶり勘定だしほとんど日本人じゃない 経費もいい加減だから脱税し放題の滅茶苦茶な業界だよ 用意されてる飲み物が酒だけで、子供にノンアル飲料が配られてたってのが本当なら酷すぎる >>811は>>808に向けてレスだよ
何揉めてるかわからないけど一応 やっぱり、もう一組の夫婦がカギっぽいな
どういう経緯でねじ込んで来たんだろう
式場主導だったのか、お偉いさんの関係者だからとか隠されてる理由があるのか >>877
お前にはまだ書き込みははやそうだ
まずは
嫌味な書き込みの文章が誰向けに書かれたものか理解する為に
小学校にまず３０年いけ
そして安価をたどれるように練習を１５年
それでたどれるようになったら書き込みするんだ！！！
頑張れば皆んなと同じように書き込みできるようになるから
頑張れよな( ´ ▽ ` )ﾉ >>5
こんな対応しか出来ないんだから
逆にトラブルの信憑性が増すというもの >>117
>謝罪が欲しいなら謝って終わり
当事者でもない、事情も把握してないヤツ（仮に上司だとしても）が謝れば
許すって考えは成り立たない。
企業には「謝罪担当」ってのが（そういう呼称じゃないけど）いるんだよ。
ひたすら頭を下げ「口だけで」謝罪するのが「仕事」って役割ね。 >>875
特定の相手に向けるのに安価も付けずに奴らと書く方に疑問持てよｗ >>867
>不思議と豪勢だったのかプラン通りだったのか
とても豪華（一例飲み放題1500円予算で4000円並みの豪華さw）で大喜びだったのでは >>887
謝罪もだけど、事実がプランナー本人の口から聞きたかったのが大きいんじゃないかな
なんでああなったか知りたいと思う自分なら >>92
今までの悲惨な結婚式関係スレを全部ほじくり返したら、1つや2つはそういう式場関係者からの仕打ち話が出てきても不思議ではないかもな >>1
なんかNGT48メンバー襲撃事件のAKS（運営会社）の対応に似てるなぁ >>883
当日プランナーは勤務自体は休んでるしね >>891
完全に前プランナーを叱責する目的だろ、事実は知らんがそいつのせいでぶち壊されたと夫婦側は思い込んでるからな。 >>66
なんで2組入れたんだろ
その1組目が断れない客だったのかねえ
それかメルパルク側がパープーで入れていたことを忘れてたとか メルパルクのあのふざけた謝罪文から自らクズですとバラすスタイルがエモかった @negi391
誠心誠意ってどんな意味だっけ
@
私欲を離れ、曲がったところのない心で物事に対する気持ち」「まごころ」を意味しています。
だそうですよ。意味を理解せずに使ってる人多そうですが…。
@
「相手に見えないようにベロ出して土下座する奴もいるし、鼻くそほじりながら謝罪文書く奴もいるから土下座も謝罪文も真の誠意ではない。
真の誠意とは詫び料を支払うことであり、払えないなら切腹しかない」と、亡くなったじっちゃんが言ってた。ねぎちゃんが納得できる誠意を受け取って下さい。
negi391
@じゃあ今受けてる対応は正反対なことなんだ(ノд-｀) >>898
これ返信は詫び料の方には書いてないだろ、ミスリードするなよｗ ID:fRMm3M2P0この人スレ伸ばすのお上手ね
次スレも宜しく >>895
拡散されてる内容が本当ならなんで約束してることがああなったのか知りたいのが普通よ
拡散してる内容が違うなら世間に向けて事実を伝えて誤解とかないとやばいレベル
みんな事実だと思って憤ってこんだけ炎上したんだからさ モリカケ問題と同じで
まったく証拠もないのにみんな信じて叩くってのがなんかすごいと思ったわ
民衆は虚言で操作できるってのは本当なんだな >>854
そういう約束だったんなら仕方ないだろ
請け負っといて平気で違える行為こそ、朝鮮人的じゃないか ゆとりの仕事なんてこんなもんだよ
仕事を覚える気もなければ、誠実さもない
ただ言われた事を適当にやるだけ
文句言われたら辞める
こういうのが普通になるよ。だってマトモな人材がほんといないんだもん。
今の日本ってこういう国だと諦めなきゃ。
絶対やだ！っていうなら帝国ホテルでも借りて披露宴やるしかないね このスレにも カリスマプランナー笑 のアホ沼が書き込みしてるって マジ？ｗｗｗ >>900
おう、暇な時間は全力で相手してやるよｗ
>>901
おまえの抑えきれない野次馬根性はもうわかったからｗ
メルパルク側が答える義務も責任も負ってないのはいいかげん理解しろｗ >>906
昨日も相当頑張ってたもんな！今日も頼むぜ！！ >>901は真っ当なことしか言ってないやん
違うなら違うと説明しないとワタベで結婚式したいって人いなくなるぞ こいつがそのプランナーじゃね？って該当する奴がいてより被害者新郎新婦の話に信憑性を与える形にたってるな >>841
調べたら見つけた
判決読む限り、落ちたアイスを長時間？放置したのが賠償の理由っぽいね >>907
ソースも確認できない義務や責任も理解できないバカばっかりだから楽勝ｗ >>906
誤解されたままでもいいなら答えなくてもいいんじゃない？
石垣島のラーメン屋みたいに信用失ってお客様減るだけだしね… >>898
誠心誠意の反対の意味で考えられることはなんだ？
・金を積んでこれ以上の口上禁止
・金を積んで炎上の尻拭いを要求
・金を積んで手打ちにしてもらう
金以外に浮かんでこない
整合性の取れたシナリオを用意する時間は十分に稼げた
これスケープゴートとか姑息な手なんじゃないか？と疑問視される段階に入っている
調査ぐらいしないと誠意になり得ないのは確かだが、新たに対応が遅い事で生じる疑いもオマケに付いていることは自覚してほしい所だ >>761
こまどりは結局どうだったの？
自作自演って話もあるけどよく分からん >>5
非のある側の毅然とした対応というやつほど愚かなものはないけどなｗｗｗ >>912
そういうことだよね
イメージで商売してるのにこれだけ炎上して反論無しはね 企業対企業なら弁護士だけども、企業対普通の客なら、まずは話を聞くことから。
客の言い分がどうしても不当と思うななら、そこからバトルしても良い。
客の話もまともに聞いてないんだろ。 >>902
証拠はあるでしょ
司会代花代はいきなり減額になった
これだけでも一部は事実だと思うに充分 >>1
弁護士通せとか感じ悪いね、今までも高圧的な態度で相手（客）を委縮させてきたのかと思うと恐ろしい、一方で、メルパルクは公式サイトのスタッフブログ削除とか、Googleマップの口コミ削除とか細かいことには非常に熱心なんだよな、ヤな感じだ
何にしろ、一度ケチがついた結婚式場なんて縁起が悪いね 日本企業が抱える構造的手法だよな
メルパルクはこんなことしないと思ってた
一瞬でSNSで広まるの大きいな なーんか炎上のやり方が組織的くさい
日本郵政関連が立て続けってのもなんかなあ
炎上をマスメディアがバンバン後方支援して煽ってるし
炎上工作だとしたらどこが得するか注目しとこ >>677
出入り禁止の同意書って客の方から言い出すレベルだろこんなん >>920
慰安婦問題とおんなじでやはり面倒だからと金で解決は日本人どおししか通用しないんだろうな
海外でじゃ金払ったら罪を認めたことになるんだよな >>898
土屋さんはさておき、ねぎはメルパルクからどんな仕打ちを受けても仕方の無い立場ではあるからな
ねぎを同席させるならホテルとして対応しないとかその程度の宣言でもされたんだろ 次スレ立つまで>>646でいいか
>>680詳しく >>930
当然なんだけど、マスコミと土屋さんを繋いだりしてるうちに代理人にでもなったつもりでいたっぽいからな 結婚式業界なんて客個人の事情なんて大して考えてない
工場で右から左に流れるダンボールの箱程度に考えてるよ
しかもこれが、金積んでも適当に流されるからタチ悪い >>10
チョソを雇用してんだろうな。
ホントに馬鹿だぜ！ レス数が900を超えています。1000を超えると表示できなくなるよ。
