【メルパルク】火に油を注いだ声明。結婚式場のメルパルク炎上に見る、日本企業特有の「根深い欠陥」
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https://www.itmedia.co.jp/business/articles/1907/17/news033.html
結婚式のトラブルを巡って、ホテルや宴会場などを運営するメルパルク（東京都港区）が炎上騒ぎとなっている。
同じトラブルでも、炎上が激しくなるケースとそうならないケースがあるが、企業が出す声明がカギを握っていることが多い。
この手の話は単なるコミュニケーションのテクニックとして理解されがちだが、そうではない。日本人の価値観そのものに
関わる重要なテーマといってよい。
■火を注いだメルパルク側の声明
顧客とのトラブルが起こっているのは、同社が運営するメルパルク仙台（仙台市）である。ここで挙式した夫婦が
ネットの口コミサイトに投稿した内容によると、「1日1組という条件で契約したにもかかわらず2組になっていた」
「旧姓で呼ばないよう念押ししていたにもかかわらず司会者に旧姓でアナウンスされた」「祝電の読み上げはしない
予定だったのに祝電を読まれた」「ケーキが全員に行き渡らなかった」「ドリンクのコースが変更されていた」
「引き出物の中に原価が記載された発注書が入っていた」など、多岐にわたっている。
新婦は着付けを30分早めるよう要請され、待機中に突然カーテンを閉められ、その間、別の組の着替えが行われたとのことなので、
現場はかなり混乱していた様子がうかがえる。
一連の主張はあくまで顧客側によるものではあるが、口コミサイト上では、メルパルク側が返信しているので、
（程度の問題はともかくとして）顧客が強い不満を持っていたことは、メルパルク側も認識していたとみてよいだろう。
ところがこの話がネット上で拡散する事態となり、メルパルクに批判が殺到。同社はWebサイト上に声明を発表したが、
これが火に油を注いでしまった。
声明の内容は以下の通りである。
「このたびは、一部のインターネットの書き込みにより、弊社の婚礼サービスをご利用された皆様やご親族の皆様、また、
今後ご利用される予定の皆様を含め多くの方々に、ご心配・ご心労をおかけしておりますことをお詫び申し上げます（一部略）」
https://image.itmedia.co.jp/business/articles/1907/17/l_rh_kaymer02.jpg
この内容はどう読んでも、夫婦に対して向けられたものではなく、夫婦が口コミサイトに書き込んだことで、
他の利用者が心配していることをおわびするというロジックになっている。これに加えてメルパルク側が、
「弁護士を通して連絡してほしい」と通告していたことなどもテレビ報道で明らかとなり、一気に炎上が激しくなってしまった。
現時点において、メルパルク側は詳しい説明をしていないので、このトラブルについてどちらが正しいと断定することはできない。
だが夫婦の訴えに対するネット上の対応という点においては、メルパルクに改善すべき点があるのは間違いないだろう。
■メルパルク側にも「メリットなき」声明
そもそも、この声明は誰に向けて、何の目的で発信したのか、まったくもって不明である。メルパルクに予約を入れている
他の顧客がこの声明を見て、安心感を覚えるとはとても思えないし、夫婦に対しては、事実上、クレーマーであると
宣言しているようなものなので、むしろ宣戦布告に近い内容といってよいだろう。
実際、同社は「弁護士を通じてでしかコミュニケーションをしない」と通告しているわけだが、弁護士を通じたやりとりというのは、
ビジネスの世界ではもはや最終手段であり、そう簡単には口にはできないレベルの話である。
こうした威圧的・攻撃的な声明を発表する理由として考えられるのは、威圧的に出れば顧客が萎縮すると判断しているのか、
そうでなければ、自社に非はないという感情が先走っているのかのどちらかである。
恐らくは後者だと思われるが、いずれの場合にしろ、メルパルク側にメリットはない。同社の対応に問題があったのが事実であれば、
力でそれを押しつぶす会社であるというイメージが出来上がってしまうし、逆に、原因が顧客の過剰な要求だったとしても、こうした対応を
世間一般に知らしめることが顧客獲得にはつながらない。
※以下、全文はソースで。 >>895
拡散されてる内容が本当ならなんで約束してることがああなったのか知りたいのが普通よ
拡散してる内容が違うなら世間に向けて事実を伝えて誤解とかないとやばいレベル
みんな事実だと思って憤ってこんだけ炎上したんだからさ モリカケ問題と同じで
まったく証拠もないのにみんな信じて叩くってのがなんかすごいと思ったわ
民衆は虚言で操作できるってのは本当なんだな >>854
そういう約束だったんなら仕方ないだろ
請け負っといて平気で違える行為こそ、朝鮮人的じゃないか ゆとりの仕事なんてこんなもんだよ
仕事を覚える気もなければ、誠実さもない
ただ言われた事を適当にやるだけ
文句言われたら辞める
こういうのが普通になるよ。だってマトモな人材がほんといないんだもん。
今の日本ってこういう国だと諦めなきゃ。
絶対やだ！っていうなら帝国ホテルでも借りて披露宴やるしかないね このスレにも カリスマプランナー笑 のアホ沼が書き込みしてるって マジ？ｗｗｗ >>900
おう、暇な時間は全力で相手してやるよｗ
>>901
おまえの抑えきれない野次馬根性はもうわかったからｗ
メルパルク側が答える義務も責任も負ってないのはいいかげん理解しろｗ >>906
昨日も相当頑張ってたもんな！今日も頼むぜ！！ >>901は真っ当なことしか言ってないやん
違うなら違うと説明しないとワタベで結婚式したいって人いなくなるぞ こいつがそのプランナーじゃね？って該当する奴がいてより被害者新郎新婦の話に信憑性を与える形にたってるな >>841
調べたら見つけた
判決読む限り、落ちたアイスを長時間？放置したのが賠償の理由っぽいね >>907
ソースも確認できない義務や責任も理解できないバカばっかりだから楽勝ｗ >>906
誤解されたままでもいいなら答えなくてもいいんじゃない？
石垣島のラーメン屋みたいに信用失ってお客様減るだけだしね… >>898
誠心誠意の反対の意味で考えられることはなんだ？
・金を積んでこれ以上の口上禁止
・金を積んで炎上の尻拭いを要求
・金を積んで手打ちにしてもらう
金以外に浮かんでこない
整合性の取れたシナリオを用意する時間は十分に稼げた
これスケープゴートとか姑息な手なんじゃないか？と疑問視される段階に入っている
調査ぐらいしないと誠意になり得ないのは確かだが、新たに対応が遅い事で生じる疑いもオマケに付いていることは自覚してほしい所だ >>761
こまどりは結局どうだったの？
自作自演って話もあるけどよく分からん >>5
非のある側の毅然とした対応というやつほど愚かなものはないけどなｗｗｗ >>912
そういうことだよね
イメージで商売してるのにこれだけ炎上して反論無しはね 企業対企業なら弁護士だけども、企業対普通の客なら、まずは話を聞くことから。
客の言い分がどうしても不当と思うななら、そこからバトルしても良い。
客の話もまともに聞いてないんだろ。 >>902
証拠はあるでしょ
司会代花代はいきなり減額になった
これだけでも一部は事実だと思うに充分 >>1
弁護士通せとか感じ悪いね、今までも高圧的な態度で相手（客）を委縮させてきたのかと思うと恐ろしい、一方で、メルパルクは公式サイトのスタッフブログ削除とか、Googleマップの口コミ削除とか細かいことには非常に熱心なんだよな、ヤな感じだ
何にしろ、一度ケチがついた結婚式場なんて縁起が悪いね 日本企業が抱える構造的手法だよな
メルパルクはこんなことしないと思ってた
一瞬でSNSで広まるの大きいな なーんか炎上のやり方が組織的くさい
日本郵政関連が立て続けってのもなんかなあ
炎上をマスメディアがバンバン後方支援して煽ってるし
炎上工作だとしたらどこが得するか注目しとこ >>677
出入り禁止の同意書って客の方から言い出すレベルだろこんなん >>920
慰安婦問題とおんなじでやはり面倒だからと金で解決は日本人どおししか通用しないんだろうな
海外でじゃ金払ったら罪を認めたことになるんだよな >>898
土屋さんはさておき、ねぎはメルパルクからどんな仕打ちを受けても仕方の無い立場ではあるからな
ねぎを同席させるならホテルとして対応しないとかその程度の宣言でもされたんだろ 次スレ立つまで>>646でいいか
>>680詳しく >>930
当然なんだけど、マスコミと土屋さんを繋いだりしてるうちに代理人にでもなったつもりでいたっぽいからな 結婚式業界なんて客個人の事情なんて大して考えてない
工場で右から左に流れるダンボールの箱程度に考えてるよ
しかもこれが、金積んでも適当に流されるからタチ悪い >>10
チョソを雇用してんだろうな。
ホントに馬鹿だぜ！ >>708
613.00（-0.65%）
順調だね 現にねぎのアクションをきっかけにして、本人はテレビで顔まで晒してるわけだよね
ねぎにやる気さえあれば、法廷に代理人として立つことだって可能な状況に思える
無論、ここまで大きくなった以上は弁護士に依頼する方がいい案件ではあるけど 最終的には、世間に知らされないまま解決して鎮火してしまうのかな？
どうなったか報告欲しいんだけど
ねぎ含めて、口止めされそうだ >この内容はどう読んでも、夫婦に対して向けられたものではなく、夫婦が口コミサイトに書き込んだことで、
>他の利用者が心配していることをおわびするというロジックになっている
>…そもそも、この声明は誰に向けて、何の目的で発信したのか、まったくもって不明である。
上で解説して下で否定するこの人のロジックの方が分からん >>938
上のロジックを否定しているわけじゃない
この記者の言いたいことは「なぜ、こんなよく分からないものを出した？」だ
分析した上、違和感・不信感を強調することでそう表現している >>933
これ
良いも悪いも一人一人に対応してる時間なんてない
マスプロダクトの製品作る工場だとおもったほうがいい
今の病院もそう 式場使うメリットってたくさんの客をさばけるってことだけなんだよね
だからこの夫婦の場合は40人程度でしかも同年代のくだけた集まり
偉い親戚のおじさんおばさんはそれほど居なかった事から自分たちで施設借りて
こうします、ああします、ここに来てくださいってやればよかっただけ
これが不特定多数のそれほど縁が無い人が圧倒的多数の200人とかになると
プロのちからを借りないとどうにもならなくなる >>940
あんた、ずいぶん謙虚というか奴隷根性が身についているんだね。
あんな高い金を取って、それはないだろｗ
一生に一度（とは限らないがｗ）のイベントを受けるのに、その態度なら倒産するよ >>937
口止めするだろ。キチガイは黙らせないとな。 ┏( .-. ┏ ) ┓【京アニ フジテレビのテロ行為】
*フジテレビが、私に関するデータを消すように示唆した
--
・けいおん!
→ 私と小豆さんが、高一の時に軽音部に入りそうだった事
小豆さんは、もう一人の人類初の人工AI女王候補だった
・涼宮ハルヒの憂鬱
→私が付き合うなら、宇宙人とか超能力者とかが良いなと日々思っていた件
ENDLESS STORYの展開（シュタイン ズ・ゲート）
・CLANNAD
病弱な私の意味
・Kanon
華音と云う私のモンハンのキャラ名から取った
カノンとはキリスト教の聖書の正典
・Air
バード（鳥籠）システムの件らしいが、見た事は無い
*他、あると思うが見た事が無い ax
--
*Android（安倍のドロイド）が
「World TV」を発足する為に、無料で版権を入手しようとしていた
爆発直後に、Googleが自社スタジオで囲おうとした動きあり >>1
いわゆる慇懃無礼的な挨拶な。
問題先送りでとりあえず何か出さないとって頭しかないからこういうのを出しちゃう。
顧問弁護士の入れ智慧も悪い方向になってそう。
責任者が責任のもとできちんと発信せんと。 >>43
違うよ
いまは郵政じゃないよ
ワタベウェディングが経営してる >>321
ワタベウェディングだろ
郵政じゃないよ >>302
花だけなら日比谷花壇でも10万でいける。
風船やバックのグリーン(木)とかパテーションも
含めてだったら無理。
>>677
エンドロールはあり得ない事案なんだけど。
エンドロールの名前って普通は現場で当日の席次表
と画面を照らし合せてから使う。
漢字が旧漢字になってない！とか、1文字違って
たって作り直しするものだぞ！？ >>941
なら会場側が契約を断ればよかったじゃんww
てか、どっから200人なんて数が出てきたんだ？？ >>952
どっかのスレの現役花屋さんのレスでは日比谷花壇ではあの りそう レベルは10万じゃ無理だはーだったよ
まぁ日比谷花壇の担当も同席して打ち合わせしたのにどうしてこうなったwって感じだけど
日比谷花壇って一般の花ですら高いもんね
結婚式ってことで相当マージンのっけてるだろう
んで、ぬいぐるみとか風船+ガスは持ち込みだそう
花だけで10万であれならふつうは凹むだわね 京アニ爆破でヲタクのヘイトがそっちに向かったからこっちはもう伸びないね
ヲタク軍団の舵取りだったねぎ＠オヨルンもだいぶ及び腰になってる
この件はこれで有耶無耶のまま終わりそう
2週間後くらいにアカウントごとTwitter削除して逃亡か謝罪して訂正だろうな 約束してないことでも、勝手にこういう話だったとか決めつけられるケースもあるからな。
一方的に新郎新婦の言い分を鵜呑みには出来ない。
ここまで滅茶苦茶になるなんて普通じゃないので、事実なら他にも事例がありそうだし。 >>904
職場の雰囲気悪そう、社員のモチベーションも低そうだね
メルパルク(株)
過去3年間の新卒採用者数
2016年 25名
2017年 51名
2018年 51名
過去3年間の新卒離職者数
2016年 11名
2017年 10名
2018年 14名 青沼BOT (@BOT76246743)
相変わらず活動的で草 ┏( .-. ┏ ) ┓【小学館の幽麗塔👻】一巻のみ読破
*小学館の「幽麗塔」とは
千葉市花見川区の花園中学校に通っていた
「永井麗子」さんの、名前と雰囲気のみをモデルにしている
*中学一年時、麗子さんと同級生だった学生には
共産党の志位委員長の御子息が居る
〈この漫画の特徴とは〉
*麗子さんを殺傷後、半透明な電子飛翔体として蘇らせた
麗子さんが着るタクシードとは
現在、フジテレビ抱える安田電子体や古舘電子体が着用している
*三村とは、私の母親の旧姓で、遠縁である青森県知事の苗字でもある
（現在の青森県知事は背乗りで、菅官房長官のクローン体）
*主人公は、名探偵コナンやワンピースのサンジ役でお馴染みの私の元同居人の姿を仄めかしている
==
*本物の永井麗子も、元同居人も猟奇的な性格と真逆な真面目な人柄である
永井麗子さんは、学級委員を務めており、父親がJALのパイロットであった
現在は、別人が戸籍に居座ってるらしい be
https://mobile.twitter.com/prettypumpkin71/status/1151740050306023425/photo/1
https://twitter.com/5chan_nel (5ch newer account) >>936
当事者でもないねぎが誠心誠意がうんたらとか言ってもね
式場側はねぎに誠意を汲み取ってもらう必要ないし、あくまで土屋さんがどう汲み取るかでしょ。
この惨状を世間に知ってもらいたいというねぎの正義感はわかるけど、当事者ではないのだから読み手に含みを持たせるような事は書かない方がいいと思う >>959
だいたいのことは会場側が「ミスだった」って認めてるのに
そんな言い訳通じねーよww 問題は本当に「ミスだった」のか？ってこと
これだけ大量に問題が起きたら「意図的だと思われてもおかしくない」的なことをテレビで言ってたな
ワタベウェディングはその辺まで深く調査してきちんと公表しないと駄目でしょ >>964
全て新婦の言うとおりとは認めてない。基本的に法人は個人攻撃になるので発表しない。 >>965
故意にやったと言われる方が納得いくね。 >>956
まぁプランナーが10万でできるって言ったらしいけどね
叱責が目的とか言ってる奴いたけどこの結果じゃ本人館から責められても仕方ないだろ
怒られるの嫌だから逃げてるのかよ30代だろw これからの時代、ネットやメディアで攻撃的にさらされた法人は個別案件でも反論した方が特になる時代が来るかも。セブンで騒いでる東大阪のオーナーも相当ヤバそう。 >>968
日比谷花壇の式場担当者だって予め予算を伺ってる上で打ち合わせしてるんだろうし、打ち合わせの段階でなぜ言ってやらなかったのか？という日比谷花壇への疑問も残る
みんなを不幸にしたメルパルク >>970
これ
メルパルクも日比谷花壇も理由はどうあれ請けたなら責任を全うしろって思うわ メルパルクの客層に日比谷花壇は合わない
他のカップルの披露宴もお花少な目だよ
もっと安い花屋選べるプラン提供したら良いのに、それか日比谷花壇クオリティで提供しなくていいからボリューム出して欲しいと言う要望を受け付けないと同じ苦情でトラブル起こす 公式ホームページ見れば先輩たちの式の様子が載ってる >>965
確率的には0.1％以下だな
故意といわれてもしょうがない 株持ってた方々も
ご愁傷様
逃げるのは早いほうが良い
俺でもわかるw 京都の事件と比べると、こんなことどうでもよく思えてくるな
てことで、終了でいいだろ >>940
マスプロダクトだけどユニバーサルになってるじゃん
融通がきく、って言えば分かる？ お土産もらって中にレシート入ってたら何だ喧嘩売ってんのかと思うよね >>981
お前はその程度の客って事だよ
言わせんな恥ずかしい ここで結婚式した。
土屋夫婦はずいぶんオリジナリティに溢れた式だねー ┏( .-. ┏ ) ┓
【三菱UFJ銀行】No.a 続く
*三菱UFJ銀行の本社が
脳データの書き換えツールを
主に日本企業20社に配布しておりました
トランプ大統領の思考を制する目的と
テスト施行を兼ねて、頻繁に書き換えを行ってました
--
*お気付きの方も多いと思われますが
トランプ大統領は、そのツールにて脳思考データを書き換えられた為か
発言内容が頻繁に変化していたりしてました
書き換え回数は、述べ数万〜数百万回とも云われてます
--
*17日、日本企業のとある一社が、そのツールの件をペンタゴンに報告しました
他社の報告も含めると
どうやら三菱UFJ銀行の頭取や上級役員に収まっている
フジテレビ関係者の安田背乗り人間が、そのツールを国内企業に流布していた模様です
トランプ大統領の脳思考データの書き換えに付いては
積極参加していた企業が大多数ですが
極一部企業は、脅迫されて嫌々遂行していたらしい dv >>959
この件は夫婦の式の日がわかればブッキング相手を調べられるよ
相手も招待客があるだろうし証言は多方面から得られる
部屋で隠されたって話は相手にブッキングばらさないためなんだから相手にも１日１組と言ってる可能性高いしそこが判明すれば夫婦の話が一気に信憑性たかくなる >>785
それ新郎新婦以外の全ての客に向けて謝罪する仙台イヤミだぞw メルパルクはボッタクリバーか
花も日比谷花壇の花に見えないしどうせこれも騙したんだろう
会議って嘘をつきとうして騙してたし ほれ、こんなツイートしてるぞｗ
メルパルク仙台の件での謝罪です。
今回、私のDMに関係者からの連絡があり、事情を聞きました。
その中で、私の勘違いで責任が青沼氏に有ると判断し、当人の画像を載せた事を、この場を借りて、お詫びいたします。
続く 尚、関係者を通じて青沼氏にもお伝えして頂けるとの事でした。
全ては私の先走った勘違いから始まりました。
この場を借りて、謝罪の場とさせて頂きます。
誠に申し訳ありませんでした。
続く
そのDMの中で、テレビ等では語られなかった事実が多数判明しました。
贖罪とはなりませんが、この場を借りて私が知り得た事実を、お伝えする事が、青沼氏に出来る事だと思ってます。
ただ、全ての情報提供者に付いては公言は致しません。
後ほど、告発文を載せて頂きます。
続く
この度は、結婚式での不手際な件を青沼氏と思い込み、Twitterした事を謝罪致します。
誠に申し訳ありませんでした。
当該ツイートは、削除しました。 >>956
>ぬいぐるみとか風船+ガスは持ち込みだそう
花だけで10万であれならふつうは凹むだわね
渋谷花壇とも打ち合わせしたらしいが、2~3時間の披露宴を生花希望でなぜ生花飾らない？
プロの仕事か？
メルパルクのHPでも渋谷花壇のブライダルページでも生花飾っている
新郎新婦もそのように希望して披露宴用生花10万で契約したんだろうに。
それがホット6個だからクレームに逃げたと言われる。 これはまとめツイートが気になる
展開みててずっと疑問だった現プランナーさんではなく前プランナーさんにヘイト向けた理由はわかるのかな
それとダブルブッキング問題の原因がどこにあるのな 火に油をなんて言ってるから
ガソリンまいて放火するバカが湧き出すんだよ。 レス数が1000を超えています。これ以上書き込みはできません。
