【携帯】ケータイショップ店員はボランティアではない、ドコモが一部サポート有償化へ Apple IDやLINEアカウントの設定
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ケータイショップ店員はボランティアではない、ドコモが一部サポート有償化へ
2019/10/09 05:00
2019年10月1日施行の改正電気通信事業法で携帯電話の端末代金と通信料金の完全分離が義務化された。通信サービスの継続利用を条件とした端末購入補助は禁止。継続利用を条件としない場合も端末購入補助は最大2万円となった。ユーザーの端末購入負担は確実に高まり、販売台数の減少が予想される。
販売台数の減少は業界共通の悩みだが、もろに打撃を受けそうなのがケータイショップを運営する販売代理店である。携帯電話大手から受け取る販売手数料が減るためだ。その一方で朗報も出てきた。ケータイショップにおけるサポートを一部有償化する動きが進みつつあるのだ。NTTドコモが2019年12月からの導入を検討している。
ドコモショップ
ソフトバンクも前向きに検討
NTTドコモが検討しているのは、他店舗で購入した「持ち込み端末」に関するサポートの有償化である。
自店舗で購入した端末についてはApple IDやGoogleアカウントの設定、電話帳の移行などを原則、無償で受け付けるが、持ち込み端末については3000円の手数料を徴収する方向で調整している。さらにFacebookやInstagram、LINE、モバイルSuicaなど他社アプリ・サービスのサポートもメニュー化し、有償で受け付けていくことを検討しているようだ。
サポートの有償化についてはソフトバンクも前向きに検討している。同社は一足早く2018年12月に直営店でテストマーケティングを開始。2019年春からは数十店舗、夏以降は数百店舗に対象を広げ、1000円や3000円などの手数料で様々なメニューを検証している。ただ、テストマーケティングは2020年1月までを予定しており、有償化の本格展開ではNTTドコモが先行することになりそうだ。
https://tech.nikkeibp.co.jp/atcl/nxt/column/18/00687/100700016/ >>721
そうそう、俺がスマホ新しくしたのも、ＳＰモードメールが使えなくなってドコモメールにしろ、てことが理由 >>711
逆にパスワードを解析したら犯罪にならないかｗ >>711
それな
キャリアショップでウダウダやってる年寄りの大半は大体そういう内容
出来る限りそういう無駄な対応を減らしてまともな顧客に時間を割きたい、というキャリア側の当然の希望だろうな
中にはauのオプション品の不具合をドコモショップに持ち込んで｢何で対応しないんだ！｣と騒ぐ年寄りがいた、とかいう話も聞くし、訳分からん奴多いんだろうな >>3
その辺はドコモショップで本体買うだろうから今後も無償のままじゃないの >>746
実際そんな感じの老人用売ってるよなドコモのやつで
あれ以外を使ってる情弱老人は人権無いと知ってほしい 高齢者がLINEで電話帳の相手に一斉送信して慌てるのはよく聞く LINEの設定いらん。
ちょー◯ん企業のもんは胡散くさい わざわざｓｉｍカッター買って切る気にはならんわｗ
返却するとき違約金取られるかもしれないのに サポートが悪くなるならドコモになんの価値があんのよ 昔に比べて同じ手続きでも時間かかりすぎなんだよ
しかも難解な料金設定だから余計に時間かかる >>16
ドコモショップの実態は全く別会社の代理店
ドコモという名義を貸してもらってサポートと販売業務を行っている会社
つまりドコモの月額通信費などはドコモ本体の収入の為、全く関係ない
ドコモショップ同士で個人情報の照会など厳密にする必要があるため
それだけの時間を要するリスクの関係もあって
金額を発生させるってだけの話
ドコモショップだって無償サポートばかりやってたら売上がなく収入がない キャリアに文句言う割にキャリア使い続けるやつってなんなの？ これでカネとれるならインチキ代行で凄いことになるぞ。あ、インチキじゃなくなるのか。アカウント登録料でぼろ儲け。 ワイ 引きこもりジジイやからスマホ辞めるわ！グッバイ ドコモ 22年間ありがとう!? 最初っからそうしておけよ
そもそもボッタクリ料金とってるんだから、本来高齢者たちが応分負担すべき使い方サポート料金を
使い方サポートの必要ない若い世代みんなで負担してるという年金みたいな歪な構造を放置してきたくせに
しかもスマホが使えるわけない世代にも
スマホにさせて月8000円とりたいからこそ
スマホに切り替えさせてきたくせに 家族割り登録しに行っただけなのに予約しても2時間かかった
予約の意味無いじゃんってのと段取り悪すぎるなと思ったぞ
サポートとかそれ以前の問題だなと 親に全部教えてるが気が狂うかと思った。
あんなの毎日やってたらノイローゼになるわ。辞めたほうがいいよ 中身スマホでもいいから電話とメール限定の超絶シンプル機種出しなよ 中年以上って何であんなに電子機器使えないんだろうね
パソコンだけどエクセル画面が小さくなったとかでヘルプ出されてビックリする右上のボタン押すだけですよ >>711
ソニーのiPhone売ってくれとか言ってゴネてた基地外もいたな >>762
普通の家電の取り扱い説明書のトラブル解決編で、電源が入らない場合のところで、まず最初に
①コンセントが入っていますか？
だからなｗ ドコモは携帯に限らずドコモ系のサービスは異様なほどに
分かりにくいし使いづらいのがドコモ伝統なのに
サポート有料とかワザとだと思う 端末売らなきゃいいじゃんw
sim だけ渡せよw
端末は家電量販店に。 >>681
俺も契約は家族全員すべて自分でやって目を光らせてたが、親父がガラケーのバッテリー替えに行っただけで無理矢理機種変しようとしたうえタブレットを無料だと偽って売り付けられた
逆にCB案件で回収してやったけど >>751
ドコモショップって直営じゃないんでしょ あくまで代理店で
なら本体がいくら黒字出してようと関係ないわけで >>780
webから登録できず店頭のみ受付の切り替えならご愁傷様やな 遅きに失した。昔やりたいアプリあったのに諦めた、窓口で此れはどうするんですか？とか何回聞いてたら鬱陶しいがられた。初めから
スマホ教室とか別料金とってくれたら
安心して聞けたのに。 ドコモショップは店員にスローの魔法でもかかってるのかと思うくらい待たせるんで二度と利用しない
店舗によるんだろうけど店員の対応もクソなのが多い >>742
たかだか年寄りが使う機能を調べる程度で汚染も何もねえよw でもgmailの設定をgmailアプリではなく、標準メールアプリでさせようとしたり微妙にムカつくことやりそうだな >>781
求人誌とか見てももう随分前から求人が常に出てる状態だから、良くない意味で人の出入りが激しい業界なんだろうな >>759
無料サービスだからボランティアでしょ
どこまで無料かは、店側（会社側）が自由に決めたら良い >>698
グーグルのほうはアンドロイドの初期設定だから、しても普通だな 解約以外はオンラインで出来るのに、何であんなに混んでんだろうね よくわからないバカに騙してスマホとか売りつけるから惨い目に合うんだよｗｗ
自分で対処できないなら 俺みたいに公衆電話でもつかえとｗｗｗｗ
>>793
文章からめんどくさそうな人格が滲み出てる >>511
ところが若者より金を持ってるはずのジジババの方が｢無料でやれ｣ってうるさいんスよ
一体どういうことなんスかね？ww >>1
んなもん、店員にやってもらったことがない。
つか、それくらいのことも自分でできないような奴はスマホ持つなよ。
ガラケーで十分。喜本さんだってそうだろ。 >>536
カワサキのバイクをホンダに持ち込まれてもこまるだろ？ >>790
他の店舗で購入した機体を代理店に持ち込んでの対応のどこが顧客（＝その代理店に金が入ってくる）なのか 遠くに住んでるじいさんから使い方教えてくれと言われて話ながらやり方説明しようとしたららくらくホンって電話切らないと出来ないんだよな。
まずそういう所からなんとかしてほしい。
わざわざ行くのめんどくさいからショップにいけと行ってしまうわ。 >>798
メーカーのメールアプリって５年くらい前にGメールアプリに統一されてねえ？ 客だって店に出向いて待たされて、かなり面倒くさいとは思ってるだろ。
年寄りにスマホ勧めといて、使い方わからんとか中々理解出来ないの全部客のせいなら最初から年寄りにはガラケーを継続して残してガラケー勧めろ。 >>785
それトラブルシューティングとしてはすごく正しい
トラブル担当のオペレーターが最初に指示するのは「コンセントを抜いて、しばらく置いてまた挿してください」
メモリのリセットのためという建前だが本当はコンセント挿していないことを気づかせるため >>691
これが意外と難しい
離れた場所でLINE知らない人を新たに友だちに登録するのが容易でない
キャリア使い同士なら簡単に検索もできるがMVNOになると格段に難易度が跳ね上がる
MVNOからは検索もできないから相手に検索してもらったり相手の設定がどうなってるかも確認しなきゃいけないし古いアカウントが残ってると登録できなかったりする
結局ごちゃごちゃやってるうちに同期してしまって意図していない人の友だちに追加されてしまって散々な目に遭った
何回かやって毎回なんとか登録できてるけどいまだによく分からん
LINEが登録しずらい分かりづらいのがいけないと思ってる ドコモで買ったからって色んなアプリの相談に来るのか・・・
それは迷惑だわ むしろ、今まで無償でやってたのが凄すぎるとしかいいようがない でもそう言うモンスター消費者が増えたのはお前らがバカを騙してスマホとか売りつけてたからだろ？ｗｗ サービス業をやりたい人間が減ってるから、有料でもいいんじゃない
サービス業やる人いなくなったらどうすんのおまいら 電話帳の移行は有償でこのメモリーカード買えばサービスでやりますってクソドコモショップ店員に言われたぞ もう、店舗によってはやってるやろ？
万単位の手数料やったでw >>783
その世代は、PCを使える奴をバカにするのがオシャレだったんだよ
容姿か良いか運動がそこそこ出来れば、誉めそやされた時代だ サポートとかいらないならsimフリーの端末にmvnoが最適解な気がする >>811
ちゃんと修理してくれるぞ
その場で治るトラブルは
部品が必要なトラブルはいつその部品が到着するか見当も付かないが >>830
ね
年寄りなんか親切に無料でしてもらって
当然みたいな顔するしな
元取ろうとおしゃべりの相手までさせられる始末 機種変の話聞くだけで1週間後にこいとか言われたし
光の工事予約し、向こうの都合で後日になるのでドコモに改めて電話させますと工事の人が言うのに連絡来ないから
ついでに文句言ったら、てめーが勝手に電話しろとかぬかしやがった スマホ新しくして、今まで普通にワンセグ見れてたのに、新しいスマホでは見るのに、
「電話番号」とかやたらと個人情報取得におｋしろと出てくる。おｋしないなら使わせない、って。
で、ドコモに聞いたら「メーカーに聞けよ」。メーカーに聞いたら「ドコモに聞けよ」 >>785
コンセント抜けてても入ってるはずだと思い込みが激しい人居るから
それは正しいと思う 窓口混むのは年寄り客のせいじゃなくて、客にいらん説明やサービス押し売る店員のせいだけどね。 >>832
俺がやったときは機械操作のやり方教えるので自分でやってください だったなぁ
そこまで言うならやってくれてもいいのに と思ったが個人情報保護とかいろいろあるんだろうな 基本的には賛成なんだが、ジジババにスマホ売り付けた責任は取れよと >>832
SDメモリーカード16GB：25,000円 端末買ったところでは
サポートしてくれるってだけ
他の店舗いくなよ
あれこれ任意のアプリなんて >>840
いや、Kawasakiはちょっと‥てケース多い。
逆なら問題ないが。 いんじゃない
最終的にサービス並べてどこ選ぶかは客の自由なのは変わらんし 普通にパソコン教室みたいにスマホ教室として経営すればいい ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
