【「カスハラ」労災10年で78人】24人が自殺 悪質クレーム対策急務 カスハラ=カスタカマーハラスメント
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「カスハラ」労災10年で78人、24人が自殺 悪質クレーム対策急務
毎日新聞 2019年10月23日 17時10分(最終更新 10月23日 17時58分)
顧客や取引先からのクレームによる精神障害が仕事に起因したとして、厚生労働省が労災認定した人が過去10年間で78人に上り、うち24人が自殺していたことが判明した。接客で自分の気持ちをコントロールする必要がある「感情労働」に携わる人を守るため、悪質なクレーム「カスタマーハラスメント（カスハラ）」対策が国や企業に求められている。
厚労省は精神障害で労災申請があったケースについて個別に分析し、「顧客や取引先からクレームを受けた」…
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残り793文字（全文1006文字） >>1
セブンイレブン店員に土下座強要
【釧路】セブンイレブン店員に土下座強要 松永弘樹、中新井田恵、壁屋朋和、菅原仁志を逮捕
釧路署は２８日、強要の疑いで釧路市若竹町、飲食店経営松永弘樹（３８）、
同市鶴野東４、無職中新井田恵（２１）、同市南大通２、会社役員壁屋朋和（３８）、
同市芦野５、無職菅原仁志（３８）の男女計４人の容疑者を逮捕した。
逮捕容疑は、２８日午前５時５分ごろ、釧路市武佐１のコンビニエンスストア
「セブンイレブン釧路武佐１丁目店」で、１０代の女性パート店員に因縁をつけ、
「土下座せえや」「若いやつ何十人も連れてくるわ」などと脅し、店内で土下座させた疑い。 今日もホームセンターで店員に怒鳴り声あげてた人いたわ
頭オカシイよ 感情労働なんて言うのか
まあ単純な労働ではないわな
被虐労働 電話対応しているときにたまに俺の漢字の綴りまで聞いてくる奴が居てものすごく気分が悪い
本籍地まで聞かれたこともある
自分の名字があり来たりじゃないってのもあるんだけど
勝手にB認定してるんだろうなぁと思ってる 社長や自営業で客からのクレームが原因で自殺したんならともかく、
雇われで自殺したんなら雇ってる方の責任もかなりあるだろ 自民党の悪政で人心が荒廃しているからカスハラは今後も増える一方だぞ 悪質クレームもパワハラも自殺者が出たら殺人とみなして裁けよ >>7
防犯スイッチ押しまくって警備員呼びつけてパンクさせろ >>1 >>2
パンスト朝鮮顔を整形しまくったネトエラ（ ネット工作の在日朝鮮人）がわきまくってるしな。
日本に密入国してきて図々しく居つき、
生活保護を受給しながら凶悪レイプ犯罪を繰り返し、
日本人になりすましネット工作を続ける在日朝鮮人。
チョンポップの人気偽装を繰り返してるのもこいつら在日朝鮮人・帰化人。スパイそのものだよ。
朝鮮戦争 が終わり「特別永住許可」も終了しており、
帰化人を含めて在日朝鮮人たち全員を強制送還するしかない。
●●● ネトウヨ連呼厨（ネトエラ）の正体 ●●●
http://karutosouka2.tripod.com/uyokusyoutai.htm
. >>5
>>10
ならおまえの下に届く商品・サービスがおざなりなものでも笑って許せよ？
食品に異物が混入していても、個人情報漏洩が起きても >>1
スレタイ、騎乗民族みたいになってんぞ
カスタカマハーン どうせやるなら振り込め詐欺の電話してるやつ追い込めよ 精神を病むとか、これはクレーマーより上司や企業に問題がある
何でも顧客の言いなりで波風立てないために謝ればいいと思っているから
俺はクレーマーぶっ飛ばしたことあるわ
で、仕事辞めた
辞めた後にそのクレーマーの家まで押しかけて一週間ストーカーして
最後にまたぶっ飛ばした
気持ちよかった 病院でもさ、休日の夜間に救急車何台も受け入れてて
もう受け入れ出来ない常識なのに
風邪引いたから見てくれってゴネてキレ出す奴とかさ
無理なもんは無理なんだから
緊急なら救急車呼ぶか余所に問い合わせして欲しいわ
ぎゃーぎゃー喚かれて、死んだら責任とれだの何だの、本当にヤバイなら三次救急に問い合わせてくれ
うちは二次救急だ 慣れると電話であーだー言われても気にしなくなるんだけどな
ボケカス死ね言われてもはーうるせーなくらいにしか思わなくなる 昼間から遊び惚けてすれ違う無職、ニート、バイトを
なじってるのは
自営業？大家家族？
集団ストーカーの正体は何なんだ？ カスハラ対応で笑ったのが来社させてヨボヨボジジイに土下座接客させる対応
すげーわ。 客が質問すると言われてることしか言わずに説明下手なやつもいるけどな
もっと上手い対処方もあるんだが ほんと頭おかしいクレーマー多いよ
女もいるけど悪質なやつはほぼ男だね
団塊世代だけじゃなく三十代の男がひたすらネチネチネチネチしてる 男の方がいつまでもしつこいからな
女はあっさりしてる １人でも多くの日本人が死ねば良いと思ってる民族の仕業だろ カスタマーを盾にして客を撃退しているだけだからな
返品交換をアマゾン基準でやれよ >>34
そうそう
こういう仕事すると女叩きしてる奴らに賛同できなくなるね
絶対に女のほうが平均的には圧倒的に寛大で自分の感情コントロールできてる
女叩きしてるような奴らがクレーマー予備軍なんだろうなと思うわ >>34
んな事ない
言葉責め、絶叫系が多いのは女
恫喝、暴力が多いのは男
会話が成立しないのが多いのが老人 いや怖いのはやっぱその筋の人だろ
あの人たちも含めて
最近はＬＧＢＴとかもクレーマー商売してるだろうし >>27
心の中で無様だなと笑いながら対応できるよねw だからいるのが無駄な社員に対応させるんだよ
お客様相談室とか品質保証部とか そこの会社から金を貰って働いている以上、正社員だろうが派遣やアルバイトだろうが不誠実ならどんどんクレームを言うわ
それで精神を病んだとしても雇い主が責任を取れよ >>34
男女関係なく基地外はいる
男は恫喝してきたり、女は物投げてくるのとかいる 企業がクソ商品やサービス売って文句すら言わせんように動いてるように思えるんだけどねー
リフォームした時酷い工事と対応されたわ カスタマーで最も恐ろしかったのが尼崎の角田なんとかの
自宅乗っ取り監禁殺人だよな 受付のお姉ちゃんにワーワー言っても仕方ないから
俺は優しく言ってる
ワーワー言うのは中身のジジイやおっさんが出てきたとき
こいつらには容赦しない お姉ちゃんはこっちの気持ちわかってくれるような言い方するけど
中身のジジイやおっさんはロボットみたいな対応するからね
言ったことをシラきったりすっとぼけたり
そりゃキレるわ 俺がいつも言いあいになるのはオペの部署の上の人間の男が電話に出てきたときばかりだ
こいつら血が通ってないかのような冷たい言い方するからね カスタマーサービスの予算削った結果、問題を処理出来ずに炎上しているだけだと思う。 >>32
質問系クレーマーって一番長びいてタチ悪そう！
ちょっと昔に伊集院光が飛行機でごねてたみたいな感じ クレーム出来る奴ある意味でーじ羨ましい
ワイなんてイラついても抗議だりぃから「話にならんもういいわアホんだら」で鎮火 カスタマーサービスが糞なのを棚に上げようとするからオカシナ事になる
クレームはクレーム案件として、ちゃんと預かった上で対処しろよ
自分の権限だけでなおざりに対処しようとすんな 管理会社にたまたま１，２ヶ月の間に立て続けに修理依頼することがあって
中身のジジイから折り返し電話あったときに
「またですか・・」って言いやがったからな
こっちも対応の悪い管理会社に好き好んで電話なんかしたくねーわ糞が 最近のクレーマーは管理方法まで文句言ってくるからね
どんなマニュアルなんだ見せろ、とか
ＩＳＯは取ってるのか、とか
金が欲しいんじゃなくて指導がしたい爺がいる >>64
それに近いこと俺も言ったことあるけど
やることやってねーんだもん
管理人の業務で点検・巡回業務があるけど
通路階段の照明が切れて1年以上もほったらかしてたり
切れて数ヵ月後に俺が照明切れてますよって言ったら
そのとき初めて知ったかのような言い振りだったし
それでお宅の管理人はきちんと業務やってるのか？って言ったことはある 勝手に死んでるくせして何がカスハラや？
最近態度のデカい店員増えたのはこういったおかしな報道が増えたからだろうね。 >>64
客の爺をナメてるから反発されるんよ。
おまえが悪い >>58
オペレーターってのは客の身になって考えられる能力が要求されるが、それじゃ
会社の利益追求の側面から見るとマズイでしょ？って事で、客の身になって考える能力が欠如してる人間を上に据えるんだよ
アスペとかね
血が通ってないかのような冷たい言い方するのは障害故なんだ
個性なんだ 昔、来店したテレビにも出る大学教授がクレーマーだった。
ネチネチした本当に嫌な奴だった。
今思い出しても腹立つ。 もう電話でクレーム対応やめてメールかチャットのみにすりゃ良いのに
淡々とクレーム対応のがお互いの利益だよ
基本メールのみでどうしても電話希望者のみに１０秒１０円とか高額にするか
もしくは海外で英語のみ対応にすりゃ良いよ
最近カスタマーが海外で外人とか割とふえてんじゃん 卸売市場で働いてた時バイヤーとして毎日市場に来てた奴に
頭は殴られるわ土下座強要されるわ不当廉売強要されるわ
酷い目にあったわ
長野のマツヤとかいうスーパーの小林とかいうバイヤー
会社自体がどっかに吸収されてなくなって
いまはどっかのAコープだかで働いてるらしい
あの時はマツヤのコンプライアンス窓口に訴えるために
文章まで作ってたけど上司に止められて断念させられたな クレーマーとか言うけど
自分らがきちんとやってないのを棚に上げて言ってくる人をクレーマーと思い込む馬鹿多いよ
クレーマーって本来は自分らに非がないことを言ってくる連中のことだろ こういうの、やってる方は相手が自殺しても「メンタルよっわww」
くらいの気持ちだからなあ
どうせ包丁で刺して殺すわけじゃないから大した罪にならんし
無差別に人を殺して高揚感を得たいような快楽殺人犯は
こういう手口なら罪に問われることく殺れるし
もう世の中パラダイスだろ うちの管理人に照明はやく直してって言ったら
管理会社のクレーム担当に電話してって言われて
はぁ？て思った
クレームじゃないしそもそも共用部分の照明とかお前が交換するか
お前が点検してお前が管理会社に依頼するべきものだろと 匿名だから言い放題なんだよ
正当のクレームなら個人情報聞かれてもいいだろ
悪質なやつは何度もやってないことまでやったと嘘をついてまで粘着してくる >>12
それ訴えたら勝てるよ。本籍なんか本人に責任ないしプライバシーだからね。今時そんな非常識な土人がいるんだ。 >>79
正当なクレームだとしても個人情報教えたら
内部で嫌がらせしてくるからじゃね
企業なんてドス黒いんだからさ >>35
お客様は神様ではなく人間だよ
たかが代金支払うだけで神様だなんておこがましい
倒産の危機に在庫すべて買ってあげたりしたら
神様扱いしてもらえるかもね 人工知能とかで対応できたらいいのにねぇ。
「上司に代われ！」
で、上司の人工知能が機械音声で対応する。 クレーマーの気を削ぐためにいるのにカスハラて意味がわからなさすぎる
カスタマーセンターの受付に人間を使うのをやめて
担当部署に非エンジニアを置くのをやめろよw >>76
そのクレーム最初に出した相手多分管理人じゃないだろ
部屋の契約担当した営業マンなんじゃないの
それならおまえがアホ 言われる側はクレーマーと思い込むことで自分が間違ってないと思い込みたいだけだろ
こっちが間違ってないこと言ってるから突っ込んで言うと黙って暫くして壊れたロボットみたいに
同じこと言うやついる
お前は日本語の分からない外人オペレーターかと 何でもかんでもハラスメント付ければイイってもんじゃ無いよ >>85
は？
部屋の契約担当した営業マンてなんだよ
不動産屋のことか？意味がわからん
俺が入居したときから照明切れてていつ直すんだろうと思いながら1年が経過して
管理人に言って3ヶ月経っても直らないから自治会の役員に言ってもらったよ
自治会の役員もここは何回もしつこく言わないと対応しないって呆れてたよ こういうキチガイのせいで真っ当なクレームも言いにくくなるのが困る >>88
管理人というか管理会社の管理担当者が自分の会社のクレーム部門に連絡しろってこと？そんなことありえるの？ >>90
ここに電話してって管理人にクレームはこことか書いてる紙切れ渡されたよ
ここの管理人は協力会社の人間で管理会社に言って行くの嫌なんだろうな
管理会社が対応悪いの知ってるから 実際管理人も管理会社に言ってもほっとけって言うって言って直さないって言ってたしな
でもそれはこっちには関係ない
管理人の仕事なんだから直すまでしつこく言わなければいけないんじゃないの >>53
客の立場を利用して言いがかりをつけ、強請りタカりを始める朝鮮人がいるわけだ。 対応する奴が冷たいから相手怒らせるんだよ
要するに対応する奴の態度が相手をクレーマー化させてるのを分かってない
全て相手が悪い
子供かよ 100：0で相手が悪いなんてことは世の中にほとんど無いぞ
そういう奴らは刑務所に入ってる まさか偽装詐欺などの犯罪を犯して怒鳴られてという事じゃないだろうな
犯罪組織の構成員などまともな扱いをしてやる必要は無いんだから 2004年、男性が、東京墨田区の自宅マンションで背中や胸をナイフで十数か所メッタ刺しにされて死亡するという事件が起きた。
被害者は、ふだんは寡黙な介護士（当時36歳）。一方、加害者は全国チェーンを展開する牛丼屋の店長（当時26歳）。
2人とも善良な市民だった。しかし、その背後には、「クレーマー」と「その担当者」という関係があったのだ。
事件の発端は些細なことだった。
ある日の昼食時、被害者男性は自宅近くにある牛丼屋に立ち寄り、持ち帰り弁当を注文したが、
椅子に腰掛けて待っている間の接客態度に腹を立てた。
「店内で食べる客にはコップで水を出すのに、オレにはなにも出さないのか！」
店長が持ち帰り客への配慮に欠けていたことを詫びて、その場は収まったが、それからまもなく、男性客から電話が入った。
「さっき、持ち帰りの弁当を買った者だが、弁当が傾いて中身がグチャグチャ。とても食べられない。
どんなものを売ったのか、その目で確かめに来い！」
店長は、大急ぎで被害者の自宅を訪ねた。
「誠に申し訳ございません」と丁重にお詫びしたが、男性は許してくれない。
ちょうど昼食時で、店が立て込む時間帯だった。
店長に抜擢されたばかりで、2人のアルバイト店員を残してきた店の様子が心配でならない。
「今日のところは、これでなんとか」と、店長はポケットから財布を取り出し、千円札を抜いた。
罵声を浴びせていた男性は、なにくわぬ顔でそれを受け取った。
しかし、一件落着とはいかなかった。男性のクレームは日増しに過激になり、
事件前日から当日にかけては嫌がらせとしか思えない電話が10回以上かかってきていたという。
そしてついに、「お前の親の顔が見てみたい」のひと言で、店長がキレた。
凶行に至ったのは、その直後だった。
（了）
この店長の凶行は決して許されるものではありませんが、警察の捜査によって、被害者の男性は、
同様の手口であちこちから金品をせしめる常習クレーマーだったことが明らかになりました。
https://diamond.jp/articles/-/184322 >>92
管理人は管理会社から言われた業務こなすのが仕事だからね、君の理屈を借りれば管理人もこっちには関係ないなんだよ ネットオークションなら「神経質なお客様の入札はご遠慮下さい」で済むけどね。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
