【バスター】トレンドマイクロ従業員が顧客情報12万人分を売却 サポート詐欺に悪用される
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トレンドマイクロ従業員の不正行為で発生したサポート詐欺についてまとめてみた
2019-11-06
2019年11月5日、トレンドマイクロは同社従業員（当時）の内部不正行為で一部の顧客情報が流出し、その情報が同社のサポートになりすました詐欺電話に悪用されていたと発表しました。ここでは関連する情報をまとめます。
トレンドマイクロの発表
blog.trendmicro.com
www.trendmicro.com
2019年8月上旬、ホームセキュリティソリューション利用者の一部がトレンドマイクロサポート担当者になりすました詐欺電話を受けている事実を把握。
詐欺犯が保持している情報を受け、同社が組織的な攻撃を受けている可能性を考慮。
顧客情報の流出は外部からのハッキングではなく、同社従業員による内部不正行為が原因であることを確認。
徹底的な調査は即行われたが、2019年10月末まで内部不正行為によるものと断定できなかった。
同社は洗練されたコントロールを行っていたが、計画的犯行により突破されてしまったと説明。
不正行為は偶発的なものではなく、犯罪目的で行われていた。
影響を受ける顧客に対して個別に連絡を取っている。さらに影響が確認された場合は適宜連絡を行う。
事前予告なしに一般消費者に対してサポートの連絡をすることはない。
内部不正からサポート詐欺の流れ
トレンドマイクロが発表した内容を図にまとめると次の通り。
f:id:piyokango:20191106064324p:plain
不正行為とサポート詐欺の流れ
従業員が顧客サポートのデータベースへ不正アクセス
顧客情報の一部を盗み出し、第三者へ売却
詐欺犯が入手した顧客情報を使ってサポ―ト詐欺電話
最大12万人の顧客情報に影響
影響範囲はトレンドマイクロ製品利用者1200万人の内、約1%未満。（最大12万人）
英語話者の顧客が対象。アクセスされていたデータも英語を話す国が対象となっていた。
流出した情報にはクレジットカード等の支払い情報は含まれていなかった。
民間企業や政府等、法人顧客の情報へのアクセスは確認されなかった。
「ホームセキュリティソリューション」の具体的な説明はされていない。
外部へ流出した情報
以下の情報が内部不正により外部へ流出した。
顧客氏名
顧客メールアドレス
トレンドマイクロのサポートチケット番号
顧客電話番号（一部）
トレンドマイクロの対応
事案発覚を受け、次の対応を講じたと説明。
不正アカウントの即時無効化
不正行為を行っていた従業員の解雇
法執行機関に捜査協力
更新情報
2019年11月6日 AM 新規作成
2019年11月6日 AM 日本法人のリリース文を追加
https://piyolog.hatenadiary.jp/entry/2019/11/06/064518
https://cdn-ak.f.st-hatena.com/images/fotolife/p/piyokango/20191106/20191106064324.png 創業者は台湾人
法人本社は日本
スマホに仕込まれた不正通信宛先は中国サーバー このソフト、起動を遅くさせてまともに動かなくさせたり
OSの大事なファイル消して動かなくさせたり
大問題を定期的に出している気がする 給料をケチり過ぎると、従業員が隠れて横領して
結局会社も大損する ウィルス企業は存在自体がウイルスって証明しちゃったわけか 10数年前の不具合はいまだにトラウマレベル
当然それ以来使ってないけど PC何十年も使ってるけど、この手のソフトは
重くなるだけで何の役にも立たんと個人的には思う
もしやられたらクリーンインストールしなおすのが一番だろう 本当に怖いのは
google, Apple, Microsoftの中の人に悪意がある奴がいた時 そもそも信用の出来る会社じゃないから使ったことは一度もない 出目がなー トレンドマイクロに個人情報登録しちゃったら二度とアカウント削除できないからな
俺もその罠にハマってしまった
だからすぐ出鱈目な情報に書き換えた いくら検出率よくても、毎回こんなことやらかすと怖くて使えないと思うが >>103
ウイルス対策ソフトをインストールすると大抵挙動がおかしくなる
最近遅くなった、いきなり止まったり切れたりおかしくなったと思って調べると
たいていウイルス対策ソフトが原因だったというオチ 日本人だから信用できるってのも危ないよねえ
なんかお花畑なんだよなあ >>80
ずいぶん昔に使っていたときは、プロセスの異常終了もバスターが一番多かったし。
会社だとバスターを法人契約ってところも多かったけど、個人じゃまっさきにノーサンキューになった。
トレンドマイクロは、無料オンラインスキャンは便利だなｗ >>40
韓国も北朝鮮と同じで繋がってて悪さすると？
いやー、韓国フリー、コリアフリーにしないと駄目ですね〜www おいおい
セキュリティーソフトを作るメーカーがこれやったらいかんだろｗｗ >>110
信用できる会社自体有るのか？
俺はエスパーじゃないから合った事も無い奴を信用するとか不可能だぞ？ｗ もうさー、ネットとかスマホいじってる時点で流出覚悟しなきゃならない時代だね。
SNSなんてもってのほかだし。 スマホ向けウィルスサービスに月額払って人間は
カモだもんな
必要ないもんに入ってるんだから 最悪の事件じゃないか！！
これは絶対あってはならない事件だぞ？
ここ数年のトレンドマイクロはレベルや品質下がったな〜と感じていたが
まさかこんな事をやらかすなんてな
Windows98の頃からずっとウイルスバスターを使っていたが
2016年を最後に使わなくなった
PC用のバスターが重くて邪魔になったのと
Windows defenderが意外と優秀なので不要になり
スマホ用のアプリでトレンドマイクロの子会社が
あまりにも酷いアプリを提供していたので
トレンドマイクロ社は信用ならなくなった 台湾人が米国で創業、本社を東京に置き
開発拠点を中国中心で行う企業
...色々とカオス >>96
SECOMが泥棒したら少なくともSECOMが責任を取るよね >>96
世界中に蔓延するコンピューターウイルスは
トレンドマイクロとシマンテックがばらまいて駆除してる
と言う話しが昔は定説だった >>119
なんで？利益になるなら殺人とかでもやんだろ？ ウイルスバスターはやらかしすぎてるから信用できんよな デフェンダーか Security Essentialsで十分 金出して危険な目に会いに行くバカいるか あっ ごめん いろんなウィルス対策ソフト使ってきたけど
バスターはクッキー捕まえてどや顔してきたり誤検知多かったりな印象。
セキュリティホール作ったり、Windowsアップデートでバグったりも多い印象。
バスターの更新は多分しないかな・・・ >>109
googleもMSもユーザーのファイル見たがってるしな。児童ポルノはそれでなくなってるからいいんだけど、違うものを集めだしたらどうなるやら >>122
何であんなおもちゃに自分の死命を入れる気になるのかｗｗ
俺は今でも公衆電話しか使わんが
おそらくこれから先も死ぬまでそうだろ ユーザーにはブラック企業だけど
無借金経営で労働環境も悪くなくて年収も高い優良企業なんだよな >>122
ノーガード戦法の人があー流出してもしゃーねーなーっていうのは結構、自己責任
セキュリティに気を配ってコストかけて専門企業に依頼してるのに
そこが裏切ってセキュリティ壊すなら、もうモラルハザードの極みだよ
いっしょにしてはいけない >>109
Googleって個人情報お漏らししたの内緒にしてたことあったよね >>136
家族の写真とか、住所がばれそうな写真をネット上にアップしてる人を見ると
勇者だなあと感心する。 >>28
ソフバンのアンドロイド用のアプリはやめた方がいいってこと？
詳しく教えてほしい >>133
見てんだろｗ
あいつらが管理権を持ってるなら見てると考えるのが当たり前
あそこに銭を置くとか発狂してるのかとｗｗｗ クソみたいに重くなるし、情報売られるし
OS屋は更新のたびに不具合ばかりだし わざわざディフェンダーで
十分なのに金出して
処理重くして
挙げ句に個人情報売られるとかね >>146
そもそもソフバン契約してるなら、すぐ解約したほうがいい
データ盗み取って信用スコア算出して売られる 3大セキュリティ
F-Secure トレンドマイクロ あと一つは何？ >>18
18金、オラが知人がAV鑑賞していたら不正請求書が届いたので慌ててバスターを挿入したと言っていた。
アダルトを野放しにしている段階でグルなのは見え見えＷ >>21
Comodoは？前はAVGとかAvastを使ってた >>161
泥棒捕まえたらセコムの社員だった
てのかもよ。
こないだあったな。 >>62
台湾だったのに今は中国なんだ？
ダメなわけだ 「お客様のオンラインバンクのID及びパスワードが流出している恐れがあります。当社の情報と照合して
被害の有無を確認致しますので、ご利用の金融機関名およびID、パスワードの申告をお願いします。」
みたいなメールや電話がジャンジャンくるのかね？ ネットで中華や企業資本のロビーがウイルス感染の不安を煽る広告入れてハックする手口
一度入れると定期でデータ吸われんだろうけど
変なメールも増えると言う >>155
最大はマイクロソフトだろ
結局MS トレンド シマンテックって結果になる クッソわろたｗｗｗｗ
別のアンチウィルスソフトからスパイとして送り込まれたんだろｗｗｗ
そうじゃなきゃバカすぎるｗｗｗｗ >>169
そもそも面を見た事も無い相手をなぜそんなに信用できるかの方が意味不明
俺とか海外のアマゾンから渋々輸入をする時でも相手に踏み倒される覚悟はしながら輸入してるぞ？？？
世間のは知的障碍者が多いのか？ お前ら大袈裟だろ
セキュリティ会社にとってこの程度の不祥事致命傷ですむわ マイナーどころとか無料だったらまだわかるんだよな
ノートンとバスターって初期からの2本柱やん
これの信用を無くさせるって相当だぞ
間接的にノートンにまで被害が及ぶからな
バスターがダメならノートンだって同じじゃん、入れる必要ないじゃんって普通の人間ならそう考えるよ >>1
知人から聞いた話。
トレンドマイクロの顧客満足度〇〇％って数字は委託していたA企業が出していた数字だったにもかかわらず
委託先をA企業からB企業に変更してもその数字を使い続けていたという。
全く信用できない企業だ。 セコムの社員が預かった合鍵を利用して加入者の家から泥棒したのと一緒か こういう時、「%」で影響を小さく見せかけるのは卑劣。 >>175
いやいやアマゾン使ってる時点で信用してるやん
そんなん語るなら現地まで買いに行ってるくらい言えよ
なんのアピールだよ
落語かよほんと >>88
創業者は台湾人の日本企業
本社は台湾→アメリカ→なぜか日本に移転。いろいろ謎な企業だな >>127
金融商取引をするように成ってから対策ソフトを導入したのだが株価ボードにマッチポンプって横文字が表示されたｗ
遠い昔の重いで。 ウイルスバスターはPCクラッシャーだったりで忙しいな 今年いっぱいでサヨナラやな
長い間お世話になりました ウイルスバスターって開発は中国だったのか？
カスペから乗り換えようかと思ってたけどそのままにしとこう >>181
まぁ概ねそう
フロントエンドがなんだろうが中身が人間と言うのは未だに共通で
孫子とかは決して時代遅れの古臭い古典などではないからな MacにESET入れてる
OSバージョンアップでESETきれって言われて元のファイアウォール設定し忘れてバージョンアップ後、ウイルスが3つ見つかったw つうかウチの会社トレンドマイクロのビジネスセキュリティー
＼(^o^)／ windows10なら普通の使い方してればChromeの広告ブロックいれてとけば
ウィルス対策ソフトなんてデフォでいいだろ
ウィルス対策ソフト自体がウィルスだわ win10だしディフェンダーでいいわ
こんな糞会社更新しない Windows10 defender でいいわ
無料だし >>189
まぁどっちも概ね変わらないｗ
金を掛けてまで移動する必要も無いだろ >>179
Win10のアンチウイルス性能は高いよ
もう別のアプリが要らない なんて言うかそいつ以外の盗みからは概ね守ってくれるが
当然だがそいつの盗みから守らないからな？ｗ
それは自分でなんとかせんと ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
