＞双子を抱いてベビーカーを運ぶのは難しいため、常備されている車いす用スロープを使いたいと求めたが、運転手は応答しなかった

ベビーカーだけ運んで貰えませんか？という要望があったら応じるべきかもしれないけど
現状はまったく問題のない対応に思えるけど
なにか問題あるの？

本来なら双子をバス内に運んだら母親が急いで自分でベビーカーを取りに戻って静かに乗車すべきとは思うけど
勝手な憶測だけど
この母親はその努力すらしなかったようにしか想像できないが。