【“カスハラ”の恐怖】駅員たちの告白
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https://www3.nhk.or.jp/news/html/20191219/k10012219321000.html
“カスハラ”の恐怖 駅員たちの告白
2019年12月19日 16時39分
「携帯が見つからない」
「今からお前（駅員）が車庫に行って全部見てこい」
深夜１時すぎ、とある鉄道会社の終着駅に響き渡る乗客の怒号。対応していた駅員が解放されたのは午前３時を過ぎていました。こうした客からの暴言や執ようなクレーム、カスタマーハラスメント（カスハラ）。鉄道業界でも、もはや日常的とも言えるほど、頻発しているといいます。今回は、駅員たちの告白です。
（社会部記者 浅川雄喜）
駅員の告白１ 駅員がどんどん辞めていく
「カスハラは“ある日”ではなく“日常的に”繰り返されています」
こう話すのは首都圏の鉄道会社に勤務する30代の駅員、佐藤さん（仮名）です。入社以来、数え切れないほど客から暴言やクレームを受けてきました。
被害は佐藤さんだけでなく、駅では、毎日のように同僚たちの誰かしらがカスハラ被害にあっているといいます。その内容は、とても理不尽で理解できないものばかり。佐藤さんは、心を閉ざし何も考えないようにすることで、なんとかその場をやりすごしているといいます。
（リンク先に続きあり)
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20191219/K10012219321_1912191203_1912191302_01_04.jpg あいつら、ちゃんとマウント出来るか選別してやるからな 美しい国(笑)
神の国(笑)
世界よ、これがクソジャップの民度だ。 我慢を知らない世代が高齢化して
更に理性がきかなくなってるんだろうなあ いまは過剰なほどのお客様商売だからな
JRなんかも民営化から30年以上たっているし
旧国鉄みたいな雰囲気の駅員も少なくなったか しＲは10年ぐらい前は酷い職員ばかりだったが、最近はムカつくこともないな。 駅員にもたまに酷いの居るけどな
ゴリラみたいな巨漢で乗客怒鳴り散らす若い駅員見た事あってビックリした 電車はどんな人間も利用するし、
出禁処分もできないから大変だ 相手は業務で対応してるのでどんなに酷いこと言っても反撃されない
所詮はこうした相手にしか強気に出られん気弱な奴ら そこは社員の裁量にまかせず、きちんとマニュアル作らなきゃ。
「こういうケースなら強く出てOK」という会社のお墨付きがなきゃ辛すぎる。
インフラ系はほぼ全ての住民が利用するんだから、
当然一定数のキチガイはいるし、
そいつらは客じゃねーという社会のコンセンサスが必要。 クソ客にはクソ対応でいいんだよ
客が立場上な訳じゃないんだから カス「携帯が見つからない」
オレ「Find my device でググれ」 なんだ、すかしっぺをするハラスメントかと思ったぞ。 >>9
日本は八百万の神様がいて
良い神様も居れば悪い神様も居る
って事で
糞客には反撃しても良い風潮になって欲しいわろ 職務中は大容量のレコーダー持ってるといいよ
駅員が悪い場合も客が悪い場合も適切に対応できるんじゃない 逆に駅員からひどい暴言吐かれたんだけど
それは何ハラになるの？ 昔は国鉄も含めて接客なんか適当にやってたとかクレーマーなんかにはまともに対応してなかったなんて聞いてる
海外なんかだとコンビニなんか椅子に座りながらレジ売ってて空いてる時間はスマホ弄ってるって話だし、
今の日本は過剰なんやろな いちいち相手にするから付けあがる。
戦前の駅員みたいに威厳があった方が乗客としても安心。
今は駅員も乗務員も商売人に成り下がっていて情けない。 飛び込み自殺の影響だかで電車が遅れた時に、車掌に対し責め立てる客ばかりだったというニュースが前にあったね…
車掌を非難したってどうにもならないことだろうにな
むしろ余計に遅れそうだ カスハラとか言ってるけど駅員がちゃんと説明出来てないだけだろ >>27
こっちはお前みたいなクソ相手に労働を提供してやってる従業員だ
敬え
って言われたら何て返すの？ >>9
日本の神様は黙って見守ってくださるだけ、ごちゃごちゃ言ってくるのは神様じゃねえ
くらいの認識でいいのにね 【アホっぽい言葉】
セクハラ
パワハラ
モラハラ
アカハラ
マタハラ
パタハラ
スメハラ
ヌーハラ
カラハラ
パーハラ
スモハラ
ラブハラ
ブラハラ
カジハラ
エアハラ
ジェンハラ
ゼクハラ
ソーハラ
ペトハラ
カスハラ いまや客商売で権力がありそうなのは
銭湯の番台とラーメン屋の店主くらいのもんだな
前者はもう絶滅危惧種だが 3日連続で朝いつも乗る列車が遅延てのは流石にキレそうになったわ
乗り入れが複雑になりすぎて逆にサービス低下招いてるのに
いい加減気づけよと 国鉄時代は駅員のほうが偉そうだったのになw
機嫌の悪いやつか態度の悪いやつかみたいな >>11
うちJRしか通ってないんですけどどうすればいいですか 毅然と対応して暴力振るわれたら速攻110番でいいよ
>>1のケースなんて100パー客のせいだし >>40
自転車
お前に乗ってくれとは誰も頼んでない >>39
今も変わらんよ
客対応してるのは臨時職員になって前より悪くなったかもしれない >>42
お前に偉そうにされる筋合いもないんですが？ >>1 キチガイの酔っ払いなんて、うまいこと処理しろよ。行方不明になっても誰も気にしないからw 企業も店もいいかげん「お客様は神様」体質から脱却しろよ
気に入らないなら買わなくていいと大きな声で言ってやれ
日本には「お前に喰わせるラーメンはねえ！」ってオヤジが沢山いるんだよ >>43
まともに対応してくれる駅員さんもいるんだけどねぇ
糞なのはガチで糞だから救えない
・・・止めよう思い出したら精神衛生上良くない 駅だけじゃなくて他の店でも
客じゃない立場で声かけると、この頃はすげー警戒されるわw 駅員と言えば横柄な殿様商売みたいなのばかりだけど
この記事はネタで書いてるのかな？ 約款読め。日を改めて出直してこい。
これでいいじゃん。 >>56
そういうバイアスがかかってる人間の目にはそう映る
そして周囲の人には、基地碍が駅員に絡んでるように映る 誰が乗ってくるかわからんのに客怖がってたら駅員なんかできないだろｗ カスハラって言うけど
それを受け入れるのは
パワハラがあるからやんな 恐喝とか強要でタイーホだろ
横に鉄道警察が居るんだから呼べよ 松本幸四郎「確かにお客様は王様です。でも王様の中には縛り首になっあた奴もいます。」 そんなことよりも 車内空調設備を完璧に近づけようよ
設備投資にもなるしさ
クレーマーは たんにヒマなんじゃないか？
自宅で AV見てても 飽きるだろうし
かといって デートしまくるほど イケメンホスト風でもないし >>59
バイアスなんてかけてないけどな
「嫌なら乗るな」って感じだよね >>7
駅員さんいますぐ金髪にしようよ。それかスキンヘッド革ジャンで。 >>66
自覚がないだけで、そういうものと思い込んでる人間にはそういうものに映るのよ カスハラもクソだけど駅員もいい加減だからな
期待したら腹が立つと思うから何も考えずに利用するに限る 応じるからつけあがるんだよ
即通報あとは警官に任せろ 従業員の身に危険が及ぶ上に他の客に対しても損害を与えている。
公共の福祉に真っ向から違反しているんだから乗車拒否出入り禁止していいんじゃね？ >>10
生憎お前には何の知性も感じねえや
猿でもわかること言うからの >>13
だいぶ少なくなったな。
しかしまだ国鉄職員の残党はいるぞ。
鉄道板のＪＲ労組スレの現役組員からも嫌われてる存在。 なるべく一人で対応しない方が良いだろう
話は変わるが、鉄道会社は開かずの踏み切りを
ダイヤ見直し等でしっかり対応して欲しい
鉄道会社は1分でも電車到着が遅れたら平謝りする
だったら線路を通る人々の事も考えて欲しい
交通は電車だけではない 通行人はクレーマーではなく、ただ普通に通りたいのだ >>79
クレーマーの相手はそういうのにやらせりゃいい…
と思ったが客と結託して騒ぎだしそうだな JRはレッドに蝕まれて終わってる。
駅員にもメンバーがゴロゴロ。 「カスハラ」とか「クレーマー」とか、レッテル作って客に貼るくらいなら
最初から接客業なんかに就くなよ カスハラじゃなくガチのカスが例の複合アメニティをぶち壊すんだろうなぁ。
既に俺の関わったモノ全部壊してきたからなぁ みなとみらい線で「この電車は○○駅に行くか？」を聞いたら
駅員「さあねえ？」といってホームを歩いていくので調べてくれるのかなとあとをついていったら
「なんでついてくんの？」とニヤニヤ顔で言われた
あそこは他線乗り入れが多いからみなとみらい線の社員なのかどうかはわからないけど なんだろうな
20代はまともな人間が多いのに
50代以上にキチガイクレーマーが多い 本当の接客のプロはクレーマーのあしらいもうまいもんだ
自分の技術のなさを棚にあげて客にレッテルつけて楽しようとしてんじゃねえよ マニュアルのせいで自分の判断では動けない
ましてや深夜じゃ上の指示も仰げない
お手上げだね >>73
意味合いふたつ、かけてあるんじゃないの。 鉄道職員はもともと鉄ちゃんが多いから人とのコミュニケーションが苦手なだけ
売り物の方が好きな人がそれを扱う接客業に就くと本人にとっても客にとっても悲劇だ
本好きが書店員になると全然ダメなように >>32
それもある 特にJRは開き直って
遅れの原因どころか遅れてること自体説明しなくなってきてる もう駅員は制服はノースリーブにしてクレーマーの話を聞いたら言いたい事はそれだけか？といって
上着をビリビリビリと筋肉で引きちぎることができる奴だけ採用しよーぜ >>1
そうはいうけど、東日本JRの駅務員は客との接遇態度悪過ぎるよ
池袋駅のお前だよ 俺だってJR駅員に無言で目も合わせず遅延証渡された時は泣きそうになったよ JR東日本の駅務員に場所を尋ねたら
タメ口のうえに、アゴを振って行き先を伝えてきたからね ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
