【兼松】携帯ショップ店長が言い訳「うちの社員で同じような人間を『クソ野郎』って呼んでいるからクソ野郎と書いてしまった」★３
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「クソ野郎…親が支払いしてるからお金に無トンチャク」 携帯ショップが顧客に驚きのメモ
2020年1月10日 金曜 午後7:45
ドコモショップで客に渡されたメモに「クソ野郎」などの言葉が…
メモ渡された男性が怒りの証言「謝罪や反省の姿勢なかった」
「自分が書いた」という店長「クソ野郎とはうちの社員のこと」
「クソ野郎」「金に無頓着」…客に“侮辱メモ”
携帯電話の機種変更のため、ドコモショップを訪れた客が渡されたあるメモ…手書きで「クソ野郎」などと侮辱の言葉がつづられたこのメモを受け取った男性が憤りを語った。
1月6日、千葉県市川市にあるドコモショップに仕事用のスマートフォンの機種変更をしに訪れたという男性。
その際、対応したスタッフから料金プランの見直しを勧められ、ホチキスでとめられた3枚ほどの資料を渡されたという。
男性がその資料に目を通そうとめくっていたときに出てきたのが問題のメモ。NTTドコモによると、これは店のスタッフが客の要望を聞き取る際に使用するものだという。
「親代表の一括請求の子番号です。つまりクソ野郎」
「いちおしパックをつけてあげて下さい」
「親が支払いしてるから、お金に無頓着だと思うから話す価値はあるかと」
メモの空欄部分には、男性を侮辱する言葉が…なぜこのようなメモが書類に添えられたのか？
男性が店側に説明を求めると…
客の男性：
言葉も出ないというか。怒りを通り越しちゃったと思う。当時は本当カーッときましたけどね。（対応していた店員は）すーっと後ろに下がっていきました。（その後）出てきた店長は「すみません、すみません」とただもうニヤニヤ、ニヤニヤ…
店長は「メモを書いたのは自分だ」と説明し謝罪。しかし男性は、店長の表情から謝罪や反省の姿勢を感じることはなかったという。
さらに、メモに書かれた侮辱の言葉については驚きの回答が…
客の男性：
（対応した店長は）「うちの社員にも同じような人間がいて、その人間のことを『クソ野郎』って呼んでいるんです」と。
「この店舗では、ある従業員のことをクソ野郎と呼んでいる」という説明だったという。
携帯ショップ元スタッフも「正直かなりひどい」と驚く
このような事態は他の店舗でも起こり得るのか？
匿名を条件に、ドコモショップに4年以上勤めた経験を持つ元スタッフが取材に応じた。
元ドコモショップ店員：
正直かなりひどいなと思いました。（自分がいた店舗では）メモに何か書いたりとかそういうことはないです。特にお客さんの情報などを手書きで書いたりとかっていうのはないですね。
また、別のドコモショップ副店長経験者も「SNSで拡散される時代なので、対応にはより気を付けるようになっている」と話している。
今回の事態を受けNTTドコモは「当該店舗だけではなく、全店舗に対して今まで以上に指導徹底し、再発防止に努めてまいります」とコメントしている。
「Live News it!」のスタジオではコラムニストの吉田潮さんに話を聞いた。
加藤綾子キャスター：
お客の情報を引き継ぐ際にこの言葉遣いというのがちょっと驚きなんですけど、どうですか？
コラムニスト・吉田潮さん：
私もガラケーからスマホに変えるときに7時間、お店にいたことがあるんですよ。店員さんとずっとやり取りをしてそれだけかかったんです。だから相性合わない人だったらそういう感じにもなるかなと思うけど、これは言葉遣いも悪いし、一種の“カモ”メモですよ
フジテレビ・風間晋解説委員：
今はもう子どもから高齢者までスマホは1人1台が当たり前じゃないですか。世の中、ネットで色々手続きできるのに携帯は本人がお店に来てくださいということで１億人が携帯ショップに行くわけですよね。最大で最後の対面サービスだと僕は思ってるんです。だからこそスタッフ教育をきちんとやらなきゃいけないと思いますよね
（「Live News it!」1月10日放送分より）
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20200110-00010008-fnnprimev-soci
https://sp.fnn.jp/image/program/00049745HDK?n=11&;s=nc#.jpg
関連スレ
【速報】ドコモショップ市川インター店、臨時休業 #クソ野郎
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1578665316/
★1 :2020/01/10(金) 20:59:18.6
※前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1578661780/ 石井大地からクソ野郎 ハゲ カモと色んなあだ名つけられてる市川インター店の顧客の皆様は憐れだな 安月給の契約社員に責任感はない
そういう底辺にパワハラしたら復讐される
どうせ安月給だから仕事変えるだけだし ハゲなんだが店員たちはやはり陰で俺のことをハゲと呼んでるんだろうか？ >>847
1の画像みた？真っ白なメモ用紙じゃないのよこれ。よく見ずにまとめて閉じちゃったってのもありえるかと 輝けdocomoショップ！全国クソ野郎選手権を開催します！
我こそはクソ野郎というお客様！
docomo本社ビルに向かって大きな声でクソ野郎エピソードをどうぞ！ 3020年01月10日
弊社店舗での不適切なクソ野郎様対応に関するお詫びとご報告
嘘松コミュニケーションズ株式会社
今月6日（月）に弊社が運営するコドオジショップ市川海老蔵店へご来店されたクソ野郎への応対にあたって、同店の従業員の間の連絡用メモにおいて極めて不適切な文言を使用していた事実が判明いたしました。
今回の事態により、クソ野郎のお心を傷つけ、多大なるご迷惑をおかけしましたことを衷心より深くお詫び申し上げます。
また、今回の事態によりクソ野郎関係者の皆様にご不快の念をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
現在、事実関係の確認を行うとともに、このような事態が生じた原因について調査を行っており、調査結果に基づき、厳正な対処を行う所存です。
弊社では、定期的に全ての従業員に対して研修を行う等により、クソ野郎様対応の向上に努めてまいりましたが、
今回の事態は、クソ野郎様応対にあたって決してあってはならないことであり、弊社として厳粛に受け止め、今後このような事態が二度と発生しないよう、信頼回復に全力を挙げて取り組んでまいります。
ご迷惑をおかけしたクソ野郎様並びにご心配をおかけしたクソ野郎関係者の皆様に対しまして、重ねて心よりお詫び申し上げます。
P.S
クソ野郎の中のクソ野郎達
出てこいやあ！ まあ、ほかの店舗でもバックヤードで客をゴミ扱いしてる店員いるんだろうな
>>837
こえーなw >>855
どこの店にも石井大地はいるから確実に言われてるな ノーダメージなのに必死に叩くってやっぱり悔しいからか >>3
そんなの調べてるだろ
しかも認めてるんでしょ この程度の客ならいいだろうという「つまりクソ野郎」の波が押し寄せてしまいこのような結果になってしまいました
つきまして今回は喧嘩両成敗ということで >>867
（； ﾟДﾟ）裁判起こしていいレベルだな 子回線契約程度でクソ野郎だったら、特価ブラック扱いになった元乞食はどう呼ばれてたんだろう 初心者でもわかるビジネス解析
決定的インシデント： 客に「クソ野郎」と書かれたメモを渡す
危機管理能力の低さ： メモに「クソ野郎」と書いてしまう
利益重視主義の営業： 利益率の低い客を「クソ野郎」扱いしたこと
人的リソースの問題： 店長が「クソ野郎」だったこと >>384
Ψ
（； ﾟДﾟ）まだハゲてねーよ・・・ これたまたまこのツイートした人が晒したけど見てもツイートしない人のが逆に多いと思うからこういうの結構ありそう >>861
まあどうせクレカや銀行口座から金を引き落とせなくなるから自動的に契約解除になるんだけどね。
その後弁護士事務所から金を払えと督促状が届くけど、契約者はもう死んでるから無視していい >>816
一番のクソ野郎が店長だから問題なんだよ
客は変なのいるけど一応は客だからな店員は仕事 でも店側に落ち度は無いのにちょっとでも態度悪い客だったら裏でゴミカス言うよな クソ野郎発言そのものは問題ではないと思うわ
それこそ飲み屋でウダウダいってるぶんには
問題はそれを業務連絡でやっていた勤務態度の悪さと
あまつさえそれを書いた紙を客に渡したこと
客に渡した時点で暴言を吐いたのと変わらない 複数のキャリア・多くの店舗を運営する大手代理店でこれなんだよな。
本当に正社員でも変なのが多いこの業界。 とりあえずこいつはクビにして店舗は撤退したほうが良いと思わせるぐらいの噂ながしとけ 携帯ショップに行かせるためにネットで全ての手続きができない糞キャリ 代理店にしたらこういう流れとかプランしっかり理解してきた客はおもしろくないのだろうね 最近はお客様は神様でないという風潮だがいきなりお客様はクソ野郎はさすがに先走りすぎだぞ石井大地君 石井大地の母です。
息子がこのような自体を引き起こして大変申し訳ありません。 >>888
知能が低ければ育ちも悪い底辺が
クズって嫌だね
リアルでは関わりたくないわｗｗｗｗｗｗ >>294
sdボッタクリはどこでも昔からやってるでしょ。妹が初めてスマホ買ったとき食らってたし 処分したとこでメモなくすだけ
カモのジジババやコドおじには
メモリーカードボッタクリオプションもりもりにするから変わらない
そういう商売だから ドコモショップ市川インター店のスタッフは内部事情をリークしてよ。店長のこととか。 >>896
お母さん、気になさらないでください
人間なんて所詮はクソ野郎なんですから
息子さんはそんな世界を皮肉っただけですよ。
安心してください。 >>902
ドコモとかNTT系列には詐欺師が沢山入り込んでる
何故かというとダイヤルQ2でNTTが詐欺師の集金代行業してたから汚染されてる >>900
小学生が書いた駄文かな？
知能が低いんだろうなｗｗｗｗｗｗｗ 「バカと言うほうがバカ」理論が図らずも証明されてしまった事件 >>896
取り敢えずAVとかどうです?
クソ野郎とやるのも案外良いかもしれませんよ? この場合の、おお！それなら仕方ない
という言い訳を考えてください >>912
タワーマンションの住民にクソ野郎とイキるのかー(´・ω・｀) 母「・・・どうした？お前の好きなキジであろう・・・」 こりゃルールが追加されそうですね
従業員の仕事増えそう >>908
そもそも知能が高いヤツが携帯屋なんてやらないからなｗｗｗｗ 携帯ショップなんてバイト、派遣、店長も高卒とかの底辺の吹き溜まりなのに
よくもまぁクソ野郎呼ばわりできたもんだ >>874
割引額はおいくらですか？
割引額によってはクソ野郎になります！ ディズニーベタ付けは今アマプラと一緒でエントリーするとただになるキャンペーンやってるから料金は無料期間中に解除すれば何の料金も発生しないんでそこまで問題じゃない これはもう代理店とかフランチャイズとか、そういう次元の問題じゃなく、ドコモの本社がきちんと説明して謝罪しないとダメだわ
まあ、それでも到底収まるようなはなしではないが
さすがに前代未聞だわ、このクソ野郎事件は >>919
スタッフのメモ渡しの時は第三者が「クソ野郎」と書かれていないか確認する。 >>913
ウチの地元じゃクソ野郎はホメ言葉だから >>913
この度は不快な思いをさせてしまい大便申し訳ありませんでした
社員教育を徹底しサービス改善向上に努めます
担当社員につきましては社内処分と教育を徹底しますクソ野郎 docomo公式ははっきりとお客様を侮辱って書いてあるやん
当たり前だけど石井の場当たり的な対応は嘘だと本体は認めてるのね
石井も思いつきで嘘ついたせいで降格まったなしwwwwwww >>923
そもそもオプションのベタ付けは総務省が禁止していたような気が コンビニでもそうだけど、フランチャイズにはキチガイみたいなオーナーや店長って本当に多いからな
今回はたまたま公になったから良かったものの、企業が知らぬところで被害に合ってる客は本当に多いという事は把握しないとダメだよ、フランチャイズを展開してる企業は ドコモショップ店員
いわゆるエリート職
勉強すら出来なかったＦラン卒のエリート
センター数学2点だったエリートｗ
Fラン私大専願知的障碍者の成れの果てw
フランチャイズ経営店の社員ｗ
新卒でドコモショップ店員になったエリートｗ
公務員にすらなれなかったエリートｗ
一生貧乏暮らし確定コースのエリートｗ
月収15万円のエリートｗ
ネット上では憧れのホワイトカラーに成り済ましｗ
最底辺労働者ｗ且つ人生の敗北者ｗ
令和世代にも蔑まれる職業ｗ
完全にエリートｗ >>930
降格どころかクビだろ
どうせ契約社員やぞ 俺のようなイオンモバイルがまさかの勝ち組だったとは・・・・格安SIMのほうがサービス満点だったな >>23
その高卒の説明を理解できないとなると少なくてもあなたのオツムはそれ以下と言う事ですな（笑） ショプ店員変なの多いよ
クレーム対応も多いのかもしれないが
相談行った途端喧嘩腰だったこともあったな 大地は昔から正義感が強くニートやこども部屋おじさんを立ち直らせる為にわざとこのような事件を引き起こしたのではないかと思います。
母 石井純子 セコいとバカにするなら家族割とかやめろよ。
お前らがやり出したサービスだろ そもそも俺は親代表のときも
自分の携帯代は自分であとで支払ったりしてたけどな
それだけでクソ野郎と決めつけるとか短絡的すぎる >>934
>新卒でドコモショップ店員になったエリートｗ
草 >>930
その公式のお詫びも、コピペっぽいんだよな 石井大地は店長なんだからクビはないだろ
一生俺たちこどおじのオモチャだ >>914
まぁこの条件に応募して来る、っていう時点で相当に求人を絞ってるし
人の回転は速い商売なんだろうな知らんけど 今回の責任をとって（＆実店舗よりは個人特定されにくい）ドコモのコールセンターに転属になったら３日持たないだろうな
兼松さんのとこでも請け負ってるかは知らないが フランチャイズで企業は儲かるかもしれないが、キチガイが店舗の責任者だった場合は被害に合うのは客なんだからさ
最近話題になってた東大阪のコンビニオーナーもかなりのキチガイだったみたいだし
フランチャイズが悪いとは言わないが、キチガイを野放しにして店舗の責任者にするシステムだけはどうにかしろ本当に レス数が950を超えています。1000を超えると書き込みができなくなります。
