【兼松】携帯ショップ店長が言い訳「うちの社員で同じような人間を『クソ野郎』って呼んでいるからクソ野郎と書いてしまった」★３
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「クソ野郎…親が支払いしてるからお金に無トンチャク」 携帯ショップが顧客に驚きのメモ
2020年1月10日 金曜 午後7:45
ドコモショップで客に渡されたメモに「クソ野郎」などの言葉が…
メモ渡された男性が怒りの証言「謝罪や反省の姿勢なかった」
「自分が書いた」という店長「クソ野郎とはうちの社員のこと」
「クソ野郎」「金に無頓着」…客に“侮辱メモ”
携帯電話の機種変更のため、ドコモショップを訪れた客が渡されたあるメモ…手書きで「クソ野郎」などと侮辱の言葉がつづられたこのメモを受け取った男性が憤りを語った。
1月6日、千葉県市川市にあるドコモショップに仕事用のスマートフォンの機種変更をしに訪れたという男性。
その際、対応したスタッフから料金プランの見直しを勧められ、ホチキスでとめられた3枚ほどの資料を渡されたという。
男性がその資料に目を通そうとめくっていたときに出てきたのが問題のメモ。NTTドコモによると、これは店のスタッフが客の要望を聞き取る際に使用するものだという。
「親代表の一括請求の子番号です。つまりクソ野郎」
「いちおしパックをつけてあげて下さい」
「親が支払いしてるから、お金に無頓着だと思うから話す価値はあるかと」
メモの空欄部分には、男性を侮辱する言葉が…なぜこのようなメモが書類に添えられたのか？
男性が店側に説明を求めると…
客の男性：
言葉も出ないというか。怒りを通り越しちゃったと思う。当時は本当カーッときましたけどね。（対応していた店員は）すーっと後ろに下がっていきました。（その後）出てきた店長は「すみません、すみません」とただもうニヤニヤ、ニヤニヤ…
店長は「メモを書いたのは自分だ」と説明し謝罪。しかし男性は、店長の表情から謝罪や反省の姿勢を感じることはなかったという。
さらに、メモに書かれた侮辱の言葉については驚きの回答が…
客の男性：
（対応した店長は）「うちの社員にも同じような人間がいて、その人間のことを『クソ野郎』って呼んでいるんです」と。
「この店舗では、ある従業員のことをクソ野郎と呼んでいる」という説明だったという。
携帯ショップ元スタッフも「正直かなりひどい」と驚く
このような事態は他の店舗でも起こり得るのか？
匿名を条件に、ドコモショップに4年以上勤めた経験を持つ元スタッフが取材に応じた。
元ドコモショップ店員：
正直かなりひどいなと思いました。（自分がいた店舗では）メモに何か書いたりとかそういうことはないです。特にお客さんの情報などを手書きで書いたりとかっていうのはないですね。
また、別のドコモショップ副店長経験者も「SNSで拡散される時代なので、対応にはより気を付けるようになっている」と話している。
今回の事態を受けNTTドコモは「当該店舗だけではなく、全店舗に対して今まで以上に指導徹底し、再発防止に努めてまいります」とコメントしている。
「Live News it!」のスタジオではコラムニストの吉田潮さんに話を聞いた。
加藤綾子キャスター：
お客の情報を引き継ぐ際にこの言葉遣いというのがちょっと驚きなんですけど、どうですか？
コラムニスト・吉田潮さん：
私もガラケーからスマホに変えるときに7時間、お店にいたことがあるんですよ。店員さんとずっとやり取りをしてそれだけかかったんです。だから相性合わない人だったらそういう感じにもなるかなと思うけど、これは言葉遣いも悪いし、一種の“カモ”メモですよ
フジテレビ・風間晋解説委員：
今はもう子どもから高齢者までスマホは1人1台が当たり前じゃないですか。世の中、ネットで色々手続きできるのに携帯は本人がお店に来てくださいということで１億人が携帯ショップに行くわけですよね。最大で最後の対面サービスだと僕は思ってるんです。だからこそスタッフ教育をきちんとやらなきゃいけないと思いますよね
（「Live News it!」1月10日放送分より）
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20200110-00010008-fnnprimev-soci
https://sp.fnn.jp/image/program/00049745HDK?n=11&;s=nc#.jpg
関連スレ
【速報】ドコモショップ市川インター店、臨時休業 #クソ野郎
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1578665316/
★1 :2020/01/10(金) 20:59:18.6
※前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1578661780/ 処分したとこでメモなくすだけ
カモのジジババやコドおじには
メモリーカードボッタクリオプションもりもりにするから変わらない
そういう商売だから ドコモショップ市川インター店のスタッフは内部事情をリークしてよ。店長のこととか。 >>896
お母さん、気になさらないでください
人間なんて所詮はクソ野郎なんですから
息子さんはそんな世界を皮肉っただけですよ。
安心してください。 >>902
ドコモとかNTT系列には詐欺師が沢山入り込んでる
何故かというとダイヤルQ2でNTTが詐欺師の集金代行業してたから汚染されてる >>900
小学生が書いた駄文かな？
知能が低いんだろうなｗｗｗｗｗｗｗ 「バカと言うほうがバカ」理論が図らずも証明されてしまった事件 >>896
取り敢えずAVとかどうです?
クソ野郎とやるのも案外良いかもしれませんよ? この場合の、おお！それなら仕方ない
という言い訳を考えてください >>912
タワーマンションの住民にクソ野郎とイキるのかー(´・ω・｀) 母「・・・どうした？お前の好きなキジであろう・・・」 こりゃルールが追加されそうですね
従業員の仕事増えそう >>908
そもそも知能が高いヤツが携帯屋なんてやらないからなｗｗｗｗ 携帯ショップなんてバイト、派遣、店長も高卒とかの底辺の吹き溜まりなのに
よくもまぁクソ野郎呼ばわりできたもんだ >>874
割引額はおいくらですか？
割引額によってはクソ野郎になります！ ディズニーベタ付けは今アマプラと一緒でエントリーするとただになるキャンペーンやってるから料金は無料期間中に解除すれば何の料金も発生しないんでそこまで問題じゃない これはもう代理店とかフランチャイズとか、そういう次元の問題じゃなく、ドコモの本社がきちんと説明して謝罪しないとダメだわ
まあ、それでも到底収まるようなはなしではないが
さすがに前代未聞だわ、このクソ野郎事件は >>919
スタッフのメモ渡しの時は第三者が「クソ野郎」と書かれていないか確認する。 >>913
ウチの地元じゃクソ野郎はホメ言葉だから >>913
この度は不快な思いをさせてしまい大便申し訳ありませんでした
社員教育を徹底しサービス改善向上に努めます
担当社員につきましては社内処分と教育を徹底しますクソ野郎 docomo公式ははっきりとお客様を侮辱って書いてあるやん
当たり前だけど石井の場当たり的な対応は嘘だと本体は認めてるのね
石井も思いつきで嘘ついたせいで降格まったなしwwwwwww >>923
そもそもオプションのベタ付けは総務省が禁止していたような気が コンビニでもそうだけど、フランチャイズにはキチガイみたいなオーナーや店長って本当に多いからな
今回はたまたま公になったから良かったものの、企業が知らぬところで被害に合ってる客は本当に多いという事は把握しないとダメだよ、フランチャイズを展開してる企業は ドコモショップ店員
いわゆるエリート職
勉強すら出来なかったＦラン卒のエリート
センター数学2点だったエリートｗ
Fラン私大専願知的障碍者の成れの果てw
フランチャイズ経営店の社員ｗ
新卒でドコモショップ店員になったエリートｗ
公務員にすらなれなかったエリートｗ
一生貧乏暮らし確定コースのエリートｗ
月収15万円のエリートｗ
ネット上では憧れのホワイトカラーに成り済ましｗ
最底辺労働者ｗ且つ人生の敗北者ｗ
令和世代にも蔑まれる職業ｗ
完全にエリートｗ >>930
降格どころかクビだろ
どうせ契約社員やぞ 俺のようなイオンモバイルがまさかの勝ち組だったとは・・・・格安SIMのほうがサービス満点だったな >>23
その高卒の説明を理解できないとなると少なくてもあなたのオツムはそれ以下と言う事ですな（笑） ショプ店員変なの多いよ
クレーム対応も多いのかもしれないが
相談行った途端喧嘩腰だったこともあったな 大地は昔から正義感が強くニートやこども部屋おじさんを立ち直らせる為にわざとこのような事件を引き起こしたのではないかと思います。
母 石井純子 セコいとバカにするなら家族割とかやめろよ。
お前らがやり出したサービスだろ そもそも俺は親代表のときも
自分の携帯代は自分であとで支払ったりしてたけどな
それだけでクソ野郎と決めつけるとか短絡的すぎる >>934
>新卒でドコモショップ店員になったエリートｗ
草 >>930
その公式のお詫びも、コピペっぽいんだよな 石井大地は店長なんだからクビはないだろ
一生俺たちこどおじのオモチャだ >>914
まぁこの条件に応募して来る、っていう時点で相当に求人を絞ってるし
人の回転は速い商売なんだろうな知らんけど 今回の責任をとって（＆実店舗よりは個人特定されにくい）ドコモのコールセンターに転属になったら３日持たないだろうな
兼松さんのとこでも請け負ってるかは知らないが フランチャイズで企業は儲かるかもしれないが、キチガイが店舗の責任者だった場合は被害に合うのは客なんだからさ
最近話題になってた東大阪のコンビニオーナーもかなりのキチガイだったみたいだし
フランチャイズが悪いとは言わないが、キチガイを野放しにして店舗の責任者にするシステムだけはどうにかしろ本当に 兼松ご愁傷さま
ドコモどころかau、ソフトバンクからも代理店契約切られるじゃね
バカな高卒店長とおバカな高卒派遣お姉ちゃんの組み合わせじゃいつかこうなるよね
自業自得サヨウナラ〜 所詮昨今の携帯ショップとやらで働いてのうのうと大した仕事もしないで金稼いでる奴が糞野郎
本人達がよく知ってるだろう自分がいかに糞なのかを 糞なんだよ糞マジで 覚えとけ >>939
理解出来ないのではなく、大量の情報を伝えないから、知らない人間が損する仕組み
短時間の契約時間では都合の悪いことを言わないだけ
悪徳って奴だね キャリアの看板がなければ兼松ショップになんて行かないって
それこそ大手家電量販店に行くだろ 近くのドコモショップは待合席でアンケートの内容を聞いてくれる時に、可愛いお姉さんが毎回パンツを見せてくれるよ！ 書いてしまったからなんだ？
かわいそうに調べたら撤退するしかねえぞこんな店舗 わざと複雑な料金体系を構築してるからな
ノープランの奴をカモるために
キングオブ悪徳 しかし一番理解できないのはこのメモを客に渡したショップ店員
なんで渡したんだろう
義憤じゃなくてガチの天然？ 行動社員も店長も
地域統括マネジャーも会社社長も
とっとと謝罪し辞表出せ。事はそれくらいの重大な顧客愚弄中傷罵倒
チョンの芝居なのではない、重大な人権問題だ。通信を代表する企業として適切な
対応が望まれる。 何のかんの言っても、パラサイトこどおじがクソ野郎なのは変わらんだろｗ >>948
どういう理屈だ背信クラスの打撃だぞ信用なんて一番時間がかかるんだし
役員でも普通に満場一致で解任レベル ま、普通に考えて、代理店契約打ち切りとそれに伴う損害賠償で足切りでしょ これが香山リカ相手なら
まだ許されたんだろうけどな 中身が実際糞💩の人だし >>948
雇われ店長だから上が判断したらクビですよ
ショップにダメ与えちゃったし、docomoにもダメいくだろうし >>1
ならば仕方ないな、気にするな
ちなみに俺も、うちの社員で同じような人間を「石井大地」と呼んでいるから、これからは石井大地とスレで連呼してしまうかもしれないな
気にするな
なあに、お互い様じゃないか ドコモのイメージ低下したからしかるべき対応しないとな >>970
俺の学生時代のバイト先では、「ねぎ」ってのがあったね
誰が考えてもカモネギのことだ >>960
うっかりミスだろうけど、遅かれ早かれやらかしてた気がする
受付票の裏にメモにしてるし >>960
まあ契約によっては必要書類も確認事項も多くなるし
ショップが混んでたり業務に追われてたりすれば見落とす確率も上がるでしょうな 糞💩会社 ドコモか
これからは客も全国で糞💩ー糞💩ーと下品な挨拶をしながら
来店すれいいのか いい年こいて、親に金払って貰った挙げ句「仕事用ｗ」のスマホ機種変とかｗ
そんなステータス低いヤツ、って店側から値踏みされていること自体が恥ずかしいだろｗ 日頃のが、出るんだね〜
マザーテレサ「日頃の思考に注意しなさい」
俺「日頃の思考とか、考えたいことしか考えないです」 なんか勘違いしてるのがいるようだが
非婚こどオバも糞💩扱いされるんだからな
ドコモに行く時は覚悟がいる ネットでも機種変出来るから、店舗はいかなくても平気だねどね。 7 名前:名無しさん＠１周年 :2020/01/11(土) 00:45:50.60 ID:4ob90WP60
ドコモショップ 市川インター店
店舗責任者
石井大地
https://i.imgur.com/AkNab8o.jpg
https://i.imgur.com/U8SeDvV.jpg 会社名 株式会社ドコモCS（許可番号：13-ユ-306584）
勤務先会社名 兼松コミュニケーションズ株式会社
うわｗｗｗ こりゃ駄目だあああ
ドコモのデッカイ販売子会社とデカイ商社じゃん 実質ドコモ本体 グループの一員
ドコモの役員報酬全額と社長の首が飛んだな・・・・
処分は早い方がいいぞ モタモタしてると東芝の二の舞 新規もNMPもネットで出来る
待ち時間3時間とか時間のムダや かわいい女の子の店員にくそやろう！って言われてみたいです >>985
何の関係もねぇけどｗ
笑えるだろパラサイトとかｗ うちの会社では、客をクソ野郎呼ばわりするようなカス社員の事を「石井大地」と呼びあっている
この店長くんも、今回つい間違えて呼んじゃっただけだろ？
悪意は無かったんだよな
気持ちは分かるよ
俺も全く悪意は無い これでドコモショップ店員の品質は向上するだろ
やらかした後が肝心 >>986
店員のパンチラチェック
3時間あれば1回ぐらいチャンスや >>983
そうだったな。。。
内部粉飾決算40年でVTRも企画に敗れて出直しだった東芝は
今思えばあの事件と一撃で今日の家電TV部門中国へ二束三文売却に繋がったと
言えるかもしれない 今年の流行語大賞は既に「石井大地」で決定だな
一気にバズった 兼任コミュニケーションズといいながらお客様とのコミュニケーションは下手みたいだな。サービス業においてクソ野郎とお客様を詰る行為は言語道断だぞ！ >>966
もう何回もオチンチン出たり入ったりしてあげてるよ
！ 2050年01月10日
弊社店舗での不適切なクソ野郎様対応に関するお詫びとご報告
嘘松コミュニケーションズ株式会社
今月6日（月）に弊社が運営するコドオジショップ市川海老蔵店へご来店されたクソ野郎への応対にあたって、同店の従業員の間の連絡用メモにおいて極めて不適切な文言を使用していた事実が判明いたしました。
今回の事態により、クソ野郎のお心を傷つけ、多大なるご迷惑をおかけしましたことを衷心より深くお詫び申し上げます。
また、今回の事態によりクソ野郎関係者の皆様にご不快の念をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
現在、事実関係の確認を行うとともに、このような事態が生じた原因について調査を行っており、調査結果に基づき、厳正な対処を行う所存です。
弊社では、定期的に全ての従業員に対して研修を行う等により、クソ野郎様対応の向上に努めてまいりましたが、
今回の事態は、クソ野郎様応対にあたって決してあってはならないことであり、弊社として厳粛に受け止め、今後このような事態が二度と発生しないよう、信頼回復に全力を挙げて取り組んでまいります。
ご迷惑をおかけしたクソ野郎様並びにご心配をおかけしたクソ野郎関係者の皆様に対しまして、重ねて心よりお詫び申し上げます。 正直便所の落書き程度で終わると思ってた。こんな騒ぎになるとはな レス数が1000を超えています。これ以上書き込みはできません。
