【携帯】キャリアショップの悲惨な現状 シニアの溜まり場になり利益出ず 閉店ラッシュへ
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「親が支払いしてる」「つまりクソ野郎」ドコモ侮辱メモでわかったケータイショップ“悲惨な接客現場”
1/14(火) 19:21配信
文春オンライン
シニアの溜まり場になった?
数年前までは、スマホが飛ぶように売れたので、スマホさえ売っていればよかった。しかし、割引規制が強化されたこともあり、とにかくスマホが売れない。
そんななか、キャリアショップが存続していくには、コンテンツなどの有料オプションに加入してもらい、さらに月々の支払額が高い料金プランに切り替えてもらうしかない。今回の騒動も、有料オプションや高額な料金プランへの勧誘がきっかけとなっていると言えるだろう。
現状、キャリアショップは「儲からない」と嘆く代理店関係者が多い。
例えば、地方のキャリアショップでは平日の午前中、シニアの客しかいないところも多い。その関係者によれば、シニアがキャリアショップに訪れ、若い店員を話し相手に時間をつぶしているというのだ。もはや、シニアにとってキャリアショップは、病院と同じような“社会との接点の場”という位置づけなのだ。
当然、オプションも料金プラン変更も行わず、ただ話をしているだけのシニアからは1円も利益は発生しない。
また、都心部のキャリアショップでは、ネット通販などで購入したキャリア契約の安価なスマホを持参し、設定だけをキャリアショップの店員に頼むという猛者に困っているという話を聞く。
キャリアショップでスマホを購入してくれれば、その店の売上につながるが、他のところで購入したスマホを持ち込まれても、キャリアショップにはこれまた1円の売上にもならない。
客とすれば「ドコモで契約しているのだから、設定して当たり前」というのだろうが、代理店としては本当に仕方なく接客しているというのが現状なのだ。
このままでは代理店の経営が立ちいかなくなるため、NTTドコモでは2019年12月1日より、ショップ店頭以外で購入したスマホに対してのサポートは有償としている。
ショップが地方都市から消える日
将来的に、キャリアショップの経営から撤退する代理店が相次ぐ可能性がありそうだ。「近所からキャリアショップがなくなる日」も近いかも知れない。
そこで困ることになるのが、我々ユーザーだ。
都心部に住んでいれば、近所のキャリアショップが撤退しても、隣駅のショップに行けば、いざというときに対応してくれる。
しかし、これが地方となれば話は別だ。北海道であれば、近所のキャリアショップが撤退したら、次に近いキャリアショップは100キロ以上も離れているということもあり得るのだ。
キャリアショップは、スマホが壊れた時など、いざというときのサポート拠点でもあるし、ケータイからスマホに乗り換える時など、ITに詳しくない人がITにデビューするための、きっかけを与えてくれる場所でもある。
日本全国、ITの力によって生活を豊かにしていくために、キャリアショップというのは貴重な存在でもあるのだ。
改めていうが、今回のドコモショップ市川インター店の対応は許されるべきものではない。しかし、それとは別の話だが、いまのキャリアショップにおける惨状にも目を向けてもらいたいものだ。
週刊文春デジタル
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20200114-00026049-bunshun-bus_all&;p=2 待ち時間が延々と長くなる上に潰れるの？
じゃあオンラインで解約くらい出来るようにしろよ いつも混んでて本当に困ってるときに大変だから
有料化でも何でもしてくれ いらないよね
端末は家電量販店で買ってsimだけ売ってくれればいい オンラインで全て済ませられるようにしてくれればショップいらん 小さい代理店は潰れるだろうね
兼松みたいに大きいところだけ生き残る
あ、でも地方は結局捨てられるか オンラインと宅配で契約から修理まで老人でも出来るように整備すれば済む話 >>1
シニアの、たまり場になってるDSなんて見たこと無い ネットで手続きできないから嫌々キャリアショップ行ってんのに
ネットで手続き出来るようにしてくれ >>14
カウンター占拠してる老人多いぞ？
怒鳴ってるのも老人 ドコショ行ったら順番待ち最初だからすぐかと待ってたらそこから一時間半待たされたわ
老害が延々とスマホの使い方の話ししてた ネットで即契約、解約できるようにしろ
リアル店舗は老人のサポート専門でお金いっぱい取ってやれや 高齢者に手に余るものを構わず売りつけたらそうなるだろうな >>1
しかも話が凄い長いんだよねぇ・・・
俺は2度ぐらいドコモショップ行ったことあるが
もう二度と行きたくないね
俺も含めてで相談料としてさっさと金徴収したほうが良いよ >>1
確かに大都市はたくさんドコモショップあるがどこも凄まじいぞｗ
笑わせるな 三大キャリア全部そうだが、CMにアホみたいに金かけるの止めろ！
これだけで相当金を浮かせられるだろ
早口でまくしたてる奴、若造がやたらと騒ぎ立てる奴、あとauの意味不明な三太郎
見てるだけで不快になるわ！ 村の電気屋目指して他の商品も売ればいいよ
特に電化製品は｢あの店で使い方教えてくれる｣というのが年寄りには大きい キャリアショップに負担をかけるのも老人
キャリアショップでSD買わされるのも老人 簡単に解約させないための縛り入れてるんだから、当然の負担 区内だけど近くのショップは世間話しに来てるようなジジババは見たことないなあ
病院も世間話しに来てるようなやつはたまにしか見ない
脳味噌劣化してて理解力がないから何度も同じこと聞いたりして無駄に時間かかってはいるけど
時間潰すようなジジババってどこら辺が多いんだろう スマホ以外あらゆるものから若者離れしてるのに
ついにスマホもかよ
若者はどこにいるんだ つまり
もうキャリアショップなんていらないってことだね
ネットで売ればいいだろ 写真の撮り方教えて？
変なメール来てんだけどどうしたらいい？
なんか3日で電池切れるんだけど壊れてない？
そんなジジババばっか
弁護士みたいに10分500円とか取れよ >>22
去年初めてのスマホに替えた時auなんか別に何も長く無かったよ？
付いてるアプリやオススメコンテンツもとりあえずは無料期間としてつけておくから、有料に切り替わる前に不要なら外してくださいしか言われなかったし。 >>27
だよね、オプション押し売りとか相互関係なのに何でショップ被害者ズラしてんだ？
わかる人はウザくてオンラインショップに行ったんだし >>25
CMってのは何かあった時のためのマスコミ対策費なわけで
そしてその費用はキャリアの人件費等と比べたら微々たるもの
君が言ってることは戦闘機買う金あったら社会保障に回せって言ってる老人と言ってることと同じ そういやショップ店員が本屋に行けって年寄り投げてくるんだよな
「ショップに行ったら本屋で説明書売ってるから聞いて買えばいいって言われたのー」って 病院もやばい
年寄りだらけで二時間待ちとかしょっちゅう >>22
お隣の老人
妻が先立って
通帳がどこにあるかわからないとか
ずーっと喋ってたw
大きな声でさ、すっごい偉そうなの
あれじゃ子供がいてもついて来てくれないわ >>44
地区センターとか区役所の図書館で毎朝新聞読んでるよ 金にならない奴が据え置増えてるのはなんとなくわかる キャリアは儲かってるんだからそっちから取ることも考えれば？ >>5
本当にそう。
電話一本じゃ解約できないとかふざけたこと言うし。 >>1
キャリアショップなんて解約するとき以外利用したことがない。 >>1
そもそもビジネスとして成り立ってないのに客に責任を押し付けるのは意味が分からんな…
国かキャリアが悪いんやろ こどおじなんで親のスマホの設定やらされる
でも直接操作しようとすると見られたくない
内容があるのか触らせてくれないので
全部説明して操作させるんだが
タップすらまともにできないのでストレス
溜まりまくり >>1
年寄り相手の商売とはそういうもの
金持ってる年寄りからどんどん金を吐き出させろ いざってときのサポート拠点て
故障してもショップで判断できない窓口レベルだから別に要らないんだよなぁ 商売にならないならさっさと店じまいしなよ
そもそもショップの数が多すぎ そもそも通話と簡単なメールしか必要がない老人にも高機能のスマホを持たせる風に考える事がトラブル客を増やしてるのだから、
本来ならば通話とEメール専用の機種を出しとかないといけなかったわ
だから、なんで使ってないのに高いの？とか勝手に通信してるアプリなんかの問い合わせが連日押し寄せて毎日満員で店員も疲弊してるんでは？？ じじばばの溜り場ならわしも行こうかのう
by 年金じじい 適正な規模の展開で適正な価格で売ればいいだけだろ
囲い込みで変な事ばかりしてきたつけが来たんだよ 騙して売るからそういう目に合うんだろ
自業自得だろ >>44
ただしゃべり相手がほしいだけ
しかも客で年上だという立場でやたら偉そう
昭和平成という時代は
団塊世代をとことん甘やかした時代
その負の遺産 年寄り相手に商売してるんだから相手しないといけないのはしょうがないだろ
そういうのはスマホ教室とか有料の隔離施設作ってそこに流すしかないだろうな
年寄りは金引っ張れるチャンスなのに >平日の午前中、シニアの客しかいないところも多い
普通は仕事や学校だろ(´･ω･`) 閉店35分前客一人店員二人の状態で受付は終了しましたと言われた時には呆れた
老人関係なく腐ってるよ 俺もdocomoに切れたわ
スマホ破壊して駆け込んでるのにジジババの相手を延々してるショップの店員
お待ちください、で2・3時間くらいになります・・とか
ふざけんな！ ババア！お前に500円やるからその席あけろ！
待ってらんないからノジマに行ってさっさと買い換えたわ
二度と行かない >>68
ほらこんな事考えてるから今の問題に繋がるわけ。年よりの金をなんてね。 >>67
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／ ＼
| そ こ |
| の .れ |
| と は .|
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| ／
ヽ__.／ >>53
ネットで契約できるのに、何故か解約できない不思議。
いまはMVNOに変えて幸せ。 >>44
地域の図書館、本当に年寄りだらけなんだよな
それも9割が爺さん
婆さんは家事や遊びで忙しいが、爺さんは相当暇なんだろうな 年寄りしか来ない店は早晩つぶれる
年寄り以外の客が寄り付かなくなるからな >>64
俺もそう思う
売るだけ売りつけてあとは知らん顔っていうのは通用しない
年寄りに不要なもんを売りつけたツケなんだから
その後始末は三大キャリアがしっかりやらないと >>56
ガラケーの時は親と機種を揃えてたけど
ショップで薦められるがままに高いものを選んでしまって
今は自分はとても買えない >>55
代理店だから儲からなくなれば閉店するだけ。
いきなりステーキみたいに。
心配することはない。 年取ったら、資産か人望か家族のいずれかを持たなければ相手にされず、
アルプスの山でピーターとアナルセックルして余生を過ごすことになります そら若い子は仕事で時間無いしその上薄給で四苦八苦してるもの
時間余って外をウロウロするのは老人だけになるわ キャリアショップの対応をサービス毎に料金設定でなくて、時間有料制か入場料制にすればいいんじゃね >>59
純解約がショップでしか出来ないから親が死んだりした時に近くにショップが無いと詰むよ 機種変しようと店入ったら混雑しててあきらめた
せっかくの休日で半日つぶれるとか嫌だから4Sのまま今日に至る 騙して売ったツケ
これやな、このワードで叩き続けるのが効くやろ。 この前少し用があったので行ってみたら、病院の待合室みたいだったわｗ 客にスマホ持たせたい勢とあらゆる電子機器の使い方わからん勢の戦いの場
あらゆる電子機器の使い方わからん勢にスマホを売りつけたのが間違い
おれの感覚だとキャリアの料金とってたら繰り返される質問にも誠実に答えるべき >>77
ほんとこれ。
電話とメールだけでいいのに。
ラインとかいらん。 >>87
出さないとダメだったわガラケーのスマホを。
タッチだけのガラケースマホを。 >>83
商機だと思うけど極端から極端にふれて
かつて炎上したPCデポのようになりかねないしな 年寄りが話をしているだけじゃ無くて、複雑でわからないんじゃね？。
割引サービスだ、電子マネーが、これとこれはこっちだけど、これは違うとか。
本当に魑魅魍魎の世界に入り込んだ感じ。
機器変更も、今は時間がかかって大変。複雑な料金体制、サービス。 行政が代理店業務をやればいいんだよ。
役所とか公民館で契約できるようにすればいい。
それが行政の義務だと思う。 ジジババと疎そうなオラっちみたいな奴に不要なスマホ関連機器やら、得ですよーって言って、やたら金食う合わないプランに変更させてガッポガッポしといて
ガラケーなら使える年配にむりくりスマホにさせて、操作が覚えられなくて、誤操作を故障と勘違いした年配が押し寄せてきたんだっぺな。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
