【ネット】「嫌がらせ？」 口コミに悔し涙 グーグル、投稿削除の壁高く
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「グーグルマップの口コミで、中傷されて困っています」。
福岡県内でクリニックを経営する女性から、西日本新聞あなたの特命取材班にSOSが寄せられた。
書かれた側は反論したり、口コミを削除したりできないのだろうか。
グーグルマップは米グーグルが提供する地図サービス。
利用者は地図上に表示された飲食店などを最大五つ星で評価し、レビュー（口コミ）を投稿することもできる。
学校や交番、史跡など、あらゆるスポットに対して評価や投稿が可能だ。
女性は昨年、クリニックの口コミが書き込まれていることを知った。
「（職員が）患者の悪口を言う」「4時間近く待たされる」などと、心当たりのない内容で一つ星評価の口コミが数件。
「まともな病院ではない」など、嫌がらせのような投稿もあった。
複数のアカウントで投稿されているが、同一人物の疑いも拭い切れない。
誰が書いたか分からない一方的な内容に職員は怖がり、悔し涙を流す人もいた。
「みんな患者のために一生懸命やっている」と女性は憤る。
グーグルに投稿の削除を求めたが、対応はされなかった。
弁護士にも相談したが、個人情報や危害が及ぶような内容ではないことなどから、「法的措置でグーグルに削除を求めても時間がかかるし、削除してもらえるか分からない」との見解だった。
◆ ◆
グーグルジャパン広報部によると、事業者や利用者から不適切な口コミの報告があった場合は、審査の上、投稿の削除やアカウントの停止を行っている。
削除対象となるのは「意図的な虚偽情報の投稿、話題に無関係な口コミ、中傷的な表現、個人攻撃」などに当たると判断したもの。こうした書き込みを手動や自動システムで検出しているという。ただ、事業者と投稿者とで主張が食い違う場合については、「事実を確認する方法がない以上、どちらかの言い分を支持することはできません」。
詳しい審査内容は「（迷惑メッセージを送信する）スパム業者などによる悪用を避けるため公表していない」と回答した。
クリニックの口コミは、今もそのまま。
女性は反論を投稿しようとも思ったが、同じ経験をした同業者から「反論するほど相手はエスカレートする」と忠告され、手を打てずにいる。
◆ ◆
「地図は誰もが利用する公共のもの。提供するグーグル側も責任を持たなければいけない」。
ITジャーナリストの三上洋さんは指摘する。
米国などでは以前から、レストランやホテルの口コミで、中傷や第三者を装った「やらせ」の高評価が問題になっているという。
削除対象とならないような中傷をされた事業者は、どうすればいいのか。
三上さんによると、グーグル側に報告する他には、事業者自身のサイトなどで「口コミで妨害行為を受けているが、事実無根」などとアピールして、毅然とした態度を利用者に示すことが推奨される。「逆に言えば、それくらいしか手がない。事業者側は無力だ」
自由に書き込まれる投稿を一つ一つ精査するには、手間もコストもかかる。
しかし口コミの影響力は大きく、三上さんは「『ユーザーの投稿だから』と逃げず、もっと管理を強化するなどしてある程度コントロールする必要がある」と強調する。
また利用者側に対しても「口コミは、やらせや嫌がらせが付き物」という特性を意識して活用するよう訴えている。
https://www.nishinippon.co.jp/item/n/599562/ 「4時間近く待たされる」
＿ﾉ乙(､ﾝ､)ノ 人気のある病院だと混むよね 違法労務管理やりまくってる私立校のパワハラとかも含め
実態をレビューに書いたら投稿禁止にされた
全部事実なんだけどな
犯罪告発すると削除される 福岡県内でクリニックを経営する女性から、西日本新聞あなたの特命取材班にSOSが寄せられた。
＿ﾉ乙(､ﾝ､)ノ 本当に存在する人なのかしらねｗ 頼んでないのに人の評判勝手に報知してるってどうなんだろう。
せめて削除には応じるべきなんじゃないの？ 自分がよく行くラーメン屋も低評価の嵐
どんな不味いラーメン屋かと思ったら美味い
常識のない輩が低評価書き込んでやがるもよう 食べログも、わざわざ他所まで行って寸評書く奴なんて通り魔みたいなもんだろw
スゲー手間掛けて美味しくっても、儲けが出て続かなきゃその土地の人間としては嬉しくもなんともない グーグルの日本法人に悪意のある虚偽の口コミをまともに審査もせずそのまま載せるサービスを行う無責任な企業ですって☆1つ評価つければいい >>1
職員がみんなしてageコメントを書きまくれ 病院でも店でも変に低いレビューしてる奴は
アカウントから追って他のレビューも見てみると
大抵どこにも低いレビューばかり付けては粗しか見ようとしない奴だよ マイビジネスに登録して反論の返信すればいいだけだろ そもそも、あんなレビュー参考にしてるやついないだろ
気にするな 頼んでないのにGoogle マップにクリニックが登録されて、
頼んでないのに悪口が書かれる。
両方とも、これを阻止する手段がほとんどない。
Google 相手に裁判起こして勝つより、政治家動かして対策になる法律作る方が簡単そう。 あいやー5ちゃんの方がまだ良心的に思えるｗｗ
ぐぐる便利だけど口コミってか評価機能はやめた方がいいと前から思ってた 店の評価とかはありふれてるから物件や大家とかを評価させろよ
契約しても良い物件かどうかは気になるだろ？ 飲食の嫌がらせってけっこう同業多いんだよね
近所とか居抜きで前そこでやってたヤツとか 中国人がAmazonのやらせレビューやってるし、
GoogleMapでもやってんじゃね？w >>7
いるかもな
別のサイトであり得ない批判をされた身としてはそう思いたくなる こういうのは評価する人の方も評価されないとフェアじゃないからね。
Googleもそういうシステムにすればいいだけの話ですよ。
まあ、俺ももう中国人や朝鮮人に乞食されるのは真っ平なので
後はアメリカで活動する事になったらお話したいね。 気にしなくていいと思うけどな
鈍感力も必要な世の中 ババア医者はヤブのくせに逆ギレするのも多いからな
優秀な人は経営が面倒なのかあまり独立してない こんなのクリニック側が書かせたウソ記事かもしれんから分からんよ
それ以前に西日本新聞だから完全作り話の可能性もある この機能ほんと意味わからんよな
でまかせな悪口を書くやつがいるとは思わんかったがなんで勝手にレビュー出来る、するようになってんだとはずっと思ってた
最初の頃は設定よくわからんくて投稿しろ投稿しろうざくて仕方なかったし 世の中には朝鮮DQN中学のような嘘吐きだらけの場所もあるからね。
どいつもこいつも嘘まみれ、本当に反吐が出るような所でした。
そういう連中が何食わぬ顔をして他人の批評をしてるんです、ネットではね。
ですから評価者に対する評価も出来るように機能で付け足せばいいのです。
もちろん必要であれば実名の開示も出来るようにすべきですね。 自分じゃレビューは付けないが
やばいなここ、と思った場所は一応レビュー見てみると
やはり低評価の嵐である事はある
オーナーと客が怒鳴り合いの喧嘩してるの目撃したコンビニとか まあ、朝鮮人なんかは評価者に対する評価すら工作する可能性はありますが、
そういうのはいろいろ調べればわかるからね。
それでも評価する人が無責任ってのはあっちゃいけないからね。
他人の評価をするんだから、それなりの責任をもってもらうのは当たり前の話です。
朝鮮DQN中学の嘘吐きからなんか評価もされたくないからね。 >>35
すげーなそのコンビニw
でも日本の接客もペコペコしすぎだから、クレーマーとかキチガイには怒鳴らないといなくならんよな >>37
すると今度は偉そうな店員が増えて、迷惑客に苦労してる店員にシワ寄せが… そういうのも含めての集合知だからね。
本当にいい店や施設にも低い評価をつける輩は一定数いる。
まともな評価を増やす努力をするしかない。 >「事実を確認する方法がない以上、どちらかの言い分を支持することはできません」。
でも書き込んだ奴を信じて、一方的にそいつの意見を載せてるじゃん
勝手にウェブ上に表示して、誰が書いたのかも分からない口コミを載せている
言い訳が下手杉 >>39
アマゾンレビューの件を見てもそれ言えるの？
っwww.google.co.jp/amp/s/buzz-plus.com/article/2019/01/21/tomo-light-help-news/amp/ 知り合いに頼んで星5ばかりにしてる店もあるし
全く参考にしないことが一番 >>40
書き込みできるんだからお店の人が書き込んでも良いんだぞ
そういう意味で対等なんだからネットの表示で文句を言える立場にないぞ
ただし、法律違反は除く googleもどこかの店に行くたびに評価しろと煽ってたからな
あれでやりたくもないやつらが無駄に評価してる 散々揉めて退職した前働いてた会社に星1評価と閉業提案してやった すずらんとか酷いじゃん。
食べログだと普通なのに。 マジでグーグルマップの病院の口コミってどうなってるんだ？
受付の態度が悪い、医者の態度が悪い、長い時間待たされた、こっちの話を聞いてくれない。
こんなんばっかりだぞ。
組織的に悪評を書き込んでる集団がいるとしか思えん >>48
とある大学附属病院、紹介なし予約なしで行ったら、朝から昼まで待たせられたな。
飯食って帰ってこれた。 Googleの口コミは食べログより信用できる。
まずい店はしっかり低評価で細かく悪い部分が書いてあることが多いし実際行ってみた事ある店も多いがその通りだった店の方が多い
まずい店を高評価してるのって観光客とか何もコメントのない様なのが殆どで身内がやってそうなの多い。
病院とかクリニックとかは知らんがな >>51
評価が最高と最低しかない所がやばいね。
最高出してるのはほとんどやらせだろうし。 >>49
デカい病院は、病院の人じゃなくて受託された会社が受付やってる
そうすると、マニュアル対応しないのはクレームの元だから
「いや、規則ですので」でつっぱねるようになった 写真があれば信憑性が増すかな
こっちで判断するわ
文句系のコメントで星1とかべた褒め系の星5とかは信用できん ライバルから口コミでどんな悪口書かれようが
褒める人が多ければ悪口は消される >>37
まあそこは接客以外にも、レビューが低い理由があって
いつの時間帯に行っても品数が少ない事の方が酷い
多分客との喧嘩の原因もソレ
どういう理由か、バイト全員解雇して経営してる夫婦だけで回せる品数しか入れてないらしい
車通り多いとこで立地には恵まれてるもんだから尚更悪目立ちしてる >>5
サービスを提供する企業が不適切と判断しただけの話
適切な方法で告発すればいい 病院は実質的にGoogle以外まともなレビューサイトないからな
他は悪評は訴訟対策で載せないと明言してるし >>7
イタリアンレストランで誹謗中傷したねらーがよう言うわ >>55
超捻くれ者だし普通のところは評価しないし、まずい所は何がまずいか細かく書いてるからな
高評価の所も同じ、地元民がダメだししてる所は過大評価
芸能人が来ただけで有名になった店とかアホの口コミしかない >>5
そんなところに犯罪告発しても悪戯とみなされるのが普通だろうが この口コミのせいなのかは知らんけど、グーグルマップに病院名が出てこない事例が相次いでないか？
前はある程度ズームにすれば、病院のタグみたいなのが出てきたんだが。 評価って施設の管理者が登録すれば非表示対応出来るよ 辞めたバイト先のムカつく奴を個人名出して書き込んだけどまだ残ってて草 >>9
ラーメンなんてのは、尖った味付けにして10人中9人が不味いと言っても、
1人が常連になれば勝ちという類の料理なのでレビュー自体がアテにならん
どうせ一杯1000円で釣りが出る程度なんだから自分で食ってみるのが正解 >>1
これね、俺も商売やってるから感じるけど、一切を拒否する機能が欲しいわ。
ポイントがついて何かがもらえるからと、適当なこと書いてるのがいる。
「俺には用がないから入ってもいないけど、ここはだめだ」とか、「前を通っただけだけど自分の機嫌が悪かったから×」とかで☆1個とか、ふざけんなと思うわ。
幸いウチには３人くらいしか評価つけてないし、変なのはないけど、
自分の主義で商売してるから、合わないとか理解できないようなのは絶対いるからね。
我慢はするし態度にはあらわさないようにはしてるけどけど、こっちだって腹の立つ客はいる。
そんなのが逆恨みで評価つけるとか、いい加減にしろ、と。 グーグルのサービスはすべて違法
昔のアングラサイトと一緒
裁けないからこうなる 事実無根でも何でもなく劣悪な事実があったにも関わらず
隠し撮りもされてないボイスレコーダーでも録られてないから証拠は無いと
平然と被害者を装ってる可能性も無きにしも非ず >>53
個人開業医の病院の口コミを見てみ。
ほぼ>>49みたいな口コミばっかりだから。 グーグルマップのレビューで星一つの批判レビューしてる奴を調べると面白いぞ。
至るところでケチ付けてるどう見てもクレーマーみたいな奴とか
精神病んでる奴とかいるんだよねｗ 自分がよく行ってる係りつけの内科と耳鼻科（両方個人開業医）があるんだけど、
両方とも態度なんて悪くないし、むしろ丁寧な対応なのにボロカス書かれてたからなあ。
グーグルの病院口コミって全く信用ならないよ。 そもそも食べもん屋なんて、評価がいいから食べに行くなんて行動すること自体がおかしい
自分の舌で好みの店を見つけろよ どんなに頑張っても精神病んだ人が口コミ書いたらパーだからな
そういうのに限ってよく書くし グーグルひどいよ。
みんな便利さに負けて、ひどい社会になってく。
便利な世の中になったとは思っても、いい世の中になったとは思えない。 >>6
いや、俺が書こうとしたクレームすでに書いたりて、書かれる店はみんなから嫌われてる 俺グーグルマップで飲食店を調べるのが趣味なんどけど、明らかに嫌がらせ受けてる店は確かにある。
レビュー数が1しかない奴が何人もいて悪評を書き込んでる。
あれは酷い。 整骨院のさくら全開5つ星コメントの嵐の方が気持ち悪い
悪い口コミでも便所の落書きとガチなので全然違う
しょーもないやつは誰も気にしないと思う 自覚ないからクレーム書かれるんだよ
「嫌がらせ？」じゃねーよ
店の態度が嫌がらせレベルなんだよ 医者・店員が超能力者か何かと勘違いしてるとしか思えん
何が知りたいのか言ってくれなきゃ答えようが無い これは病院が悪い。悪口言われたり4時間も待たされるとか絶対行きたくないわ >>49
待ち時間については待てない人もいるんじゃない？
このクリニックも4時間待ちがないとは断言しきれてないみたいだし。
だいたい｢待ち時間が長い｣よりは｢いつ行ってもガラガラ｣よりは高評価だと思うんだが >>86
バカだろ
何年その仕事やってるんだよ
客にいろいろ言われて学習してなきゃおかしいんだよ 誤認逮捕されたの5chのある板でバラして調子こいてたら嫌がらせされまくった
実名で検索するとえらい事になってる
まぁ一生ナマポだからどうでもいいけど >女性は反論を投稿しようとも思ったが、同じ経験をした同業者から「反論するほど相手はエスカレートする」と忠告され、手を打てずにいる。
この同業者が
まさか 勝手にのせといて、消したければ登録しろとかひどくない？ >>87
でも精神病んだ人は滅茶苦茶な事や
意味不明な要求して
当然理解されないからあることないこと悪口書いたりするからな
口コミする人間にも評価システムが必要だ なにもグーグルに限ったことじゃないよな
それに正確性を求めるのなら裁判所を経たもの以外何も信頼できる情報はないわけだが
市井の噂話と思えばいい クチコミにオーナーから返信されてるのを見るけどね
「今後気をつけますね」で和んでる感はあるがどうやってんだろ？ >>95
何もなければ、そういう人だって何も言わないよ あと、グーグルの口コミで気になるのが、片言の日本語で評価を書いてる外国人が結構いないか？
特に製造工場とか物流センターとか小売とか。
そこで働いてる or 働いていたと思われる口コミ
口コミを書くと金が貰えるシステムがどこかに存在してるのかね？ 「お客様の声」と一緒でバカな暇人しか書かないんだもの ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
