【コンビニ】セブン、問題続出でも客離れが起きにくい理由…くら寿司、大戸屋、大塚家具との決定的な違い
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24時間営業問題で揺れたセブン-イレブン・ジャパンが、圧倒的な強さを見せつけている。
既存店売上高は2月まで5カ月連続で前年同月を上回った。2020年2月期の12カ月間でマイナスだったのはわずか3カ月だけだ。24時間営業問題をものともしないかのように推移している。
一方、競合のファミリーマートとローソンは、セブンよりもマイナスの月が多かった。2月までの12カ月間でマイナスだったのは、ファミマが5カ月、ローソンが6カ月。本稿執筆時点では、3 社とも年間累計の増減率を公表していないので詳細はまだわからないが、ファミマとローソンはセブン以上に苦戦したと言っていいだろう。
24時間営業問題の発端は、昨年2月に大阪府東大阪市のセブン元オーナーが自主的に時短営業を始めたことだった。コンビニオーナーの過酷な労働実態が明らかになったほか、深夜の人手不足が露呈したり、コンビニのフランチャイズ契約に関する問題が噴出したりした。これを機に、コンビニのあり方が問われるようになった。
この問題に対して、ファミマやローソンは早い段階で自社の加盟店オーナーに寄り添う姿勢を示した。営業時間の短縮実験を積極的に実施するなどして世論の懐柔を図っている。
一方、セブンは当初、時短営業に慎重な姿勢を示していた。現状維持での中央突破を試みている。こうした姿勢の違いもあり、特にセブンに批判が集中した。この24時間営業問題では、セブンの客離れが懸念された。さらに、これ以外にも問題が噴出したため、客離れが深刻化するとの見方もあった。24時間営業問題以外の問題としては、まず昨年2月に世間を騒がせた「バイトテロ」が挙げられる。アルバイト従業員がおでんの具材を口に入れて出す動画がSNS上で拡散し、大騒動になった。
ほかには、昨年7月にスマートフォン決済サービス「セブンペイ」の不正利用問題があるだろう。サービス開始直後から利用者になりすました第三者が登録されていたクレジットカードなどでチャージし、店で商品を購入する被害が発生した。この不正利用問題により、2カ月後にサービス廃止に追い込まれている。
昨年11月には、おでんの無断発注問題で世間を騒がせた。本部社員が加盟店に無断でおでんの具材などを発注したことをメディア各社に報じられた。その後、セブンはかかわった社員2人を懲戒処分にした。また、過去にも同様のケースが数件あったほか、本部が把握していない無断発注があった可能性もあるとし、全店を対象に過去を遡って調査する事態にまで発展している。
今年3月には、マスクの高額転売騒動が報じられ、批判が巻き起こった。加盟店1店が60枚入りのマスク1箱を1万6900円で売っていたことが明らかになった。新型コロナウイルスの影響で全国的なマスク品薄が続くなか、実勢価格の30倍近い価格で販売したことが批判を浴びた。
こういった問題がセブンでたて続けに起きた。どれもイメージ悪化につながるものばかりだ。だが、既存店売上高の推移を見る限り、これら問題が客足に大きく影響した形跡は見られない。特に大きな問題といえるのが24時間営業問題だろうが、大阪市の元オーナーが時短営業を始めた昨年2月から5月までの既存店売上高は、すべて前年を上回っている。24時間営業問題をものともしないかのようだ。
全文はソース元で
2020.04.12 06:30
https://biz-journal.jp/2020/04/post_150163.html
https://biz-journal.jp/wp-content/uploads/2020/04/post_150163_1.jpg 回転ずしは鼻に醤油挿してる画像の印象が強くて、今は絶対行かない ブラックだけど店内の清潔さはローソンと並ぶ
ファミマは深夜1人シフトのとこ多いから比べるべくもなく ってかコンビニはその程度しか見られてないんだよ
底辺職代表みたいな 近所の7の接客はしっかりしている
なんというかスタッフが爽やか 大嫌いな店だけどWi-Fiがつながり放題だから外出の際は時間制限でつながる
ローソンヤファミマに行かずついついセブンに行ってしまう。 オニギリと筑前煮が美味いからじゃないの？
お弁当は食べないから知らんけど 別に接客が特段いいとか値段が安いとかいうわけではないセブンが強いのは、商品のクオリティが高いから
弁当やスイーツのクオリティが他社と全然違う ,.-ｰ .、 ,.-- 、
,' ,ｨﾉ-ｨ ; i
i / ｀'! i
'r.'´ﾉ'_λ_'ﾘ〉-' セブンがないと生きていけないようにされたからなｗ
〉∩ ヮ ﾉi(､.__,へ,
L!_ﾍ '‐とi)___;i_/つ
￣￣￣￣￣￣￣￣￣ >>3
ファミマはオーナーにマスクなしでゴホゴホ咳を吹きかけられて不愉快 久しぶりにセブンの弁当たべたけどほんとにまずくなったな スーパーの梱包されていない野菜はこの時期遠慮したい コンビニなんてほぼ4つしかないのに客離れるわけないじゃん
拘ってる奴も多くないだろ コンビニでポケストップがあるのはセブンだけだからセブンだわ セブンの飯のうまさは神。飲食の社長らが口を揃えて言う。 >>11
そう。
セブンとそれ以外のコンビニとでは雲泥の差がある。
特に弁当。 洗えるマスク一瞬売ってて瞬殺だったな
二度と見ないけど店舗の独自判断かな スーパー営業してる時間帯はスーパー行くけどね
コンビニは全体的に価格が高いので >>3
＞ブラックだけど店内の清潔さはローソンと並ぶ
＞ファミマは深夜1人シフトのとこ多いから比べるべくもなく
ファミマは意識低いガキや外人バイトが多過ぎて不快。 店舗数が多いかつ立地の良いところが多いからでしょ
夜勤帰りは一番近いコンビニで弁当買って食ってさっさと寝よって時に
近いのがセブンである確率が高いのでしょう おれがそうだ >>22
弁当なんて買わないから知らないけど
オニギリだとセブンが最下層だぞ FF商材がセブンは強い
ただこのご時世あんまり触手は伸びないが >>22
それは一昔前で今は弁当ならファミマの方が上だと思われ 店舗数が無駄に多いから接客クソな店には行かなくて済むからな 個人的にここ数年(5年)コンビニ自体に行かなくなったから、セブン不買関係ない うちの町にある唯一のコンビニがセブンだけど、
いや〜やっぱりあると便利いいね。 >>11
パンはそこまで違いは無いが弁当の差がすごいよね
ローソンもうちょい頑張ってほしい セブンは飲料の扉を止めろ
コロナが流行ってからセブンでペットボトル飲料買うのを止めた 他に選択肢がない時以外はコンビニは使わない
高いでしょ セブンのパンは不味くなったよ
あとコンビニのスイーツ系は全部美味くない >>37
それは無いわローソンよりセブンの方が遥かに良いだろローソンのは米が不味い 回転寿司はコロナの影響がでかいだろうな。
ってか寿司が怖い そりゃあコンビニ（24時間営業のみ）はずば抜けて便利で本当に需要があるからねえｗ
替えがきいて対抗できるのって24時間営業スーパーかドン・キホーテかトライアルくらいだろう
ローソンやファミマと比べるのなら解るけど
回転寿司屋や定食屋や高級家具屋と比べる方がどうかしてる
これはバカ記事すぎるだろｗ パンが小さくなったおにぎり弁当も小さくなったと不満こそ募るものの
ローソンファミマが味でその水準へ追い付けてないから結局逃げられない 今のところ鈴木敏文の遺産で食い繫いでるな、あれはガチ鬼畜だが徹底した顧客主義の天才だった ローソンはなるべく利用しない
コーヒーがまずいから ナチュラルローソンのパンなんて食べれたもんじゃない。
dポイントがたまるから仕方なく買ってるけど。、 問題起きても自分が行く店とは関係ないしな
セブンはナナコのチャージやGS隣接店舗で洗車するとかでよく立ち寄る
ローソン最近新しい店舗も増えてるけど数年行ってない >>55
海苔、コメが劣り
さらに値段も高い
セブンのオニギリは本当にゴミ >>22
ローソンの店内調理弁当のほうが当たり前だが、うまい。
・普通のコンビニ弁当
材料解凍→調理→冷蔵→冷蔵輸送→冷蔵→レンチン
・ローソンの店内調理弁当
材料解凍→調理→冷蔵→レンチン >>33
確かに
通り過ぎるだけで、何も買わないけどな セブンのコーヒー 紙ストローとかふざけたもん使うな >>63
コッペパンなんて酷いよな
以前はヤマザキのと同じ大きさだったのに セブンで楽天ポイントかdポイントが貯まれば完璧なんだけどなあ。 セブンイレブンの惣菜パンは山崎だったな
加工後はどこにも書いてないがそうなのだ PBに見せかけたNBみたいなもので、メーカー同じなのにね
コンビニによって美味い不味いがあると思い込んでる味覚障害者が憐れで仕方ない
あるのは商品単独での美味い不味いだけだってのを味覚障害者のアホは理解出来ないんだな
アホだから脳みそがイカれてるんだろうな 実際の話、商品開発から調達、物流、陳列から店舗管理まで、セブンイレブンとその他ではレベルが全く違う。勝負にならない。
特に調達と物流は、こういった非常時に差が出やすい。
勝負するならドンキホーテみたいに、何時でも大量に色んな種類の商品が売ってるとか、別の魅力でやるしかない。
大戸屋と比べるのはレベルが違いすぎ。失礼。 メロンソーダと冷凍たこ焼きばっか買ってるな
冷凍たこ焼きは他のコンビニと作ってるとこは同じでテーブルマークだけど、少し安くて鰹節が付くのが良い >>78
ひとまずローソンとセブンの弁当食い比べてから言ってくれ >>78
製造者とか見ないんだろ
イオンみたいに隠してるところもあるが ローソンはポプ弁を逆輸入して店内炊飯の米盛り付けてくれたら使うのに まあ味は頭一つ抜けてるのは確か
同じ値段なら美味い方を買うだろ 昔、セブンイレブンのキムチを韓国女のケツの穴に突っ込んでAFしたな。
それ以来キムチは食べるモノでは無くなった。 セブンイレブンって最近冷凍食品売り切れてる気がする 最寄り駅を中心にセブンイレブンに制圧されてるので
他のコンビニがない（撤退していった）
セブンイレブンが6軒ある 提灯記事の見本みたいな記事だな
これで幾ら位振り込まれるんだろ >>54
問題はファミマは多少旨くなっただけで、セブンが落ちてるだけだからあまり期待はするなよｗ 客「セブンに問題がある？従業員が大変な思いをしようと、客の俺は関係ないから」
これが真理 鈴木敏文さんと仲間たちが気付き上げたコンビニは、商社の下請けには成らない
生粋の商売人、小売業です コンビニの弁当とかおにぎりがうまいとかまずいとか言う前に
貼ってある添加物一覧を全部声に出して読んでみるといい セブンが実際に売っているのはオーナーに対してだろ
客が買わなくても押し売りすれば売上は上がる 新聞紙と一緒
セブンは商品選んでるのにレジでバイトがガン待ちしていて気持ちが悪い
ほか色々、オーナー虐めが客に伝わってくる
時代遅れで非効率的 消えてほしい 従業員が酷使される企業はそら客からは消費しやすいサービスになるわ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
