コールセンター改善で署名提出へ ‐ 日本郵政の子会社でクラスター発生も [トモハアリ★]
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コールセンターで働いている人たちから職場が密集して新型コロナウイルスへの感染リスクを懸念する相談が相次いでいるとして、札幌市にある労働組合は改善を求める署名を集めて市に提出することにしています。
これは２０日、札幌市の非正規雇用の労働者などが個人で加盟する労働組合「さっぽろ青年ユニオン」が記者会見で明らかにしました。
それによりますと、ことしに入ってコールセンターで働いている人たちから新型コロナウイルスに関連する相談が合わせて１４件寄せられているということです。
相談では「職場で上司から席を詰めて座るよう指示された」という戸惑いの声や、「フロアの人の数を減らすよう会社に要望したものの改善されない」という訴えが寄せられているということです。
組合ではコールセンターの中にはいわゆる「３密」にあたる職場があるとして、感染リスクを抑えるため早急に環境を改善するよう求めています。
さっぽろ青年ユニオンの更科ひかりさんは「仕事を休めば収入が途絶えてしまうために、感染リスクが高くても働き続けなければならない労働者が多くいる。コールセンターの誘致を進めてきた札幌市には改善を指導する責任がある」と話しています。
組合では改善を求める署名をインターネットで集め、来月、秋元市長あてに提出することにしています。
【札幌でクラスター発生も】
コールセンターの中には新型コロナウイルスの感染者の集団＝クラスターが発生したところも出ています。
札幌市中央区にある日本郵政の子会社のコールセンターでは２０日までに従業員１９人の感染が確認されています。従業員はいずれも電話オペレーターとして勤務していたということです。
道内のコールセンターに勤務している人はオペレータどうしの間隔が近いことや、１つのフロアに多くの人数が集まって応対をしていること、さらに換気の頻度が少ないなど対策が不十分だと話していました。
【対策進めるコールセンターは】
コールセンターの間では感染拡大を防ぐためにオペレーター全員を原則、在宅勤務に切り替えた会社もあります。
札幌市中央区で企業の電話応対の代行などを行っているコールセンターの運営会社では、ふだんは５０人から６０人ほどのオペレーターが１つのフロアで働いています。
この会社ではすでにことし２月末から子育て中などの理由があるオペレーターに在宅勤務を勧めていました。
しかし、新型コロナウイルスの感染拡大を受けて、先月からはすべてのオペレーターを原則、在宅勤務に切り替えました。
会社ではパソコンやモニター、ヘッドセットなど在宅勤務に必要な機器を貸し出しています。
やむをえず出社が必要になった場合は出社する際にマスクの着用、体温の計測、手や指の消毒を行うよう求めています。
在宅勤務をしているオペレーターの女性は「機材がそろっているので業務に支障はありません。見えない不安の中でコールセンターで働くことへの心配はありました」と話していました。
運営会社「スマートキャンプ」の上田恭兵北海道支社長は「“３密”というキーワードを非常に意識していたので、従業員の健康と雇用を守るために在宅勤務を徹底した。ただ、オペレーターの様子の変化など細かな点に気づくのが通常よりも難しく感じる」と話していました。
会社では朝の時間帯などにオペレーターと定期的に連絡をとることで、不安や疑問点の解消に努めているということです。
【業界団体も指針まとめる】
業界団体の日本コールセンター協会も今月１日に対策の指針をまとめました。
この中で事業者や従業員に対してヘッドセットなどの機器を使う場合には消毒を行うこと、座席の間隔を保ったり正面に向き合ったりしないことなどを求めています。
05月20日-14時22分 北海道 NHK NEWS WEB
https://www3.nhk.or.jp/sapporo-news/20200520/7000021284.html 発注元｢ふーん、中国やインドにアウトソーシングしても良いんだよ｣
管理職｢…申し訳ないが3密無視で仕事してくれ｣
労働者｢環境最悪！働かないぞー！｣ これ、在宅勤務で良いんじゃねえの
半数毎とか
対策したアピールしとかないと出した時に面倒だぞ 英語での受信応答だったら海外にアウトソーシングできるけど
日本語でもできるんだろうか コールセンターってオペレーターがずっと自席に座って仕事してる訳じゃない
実際は席を立って複合印刷機でプリントアウトしたり
自席から離れた場所に書類を提出したり
たくさんの人間が常に右往左往してるような職場環境なんだよ
窓を閉め切った満員電車の中で仕事させてるようなもん
これに手入れしない国も社長も完全なバカ丸出し 郵便もだけどゆうちょもシステム開発はクラスタ発生し放題らしいよ 郵便局のコールセンターの女子って
集配局の建物内で働いているんでは
なかったんだな？！ >>4
個人情報扱うからな
それと個人情報を閲覧出来る端末持ち帰ることにもなる 集配郵便局は戸別の家ごとに
名簿を持っているけど
住人の悪口とか載せてたりしてな >>10
集配局の固定電話番号にかければ
いいじゃん。 >>5
HPとかDELLのサポートはインドに飛ばされた記憶があるな
わけのわからん日本語で応対されてどうでもよくなった
これがあいつらの作戦なんだな
HPとかDELLとかWIndows PC作ってるとこはみんなクソ
日本のボッタクリメーカーもクソ
全部潰れていいよ コールセンターが氾濫している国は日本だけじゃないのか
クレーマーを甘やかし、企業は責任を回避して安い金で外注をこき使う 在宅勤務出来るなら
今までセキュリティカードで執務室入ってた意味は… オペレーターを増員して富山で電話待ってるとか
正気の沙汰じゃないよな >>14
ところが日本ではオペレーターに時給900円しか払っていなかったアマゾンが
中国にコルセン移してからは時給2000円にしてるんだよな
日本舐められすぎ コールセンターは とくに蜜がヒドイものな
ずーっと しゃべりっぱなしだから
飛沫も飛びまくりかもしれん
前に 携帯電話会社のコールセンターにも 感染者が出てなかった？ >>14
でもコルセンはショップ店員なんかの肉体労働が嫌でオフィスワークしたい
でも正社員にはなれない程度の能力の無い派遣女にとっては
簡単にオフィスワークできるありがたき職場なんだよ >>1
ただのパヨクの宣伝ニュース、のような違和感 >>9
コールセンターをやめたらいいんでは？
中国への外注も ストップだろう
東京都 また感染者が出まくるんでないの？
わざわざ クラスター化させてまで やらないと いけないサービス提供なんか？ >>20
クレーマーが モンスター化しちゃうから
やめたほうが賢くないか？
そのぶん 正社員とか 企業側は 楽になるんじゃないかな？
ショップ店員だって さほど人員は もう必要ないし
スマホとかは もう行き渡ってしまったんで
携帯電話では もう稼げないよ？ 人件費の安さ、家賃の安さ、
なまりのない地域で選んだら
北海道に集まった >17
人材派遣会社かましてるから本人の取り分が安いだけだろ。 >>8
移管するって話はあったけど有耶無耶になったねなんだったんだろ 「コールセンター」なんて止めて、「テレワーク」・・・「家」で出来るようにすればええのに。
そういう「システム」を、通信会社やら携帯電話事業者が開発すればええのに。
感染症予防対策の為にも、早急にそうするべき。 アマゾンのカスタマーって随分前から自宅勤務になってたよな
何年か前にそんな記事を見た
企業も固定費削減になるし最初からやれ思うわ 全面テレワークのコールセンターないのかね
あればぜひやりたいんだが コールセンター系のアプリが屋内交換機制御して録音とか電話番号記録する形だから、在宅難しいんだろうな。モンスタークレーマーの対応を責任者とかに代わる必要もあったり。
投資資金集めて寡占化して、お客様は神様なんかじゃねーよって出来る会社は、そういうしがらみサポート体制切り捨てて、移行できそうだけど。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
