【社会】「お客様は神様ではない！」増加するカスハラ。 [みなみ★]
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9/12(土) 23:55
https://news.yahoo.co.jp/articles/e357be14c88895835bfb9b78cfd904b3e30b52f4
販売員や従業員に対する理不尽な要求や悪質なクレームは「カスタマーハラスメント」とも呼ばれています。とくに最近では、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響により各地でパニックが発生した際、無理な要求をする顧客に悩む声が多く上がりましたね。
「お客様は神様」とも言いますよね。
実は筆者、コールセンターで苦情対応を担当していた時期があります。その経験からいうと、企業やお店を守るためには、過度のクレームには毅然とした態度で接することも必要ではないかと考えます。とはいえ、「毅然とした態度」を貫くというのもなかなかストレスフルな任務です。
多くの働くみんなを悩ませる「クレーマー」問題。エピソードを交えつつ、対応のコツについて考えていきましょう。
カスタマーハラスメントは増加傾向に
まずはカスタマーハラスメントの実態をみてみましょう。株式会社エス・ピー・ネットワークは、2019年5月に「カスタマーハラスメント実態調査（2019年）」を行いました。この調査は営業や販売、一般事務などの調査対象職種に就いており、「企業でクレーム対応を行った経験のある会社員」に該当する、全国の20代から60代の男女1,030人を対象としています。
以下ソースで 俺は沖縄暮らしが長かったから、
店員のほうが偉そうにしている、嫌な態度を取る、に慣れてる
北谷(ちゃたん)の東京×流通センターで
サイズ出してくれって頼んだらキレられたの忘れられない じゃ、客を客とも思わない店で良いってこと？
逆に店員が神様とでも？
だから最近、愛想もない店などが増えた。
これが、日本の「おもてなし」かよ >>92
金玉に万札を刺してくれた大人が欲しい
JK 10代は体だね >>92
これが語源。アホな日本人が増えたな。
客かどうかは店が決めたらいい。 カスが店員してたら店が悪いし
カスが客なら客が悪い
普段からカスな奴が悪い 上下をはっきり決めたほうが円滑に物事が進むという理由だけで顧客優位という常識がまかり通っている。
客の無理な要求に対しては、メニューにないービスということで、とうぜん断っても問題なし。 >>103
愛想っているか？
取り合えず欲しいものがあってそれを買えるなら愛想とか必要ないだろ 店長以外は非正規だから
店に愛着すらないから
適当な応対なのも当然かな。 >>103
チョンは国に帰ったら？韓国のほうが豊かなんだろ？ 真面目に気持ちよく接客してる店員に怒鳴る客はいない
店員はもし怒鳴られたら逆ギレする前に自分に非が無かったか見直したらどうかね この前にコンビニ店員の釣り銭の返し方にキレてたジジイいてたけど、客は神様でもなんでもないからな。嫌なら別の店行けばいい。 >>111
じゃ、無人レジで良いやん。
愛想もない店は失格DETH >>117
見ず知らずの店員とかに怒鳴るって何それw 酒乱、大声出す、物を壊す、他の客に絡む、元893
こういう勘違い野郎を野放しにするとどんどん調子乗る
売り上げもガタ落ちする
勘違い迷惑野郎を出禁にして他の客が戻ってくるまでに１年以上かかる 店の負担は長期的に見た場合価格の上昇、サービスの低下に繋がる
良いサービス、良い価格のためには
客も良い客であることが大事 海外方式の「お金使わない態度悪すぎの客は客じゃないシステム」導入すればいいやん
日本だと回転しない寿司屋とかラーメン屋の頑固店主のイメージになっちゃうけど
なんでもバランスだよなお互いの >>117
呼び出しボタンは押してる。
携帯＞＞うんこ＞＞＞＞接客 テイクアウトできる店で、客が自分で『お持ち帰りで〜」って言ってて引いた。 >>117
これだから老害はwww
今の時代に昭和価値観持ってくんなよ。嫌なら来んな。それだけ この前、ブックオフで大きな声出して返品迫ってるジジイみたな。
６０くらいに見えたがいい年こいてアホかと思った。 コンビニ店員だと高校生とおばちゃんではおばちゃんの方が接客が良い
子供と大人の差なんだろうけど 最近のカスタマーセンターはなんでも真に受けるよな
若者に適当にいなせる力が失くなってる 泣き寝入りしない人は増えた。
言葉が通じないクレーマーは変わらないか少し減った。 飛行機のマスクいやいやオジサンとかお客様として扱いたくないな >>128
バランス？？
いや、それでは純日本人の意見として
日本の文化が廃れる。
先の大戦で亡くなった兵隊さんたちが
今の日本を見たら涙流して悔しがるだろうに カスハラだの騒ぎ出してから明らかに横柄な対応の店員も増えてる
この前、有料オプション拒否ったら舌打ちされたわ 見ず知らずの店員ごときに対して偉そうにしている客は
家庭でも職場でも疎んじられてる疫病神なんだろうとしか思えない >>141
こんな純日本人とかいないわ
工作員だろお前祖国帰ったらどうだ？ コロナ時代になって店も客の有り難さがわかってきただろ
客がいないと潰れるしバイトも首になる >>146
むしろそう言う奴が偉そうな態度取る気がする 疫病神や貧乏神は棍棒で叩いて追い出さないと没落するよ。 もう、全てのお店に「お客様は神様です！！」って貼り紙しよう
で、その下に「あなたは唯一神ですか？福の神ですか？貧乏神ですか？疫病神ですか？邪神ですか？強力の神ですか？」って書いといて
神だと自己申告してくる方には「え、どれですか？」って選んでもらう 「お客様は神様」って店員が言う言葉で、神様のように扱いましょう的な単なる指針
でもそれを客側が「お客様は神様なんだろ？」って言うのは間違い
「俺は神様だ」って自己紹介するバカであって、神であっても邪神 >>138
SNSの発展と共に泣き寝入りはしなくなったよね。
客先でキツイ対応を受けている底辺の人達が自分が客になった時に感情的になるのが今。 >>150
悪循環だね
対等なコミュニケーションの取り方が分からず
相手に対してマウンティング取らないと不安なんだろうと思う >>143
だから円盤嬢に入るのは止めておけとあれほど >>1のリンク先にある
>「マスクが品薄だった頃、お客様に完売だと告げると『どうせ倉庫にあるんだろ！ 今すぐ出してこい！』と怒鳴られました。本当にないのだと伝えたら『それなら店員用のストックを渡せ！』と要求がエスカレート…。かれこれ1時間近くもお店に滞在していました」
これ普通に恐喝罪だから即座に警察呼べばいいんだよ >>149
思わねーよ、老害。お前みたいな老害が日本から出て行け >>141
おもてなしの心とは何か純日本人なら言えるよな？
何だと思う？さあ応えてくれよ >>117
それはわかる
ただ、見直した結果「やっぱり自分に非はねえな」ってなる時もあるｗ 三波春夫が余計な事言うから「お客様は神様」みたいな勘違い野郎が出てきた 会社に都合の悪い客はクレイマー扱いする
大きい会社になるほど傾向が強いな 愛想もない店員は社会人失格。
それは非正規社員でも同じ。
非正規もプロ意識持つべき。
それには先進国最低賃金約1400円に
日本の最低賃金もするべきである。 ほとんどのクレーマーは店側が作るって有名なんですけどね 店長 「お前は神かも知れんが、私は高次元生命体なのだよ」 >>2
三波春夫だろwそもそも「お客様は神様です」ってそういった意味で言ってたんじゃねーしw お客様は神様でも、理不尽クレーマーは「お客様」じゃないからなｗ >>10
お客様を神様のように思え、であって
神様扱いしろって話じゃないぞ >>149
まぁ金を払うのは客だからな
人間が金を払うもんだ
経済学とは人間学って分からないといけない 店員がミスしたら客はニコニコ許さないといけない風潮はちょっと辛い そういうところで働く自分の人生や能力も考えなければならないのでは >>165
若者に発達障害増えてるから、そんなの言っても理解しないから >>78
別に客も店員に気を使う義理なんかまったくないから
態度悪かったら小銭の協力せずに
あえて1万円しかださんとかやるし >>159
教えてあげる。
他人に対する思いやり。
そして、それは仕事にも通じる。
これが日本特有の、おもてなし文化の
基本です。 >>22
チョン(略語)www
まあ、別にお前がキモいと言おうがノーダメージな訳だが なんでカスタマーハラスメントが蔓延するかって、会社が現場従業員を守らないからだよ
徹頭徹尾頭を下げて精神を削って誠心誠意対応するように指導して、問題客による負担を現場に押し付けてる
そりゃあ蔓延もするさ わいは接客業だけど、お客様は神様ですって思ったことないな
理不尽なこと言われたら言い返すし、大金落としてくれる人だけはお客様と思って接してるよ マウント取りたくて取りたくてたまらないけど、家庭でも会社でも取られる一方だからちょっとでも有利に立てる場所を選んでるんだな 同じ店でも店員の接客スキルに差がありすぎるんだわ
おじちゃんおばちゃん愛嬌のある若い女には何の不満も持たないが若い男の接客はほんとダメ マトモではないクレーマーの特徴
１：大声を出して威嚇する
２：３分以上時間をかける
３：相手に謝罪させようとする
これをやらなければ問題ないよ 某大手外食に勤めてたことあるけど社員十戒の一つに、「お客様は神様ではない。時には間違うこともある」ってのがあったなもう20年前くらいだけど >>175
いまこそバーチャル三波春夫にお客様はクソですと叫ばせるべき 光配線の工事してくれたおっちゃんが年寄りほど文句と無茶を言うって愚痴ってたよ
俺は自分に出来ない事が出来る人は普通にスゲェと思うし接客なんて苦行をしてくれる人には感謝しかないがなあ あまりに酷い奴は撃退してる
チェーン店は厳しいだろうけどね
本当に理不尽な基地外がたまに居る >>161
気持ち良く金払ってほしいからサービス良くしてるわけで。
DQNとかわけわからんヤツは普通に客にサービスいいし金儲けもサクサクする。
変な経済理論持ってるヤツがあぶないんだよ。
ワイはファミリー企業のファミリーなんだがそれが議題でよく喧嘩する。
サービスよくしろと。 日本人に足りないのはサービスにお金を払っているという認識
サービスは無料で受けられて当たり前という認識が日本をダメにしてる
サービス残業なんてその際たるもんだろ 働いている人も客も人間
人間としてお互いを尊重しないといけない いちいちクレーム入れるのは暇人
不快に思ったらもう行かない買わない
それだけで十分
不快なものに金を使って失敗という経験を得る
過去の失敗は成功に覆らない
失敗という経験を活かして次の成功に繋げる ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
