【マーケット】顧客満足度の高いコンビニは？ “王者”セブンを抑えて1位になったのは…… [かわる★]
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国内の大手コンビニチェーンで、顧客満足度が最も高いのはどこか？
日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は9月16日、2020年度JCSI（日本版顧客満足度指数）の第1回調査結果を発表した。コンビニ分野では「顧客満足」「顧客期待」「知覚品質」などの指標で、セイコーマートとセブン-イレブンが上位を独占。顧客満足スコアは、セイコーマートが1位だった。
調査対象はスーパーマーケット、コンビニ、銀行といった9業種の91社・ブランド。コンビニの分野では、「セイコーマート」「セブン-イレブン」「デイリーヤマザキ」「NEWDAYS」「ファミリーマート」「ミニストップ」「ローソン」「ナチュラルローソン（ランキング対象外）」が調査対象となった。
発表されたのは「顧客満足」「顧客期待」「知覚品質」など6つの指標と顧客満足スコア。
北海道に拠点があるセイコーマートは、「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」の4つの指標で1位だった。セブンは「推奨意向」「ロイヤルティ」の指標で1位だった。6つの指標における1位と2位はセブンとセイコーマートが独占しており、その強さが際立った。
顧客満足スコアの1位はセイコーマート（76.3）、2位はセブン（72.5）、3位はローソン（70.1）、4位はミニストップ（69.6）となった。過去数年のスコアを見ても、セイコーマートは他のチェーンを大きく引き離している。また、ローソンは18年度以降、スコアを上昇させている。
JCSIの調査は7月1日〜8月5日にインターネット上で実施された。回答者数は2万7107人だった。
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2009/17/news073.html >>1
老損はあの自己満PBパッケージが足を引っ張ったな >>2
ある特定の地方だけだろ。
でも弁当は、炊き立てご飯をいれてくれるから、うまいよね。 セブンはカフェラテとイチゴアイス。そして冷凍パスタしか買うものないな ファミマの存在感のなさ…
量も少なく美味そうでもないのに
他より高い弁当見る限り残念ながら当然の結果 バカだなファミマが一番PBいいのにw
ファミpayだけ二段階認証だったし ファミマは弁当が致命的にまずいけど量が多い、ただまじでまずい
救いはデザートが美味しいのとカフェオレがミルク多めでよく買う ファミマのラインナップ好きだけどなあ
まさかミニストップより下とは思わなんだ 昔食べたセコマの「みよしの餃子弁当」好きだったわ
餃子と白米しか入ってなかったけど ローソンのパン、「ちぎれるミルクフランス」が好き。 ファミマは弁当など段違いに不味いけど
雑誌と飲み物は他と同じだから セコマは今でも袋無料なんだぜ（基準を満たした袋使用してるので無料で配布できる）
しかもホットシェフとPBが神 最近のコンビニ弁当はどこも美味しくない。昔みたいに拘った弁当。変わった弁当が無い。廃棄多過ぎてどうでもよくなったのかね スレ開く前からどうせセコマだろって思ったら本当にセコマで草
こっちにねぇから具合がわかんねぇんだよなあ 最近のセブンは劣化しすぎだろ。
新人バイトとかいちいちｹﾝｶうっているのかみたいな態度をとってくるか、
それ以外でも、超やる気ない店員がいる割合が高いとおもう。
若者つかっていて、態度がざつでも 不思議にローソンあたりはイラってしないんだよな。
余裕があって若者本来の態度をしているのと、セブンみたいに余裕がない状態で接客されるので
違いがでているんだろうとおもうが。
１番点のおごりってのも確実にあるとおもうよ。不愉快な思いした人間は、ローソンとかほかのコンビニセコマとかそっちのほうを利用したらいいとおもう。
セブンはちょっとおかしくなってる。 近所のファミマに可愛くて愛想のいい店員さんがいるから１位。 最近のコンビニはセブンイレブンにかぎらずだけど
弁当の上げ底がエグすぎだろう 二品買わそうとする策がコンビニの価値を下げてるのかもな 近所のローソンはトイレ禁止ゴミ箱禁止店長茶髪で感じ悪い ローソンはからあげクン専門店として１からやり直せよ セイコマは、北海道ブラックアウトの時でも
ポスシステムのハンディーターミナルを
レジスター代わりにして販売を継続していたし
店内調理のホットシェフで
塩結びや海苔だけのお握りだったけど
とにかくやれる事は、やってくれた。
ライフラインと自覚して頑張ってくれたから
感謝しかない。 ホットスパーやサンチェーンって最近ほとんどみかけないよな。
あるところには集中してあるのかな。 セコマ一択。
袋くれるし、卵牛乳安いし、プライベートブランドのカップラーメン安い割に美味しいし、冷たい麺の品揃えが他のコンビニよりいいし。 1位を知らないｗセイコーマート？静岡県にあるか？ないよな あとセブンイレブンは意固地にならずWAON使えるようにしてくれねえかな >>32
カテゴリごとに満足度設定してるだけのことなんだが グランディアだけでもいいから全国展開してくれないだろうか
スーパーで取り扱ってくれないだろうか >>35
解る
他ではめったに会わないような、低レベル店員の居る確立高いと思う
それでも一生懸命さが伝わるような相手なら許す気にも成るけどねーw
都内だとファミマ・ローソン・ミニストップにセブン以外はほとんど見なくなったけど、セブンは地雷原 >>52
セコマは北海道に引きこもる事で成り立っている >>52
コロナが落ち着いたら北海道旅行に来て下さい。
その時、セイコーマートに立ち寄れば
なんとなく判ります。 一地方都市にしかないのに満足度高いって言われてもなw
関西で阪神ファンが多いですって言ってるのといっしょだろw 10年以上前のセブンならよかったけど
今のセブン糞過ぎんだわ
不味い高いだしコラボ商品はないしただ特色のないPB頑張ってるコンビニ 北海道に行った時はコンビニはセコマ
弁当もまずまずだし、カップ麺もお得で便利
ただ営業時間が短い店、土日が休みの店もあるので注意が必要 セイコマートも店舗によってピンキリかとおもうけど、調子こいてる店舗もあるとおもう。
それでもセブンイレブンのような、クソみたいな態度をとる店員はすくない。
そういうのは確実に存在する。
セブンでもベテランは錬度みたいのは高いのかもしれんけど、それ以外は客に対する態度がなっていないかんじだね。
何が王者セブンだ。近くに別のコンビニあったらいかねえよ。 >>61
北海道内じゃメジャーなコンビニなんだね。セイコーと聞くと時計メーカー連想するよ >>64
あと函館行ったらハセストもね。
根室の、タイエーも行ってみて。 コンビニの評価ってほぼ弁当だけだと思うけどな
ファミマは弁当売り切れ率が高すぎるから評価低いに決まってるよ >>74
まずはカレーライスしか食えるものがないのを何とかしろ >>69
セコマはほとんどが直営店だからな
泣かせる相手がセブンとは違うのさ >>33
わかる
昔は値段高くても利便性とかと合わせれば満足感があった
今はコンビニで済ませるのは苦痛しかない 悪意しかない上げ底やられてから意地でも絶対に行かなくなったわ
食べ物の恨みを舐めちゃいかん >>74
ファミマは、サークルKサンクスを
取り込んでから急激に劣化した。
サンクスを返せ！ >>35
わかりみが深い
まったく同じことを15年くらい前から感じるようになった
20年前くらいだとセブン最強最高だったのに >>38
懐かしいな
東京離れて早20年だが
スリーエフってまだあるの？ ローソンの店員が一番態度悪いよな
どのローソン行ってもとにかく愛想が悪い
セブンやファミマは素晴らしい >>35
>>82
本部による搾取酷すぎて加盟店ボロボロなのさ
そのせいでバイトの待遇改善できないからますます店が荒れる荒れる サークルk
サンクス
ampm
スリーエフ
ホットスパー
ショップ99 >>64
北海道は1度しか行ったことがないよ。それも随分前に6泊7日で行った
景色と空気は本当によかったからまた行きたいですよ。静岡県も比較的広いんですが
11倍も北海道は広いから日数かけないと周れませんね >>84
死にました
ローソンに身売りして大半がダブルネーム店舗になった一方
閉店した店もそれなりに出た 現場の若い兄ちゃんは大盛りポプ弁を貪る様に食べてる セイコーマートって店の中に焼き鳥屋が入ってるようなあれ？ セイコーマートだけが唯一のコンビニ
他はちょっとした買い物さえ面倒な何かになってしまった >>86
ああ、牡蠣フライにタルタルソースつけ忘れられられたときには切れかけたわ 北大の構内にあるセコマ最高だよ
２Fのオープンテラスでカラアゲ喰ってコーヒー飲んで構内の紅葉を眺められるんだえぜ 店員は日本人も外人もファミマが1番差し障りなくていい
セブンも外人なら安心
ローソンは千葉の暴行事件見て無いと思うようにした ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
