【厚生労働省】理不尽な顧客嫌がらせにカスハラ対応マニュアル策定へ [ブギー★]
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
顧客が従業員に威圧的な言動や理不尽な要求を突きつける「カスタマーハラスメント」（カスハラ）を巡り、厚生労働省は18日、来年度に企業向けの対応マニュアルを策定する方針を決めた。
従業員が精神疾患を発症するなど深刻な被害も起きており、国が標準的な考え方や現場対応策を示す必要があると判断した。来年度概算要求に1700万円を計上し、対処方法や被害者ケアも周知する。
カスハラは客や取引先が加える暴言や長時間の抗議、土下座など過剰な要求といった迷惑行為。客としての立場を利用するため、同じ職場の人間関係を念頭に置いたパワハラやセクハラのような対策は立てにくく、苦情との線引きも難しい。
今年6月に施行された女性活躍・ハラスメント規制法の指針は、雇用主にカスハラのマニュアルの策定や研修を求めている。しかし中小企業を中心に「抽象的で分かりにくい」と、具体的な基準や対応方法を求める声が強かった。
労働政策研究・研修機構の調査によると「クレーム対応窓口を一元化」「会話の録音・録画」「非通知や公衆電話からの着信拒否」といった自衛策を取っている企業も多い。
マニュアルは、こうした企業や労働組合の取り組みを参考に作成。実際にあったカスハラ事例も収集し、接客での注意点や苦情処理の方法、従業員が被害を受けた場合の企業対応をまとめる予定だ。
https://www.nikkansports.com/m/general/news/202010180000482_m.html?mode=all 「カスハラ」って「カスみたいな人間からのハラスメント」かと思ってたけど違うんだな
カスタマーのことだったのか 理不尽のボーダーは誰が決めるの？
なんでもいいが早く公務員の教員の削減をして欲しい。少子化なんだから増やす必要なし。 だいたいクレーマーとか土下座強要はキム兄みたいな在日朝鮮人だからな >>1
店のほうが地位高いからな
強い立場にある店には罰則が無いと不公平 こんな社会なら刑務所の中のほうが快適だ
店員の態度にムカつく必要がない 買い物できなければ死ぬしかないから店員殴って刑務所が正解
後は悩みから解放されて三食くえる 土下座強要はあからさまにアッチ系だから分かりやすい。 >>1
カスタマーハラスメントを無くすためには、一定の条件で責任者を出さないといけないねw
都合が悪くなったら適当なテンプレで逃げるのを無くさないとエスカレートするのは当たり前の話 店員なんて死ななきゃダメだよこっちは命がかかってるんだから
いつだって捨て身になれる 一日中椅子に座って暇そうに新聞読んでる公僕は知らんだろうが日本じゃお客様は神様なんだよ
神に楯突けば当然店に未来はない ホラレモン、怒りのメスイキｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ >>26
まともに対応しないカスタマー側にも責任ある 痴呆老人とかマジでやばいらしいな
女子店員にからみまくるそうだ
家で家族、外で女子店員や外人バイトととにかく暴れるんだってな
シルバー民主主義の弊害だわな >>1
対応は結構なのだが
官僚が作るマニュアルとか
ここんとこ穴だらけで連敗続き
今回も、
いたずらに現場を混乱させるだけではなかろうか
・・・なんて言ったら失礼なので
やめておこう。 >>29
客以前に何かしらの売買契約を締結した場合は発注者側にも一定の責任を負わなければいけないって話 顧客のことを英語でカスタマーというから略してカスってことか。
カスが一言↓ 責任者に任せろ
そして責任者は仕事しろ
自信ないなら、勉強しろ
限度超えたら警察に通報するだけ
あと自分の身は自分で守る >>39
これな
何が何でも自分が被害者とかどこぞの国のかよ 厚生労働省が率先して金は役に立たないと言ってるんだな
お金は使える※イケメンに限るとかだな 公務員もカスハラ対策で特定野党からの合同ヒヤリングを中止にしよう >>36
カスではなくてCSね
Customer Satisfaction
顧客満足度 ダイヤルナビでイライラさせて
待った挙句にかけ直せって切られて
かけ直したら時間外とかで切られて
翌日何とか繋がったと思ったら
謝るばかりで何も手を打ってくれない
怒るだろふつー。
Amazonで翌日着の荷物来なくて4日待った挙句、勝手にキャンセルされて、仕事そのものが飛んだことあるわ。
カスタマは何もしてくれへんかったわ！ 責任者が勉強してるの見たことないなｗ
やはり、お役さん話をまず聞くでしょ（スタッフがこれやてったら仕事にならないｗ）
そのうえで、懐柔作戦
暴れたりしたら警察だけど、出入り禁止も言わなきゃ
それだしたら、へにゅへにょになることも多い
なんだかんだいって来たいからねｗ >>47
暴れたら、クソみたいな接客に悩む必要無くなる
暴れて警察に捕まるほうがむしろ快適だよ >>43
カスハラのカスってカスタマーのカスではなくカスタマーサティスファクションのカスってことなんですね？大変勉強になりました、ありがとうございます。 国が命を奪う店員の味方だからな
自衛の為には店とも戦争になる >>50
今の世の中はCSが重要視されているからね
顧客様を大切にしないお店は淘汰されるのは当然の流れ でも最近のゆとりの接客もひどい
消費をしたくなくなるレベルになってきた 最近カリハラを口実に顧客の正当な問い合わせにすら応じず
営業妨害などと逆クレームをつける悪質な営業が横行している
行政は適切な対応を 目の前で平身低頭ぺこぺこ接客を見せておきながら自分には適当だし
後の客にはありがとうとか言いだしたり
失礼すぎて嫌になる >>1 こんなことやらなくていい。
SoftBankなんて、携帯電話でのネット開始初期の頃、通信できないサービスに多額の
支払いさせておきながら、クレームを言うと… 凄く嫌な顔されてあしらわれたよ。
実際に通信できない状況を目の前で見せても、すっとぼけ〜
解約したい、払ったカネを返せと言うと、逆ギレされたわ。
SoftBankの社員は駅のホームで突き飛ばしてやってもいいよ… >>55
クレーマーは裁判までもっていけばOK
わざわざ法整備する必要はない >>53
苦労して稼いだ金が役に立たないんだから
働く意味が無い 一律で、クレーマーすべてを悪人あつかいするのは大間違い…
少数のバカが賛成してるみたいだけどｗ >>1
全頭検査なら、5歳・10歳・15歳のうちには、全部終わってたものだと思ってました。 マニュアルより監視カメラ設置にお墨付きと補助金出した方がクレーマー減るんじゃ… >>65
失礼な店員にキレたらカメラなんて関係ない >>64 契約内容を複雑化させるのは、顧客を騙すためだ。
日本の社会保障のマネして、消費者騙してる。
公務員とクソ企業の社員は、ホームから突き飛ばしていい。 >>48
しかもAmazonビジネスやで
一生忘れへんわ
でもカスタマーに言っても解決しないので、怒りはぶつけてはないが
氷山の一角と思うとキレる人多いと思うわ 理不尽なカスタマーにはどーしたらええんや！なんにも助けてくれへんねんぞ！ 策定、法制化するのは結構だが
あおり運転もパワハラもセクハラもぜんぜん減らんな
けっきょく通報全部無視するんだったらもうやめろ 食べ物だからな命がかかってる
無期をもらえれば楽になるくらいだ
厚生労働省がこれじゃ、50年は変わらない これは必要だわ
お客様は神様の悪い日本の慣習をスクラップアンドビルドする必要がある
店員にも人権がある >>75 自民党議員を包丁でさしてやればいいｗ
今現在の社会の有り様は、自民党の過去の政策の結果だからだ。 >>75
カスハラ認めたらそれを逆手にやられるぞw
NHKさんw >>79
>>79
包丁でさ、何させたったらええねん？ 対応マニュアルなんてとっくにあるだろ、普通は。マニュアルなんて意味ない。
企業にではなく、警察に対して要請するべきだよ。 >>78 消費者の人権＝知る権利を踏みにじってカネ儲けするのが商売や。
× ＞お客様は神様の悪い日本の慣習
○ 客は単なる「カモ」にすぎない どんな対策をしても堀江に来られて悪態つかれたら一巻の終わり レンホーがNHKと学術会議を事業仕分けしないからこーなるんだろ
ミンスの責任しかないわ マニュアルなんかどうでもいいからクレーム電話を直接厚労省に回せるようにしてくれ >>1
なるほど、あらゆる苦情を突っぱねる気だなｗ
まるで大人しいカスだが、理不尽な対応はいろいろ目に付いてはいるんだけどな カスハラといってひらきなおる企業が農業、漁業やるとか大失敗だったな 食べ物のために命をかけるという時代がきたな
前みたいに金さへあれば買えるという時代じゃない 今は丸くなってしまったが、博多の元気一杯くらいの接客でちょうどいい サイトで某アイドルの物販してるときに、サイトが落ちたことがあるんだけど
ファンと思しき奴からカスタマーに、「おれらファンの横の繋がり舐めんなよ」って電話あったわw 低賃金なのに接客態度も求めるのか？
給料低いとぼやくと底辺とか無能とか言ってる
くせに何言ってるんだ？ 『お客様は神様だろ？』という変な客がいたんだが隣の席に座ってたガチムチなヒスパニックのお兄さんが立ち上がり『神はアラーだけだ！お前はふざけてんのか！？』とバリバリの日本語でキレだしその客をビビらせて帰らせた。お礼を言うと『比例区は公明党』と笑って帰ってった ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
