新型コロナウイルスの感染拡大で打撃を受けた飲食業界を支援するため１０月１日から始まった「Ｇｏ　Ｔｏイート」。

　インターネット予約をした客に対し飲食代に応じてポイントなどが還元される仕組みだが、ポイントの予算が想定より早く底をつき、大手サイトのオンライン予約が相次いで終了した。制度の隙を突く「裏技」が現れるなど何かと話題を集め、「イート」自体は売り上げアップに貢献したとみられるが、小規模な店の中には恩恵にあずかれないところも。コロナ禍での支援策の難しさが浮かぶ。（荒船清太）

■１人で「１０人予約」要求

　《１０人で予約した事にしてくれとｇｏｔｏｅａｔのポイント不正利用を提案してきた方が来ました》

　１０月１５日、日本酒を提供するアンテナショップを東京都内などで展開する「名酒センター」が、ツイッタ−で発信したつぶやきに注目が集まった。

　「イート」では、購入額の２５パーセントが加算されるプレミアム付き食事券が発行されるほか、予約に応じて昼は５００円、夜は１０００円分の飲食用ポイントが予約サイトを通じて付与される仕組みもある。仮に１０人なら最大１万円分のポイントが取得できる計算だ。

　同店によると、１人で来店したこの客は、飲食をする代わりに、１０人で店を予約したことにするよう要求。店側が断ると、５００円分のつまみを頼み、飲食をせずに帰ったという。

　ただ、こうしたケースはこの１回のみで、落ち込んだ時期に比べて予約サイトを通じた客は１０倍に増加した。同店の担当者は「イート自体にはいい効果があった」とする一方、「店側も結託してポイントを山分けしようと思えばできてしまう。不正をしている店がなければいいが」と話した。

■さまざまな「抜け道」

　「イート」をめぐる抜け道をつくような“テクニック”は、ほかにもある。

　「イート」の特徴は、通例のポイント制度と違い、現金ではなくポイントを使ってもポイントが加算される点だ。そのため、仮に１０００円分のポイントを獲得して１０００円分の飲食をポイントだけで行った場合、また１０００円分のポイントがたまる、という状況になる。

　これを応用すれば、ポイントだけで延々と飲食が可能になる。当初、大手回転すしチェーン「くら寿司」での体験談が相次いだことから、ネット上では「無限くら寿司」と呼ばれ、話題を集めた。

　農林水産省のＧｏＴｏＥａｔキャンペーン準備室によると、予約サイト側に来店後の決済状況を把握する仕組みがないため、こうしたポイント制度になったという。同省担当者は「早期の需要喚起が目的で、既存のシステムを活用するのが前提だった」と説明する。

　ポイント以下の飲食をすることで差額を得る「錬金術」も一時話題になったが、こちらは予約サイト側が、ポイントが付与される飲食代金はポイント以上とするとルールを変更したことで、できなくなった。

■効果は明暗

　ただ、「イート」自体に客足を戻す効果があったことは明らかだ。

　国内の飲食店６０００店舗以上に予約顧客管理システムを提供する「テーブルチェック」（東京）によると、１店舗あたりの１日の平均来店人数は、９月は３５・４人と前年同月の６割程度だったが、「イート」開始後の１０月には４３・１人と７７・７％まで回復。１１月も８日時点で４８・５人で７９・１％となっている。

　テーブルチェックによると、主要４サイトの１店舗あたり予約件数は９〜１０月に２〜３倍となった。ただ、キャンセル数も増加。都内のすし店ではこの１カ月で７件ほど無断キャンセルがあったといい、店の関係者は「イートには大変助けられているが、カード情報を登録しないと予約できないなど、無断キャンセルを抑える仕組みも導入してほしい」と注文をつける。

　予約サイトは、来店客数に応じて２００円程度の手数料を取るところも多く、サイトを通じた予約を受け付けていない「街の定食屋」のような小規模店舗にとっては、メリットは享受できていない。

　東京都中央区の「亀印食堂」も、そんな店の一つだ。女性店主は「定食屋を予約する人はいない。特に夜に来るのは会社帰りの一人客くらい。もうだめよ」と、力なく話した。

2020年11月17日 6時1分 産経新聞
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