【欧米16団体】「Amazonプライムは解約しづらすぎる」と、Amazonを起訴 [少考さん★]
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※GIGAZINE・ノルウェー消費者協議会 ※同協議会調べ、18歳以上の1000人、2020年11月調査、2021年1月14日発表
「Amazonプライムは解約しづらすぎる」と消費者団体がAmazonを起訴 -
https://gigazine.net/news/20210115-amazon-prime-cancellation-dark-pattern/
2021年01月15日 17時00分
Amazonプライムに加入している人の中には、解約しようとしたのにいつの間にかうまく引き留められてしまった経験がある人も少なくないはず。ノルウェーの政府系消費者保護機関であるNorwegian Consumer Council(ノルウェー消費者協議会)が2021年1月14日に、「AmazonはAmazonプライムの会員が退会するのを不当に阻止しており法律に抵触している」との声明を発表。これを受けて、ヨーロッパやアメリカの16の消費者団体がAmazonに対する訴訟を起こしました。
Amazon manipulates customers to stay subscribed - Forbrukerradet : Forbrukerradet
https://www.forbrukerradet.no/news-in-english/amazon-manipulates-customers-to-stay-subscribed/
Consumer Groups Target Amazon Prime’s Cancellation Process - The New York Times
https://www.nytimes.com/2021/01/14/world/europe/amazon-prime-cancellation-complaint.html
Can’t figure out how to end your Amazon Prime sub? These complaints could help… | TechCrunch
https://techcrunch.com/2021/01/14/cant-figure-out-how-to-end-your-amazon-prime-sub-these-complaints-could-help/
以下は、ノルウェー消費者協議会がAmazonプライムの解約しづらさを皮肉って作成したムービーです。
(略）
ノルウェー消費者協議会が実施した(PDFファイル)調査によると、ノルウェーの消費者の4人に1人が「会員制有料サービスの解約方法は分かりにくい」と答えているそうです。
6回も画面が遷移するAmazonプライムの解約手続きについて、ノルウェー消費者協議会は「Amazonプライムの解約を試みた多くの消費者が複雑なナビゲーションメニュー・紛らわしい表現・分かりにくい選択肢・余計な提案など、数々のハードルに直面しています」と指摘。必要以上に複雑で分かりにくい手続きを踏ませるダークパターンに該当していると非難しています。
ノルウェー消費者協議会のデジタルサービス担当責任者であるFinn Lutzow-Holm Myrstad氏は、発表声明の中で「有料会員に加入する時と同様に、解約する時の操作も簡単でなければなりません。退会を希望する消費者を惑わす現状の商慣行は、消費者の期待と信頼を裏切っているだけでなく、法律にも違反しています」と述べました。
ノルウェー消費者協議会によると、この発表を受けてヨーロッパとアメリカの16の消費者団体が、Amazonを相手にした法的手続きに踏み切っているそうです。 プライムを試すボタンをいかに騙して押させるかにご執心のAmazonさん 注文時にうっかりプレミア体験ポチしたら解約までめっちゃ手間かかったわ
１ポチで契約させんなって文句言っといた 詐欺られて加入させられたけど
クレカで引き落としあって発覚して速攻解約したら
何も使ってないって事で返金してもらったぞ
まあ糞仕様だけど 気がついたら入ってて前もって解約を2度やったことがあるw Amazonプライム会員情報のページに行って、右上のプライム会員情報の下の会員情報を更新し、
プライムをキャンセルするってやればいいだけじゃないのかｗ 停止しても停止しても届く楽天の迷惑メールに散々苦しんだからアマゾンはすべてにおいて良心的に感じる NoScriptで基本的に少数の許可したドメインしかスクリプト実行せんから
アマプラ解約しようとすると解約ボタンだけ表示するようなスクリプトが
実行されてなくて迷いまくった あのダンジョンは攻略簡単だったぞ？
むしろちょっとかわいい そりゃあいけないね
日本でも初めは良いことばかり言って電話すら出ない
ソフト○ンクなんか逆ギレするし そのつもりは一切なく操作していたら無料体験にさせられてたってのはあったな。確かに最終日に自動退会と錯覚させるような選択があったわ。 まあどうせいつものやり口やろ
環境やら何やら言って自分のとこ守るのに必死だよな 動画コンテンツはたいていどこもそうじゃね？
unextもわかりにくかったぞ うっかりクリックしちゃったけど動画はネトフリがあるからまず見ないし
送料が人質になってるようなもん 普通に買い物するときもプライムを試すように誘導されるよな
試さずに普通に買うには小さな四角にチェックして進めないといけない手口
あれもかなり悪質 >>14
あれ酷えよな
全て配信停止したはずなのに送られてくるの
おかしいと思ってよく見たら、買い物するたびにメール配信要にチェック入ってんのな >>1
日本で民放見るなんてもう愚かな行為としか言えない
Amazonプライム入ってても届くのに一週間掛かるがｗ むしろいつの間にか加入させられてて驚いたわ
でも日本だとかなりオトクだからそんままにしてるけどね >>33
それね
まぁ、2回目以降は気をつけてるけど よく見ずにクリックしてるといつの間にかAmazonプライムに加入してしまっているというサイトの作りは詐欺 注文確定ボタン押すときにハゲが目に浮かぶのは俺だけ？ アマプラは間違って契約してもプライム専用サービス一切使わなかったら返金してもらえたはず 言いたいことはわかるけど、欧米は脊髄反射並レベルで訴えてるイメージがどんどん固定されてくわ… 言うほど解約しにくくもないだろw
むしろ分かりやすいほうだ。 こういうのが許されるのは日本企業だけｗ
ネットで簡単に契約、解約は郵送だけみたいにな
あとNHKの解約は世界最難関レベル 一旦解約して再契約しようとしたら
あなたは1ヶ月無料で利用できますと出てきたw それより本人が気付かない(気付けない)ような感じに契約させられてる方が問題なのでは？ Kindleも「間違えてクリック＝購入済み」仕様だから腹立つわあのハゲ ニコニコ動画も解約しにくいっていうか本当に悪質。
クレジットの履歴調べてくれ 辞めるかもって奴は最初からクレカじゃなくてアマギフ払いだよね・・・
解約しにくい理由って4900円の安さくらい？
俺は大人だからU-NEXTが必須だし、アマゾン解約考えてるけど・・・ アマゾンでしか買い物しないし、映画見るし、Kindle Oasis持ってるし、アンリミテッドも入ってるし、音楽も聞く 日本の企業相手にやってほしいわ
アマゾンとかではなく >>1
海外のAmazonは知らんけど多少違いがあるのかね
しかし日本のAmazonもどちらでも意味が取れる様な言い回しの文言を多用してるよな
返品規約なんか真面目に読んでると？？？ってなるしプライムチャンネルやミュージックの規約も判断に迷う箇所がある マーケットプレイスに出品すると購入用のアカウント停止だけじゃ解約されてなくて、ずっとログイン出来る状態のまま気付かず放置とかあったわ >>44
誰も訴えない日本が異常
実質的に訴訟することすらできない
法治国家のフリをしたヤクザ国家 おまえらそんな事よりSMSでAmazonプライムのお支払方法が間違っていますとかいって
URLついたのがくるけどこれ何？ >うまく引き留められてしまった
意味が分からない
優柔不断なだけでは >>6
> 年4900円で動画見放題ならただみたいなもんだろ
でも見放題はけっこうつまらないのが多くね？バイオハザードとか（笑）
しかも、年額更新の3日前にメールするっていう設定もあるじゃん。
めっちゃ親切！！！ 普通に注文したつもりなのに罠にひっかかるといつの間にか加入したことになってるやつ >>58
まぁこれは分からんでもないが
レッドブルが翼くれない訴訟はちょっと… >>51
U-NEXTは2日とかオフライン視聴できるから旅行に行くときとかにオフラインで見れるのが便利
それで大人は何見るの？ さらに誤入会しやすすぎるよな。
商品選んで購入手続きしてる中、ポッと出た項目ワンクリックで入会させられた
無料期間とはいえこれは酷い Prime Gamingなんてあるんだ！
今初めて知ったｗ 大昔に解約したがニコニコの糞みたいな解約させない為の凄い面倒な仕様と比べたらどんなのでも簡単だと思うわ これは同意
ソニーのPSNの解約方法がわからずいろいろ調べても出てこないので困ってる peatixに登録したメアドにかなりしつこくAmazon騙ったフィッシングメールが届くわ auはもっと酷いぞ
退会メニューが一覧に無く、ヘルプの中のわかりにくいとこにある 携帯各社も解約方法はHP内で探しづらくしてるし、総務省や消費者庁はそういう守銭奴行為をもっと監視して改善命令や罰則を科せよ。
なんなら専門の役所つくれよ。 amazonもtwitterも終わりだな
売電はアメリカの企業なんか守ってくれないよ ニコニコの解約困難は伝説として聞くがどれほどのものだったのか
最終的には電話して書面とか？ 日本の携帯キャリアが欧州で日本と同じサービスやったら家宅捜査と社長逮捕までありそう 今ドコモのキャンペーンのやつだから
いつまでだろう 【手順解説】スマートフォンの「Amazon」アプリからAmazonを退会（アカウントを削除）する
Amazonアカウントを削除するには、カスタマーサービスにチャットまたは電話で依頼します。ここでは、スマートフォンの「Amazon」アプリから、チャットでカスタマーサービスへ削除依頼する手順を紹介します。なお、PC向けサイトからアカウントを削除する方法も、本ページ下部で紹介しています。
トップ画面右下にある「≡」アイコンをタップします
最下部にある「カスタマーサービス」をタップします
最下部の「カスタマーサービスに連絡」をタップします
「チャットでのお問い合わせ」をタップします
チャット画面内の下部にある「わかりました」をタップします（表示されない場合はこの手順を飛ばしてください）
チャット画面内の「アカウントまたはプライム会員に関する問題」をタップします
最下部に表示されるオペレーター（人の顔型）のアイコンをタップします
画面下部に「カスタマーサービスの担当者におつなぎしますか？」と表示されたら「はい」をタップします
最下部の入力フィールドに「アカウントを削除したい」旨を入力し、送信します
「チャットでサポートを受ける」をタップします
カスタマーサービスの担当者がチャットに参加したら、アカウントを閉鎖したいことを伝えます
担当者からの注意事項に同意する旨を伝えると、チャット終了後、直ちにアカウントが削除されます。アカウント削除の完了連絡は特にありません。
ちなみに、電話が使える人、チャットが苦手な人は、上記の手順11で「電話でサポートを受ける」を選択すると、電話口からアカウント削除を依頼できます。チャット、電話ともに24時間対応しています。
そもそも普通のアカウント退会するときですらこの手順必要だからなｗｗ 解約が簡単だったのはアメリカンエクスプレスカードかな
Amazonポイント貰えるはずだったのに貰えない詐欺
電話での数字入力だけですべて解約手続き終わった これは正しい
トラップで知らないうちに金取られてたし >>6
amazon primeは最初だけだったな
面白い映画は沢山あるという運営側のエゴで最新映画を出さなくなった
日本の運営はアニメお宅なのか他が無料提供してるからかわりと充実しているが
それなら別にAmazonじゃなくても無料のところでよいという状況だな だましてプライムボタンを押させようとしてくるからクズ プライム解約は簡単にできるけど退会は本当にめんどう
簡単に出来ないようなシステムになってる >>80
めちゃくちゃアンケートに答えさせられて、ケータイ払いとかはケータイログインしてさらに「ここじゃ解約完了できないからニコニコでしてね」ってニコニコに飛ばされてログインして…とかあっちこっちいかされてしつこく確認されてやっと解約 あれ？ これ修正されたか日本が別仕様？
トップ＞プライムといったタブに早速契約終了でてる。
それ押したら「あなたはまだ18日間、次の更新日までプライム会員特典をご利用いただけます」って確認が出て、
「直前に通知」「特典の会員資格を終了」「継続」ボタンが選べる。
タブおろす操作をワンクリックとしても、3遷移5回クリックで済むんじゃない？ なぜ相手が自分の想定内の範囲で事を運んでくれると考えるんだろう？ 日本版はさらに酷いぞ
左上のAmazonのロゴクリックしただけで確認も無しにプライム登録だぞ
滅茶苦茶すぎね？
プライム入ってない奴、試しに左上のロゴクリックしてみ？ ちょっとエロ動画観ただけで、ホモサイトから50万請求された。それに比べたら良心的な価格やね。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
