【飲食】Google Mapのクチコミ低評価に怒る飲食店長「ほとんど嘘か思い込み」 [砂漠のマスカレード★]
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「我々の店に対するクチコミは、低評価が多いです。しかし、ほとんどが悪意ある嘘か、たんなる思い込みに過ぎません」
東京都内の大手飲食チェーン店で店長を務めるAさんが憤る。
Google Mapの機能「クチコミ」は、本当に信用できるのだろうか。飲食店にとって、Google Mapに書かれている評価は決して無視できるものではない。それが集客に直結するからだ。しかし、もしそのクチコミが嘘と誇張で固められたものだったとしたら――？
◆Google Mapのクチコミ「低評価」の信憑性に疑問
そんなクチコミに頭を抱えるAさんの店舗は都内に所在し、新型コロナウイルスの影響も出ているとはいえ、毎日多くの客を集めている。そして日本の接客業の宿痾とも言える「客の声は絶対」の原則に、日々向き合っている。
「Google Mapのクチコミは、Googleアカウントさえあれば誰でも書けますよね？ その店を実際利用したかそうでないかは関係なかったと記憶していますが、このあたりは間違いないですよね？」
普段、IT関連の記事を執筆している筆者に対し、そう問いかけるAさん。その通りである。現状、Google MapのクチコミはGoogleアカウントを持っていれば、誰でも簡単に書き込むことができる。対象の店舗を実際に利用したか否かは問われない。
「現実問題、我々の店に低評価している人は本当にウチに来たのか分かりませんし、そうでなくとも個人的な逆恨みで低評価しているという例はあります」
◆鬱憤晴らしのクチコミ
今の時代、どのような店舗にも必ず屋内カメラが設置されている。店員と客との間に何かしらのトラブルが発生した場合、まずAさんはカメラの映像を確認する。今のカメラは映像が鮮明になっているから、店員の接客態度や一挙手一投足がよく分かる。
「店員にこんな無礼な態度を取られた、こんな嫌がらせをされた、こんな不正をされた……。クチコミに書かれていることを全部上げたらキリがないのですが、それらのほとんどは誤解もしくは嘘です。その客がクチコミに書き込んだ直後に映像をチェックしても、結局は客の態度に問題があったという場合が多いですね」
Aさんは「鬱憤晴らしで低評価を書き込む客」についても触れた。
「“他人を褒める”というのは、非常に難しい行為だと思います。その人の優れた点を抽出し、なおかつ“なぜ、どのように優れているのか”を解説しなければなりませんから。一方で“他人を貶す”のは本当に簡単です。幼稚園児でもできます。人なら誰しも持っている“至らない点”をひたすら酷評すればいいのです。そして、自分の利用した店舗を酷評することでストレスを発散している人は確かに存在すると確信しています」
◆クチコミは絶対ではない
だが、そこにも「現実の壁」が立ちはだかる。そのクチコミが真実なのか嘘なのかを審議する術がない以上、大衆はクチコミに書かれている内容を重視する。低評価がそのまま集客の低下につながってしまう、という現実があるのだ。
「ただでさえ日本の接客業はカスタマーに逆らえないのに、真偽を検証できないクチコミにも圧迫されている状態です」
飲食店に対するネット上の評価がいかにいい加減か、ということは海外のライターも検証実験を行っている。
イギリスのライター、ウーバー・バトラー氏は旅行情報サイト『トリップアドバイザー』で『The Shed at Dulwhich』というレストランを掲載した。この店舗はバトラー氏が運営するものだが、実際は自宅の裏側にある物置小屋をレストランと偽った代物。飲食店として営業したことは一度もない。
友達に頼んで、偽レストランへの高評価クチコミを書いてもらう。するとそのクチコミを見た人から予約希望の連絡が舞い込んでくるようになった。そしてバトラー氏の偽レストランは、トリップアドバイザーのクチコミランキングのトップに君臨してしまった。
つまり、「クチコミは絶対ではない」ということは、頭の片隅に入れておくべきだろう。
◆投稿者の顔は知られている
Aさんは最後に、こう強調した。
「クチコミに“店員がこんな無礼を働いた”ということが書いてあれば、我々は即座に事実確認を行います。これは信じてください。そして映像がある以上、たとえ匿名の書き込みでも“ああ、この客があのクチコミを書いたんだな”ということが分かってしまいます。そういう意味でも、ネットに匿名はあり得ないんですよ」
https://news.livedoor.com/article/detail/19695453/
2021年2月14日 15時50分
日刊SPA! >>1
> 本当に信用できるのだろうか
信用する奴とか、いないだろ。 まあ確かに、「行ったことがないので不確かですが…」とかで始まるレビューもあるしね。ゴミ排除して欲しい。 android使いの自分はグーグルの庭では悪い事できん。
全ての個人情報握られてっからな。 あんまり調子に乗ってるとYiouTuber総出でやりますね >>12
良い評価しか載せてないしな ＞ 食べログ >>1
こういうのはGoogleを裁判で訴えなきゃだめ
泣き寝入り、絶対にダメ！ うそはうそであると見抜ける人でないと(掲示板を使うのは)難しい
まさにこれ ネットの匿名レビューを信じ込んじゃうのって
スマホからインターネット始めたぐらいの人達でしょ 嫌なら店たためや
時代のニーズや様式に合わせられないくせに文句垂れんなボケ 食べログと違ってクズ店は実際にクズ評価だからある程度信用できる >>3
ところが意外に影響されてるような
気がする。
ただ、何時もMapを見ていると、
こんな物に左右される自分が嫌になってきて、自分の行きたいところに行くようになる。評価が低いから行かないのではなく、
低評価も含めて
自分の目で見る価値があるんだと。 ホテルなんかもジャランの口コミなんてあてにならない
低評価したら載せてくれない Googleマップは有料化した方がいい
迷惑してる店あるだろ それが情報化社会での競争だよ
いかにライバルを蹴落とすかが大事なんだよ、 それ込みで見るからいいよ
問題ない
それより店長、店の掃除はしっかりしてくれ 世の中の法則：金のある奴からぶんだくれ
>>1の登場人物
・チェーン店
・ディスコメした客
・Google
の中でダントツの金持ちはGoogleなんだから
Googleに対して民事裁判起こして大金ぶんだくれ 3.00以上なら高評価
4.00以上は点数を買っている可能性を疑え 接客評価についてだけは
何度か行ってみてマジで色々思う所のある接客とか目の当たりにする店は多い 自分が思ってることは他の人も大体思ってて、レビュー書くと大体賛同がつく
行きつけの店の店員のレビューしたらそれ以降大人しくなっててワロタwww
本部にクレームしても何もせず終わらせるからな >>12
それな。
個人の趣向だし、鬱憤を書く人もいるかもしれないからすべてを参考にする訳は無いが、しがらみなく実際の感想そのまま書かれてるのは多いから情報から察することはできる。 「ひろゆき」なぜグーグルだけが勝ち続ける事が出来るのか知らないの？
https://youtu.be/4HWiX0cZbz4
【Google訴訟】検索結果を捜査？グーグルに相次ぐ訴訟にひろゆき「そもそも他のサービスは使いにくい」GAFA解体？“国家と巨大IT企業“今後は？｜#アベプラ《アベマで放送中》 クチコミなんて大昔からある情報伝達手段なのに今更批判してどうすんだ 注文して料理が出てくるのが遅い、って低評価コメ書いたことあるけど、
そのその店はすぐに潰れたわ。
まじで遅かったからな。 amazonとかplayedストアとかのレビューも私怨や嫌がらせ多すぎて機能してない ミシュラン1つ星でドヤってる店が1番アカンな
3つ星以外は価値無いから(笑) でもその逆もあるって事だよな店員やら高評価を操作する 悪い口コミでも店からの丁寧な返信ある所は好印象。口コミでレスバトルしてる所は大抵地雷。 ＞「“他人を褒める”というのは、非常に難しい行為だと思います。
このあたりのくだり読む限りこの店長もそれなりだわな だから店が客を評価して高評価の客は割引などのサービルを受けられるようにすればいいんだよ ライバル店が業務妨害してるケースもあるだろうし難しいね
実際に利用してみれば分かる事だから俺はレビュー気にしない 🍜早稲田と神楽坂の間にあるラーメン屋の悪評は信じてええんか？ >>40
Amazonなんて、まともな取引の時は何も評価が付かない
悪い時はすぐつく
だから評価なしの出品者は実は高確率で優良出品者だよ 行ったことは無いですが、美味しいラーメンが食べられます。
って口コミは何なんだろう？ いいと思った店については書いてるけどね。悪いと思ったことはあえて書いてないよ。頭冷やせば書くほどのことでないとか思い出して腹立て直してもしょうがないと思うし
ミシュラン一つ星の店で本当にいいと思ったからどうよかったか書いたことあるが、他の絶賛のコメントに混じって、まあありえないよな、行ってないだろこれという悪口を見たことはあるね でも悪い評価のコメントのほうが判断するのに役に立つんだよねw 最後のは脅迫ですね
こっちは身元わかるんだから悪いこと書くんじゃねーよと
さすがみずものしょうばいはガラが悪いね >>35
個人単位ならまだしも、最近は自分のとこに高評価レビュー＆競合に低評価レビュー爆撃する業者がある
特に中華企業 評価書いている人も追えるから。単発かどうか。
そしてもしそいつが貶すだけのやつなら全ての評価が低いはずだが
点数がいろいろある中でお前の店だけ低いなら恨まれるにしろなんにしろお前にいたらないことがある
それだけ レビューの文の書き方を見ればどちらがおかしいのかだいたいわかる まったく知らない奴の口コミは信じる奴いないだろあそこおいしかったよとか同僚や友人から情報を得るもんだ 店主がGoogleに申請すればコメント消せるよな
それで低評価消して高評価だけにしてるところある その人（店員）の遺伝子が変わらない以上、同じような応対を繰り返す
すると、他の人も大体同じような感想を持つ 批判するとき星1つは悪意の塊にしか見えないから2つつけてる >>57
こういう書き込みも見かけるよな
ただの中傷w 常に完璧な対応で素晴らしい食事を提供できてるチェーン店とかないだろ ま、行かない店の悪口は
単なる嫌がらせってことで。
来てみろ見てみろ食べて見ろと。 うちも「ぼったくり」って書かれてるけど、Googleは取り合ってもくれないわ アマゾンの評価も同じなの？
けっこう参考にしているけれど >>67
まだ届いてませんが期待を込めて☆5つですより酷いな・・・ >>18
これな
自分の口に合わなかったから低評価とかそういうの大杉だわな >>1
なんで2021年というこのご時世に「日刊SPA!」は「口コミが絶対に真である」なんて前提の議論を展開してるんだ？
もはや10年以上前に「ネットの口コミなんか当てにならない」ってのは結論が出ていたのに。 しかし、難しいところだな…
もうこの時代、逆にGoogleMapから存在を抹消されたら、低評価口コミどころじゃなく客が減りそうだし
考えてみるとグーグルやべぇよなｗ 時短協力金と雇用調整助成金と家賃支援給付金で
客来なくても毎月１８０万円儲かる世の中になったんだからどうでもいいだろ 口コミは批判的なのしか信じないな
好評なのは胡散臭すぎる もし飲食業だったらライバル店の悪口を沢山書き込むわ >>16
裁判の国で揉まれてきたサービスだからな
ありとあらゆる逃げの予防線が張られてそう >>65
これもう本当に低評価じゃなく保健所に通報案件ではｗ 笑顔で迎えられない、敬語が使えない
これはサービス業として底辺だろう
このような不誠実な接客態度では書かれてもしかたない >>18
もう掲示板の時代からネット全体になってるよな 低評価の数と内容にもよるな
7〜8割が低評価で内容も同じ点を指摘していればやばい可能性が高いし少数がいいがかりみたいなクレーム付けてるなら私怨やろ 余程気に入らなかった店じゃなければ高評価にはしてるよ
参考にする人がいる以上はそれで潰れても申し訳ないから、ただ実際にひどい所はどうにもならん マップに店の表示があるのって広告料払ってるらしいね 絶対に近寄っては行けないお店
高評価の携帯電話代理店
高評価の中古車買取店 安い店に接客態度がどうたらこうたらとか味は良いけど
客が多すぎとか
ズレた論評もかなり多いからな その店主の言い分は店によって評価が変わる理由にならないよね
いろいろ書かれる店は何か起こったときにカバーしきれず悪印象が残ってしまう残念な接客か
または残念な客層
つまり残念な店 飲食店はわからないが、眼科の評価はわかりやすかった
妻が酷い眼科に当たったと騒いで帰宅したので、グーグルでクチコミみたらマジでボロクソだった ◆投稿者の顔は知られている
Aさんは最後に、こう強調した。
「クチコミに“店員がこんな無礼を働いた”ということが書いてあれば、我々は即座に事実確認を行います。これは信じてください。そして映像がある以上、たとえ匿名の書き込みでも“ああ、この客があのクチコミを書いたんだな”ということが分かってしまいます。そういう意味でも、ネットに匿名はあり得ないんですよ」
はい、店長の脅しいただきましたｗ
悪い口コミ書いたらただじゃ置かねーぞ！！！ >>80
すまんな。俺協力金目当てで4店舗開業さはたから２か月で1400マン貰えるで ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
