【飲食】Google Mapのクチコミ低評価に怒る飲食店長「ほとんど嘘か思い込み」★2 [砂漠のマスカレード★]
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「我々の店に対するクチコミは、低評価が多いです。しかし、ほとんどが悪意ある嘘か、たんなる思い込みに過ぎません」
東京都内の大手飲食チェーン店で店長を務めるAさんが憤る。
Google Mapの機能「クチコミ」は、本当に信用できるのだろうか。飲食店にとって、Google Mapに書かれている評価は決して無視できるものではない。それが集客に直結するからだ。しかし、もしそのクチコミが嘘と誇張で固められたものだったとしたら――？
◆Google Mapのクチコミ「低評価」の信憑性に疑問
そんなクチコミに頭を抱えるAさんの店舗は都内に所在し、新型コロナウイルスの影響も出ているとはいえ、毎日多くの客を集めている。そして日本の接客業の宿痾とも言える「客の声は絶対」の原則に、日々向き合っている。
「Google Mapのクチコミは、Googleアカウントさえあれば誰でも書けますよね？ その店を実際利用したかそうでないかは関係なかったと記憶していますが、このあたりは間違いないですよね？」
普段、IT関連の記事を執筆している筆者に対し、そう問いかけるAさん。その通りである。現状、Google MapのクチコミはGoogleアカウントを持っていれば、誰でも簡単に書き込むことができる。対象の店舗を実際に利用したか否かは問われない。
「現実問題、我々の店に低評価している人は本当にウチに来たのか分かりませんし、そうでなくとも個人的な逆恨みで低評価しているという例はあります」
◆鬱憤晴らしのクチコミ
今の時代、どのような店舗にも必ず屋内カメラが設置されている。店員と客との間に何かしらのトラブルが発生した場合、まずAさんはカメラの映像を確認する。今のカメラは映像が鮮明になっているから、店員の接客態度や一挙手一投足がよく分かる。
「店員にこんな無礼な態度を取られた、こんな嫌がらせをされた、こんな不正をされた……。クチコミに書かれていることを全部上げたらキリがないのですが、それらのほとんどは誤解もしくは嘘です。その客がクチコミに書き込んだ直後に映像をチェックしても、結局は客の態度に問題があったという場合が多いですね」
Aさんは「鬱憤晴らしで低評価を書き込む客」についても触れた。
「“他人を褒める”というのは、非常に難しい行為だと思います。その人の優れた点を抽出し、なおかつ“なぜ、どのように優れているのか”を解説しなければなりませんから。一方で“他人を貶す”のは本当に簡単です。幼稚園児でもできます。人なら誰しも持っている“至らない点”をひたすら酷評すればいいのです。そして、自分の利用した店舗を酷評することでストレスを発散している人は確かに存在すると確信しています」
◆クチコミは絶対ではない
だが、そこにも「現実の壁」が立ちはだかる。そのクチコミが真実なのか嘘なのかを審議する術がない以上、大衆はクチコミに書かれている内容を重視する。低評価がそのまま集客の低下につながってしまう、という現実があるのだ。
「ただでさえ日本の接客業はカスタマーに逆らえないのに、真偽を検証できないクチコミにも圧迫されている状態です」
飲食店に対するネット上の評価がいかにいい加減か、ということは海外のライターも検証実験を行っている。
イギリスのライター、ウーバー・バトラー氏は旅行情報サイト『トリップアドバイザー』で『The Shed at Dulwhich』というレストランを掲載した。この店舗はバトラー氏が運営するものだが、実際は自宅の裏側にある物置小屋をレストランと偽った代物。飲食店として営業したことは一度もない。
友達に頼んで、偽レストランへの高評価クチコミを書いてもらう。するとそのクチコミを見た人から予約希望の連絡が舞い込んでくるようになった。そしてバトラー氏の偽レストランは、トリップアドバイザーのクチコミランキングのトップに君臨してしまった。
つまり、「クチコミは絶対ではない」ということは、頭の片隅に入れておくべきだろう。
◆投稿者の顔は知られている
Aさんは最後に、こう強調した。
「クチコミに“店員がこんな無礼を働いた”ということが書いてあれば、我々は即座に事実確認を行います。これは信じてください。そして映像がある以上、たとえ匿名の書き込みでも“ああ、この客があのクチコミを書いたんだな”ということが分かってしまいます。そういう意味でも、ネットに匿名はあり得ないんですよ」
https://news.livedoor.com/article/detail/19695453/
2021年2月14日 15時50分
日刊SPA!
前スレ 2021/02/14(日) 17:46
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1613292362/ 実際にコメント効くもんな
場所近い同業とかにやるやついるだろうね
Amazonでおっいいかもってコメント見てからやめたの何回もあるw 食べログもそうだがメニュー表やメニューの写真のみ参考にしている。 嘘を裾だと見抜けないと難しい。が
かんたんに操作できる食べリログよりマシ。 妙にウンチク語ってるクチコミよりも
「今日もおいしかった！」みたいなユルい
コメントの方がよっぽど参考になる。 誰もが低評価ならちょっと信じるなあ
高評価でも2〜3人しかコメントないところは信じない 満足してる人はわざわざ点数付けない方が多い
不満な時は点数を付ける
だから点数は低くなりがち Googleはデマと批判記事でアクセス稼ぐ
反社会的なスタイル
アホーも同じ
日本には要らない 医者とかは比較的参考になるよ。
まあ、読みこなす能力は必要だがね というか、近隣の同業に悪い口コミ付ける仕事あるで
まずはちゃんと撮影した店内外の写真を載せませんかーって営業がきて、それが済んだらの話やが
別に飲食に限らんよ >>1
>東京都内の大手飲食チェーン店で店長を務めるAさんが憤る。
大手の飲食チェーンの客層なんて、そんなもだと諦めろって話じゃね？ お前ら、googleの口コミの低評価をここで面白がって晒して、拡散させるんじゃねーぞ！！
店の信頼を揺るがすような事はするんじゃねーぞ！！ 逆に星5ばかりつけてるサクラのクチコミも要注意だな
書き込んでるのは「1件のクチコミ」のやつばかりだったりする 食べログの自称ブロガーが「自分は有名人だから良く書いて欲しければサービスしろ！」よりははるかにマシ あれ 頼んでないねに勝手に店情報やらがマップに載っちゃうん? クラスターが出たフィリピンクラブに「楽しかった！」と自撮り付きで書き込んでいる爺さんを見つけて、子どもや孫がいじめられないか心配になった。 まあgoogleは自他ともに認める邪悪企業だからね お金払えばレビュー買っていいイメージ与えるのはどうなの？
お金で好評価だって買えるのに
いい口コミ500件とかいくら払えば書いて貰えるのかな？ 文句があるならgoogle社を威力業務妨害罪で訴えたらいい
潰れるまでとことんやるのがgoogle最強弁護団 数字というのはある程度積み重ねると正しい
数値に近づいていくんだよね
だから店が良ければ悪い評価も淘汰される 動画とレコーダー持参で証拠残しておけば思い込みにならないよね >>1
Google Mapsのクチコミなんか信用していない。見るのは営業時間とメニュー表だけ 口コミ禁止でいいんじゃないかな
昔は口コミなんかなかったけど特に困ってなかっただろ
なくてもいいんだよ ほんとクソ仕様だと思う。
せめて評価10溜まるまでは星つけんな。
食べログの方がよっぽどマシ。 実際感じの悪い店員がいるからしょうがないがつぶれるのは惜しい
やり過ぎはいかんが個人の集合された意見になるからな 食べログなんて営業時間とメニュー見るだけ
悪い点を書けないレビューに何の意味もありませんよ 飲食店への口コミは何を書いてもいいと思うけど
そのかわり書いた人間がどこの誰か
すぐにわかるようにするべき
匿名の捨て垢で批判とか許すべきではない クチコミの件数で「真実」か「嘘」が推測できるだろ。
一桁のやつは信用できんが
三桁のやつに星1なら謙虚に反省しろよな。
(´・ω・｀) グルメサイトに金払えばいいだけだろ
ヤクザのショバ代みたいなもんだ
日本のITサービス業はヤクザがやっているんだよ amazonは商品レビューで高評価や低評価ばっかり偏ってる奴の評価は総合評価の☆に反映されにくいようになってるらしいけど
googleもおかしい奴は弾くとか出来ないんかな でもある程度市場が大きいと確率みたいに人の流れは収束するよね
良いものは売れて行き、駄目な物は売れ残る
ステマやネガキャンて品質が拮抗してる物同士でしか効果が無いんだよm9 満足した人は書き込まない、不満のある人は書き込む
好評価はやらせ
これを頭に入れておけば悩まずに済む 確かに接客がどうとか書いてる評価は信用できない。
人気店ですのでお昼の時間をはずしたのですが、それでも20分くらい待たされました。
接客に忙しいのかこちらが呼ぶまでお茶をだしてもらえませんでした。
こんな奴らが★１とかつけてたりするからな >>30
アマゾンレビューとかだと、桜や高評化レビュー限定のキャッシュバックキャンペーンみたいなので数字を稼いでいるよね。 病院の評価は酷いね。
ヤラセもすごいし
精神科などは、病院側がかわいそうになる。
読み物としては、面白い。 意味分からん評価してる奴が多いし
そういう奴に限って滅茶苦茶レビューしてる その店の書き込みだけで判断しないな
投稿するやつは他でも書いてるだろうから
他でも文句たらたら書いていたらそいつは悪質クレーマー 低評価のクチコミがあったらそいつが他の店でどういうクチコミしてるか見るようにしてる
他の店でも低評価ばかりつけてるやつはただのクレーマーだから無視する >>1
参考として役立つ様に意識して情報を提示すれば良いだけ。 逆恨みっぽい書き込みは、読めばわかるでしょ。
アマゾンレビューだって、そういうのはある。
読み手がしっかりしてればいいんじゃないの。 例え高評価レビューでも、レビューそのものが迷惑だと思ってる店は多い >>49
キャッシュバックは通報されてバレたらbanだけどね
通報専用窓口がある 文章読んだら捏造か大体判断つくが
点数低い時点でサイト開かなくなるからなぁ お前ら、googleの口コミの低評価をここで面白がって晒して、拡散させるんじゃねーぞ！！
そして、ひどい口コミを書いているレビュワーを晒したりするんじゃねーぞ！！ 悪い書き込みに対して店主が特定していたのかバイクがうるせーから二度と来るなと言い返していたな多分トラブっていたんだろうなｗｗｗ Googleの低評価は絶対ではないが、結構あっている、というのが今までの経験則 Googleレビューも令和納豆は真実の評価消しまくったよね
どれだけのお金払えばGoogleのレビュー消せるの？ >>37
「何の意味もない』ということなど在り得ないだろう。
恨みを沢山買うって、何かがおかしいってことだと思うよ。
>>41
ご冗談は程々に。 歯医者の口コミは当てにならない。
通ってる歯医者は、隠れ虫歯を治してくれた良い歯医者だけど、口コミは少ないし悪い評価もあるからね。 近所の医療機関とか色んな店に出禁食らってるキ〇〇イのいる飲食店なんてGoogleレビューは星5だらけだよ
有名店なので昨日も長蛇の列だった
でも近所の人は誰も行かない
本当にちょっと珍しいレベルで人格破綻してる人なのでそれをGoogleに書いてやりたい気持ちはあるわ 料理の批評家のごとく上から目線で酷評しちゃう奴が笑えて他のレビューも見てしまう 食べログが全く使えなくなったからグーグルマップを見るようになった。
食べログつぶれるだろうな 料理は凄く美味しかったですがお店の場所がわかりにくかったので星１つです 昔から素人の腹立ち紛れに何の価値があるのか純粋に疑問やわ
書いてる方はそりゃ価値ある情報やと思いたいやろうが >>45
星の偏りは、評価内容の偏りと断定出来ないけどね。
>>51
あれ延々と独り言を呟く感覚に近いのではないかな。 >>51
他人に見てもらうためのレビューではなく自分の日記代わりに書いてるのではないだろうか クチコミのサクラチェッカーみたいなものがあれば良いね 病院の評価は低く出がち。
そもそも、満足している人は書き込まないしね。
自分がかかっている病院（内科）で｢それは専門外なので耳鼻科に行ってください｣と言われたとかで最低評価付けられてた。これって当然の対応だと思うんだが、逆恨みだよね。 あのな
本当に美味しければ何を書かれても客は来るから
そんなことで怒るのは不味いと認めるのと同じだぞ どの客か分かっても、別に店がクソだった場合書き込みした客は痛くも痒くもないだろ >>65
悪評が立たないということ、ではあるよね。
>>70
その腹立ちに筋が通っているかどうかでしょ。
素人であるかどうかは余り関係がない。
店舗なり専門サービスなりは、その途のプロであったとしても、人間関係や感情問題のプロとは限りらないのだしな。 投稿者さんの アーバンビジネスホテル のクチコミ
投稿者さん 2020-01-16 19:29:49
昭和の匂いがするホテルの一つ。お布団が臭かったのでイマイチでした。
アーバンビジネスホテル 2020-01-16 23:19:54
この度はご利用ありがとうございました。
お布団の件ではご満足いただけなかったようで申し訳ございませんでした。
しかしご不満でありながら、ホテルに無断での女性増員入室に対しては素直にお支払い頂き助かりました。
当館ではホテルに無断での増員利用には大変厳しく対応させていただいております。
その点ではお客様のご協力に感謝いたします。ありがとうございました。
今後はホテルに無断での増員入室にはお気をつけくださいませ。 Googleは公共物気取りでこんなもん作ってるんだろうが、害悪でしかない。アホの集団。 つーかクチコミサイトの星点数だけを第一評価にしてる者が本当に実在しているのを見た時は目眩がした
あんなものが評価の第一要素とか、自分で情報収集も判断もできないバカですって言ってるようなもんだが、今は結構増えてきてるんだってな… >>82
特定されたら刑事で、侮辱罪、名誉棄損罪、業務妨害罪、民事で損害賠償だよ。 事実もある
愛想が悪くてそれだけならまだしも
食材カピカピ皿ベトベトな回転寿司屋あったけど案の定評判悪かったこともあった
全てではないが内容を見て判断したい こだわりの特別な豆のコーヒーです！と言ってアピールしてるのに
ユニマットで作り置きしてる店ならあったな
バリスタドットコム的なドメインでブログしてる雇われバリスタが、Twitterでコーヒーは食事の付け合わせ扱いされてるって愚痴ってるとこまで含めておもろい このレビューワーさん参考になるよ
Google マップへの レアタソ さんの投稿を表示
レベル 7 ローカルガイド https://goo.gl/maps/yX8ysrFzR2Zxz4P19 病院は飲食以上にレビューは参考にならん
病院が大きくなればレビューも増えて高評価なクチコミも出てくるけど
大体が態度が悪い、説明がおざなりだの自分の思ったとおりにならなければ
低評価のクチコミばかりだから内容が曖昧なのは高評価以上に信用してない >>83
そういうもんかなぁ
両者の言い分も事実関係も不明な書き込みで、
書いた側に筋が通ってるかどうかなんて第三者には判断不能やん
ネットで素人がつけられて、かつ信用に値する評価は主観に基づくポジティブ評価だけやろなと思ってるわ 近所の町医者がろくな診察もせず、職場で怪我した人も不満があったみたいで
試しにGoogleMapも見たら、他の人からもボロクソに書かれてたな 最近出前館使うようになったけどレビューひとつに
何で店側はそんなに真摯な対応してるのってレベルで丁寧 岐阜市の花串庵本店に実際行ってみればいい
駅前だから、出張の際にでもどうぞ
確実にキレて暖簾をくぐって出てくる羽目になる
自分は二度と行かないけど 頭にタオル巻いて黒いTシャツ着て裏で喫煙しとる飲食店ははよキエロや ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
