【飲食】Google Mapのクチコミ低評価に怒る飲食店長「ほとんど嘘か思い込み」★3 [砂漠のマスカレード★]
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「我々の店に対するクチコミは、低評価が多いです。しかし、ほとんどが悪意ある嘘か、たんなる思い込みに過ぎません」
東京都内の大手飲食チェーン店で店長を務めるAさんが憤る。
Google Mapの機能「クチコミ」は、本当に信用できるのだろうか。飲食店にとって、Google Mapに書かれている評価は決して無視できるものではない。それが集客に直結するからだ。しかし、もしそのクチコミが嘘と誇張で固められたものだったとしたら――？
◆Google Mapのクチコミ「低評価」の信憑性に疑問
そんなクチコミに頭を抱えるAさんの店舗は都内に所在し、新型コロナウイルスの影響も出ているとはいえ、毎日多くの客を集めている。そして日本の接客業の宿痾とも言える「客の声は絶対」の原則に、日々向き合っている。
「Google Mapのクチコミは、Googleアカウントさえあれば誰でも書けますよね？ その店を実際利用したかそうでないかは関係なかったと記憶していますが、このあたりは間違いないですよね？」
普段、IT関連の記事を執筆している筆者に対し、そう問いかけるAさん。その通りである。現状、Google MapのクチコミはGoogleアカウントを持っていれば、誰でも簡単に書き込むことができる。対象の店舗を実際に利用したか否かは問われない。
「現実問題、我々の店に低評価している人は本当にウチに来たのか分かりませんし、そうでなくとも個人的な逆恨みで低評価しているという例はあります」
◆鬱憤晴らしのクチコミ
今の時代、どのような店舗にも必ず屋内カメラが設置されている。店員と客との間に何かしらのトラブルが発生した場合、まずAさんはカメラの映像を確認する。今のカメラは映像が鮮明になっているから、店員の接客態度や一挙手一投足がよく分かる。
「店員にこんな無礼な態度を取られた、こんな嫌がらせをされた、こんな不正をされた……。クチコミに書かれていることを全部上げたらキリがないのですが、それらのほとんどは誤解もしくは嘘です。その客がクチコミに書き込んだ直後に映像をチェックしても、結局は客の態度に問題があったという場合が多いですね」
Aさんは「鬱憤晴らしで低評価を書き込む客」についても触れた。
「“他人を褒める”というのは、非常に難しい行為だと思います。その人の優れた点を抽出し、なおかつ“なぜ、どのように優れているのか”を解説しなければなりませんから。一方で“他人を貶す”のは本当に簡単です。幼稚園児でもできます。人なら誰しも持っている“至らない点”をひたすら酷評すればいいのです。そして、自分の利用した店舗を酷評することでストレスを発散している人は確かに存在すると確信しています」
◆クチコミは絶対ではない
だが、そこにも「現実の壁」が立ちはだかる。そのクチコミが真実なのか嘘なのかを審議する術がない以上、大衆はクチコミに書かれている内容を重視する。低評価がそのまま集客の低下につながってしまう、という現実があるのだ。
「ただでさえ日本の接客業はカスタマーに逆らえないのに、真偽を検証できないクチコミにも圧迫されている状態です」
飲食店に対するネット上の評価がいかにいい加減か、ということは海外のライターも検証実験を行っている。
イギリスのライター、ウーバー・バトラー氏は旅行情報サイト『トリップアドバイザー』で『The Shed at Dulwhich』というレストランを掲載した。この店舗はバトラー氏が運営するものだが、実際は自宅の裏側にある物置小屋をレストランと偽った代物。飲食店として営業したことは一度もない。
友達に頼んで、偽レストランへの高評価クチコミを書いてもらう。するとそのクチコミを見た人から予約希望の連絡が舞い込んでくるようになった。そしてバトラー氏の偽レストランは、トリップアドバイザーのクチコミランキングのトップに君臨してしまった。
つまり、「クチコミは絶対ではない」ということは、頭の片隅に入れておくべきだろう。
◆投稿者の顔は知られている
Aさんは最後に、こう強調した。
「クチコミに“店員がこんな無礼を働いた”ということが書いてあれば、我々は即座に事実確認を行います。これは信じてください。そして映像がある以上、たとえ匿名の書き込みでも“ああ、この客があのクチコミを書いたんだな”ということが分かってしまいます。そういう意味でも、ネットに匿名はあり得ないんですよ」
https://news.livedoor.com/article/detail/19695453/
2021年2月14日 15時50分
日刊SPA!
前スレ 2021/02/14(日) 17:46
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1613298931/ たしかにやってない治療法とか平然と書き込んでるアホいるけど。
隣の客がうるさかった★一つとか。ありゃかわいそうだw >>1
金払って低評価付ける会社もあると言う
逆に金払って高評価付けされれば良い どうせヤラセだろうと高評価は無視するけど
低評価は意外と気にする人が多いからな その場でレビュー書いて見せたら割引とか1品無料とかやってるとこもあるからな。そういうのは通報してるけど。
客も客なら店も店だよ 某予約サイトも勝手に店を紹介して、低評価がついたら消すために課金してくださいって893なところがあるからね こういうのって事実無根な書き込みされたら、店側はグーグルに対して書き込んだ本人の個人情報開示請求とかできるんだろうな？ ＳＮＳってそんなもんだろ褒めあってたら逆にきしょく悪いわｗ >>1
食べログとかはあてにならないのでGoogleクチコミはよく見るけど、客を怒鳴り散らす頭のおかしい惣菜屋に遭遇してあとで評価みたら頭おかしいって書いてあったよ
信用できる ある飲食店の設備で不満だった点を書いたら、次行った時にキッチリ改善されててワロタ。
あれ、店長や経営者クラスも意外と見てるんだな。 思い込みってつまり個人的な感想だろ
個人の意見を書くんだからそれでいいんじゃん？
それにお客さんの悪口をいう店長ってねーw
ってなる 有名グルメサイトは4以上は金払わないと上がらない
統計偏差で3.5が標準、最高値が3.9。3.4以下は1みたいなもんで、4以上は金で買ってると読める この手の口コミサイトの平均評価なんか最初からあてにしてない。
それより投稿数を見る。 Amazonでもあるな
もともとついてない保証書が入ってなかったから☆1とか呪術開戦とか
もうレビューなんてあてにしたらあかんって 自分は不快な目にあったら、個人店なら二度と行かない、チェーン店なら本社にメール、のどちらかかな
後者の場合、防犯カメラでチェック後にバカ丁寧なお詫びメールが返ってきたりする 正直クチコミ乗せるかどうかは事業者に許可取ってほしい
勘違いして悪口書かれたらたまらんわ >>14
コンビニとかでも、超絶無愛想な店員居たから
ローカルガイド見てみたら、
酷評されてて笑った。
飲食店は事前に見て勘で入るけど
これまで外れは無し 嘘や勘違いだけじゃないから厄介なんよ
リアルに最悪な店や従業員が多過ぎる 正直、大手チェーン店のお店の評価とか気にした上で入った事ないわ…
気にするのは美味しいと評判の店だけ。
チェーン店なら低評価だろうが、高評価だろうが、たまたま出くわしたら入るって感じ。 そういうこともあるだろうけどちゃんとしてたらちゃんとした評価をつける人も来るんじゃないの >>7
人柱宜しくね！
レビューもお願いよ(^o^) 食べログとか、ぐるナビよりもグーグルマップの方が適正な評価だと思う。
もうグルメサイトを利用するのはやめた。 >>25
意味ねーじゃん
ごちゃごちゃ言わずに美味いもん出せや！ >>27
それは多分立地が悪すぎたり
価格が安いんだと思う。
そういうとこはコメント
読むまでもなく除外してる 不満の方が書きやすいからな。スーパーとか飲食店へのご意見を紙に書くやつも文句しか基本ないし >>35
食べログは評価買ってる店があって
本当に騙されるから嫌い。
食べログは評価買ってる店かどうか
確認する為に使ってる。
3.6以上は信用しない 食べログみたいに金払えば事実だろうが低評価削除みたいな検閲できないからねえ 食べログは事実を書いて運営に脅されて消されたことが実際ある 飲食店より、病院の評価の方がやばいだろ
トラブルになった患者の恨みつらみしかない Googlemapはゼンリン止めてから全然使えない >>37
令和納豆はGoogleマイナス評価削除されてたらしいぞ この手レビューは、低い評価をアップする場合は
本人確認が取れるものを紐付けた状態にするとか
実際にひどいあつかいをうけた時の証拠となる動画を一緒に添付するのを義務づけるなどしたほうがいいな。
撃って良いのは撃たれる覚悟があるヤツだけだ理論で。 多くの飲食店が依頼して嘘アゲもしているのだからおあいこでは？と思いますw Googleの悪いのはほぼ嫌がらせ
アカウント簡単にできるし、他の評価と真逆なこと書いてたり不自然 >>18
それみつけちゃったことある
その町の飲食店の一つのお店だけ低評価ついてなくて他の飲食店は同じやつが低評価つけてた
つまり犯人は低評価ついてないお店のやつ 食べログは自分のとこのシステム使わなかったら強制的に評価3だろ >>43
注文の都度ひとつひとつ丁寧に作ってますという趣旨の店
業界の定義的に使わない機械で大量生産&保存で提供してたから写真と一緒に☆1で食べログ投げたけど消されてないな 単純に不味いんやろ
個人店で
美味しい店なんて
一部しかないんだがら >>1
でも、店員の態度が悪い店に入った後、googleの口コミ見たら『店員の態度が悪い！』が八割くらいだったから
やっぱりな、と思った記憶がある >>42
googleがどう受け入れたのか気になる >>36
3.5でもスーパー良店あるし
3.78でもボッタクリもある 食べログよりは信用できる印象
星3以上なら気にしないが星2切るような所は確かに店員態度悪かったって経験あるし レビューなんてお金で買えるからなぁ
意味ないよね
都合の悪い本当の評価は消しちゃうし >>40
対人関係が重要な病院でトラブルになった時点でアウトなのでは 業務スーパーの〇〇と同じ味とか詳しく評価すればいいんじゃない？
〇〇のカップラーメンの法が美味しいとかさ >>56
令和納豆だけは低評価500件近く消したはず >>57
Googleクチコミは簡単に削除できなかった気がする 食べログとかグーグルの口コミはメニューと値段を調べるとこ 口コミは、サクラ以外は、本当がほとんどだよ。
オイラも、食べ物屋でひどいものを食わされた経験は結構あるよ。
二度と行かない店も多い。
みんなもそうだろ。 大体☆1とか私怨レベルのいちゃもんばかり
料理は美味かったけど無視されたから☆1とかこんなんばっか 心療内科はほぼ予約制で、予約取れないからとか、待ち時間が長いからで糞評価されてるな http://imgur.com/JlChVuE.jpg
こういうのでやれば余裕で工作できる
http://imgur.com/v7ESij8.jpg
うちのグーグルレビュー工作でも全く関係のない同一人物が３度逮捕されてレビュー工作を自白しています。
逮捕公文書は下記から
http://blog.livedoor.jp/sakurasika/archives/21840108.html
879 ニューノーマルの名無しさん sage 2021/02/15(月) 10:58:00.50 ID:OZDbq/rj0
グーグルレビュー工作の実態はここ見ればわかるよ
https:
//g.co/kgs/fz4G3D
https:
//blog.livedoor.jp/sakurasika
を読んでいただければわかります
https:
//g.co/kgs/fz4G3D この時は１分間に１７個星一つをひとりでつけてきましたね あるある。書かれる側関係者だけど、検討すべき課題が見当たらず
言いがかりとしか言い様のない書き込み。
消すと炎上すると聞くから放置してるけど。
旧googleプレイス 現googleビジネスはなかなかの罪作りだよ。
掲載されているのに気づかなくて
有志が入れたらしき開店時間情報が誤ってて
「情報を頼りに行ったら閉まってました。信じられない！潰れてしまえ！」とか怒ってる人もいたり。 >>73
歯科助手のお姉さん（のオッパイ）に星４つです。 >>55
3.2~3.5ぐらいが安心
その上でGoogleと比べる >>1
クソスレ立て逃げして批判も聞き入れない
砂漠のマスカレードは☆ゼロ
最低評価で クソ店ってのはみんな意外と評価は偏らないものだ
何処に行っても低評価で転々としてたり
いい加減諦めればいいのに 自分に都合のいい評価だけ残せないもの
Googlemapの口コミは食べログなどよりためになる システムを理解してないのかめっちゃ褒め称えるコメントしてるのに星１つつけてる人とかたまにいるなぁ >>68
ちゃんと理由書いてれば納得できるのでは
料理うまくても接客態度悪けりゃ行きたくないと思う人もいるだろうし
コメントなしの低評価は当てにならんけどね まともなレストランに低評価つけてる奴がいたから、そいつの他の評価見てみたらラーメン屋ばっかり高評価だったw >>40
高評価つけて混むと困るってのもあったりして 日本人は嫌がらせさせたら右に出る者いない
わざわざネガティブなこと書くとか 感情と味覚が直結してるバカが多い
まだ届いていませんが期待を込めて★5つ
とか、店の対応が悪くて不快だったのでこの商品はクソ
とか、論理的思考が崩壊してる奴 嘘の場合もあるし本当にksみたいな店もあるから結局何の参考にもならない >>69
私が思考盗聴されていると言っているのに全く信じて貰えず病気扱いでした
みたいなレビューは普通にあるな >>84
星1と5は、他を確認すると
結構やらせっぽい奴が居るな 気にしたらキリがないだろ
Amazonでも似たようなもんだ
口コミに左右されない商売やってりゃちゃんと客はついてくるよ >>36
3.02は安心の証だな！
ちゃんと反映されてて口コミ書いた意義があった >>12
刑法犯罪に抵触するなら開示請求も刑事告訴も可能だろ >>60
それ同一端末からGoogleアカウント複数切り替え投稿とか、位置情報と一致しないとかじゃないか？
あんな店口コミ書くアクティブ層が500人も使うか？w >>97
それは普通にカネ払わない糞店では
ローカルガイドの方も似たような評価だろ？ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
