＞私は事前にホームページで来宮駅の構内図を調べてきて、階段のことがよく分からず、かつ連絡が必要なこともわかりませんでした。

まずこれが考えづらいよな。構内図見れば階段しかない島式ホームだって一目瞭然だし。
https://www.jreast.co.jp/estation/stations/600.html
心配なら事前にJRに問い合わせすればいいだけ。健常者でも重い荷物があるときなどは事前にしっかりチェックしていくわ。困るのは自分だし。
特攻して揉めてる最中に迅速にマスコミに連絡できる人が何故事前の問い合わせはできなかったのか。