前もって調べたり相談しなかったの？？？
> JRは車いす対応に時間がかかることが多いので、余裕をもって、乗りたい時刻の３0分前に小田原駅に到着。

30分前って結構遅い気がしますし業務以上のサービスを要求というか強要されてますし
予約したからってそれはそちらの都合であって駅員さんの責任ではないので