【ドコモ】「ワシだってahamoを使いたいんじゃ!」 スマホ音痴の中高年に勝てず、店頭サービス開始…広報「追い返すわけにはいかない」 [ばーど★]
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※J-CASTニュース
携帯料金値下げ戦争で旋風を巻き起こしたNTTドコモの新料金プラン「ahamo」。20GB（ギガバイト）で月額2970円（税込み）という破格の安さが利用者と他の大手携帯会社に衝撃を与えた。
主に若者を対象にしていることから、契約受付をオンライン限定にしてコストダウンを図ったのだが、2021年4月22日から店頭でも契約受付のサポートを有料で始めるという。
「ウェブは苦手じゃが、ワシだってahamoを使いたいんじゃ！」
というスマートフォンやインターネットに不慣れな中高年層の声に抗しきれなくなったようだ。
J‐CASTニュース会社ウォッチ編集部は、NTTドコモの広報担当者に聞いた。
■「ネットで申し込みを」とお客を追い返すわけには...
NTTドコモの方針転換が明らかになったのは4月16日、総務省が開催した有識者による「競争ルールの検証に関するワーキンググループ」の会合だった。NTTドコモ、KDDI、ソフトバンク、楽天モバイルなどの事業者がヒアリングされた。
その席で、NTTドコモの担当者が、
「ahamoはメインブランドのプランとして提供するほか、他社に先駆けて発表したことから廉価プランへの移行に大きく貢献した。しかし、オンライン専用プランであるため、料金プランの案内が店頭で行えないし、店頭での申込受付もできない。また、故障時のサポートが提供できていないなどの課題がある」
とする報告書を出した。
また、高齢者などネットに不慣れな利用者から不満が出ており、近く店頭で契約手続きのサポートをすることを発表すると明らかにしていた。
4月21日、NTTドコモの広報担当者に「オンラインでのみの契約受付のシステムを変えたのか？」と聞くと、こう答えた。
「4月22日から店頭でahamoの契約手続きのサポートを始めます。その際、手数料として3300円（税込み）をいただきますが、ウェブでのみ契約を受け付けるという基本は変わりません。ahamoの反響が凄くて、現場のショップではお客様から『アハモとかいうものがあるそうね。どういうものなの？』という問合せがたくさんあります。説明すると、『そっちに入りたい。どうすればいいの？』という人が多いのですが、『ウェブでやってください』と、放っておくわけにいかないじゃないですか。納得されないお客様も多いですし......」
■お客が自分のスマホに入力するのを手助け
そこで、正式の申し込み受付のように店員が自分のパソコンで手続きをすませるのではなく、お客のスマホに自分で入力させるスタイルをとる。そして、脇から「そこをクリック」「そこで改行」「そこを押して確認すれば完了です」というふうにサポートするのだという。
だから、ショップで新規契約を受け付けるということではなく、あくまでショップで聞かれたらお手伝いするというスタンスだ。
広報担当者はこう語った。
「だからこのサポートもメディアに大々的に発表するというのではなく、近日中にahamoの公式ホームページに掲載する予定です」
ちなみに、ahamoは3月26日から申し込みが始まっているが、3月下旬現在で約254万人の事前申し込みがあるという。
今回のahamoの「軌道修正」について、ネットではこんな声があふれた。
フリーランスジャーナリストの山口健太氏は、こう指摘する。
「ahamoは店頭対応のコストを省くことで低料金を実現していますが、LCC（格安航空会社）の飛行機も有料の機内食は意外と充実しているように、お金を払えば店頭で対応してもらえるのは、おもしろい試みです。それに加えて、販売現場の事情もありそうです。ドコモショップはahamo人気を利用して集客を図っており、料金相談に訪れるお客で賑わっています。ただ、この調子ではahamoを使い始めた後もショップを訪れ、サポートを求めてくる可能性があります。そこで店頭サポートは有料と明言することで、ショップの混雑を避けたいという意図も感じられます」
やはり、店頭でのサービスは必要だという意見が多かった。
「これは妥当なんじゃないでしょうか。先日、ahamoに切り替えましたが、切り替えが終わった途端にネットに一切繋がらなくなり、かなり焦りました。パソコンで対応方法が調べられたからいいが、何もなかったらショップに駆け込むしかないですからね。電話も通じないし」
「スマホしか持っていない私は、スマホが壊れたらどうしようと思っていました。店頭で有償でも対応してくれるなら、ahamoに替えても安心していられます」
2021年04月21日17時15分
https://www.j-cast.com/kaisha/2021/04/21409946.html?p=all 自分でしょうもない時間かけて調べて契約したやつが馬鹿をみるようなのはやめろよ
そもそもDOCOMO自体情弱なんだから 今どきネット上で契約出来ない人がいるのって日本だけだろw 天下の電電公社様がお年寄りをないがしろにするわけないわな >>1
>先日、ahamoに切り替えましたが、切り替えが終わった途端にネットに一切繋がらなくなり、かなり焦りました。
Wi-Fiでネットに繋ぎゃいいじゃん 昔のPC屋思い出すな〜
設置○円
初期設定出張○円
ソフトインストール○円
とか老人相手にボッタクリオプションあったよね 今度は教えるだけで3000円は高いとか抜かすよどうせ 既存のサービスで一律２０００円位下げた方がスッキリ煩雑さも無かったののにアホだな ワクチンの予約も今の方法だと分からないと病院や市役所の窓口でゴネるご老人多数
こういうのを予想せずにやっちゃうのはお役所も民間も一緒 docomo契約でも事務契約手数をとってた頃に戻るだけだな まぁ、馬鹿お断りですってはっきり言わないとダメだろ >>16
まぁドコモとしてはできないわからない中高年は今までの契約で
格安20GBとか契約してた層を取り込みたかったんだろうしなぁ 情弱からぼったくるビジネス崩壊してドコモ帝国終了のお知らせか 店頭対応で金取るようにしたんだからどんどん来店させてふんだくればよろしい >「ウェブは苦手じゃが、ワシだってahamoを使いたいんじゃ！」
これなかなかいいコピーじゃん
これでポスターとか作ってPRすればいいのに うわーめんどくさそう。
年寄は平気で聞いてないとか言うしな。 ネット予約が出来ないとかあるん?
教えてもらえば出来そうだけどな >>21
ahamoを契約するときに一律で取るんじゃなくて
自分でできるなら取られないんだから全然違うだろ 説明するだけで3300円
こんなおいしい商売辞められないだろん わかった、ahamoのオプションで店頭サポート付ければいいのにな
毎月5000円で毎月2時間サポート受けられる というか自分で手続きできない奴ってlineとかメッセージアプリ操作できんのか？
ahamoになったら馬鹿でも使えたキャリアメールなくなるんだぞ 店頭版アホモ月額7,980円！
とか作っとけwwwwwwwww なーんだ使い方がわからないのにスマホが欲しいんだね
で、こなせる機能って何があるん おバカなお役所仕事だな
ケチ臭くやろうとして結局業務を増やして複雑にするなら最初から既存の契約で値下げするだけの方が良かったのに >>10
これって、そういうので声かけてくるんじゃねーぞという意思表示というか魔除けというか… こんな無能老人が幅利かせる国だから、ジャパネットみたいに手取り足取り介護してくれる企業が流行る訳だわ…ｗ
どこの企業も契約する時は懇切丁寧なのに、それすら出来ないならいさぎよく諦めろよ…ｗｗ この手の真性の馬鹿は
ショップに行けば
いままでみたいに、身分証とかカード出せば勝手に打ち込んで
紙面で出してサインするだけとか思い込んでそうw
単に画面に書いてあることを
そのまま伝えるだけで
審査も個別案件も分からないのにw 中高年ってひとくくりにするのはどうなんだ？
中年と高年の間にだいぶ格差があるように思えるが >>51
家族割のメンバーには数えてもらえるから、アハモにしてない家族に悪影響は無さそう まず、目をつぶろう。
胸に手を当てて考えてご覧。
「自分は、本当にAhomoを使いたいのか？Ahomoじゃないと駄目なのか？」
ほ〜ら。一人で裸踊りをしている自分を発見できた。
iPhone、Lineはウェルカムだが、
人に訊かないと何もできない自分は、及びではない。
誰からも歓迎を受けていないと。 今の若者はPCを持ってないのも多いんだから故障や紛失したときWEBしか対応しないってなったらまた問題になるぞ
ボンクラだから制度設計が甘いんだよ >>61
画面に書いてある事を読むだけで
正味10分もあれば余裕で終わるんだぜw しかし
老人のメカ音痴どうにかならんか
俺はああはならないように
いまから訓練しとこ >>65
そもそも、説明しないとできない奴が使うサービスではない。
ギガホ、ギガライトで十分だろう。 つってもdなんちゃらアプリで囲い込んで使ってるとわけ分からなくなるように罠張ってあるんだろ 80代独居男だが丸2日かけてやっとahamoった
諦めかけたが色々いじったら成功した
ワシより若いもんが出来ないのは根性がないからだと思う >>10
これ、実際に利用するのは情強だと思い込んでいるビジネスマン >>20
ジャパネットはある意味総額表示でわかりやすい
しかも金利手数料はジャパネットが負担 >>68
それで終われば、ね
中にはモンスター級の客もいるぞ 契約書も満足に読めないようなクレーマーの言い分聞いてもこの通り
スダレの自己満足なんだよ 50代以降はほんとやばい
まあこういうとPC初期のころの技術者とかの話をするやつおるけど
そんなのはもちろん例外で、各世代そんなのはいるわって話
全体的にITダメだなと思えるのは50代から上 やってもらいたい…若いイケメン兄ちゃんに手取り足取り…おねげーします 別にアハモについては対応してませんでいいんじゃないの？ 年寄りに使わせたくないならテレビCM打たなければいいのに まあ1回相談するたびに金取るってのだからいいんじゃね >>63
元々はこの販売方法がスマホ買い換えが前提で
すでに持ってる奴らが馬鹿にしてるんだと思うよ
ドコモの社員とかさ
パソコンの頃と普及率も違うし >「ウェブは苦手じゃが、ワシだってahamoを使いたいんじゃ！」
こんな口調の老人が「ウェブ」なんて言葉使うだろうかｗ >>75
モンスターだろうが
書いてある事を伝えるだけのお仕事だから
難しい事は何一つない、10分もかからない
審査はいつわかるか？
通るのかどうか？
そんなことは一切分からない
マニュアル以上の事は絶対にやらないよショップはね >>69
別にメカ音痴は老人に限らないよ。誰かがやってくれると思う人は学習しない。 >店頭で有償でも対応してくれるなら、ahamoに替えても安心していられます
契約手続きのサポート、って書いてるけど、普通のサポートもしてくれるのかな？ >>69
あんたもいずれそうなるさ
英語位読めないとこの先生きていけんぞ ３３００円ですっていったらめっちゃぶちぎれるんだろうな 会社の50歳ぐらいのオバチャンが3000円で面倒見てくれるらしいからアハモにするとか言ってたわ docomoからahamoになって安くなるけど、キャリアメール使えなくなるとかdocomoから宣伝メール来なくなるとかちゃんと説明したほうが良い。
年寄りはキャリアメール絶対使ってるし、後からクレーム対応する羽目になる。 家の爺ちゃん昭和8年生まれ
パソコンでメール、年賀状、住所管理、スマホの電話帳管理をしてる
化学系だったから奥さんの操縦以外は上手 ポンコツ人間老害は社会に迷惑をかけずに、迷惑料を社会に還元しろよ
Ahamoはポンコツ人間老害の為にあるものではない そりゃ店舗にahamoの宣伝ポスターを貼ってしまったから
当然、店舗で何らかの対応をせざるを得ない ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
