【ドコモ】「ワシだってahamoを使いたいんじゃ!」 スマホ音痴の中高年に勝てず、店頭サービス開始…広報「追い返すわけにはいかない」★2 [ばーど★]
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※J-CASTニュース
携帯料金値下げ戦争で旋風を巻き起こしたNTTドコモの新料金プラン「ahamo」。20GB（ギガバイト）で月額2970円（税込み）という破格の安さが利用者と他の大手携帯会社に衝撃を与えた。
主に若者を対象にしていることから、契約受付をオンライン限定にしてコストダウンを図ったのだが、2021年4月22日から店頭でも契約受付のサポートを有料で始めるという。
「ウェブは苦手じゃが、ワシだってahamoを使いたいんじゃ！」
というスマートフォンやインターネットに不慣れな中高年層の声に抗しきれなくなったようだ。
J‐CASTニュース会社ウォッチ編集部は、NTTドコモの広報担当者に聞いた。
■「ネットで申し込みを」とお客を追い返すわけには...
NTTドコモの方針転換が明らかになったのは4月16日、総務省が開催した有識者による「競争ルールの検証に関するワーキンググループ」の会合だった。NTTドコモ、KDDI、ソフトバンク、楽天モバイルなどの事業者がヒアリングされた。
その席で、NTTドコモの担当者が、
「ahamoはメインブランドのプランとして提供するほか、他社に先駆けて発表したことから廉価プランへの移行に大きく貢献した。しかし、オンライン専用プランであるため、料金プランの案内が店頭で行えないし、店頭での申込受付もできない。また、故障時のサポートが提供できていないなどの課題がある」
とする報告書を出した。
また、高齢者などネットに不慣れな利用者から不満が出ており、近く店頭で契約手続きのサポートをすることを発表すると明らかにしていた。
4月21日、NTTドコモの広報担当者に「オンラインでのみの契約受付のシステムを変えたのか？」と聞くと、こう答えた。
「4月22日から店頭でahamoの契約手続きのサポートを始めます。その際、手数料として3300円（税込み）をいただきますが、ウェブでのみ契約を受け付けるという基本は変わりません。ahamoの反響が凄くて、現場のショップではお客様から『アハモとかいうものがあるそうね。どういうものなの？』という問合せがたくさんあります。説明すると、『そっちに入りたい。どうすればいいの？』という人が多いのですが、『ウェブでやってください』と、放っておくわけにいかないじゃないですか。納得されないお客様も多いですし......」
■お客が自分のスマホに入力するのを手助け
そこで、正式の申し込み受付のように店員が自分のパソコンで手続きをすませるのではなく、お客のスマホに自分で入力させるスタイルをとる。そして、脇から「そこをクリック」「そこで改行」「そこを押して確認すれば完了です」というふうにサポートするのだという。
だから、ショップで新規契約を受け付けるということではなく、あくまでショップで聞かれたらお手伝いするというスタンスだ。
広報担当者はこう語った。
「だからこのサポートもメディアに大々的に発表するというのではなく、近日中にahamoの公式ホームページに掲載する予定です」
ちなみに、ahamoは3月26日から申し込みが始まっているが、3月下旬現在で約254万人の事前申し込みがあるという。
フリーランスジャーナリストの山口健太氏は、こう指摘する。
「ahamoは店頭対応のコストを省くことで低料金を実現していますが、LCC（格安航空会社）の飛行機も有料の機内食は意外と充実しているように、お金を払えば店頭で対応してもらえるのは、おもしろい試みです。それに加えて、販売現場の事情もありそうです。ドコモショップはahamo人気を利用して集客を図っており、料金相談に訪れるお客で賑わっています。ただ、この調子ではahamoを使い始めた後もショップを訪れ、サポートを求めてくる可能性があります。そこで店頭サポートは有料と明言することで、ショップの混雑を避けたいという意図も感じられます」
やはり、店頭でのサービスは必要だという意見が多かった。
「これは妥当なんじゃないでしょうか。先日、ahamoに切り替えましたが、切り替えが終わった途端にネットに一切繋がらなくなり、かなり焦りました。パソコンで対応方法が調べられたからいいが、何もなかったらショップに駆け込むしかないですからね。電話も通じないし」
「スマホしか持っていない私は、スマホが壊れたらどうしようと思っていました。店頭で有償でも対応してくれるなら、ahamoに替えても安心していられます」
2021年04月21日17時15分
https://www.j-cast.com/kaisha/2021/04/21409946.html?p=all
★1が立った時間 2021/04/22(木) 16:14:15.22
前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1619075655/ 手数料ビジネスを堂々とやるための作戦だって知ってた 自分で出来ないようなバカは諦めろ。そんなことも出来ないのに変えても宝の持ち腐れだろ 今までタダでやらされてた業務の一部とは言え有料にできるんだから、ドコモショップとしては新しい収入源になるんじゃね？ 案
の
定
老害ゾンビに勝てる商業モデルなんてないんだよw 月額オプションで3000円つければ店頭サポートするってことにすれば儲かりそう 老人が何に20GBも使うの？
どうせfanzaでも見てるんだろ NTTの子会社化はいかがなものか。接待がきいたのかな。 60歳くらいまでならわかるだろうが70歳過ぎたらもうわからんやろな ワシとか〜〜じゃがって年寄り言葉ってより関西とか西の放言だよね ギガホへの誘導も堂々とやれるもんな
しかしいざ手続指導しててもやっぱりギガホにしとくなんて心変わりする奴も続出すんだろ
横で指導されてるにもかかわらず自分で操作とか無理！という具合に こんなことしたらdocomoショップ更に混むじゃん。いい加減にしろ。俺は行かないからいいけど。 しかし世の中馬鹿が本当に多いんだな
まあ高卒が半数以上だし国立大以上の学歴が上位2割だからな
普通のことを普通に理解出来ない奴は多いのかもしれん 俺はスマホでよく見るHPをアイコンにして画面上に無造作に置いておく癖があり、ある日、スマホのUSBの規格がわからなくて、ショップに聞きに行ったら、中国人アルバイトの女性が対応してくれたんだが、その人の指先がアイコンに触れたら、画面一杯に芦田愛菜のアイコラ画像が表示されてしまった。
そのアルバイトもUSBの規格がわからず、他の女性店員にスマホを持って聞きに行き、わかったのはいいが、返されたスマホの画面には全裸の芦田愛菜が表示されたままだった。 docomoショップに居る奴って頭悪そうな顔ばかり
特殊詐欺に簡単に引っ掛かりそう 最低限のリテラシーすらないのなら技術の恩恵を受けようなどと思わぬことだ
分不相応 チー牛って
スマホのプラにだけは詳しい
でもプログラミングはできないチー牛 >>1
まーた PayPay 朝鮮Yahoo!ソフトバンクLINE かよ。
おい、このCM、本当にいい加減にしろよな。
在日朝鮮人の帰国事業を進めようとした白洲次郎が白犬に、犬の子が黒人、その妹は日本人…
この白戸家の設定にはあらゆる箇所に悪意があり、「ケセッキ」という朝鮮語に行き着く。
白戸家…ソフトバンクCMに登場する架空の家族
http://rekisi.amjt.net/?p=5025
. 高齢者にせず中高年層にしたのは
PHS世代馬鹿にしとるのおー >>29
顧客や取引先はドン引きするほどレベルが低く幼稚園児でもわかるようにしないとトラブルになるってのは
新入社員に徹底して叩き込まなきゃだめ >>37
わざと複雑なプランにして来た結果だろ
マイドコモ見てみろよ
いらないオプションの項目だらけだぞ アハモで客を釣って
アハモだと手続きで1回3000円かかりますよー
と言えばアホはDOCOMO選ぶからな そう言うやつらは徹底的に排除すべきだろ
無駄なコスト省いて低価格実現してるんだから 説明聞いてわかるようなレベルならやり方の検索だけで解決してそうだが 一回1時間の相談5000円にして、
10回分45000円(使用期限30日)
30回分10万円(使用期限30日)の回数券売れば良いんだよ
絶対買うやついるから、まじで。 誓ってもいい
このやり方で契約したユーザは必ずまた店頭に来る
ネットで不具合の問い合わせなんかしない この程度の事を出来ない人間にスマホを売り付けるなよ
どれだけ悪徳なんだよドコモ。反省しろ。土下座して国民に謝れ >>42 人件費とテナント代考えたら
実際にその位取らないとやってられんだろ。 金持ってる爺婆からはサービス料でガッポリ取ればいいよ
その分若者には安くしろマジで そもそもahamoのオンライン手続きってめちゃくちゃ簡単だぞ… >>45
サポートは3000円/回だからな
1円も取れないユーザーよりは代理店としてもいいのかな これワロタ
いいんじゃない？
金取って需要と供給だ 一回3000円と言わず1インシデント3000円でもええんちゃうか？
3個質問持って来たら9000円な。 そもそも自分で開通すらできないジジババが外で20ＧＢも使う用事があるのか？
ターゲット的にも若者のSNS需要じゃないのか？
年寄りなんか家に光でも入れてあれば動画でもなんでも観放題、それでいいのでは？ 周りにもいるんだわ
自分で勉強する気はないくせにあれこれやりたがって何でも聞いてくる爺さんが >>41
調べるより人に聞いた方が早いって考えの人は結構多い >>54
記事を見る限り契約手続きのサポートまでみたいだけどな
今後どうするのか知らんけどいっそ普通に契約した方が安いぐらいの店頭サポート料を取ればいい ネットで自分で契約するセルフ方式なので安いんですよって言えばいいだろ
まあ他社に行かれるよりはこうした方がいいってところだろうけどね 自分で契約もできないボケたジジイにスマホ持たせんなよ
小学生以下の認知力しか無いんだから てか、手数料が3300円て安過ぎじゃね？
年寄は、金払ってるからとしつこく何度も同じ質問してきて1時間以上掛かっちゃうよ！ けどこれじゃ大赤字でしょ
3300円なんて、店舗運営費と人件費の実費みたいなもんだし
追い返せないのはわかるけど、9800円ぐらいとっとけ 声を上げる事の大切さが良く分かる事例だな
氷河期世代みたいに何も言えないヘタレだと社会から切り捨てられてしまう 老人「わしもahamo使いたいんじゃが！」
ドコモ店員「お客様、これはテレビのリモコンです。サポート料3300円頂きます」 正規ドコモユーザーの店舗待ち時間に影響が出るのはアカンな
それをしないって話だったのに 感想としては年寄りが自分でやろうとしないことに辟易としてるのは同じだが
おまえらも年寄りになった時に技術の進歩で空間に手を伸ばして操作するとかになってた時に操作まったくわからないで困ってそうだな
説明も空間操作で調べるのに必死でタブレット見るとかしてるの 中高年がスマホに疎いみたいなのは20年くらい前の話だろ
今の60代70代なんて現役の頃にIT革命真っ只中だったからPCもネットも成り立ちから理解してるしスマホなんかPCよりはるかに簡単のはず 手厚いアフターサービス（月５０００）とSDカード（２万）もこっそり付けときますね😊 この手のリテラシー低い人たちは大人しく従来プラン使ってたほうが安上がりな結果になりそうだな >>83
分からない事は聞け。と習った世代だからな。分からない事は調べろが身に付かなかった可哀想な世代だ
オレオレ詐欺に引っ掛かて金を何千万も巻き上げられてりゃ良いんだよ。世の中、騙される方が罪が重い >>24
ワシは大阪よりも岡山や広島の方が多いぞ。
江戸時代ぐらいまでは女性が親しい人に使う一人称として使われていたが、現在ではこの使われ方は死語になっている。
代わりに現在では岡山県・広島県あたりなどで男性の使う一人称として普及している。 >>66
これショップ行ってネットで自分で契約するんだぞ
それで3000円 窓口サービス受けたい人が金払うなら良いじゃん
過剰なサービスをサービス不要な人間が負担していた従来型よりはるかに健全 これが日本のITどころか全ての現実
自分で学ぼうとしないですぐに人に聞く
未だに自分が税金ををいくら払ってるのかも知らない奴ばかり。 これチラッと申し込み見たけど、「こちらから申し込み」ってとこクリックしても手順出てくるだけで「次へ」とか一切無いし超めんどくさくさせまくってるよな
わざとだと思うわ まあ手数料1回3000円は安いな
タクシーメーターを置いて最初の15分は3000円、その後5分毎に1000円が加算されます、ぐらいやってもいい >>91
自分で考えることを悪とし、教科書をなぞればいい点が貰える時代遅れの教育の賜物ですがなにか？ テイクアウト専門店に電話して「出前しろ！」って怒鳴ってるみたいな変な感じする >>84
そういう連中のお陰で俺もアホな爺さん扱いしてもらえるからガラケーに4GSIM刺して
3G乗り換え括0で11Proなんかを毎日美味しく頂いているよ(*´ω｀*) 父がソフトバンクで月に2000円〜3000円でスマホを使っているんだけど安すぎじゃない？
5分無料通話も付いていると。
安すぎでしょーと言ったら、みんなそれぐらいと思っていたよと言っていたけど。
どういうプランなんだろう？
ネットもSo-netで1300円ぐらいだと言っていて、これも安すぎて不思議です。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
