携帯ショップ店員の4割強「客の意向確認せず勧誘」 総務省調査 [蚤の市★]
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利用者の意向を確認せずに上位の料金プランを勧誘したことがある携帯ショップ店員が4割強――。総務省は26日、携帯電話の販売代理店に関するこんな調査結果を公表した。厳しい営業目標を背景に、携帯販売の現場で消費者保護が十分に図られていない実態が明らかになった。
調査は「キャリアー」と呼ばれるNTTドコモ、KDDI（au）、ソフトバンク、楽天モバイルの携帯通信4社の販売代理店の現職、または離職後1年以内の販売経験者を対象に、3月にインターネット上でアンケートした。総務省は販売現場への影響を考慮し、結果の一部のみを公表した。
調査によると、利用者のニーズや意向を丁寧に確認せずに料金が高いなどの上位の料金プランを勧誘したことがあるとの回答が4割強に達した。さらに、高額なスマートフォンやオプションなどを含めた勧誘を合わせると「多くの回答者」が利用者の意向を丁寧に確認しなかったことがあるという。
なぜ、こうした強引な営業をしてしまうのか。その要因として「キャリアーの営業目標に従わないと経営上不利になる」「営業目標の達成のためには、明らかに関心のなさそうな商材でも積極的に勧誘した」「営業目標の達成の有無が自分の給与に影響する」など、「営業目標」を挙げた回答が4割強に上った。
同省はドコモ、KDDI、ソフトバンクの販売代理店を対象に、聞き取りによる調査も実施した。
端末販売については、「キャリアーからの卸価格がキャリアーのオンライン直販価格と一致。代理店が直販価格で売った場合、端末販売自体による粗利は0円になり得る」「回線契約にひも付いたキャリアーから手数料が支給されるため、端末のみの販売は利益が出ない」といった回答があった。
その手数料に関しては「仕組みが極めて複雑な一方、安定した収益を得るには、キャリアーが望む各種施策を達成することが最重要の戦略とならざるを得ない」といった声が多かった。
こうした事情もあり、回線と端末の販売が分離されたにもかかわらず、回線を契約しない人に端末販売を拒否する事例が、ドコモは22・2％▽KDDIは29・9％▽ソフトバンクは9・3％――の店舗で確認された。
総務省は調査を踏まえ、「キャリアーは販売代理店への指導義務を十分に果たしていない」「キャリアーの各種施策が販売現場での大きなプレッシャーになっている可能性がある」とし、各社に改善を求めていく考えだ。【村尾哲】
毎日新聞 2021/4/26 14:24(最終更新 4/26 15:34) 1005文字
https://mainichi.jp/articles/20210426/k00/00m/040/069000c 4割とは多いな
・・・いやもっと多いんじゃないの? 平日17時前に電話をしてくるな
高確率で仕事してるに決まってるだろ 勧誘するのは当たり前なんじゃないの
強引に契約させたらあかんけど １００％でも驚かない。
まず店員がお勧めのプランを客に提示する。
客はそれから自分のプランを伝える。
こういう流れだと思う。 客の同意を得ず話の全く理解できないジジババを
騙すような手口でいろいろなオプション付けたり
クソ高いSDカードを必要だからと言って売りつけたりすることですかね？ 勧められるの断りながら話が進んでいくのが正しい客のやり方
悩んだりしたら強く勧められるだろ。 店員との会話を録音するようにボイスレコーダー持たしておいて
店員によくわからないので会話録音する事伝えれば
悪徳なことしないと思うよw 国内いじめばかりしないで
アフ○ックみたいな外資にも物申せよ これが嫌でNVNOにしたんだわ
ahamoになって戻ってきたけどね 昔からだろ
情弱が店員の言われるままに契約するのは勉強不足なだけだ 赤江さんや大吉さんがラジオで
店員に言われるままにウルトラギガモンスターに暫く加入していて
ある日自分の使用量調べたら月3Gすら行って無くて驚愕してた ネット絡みの商売は携帯屋だけじゃなくてこんなのばかり
脱法行為を承知の上で、自分ではやってない、場所を貸してるだけ 客の意向どころか契約の自由すらないNHKという悪徳会社あるのに何を今更 憲法を押し付けられても平気でいられる国民性だからな。
携帯電話ぐらいじゃ、騙されていることもわからないんだろうな。 元売りが指示出してんだから
代理店責めるのは酷だな
夏野が自分の母親が変な契約させられてたって
文句言ってて失笑した 客に意見を求めると長くなるんだろ勝手に決めてほしい人もいるだろうし 現場「高いので売れません」
上層「なんで？」
販売業界はずっとこんな感じ。
ひたすらナンデナンデ 客の意向を無視する勧誘員は、現行犯で射殺して見せしめにすべきだよね〜 ○田電器の研修で言われたことは忘れない
良い物は置いとくだけで売れる 売れない物を売る為に店員が要るんだ アクセサリの押し売りは勘弁
必要ない充電ケーブルを売りつけようとするな ３Ｇ終わるスマホ切り替えのときにカアーぢゃん一人で行かせたらクッソ高いＳＤカード32ギガ9800円とかで買わされて帰ってくるんかな >>36
良い物を並べとけば店員いらないならそうすれば良い。 別業種で移行把握と確認必要な仕事してるけど項目多すぎて伝えきるの難しいぞ
携帯業界なら
通信どのぐらいしますか？
通話どのぐらいしますか？
この２つで充分じゃねーの？ auで携帯変えたらニコニコとかニュースサイトとかとかの有料契約を数個させられたって母ちゃんがボヤいてた auの常套手段
スマホの通信は1GB未満と言っても、無制限プラン勧めてくるからな 0120で携帯にかかってくる電話や、
訪問販売、
固定電話にかかってくる○○的なところからの販売です。
全部詐欺だろ。 電電公社を民営化して卑劣な勧誘商売に変えさせた自民への報復も必要だよね〜 一昔前は安いプランでいいってのに端末割引するから、高額プランに入ってくれって感じだったからな
しかも騙すような形で いらねぇって言ってるのにauひかり加入の説明続けるのやめろ 宝くじ売り場でついでにジャンボミニお勧めされるようなもんだし軽く要らないですで済む話 まあ店員も殆どはやらされてる側だから
ガンガン売ることで俺スゲーして気持ち良くなってるクズもいるけどな 確かに
勝手に色々売りつけてきて不愉快だった
ガソリン撒いてよっぽど焼き殺そうかとおもったし >>50
なら対応の店員を変えろ、責任者出てこいと騒げばよい。 いらんOPつけさせようとするのは、auも一緒。
そして、機種変更して、それらが意味のないものになっても、契約しっぱなしになってて
自分で気づいて解約するまで引かれ続ける。 だから分離したんだから
キャリアショップで端末を売るなよ
その為にもsimフリーを去勢させて
各端末メーカーショップで買わせろ
その上で契約も保険や口座作成のように
オンでもできるようにするべき
キャッシュカードのように送られてくる
sim そりゃ高いプラン契約させたら報酬や評価高くなるからだろう >>26
お前NHKと携帯電話キャリアを同列に語るなよ
NHKは放送法という民法より上の法律で運営条項を基にしてる公益団体
立場も違う
畏れ多いんだが 日本のITリテラシーの低さも問題
ahamo問題もそう
DOCOMOも折れずに突っぱねろよ 客の弱みにつけ込む悪徳独占・寡占企業を量産する民営化政策を
強行した自民党政権の当人・家族・遺族への報復が必要だよね〜 >>36
出来る営業は石ころでも売るは大昔から言われる話やけどな。 イオンとかの携帯売り場の近く通りすぎるだけでしょっちゅう勧誘してくるからな
あとむやみにティッシュ受け取ったりくじ引きに誘われると根掘り葉掘り聞かれるから拒否するようにする そういや携帯ショップって自宅に勧誘の電話かけてきたことないな、胡散臭いリフォームと蟹と貴金属と結婚相談所と光回線は毎日のようにかかってくるのにw ごめんなさい、月額100億円のプランを勧めてしまいました、本当に申し訳ありません >>36
だから実店舗が廃れてAmazonが栄えるんだよな ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
