「私奴隷じゃないです」弁当屋の“カスハラ”事件で見た、店員の勇気ある反論 [幻の右★]
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今年5月、都内の人気弁当店で起こった事件について、折に触れて考える。
事件の概要は、店内に設置されたライブカメラがすべて録画している。深夜の弁当店に来店したふたり組の男が、酔った様子で惣菜を買おうとした。スーツ姿の男と、グレーのパーカーを着た男、年齢は30代後半～40代といったところだろうか。男は店員に電子レンジで温めるように求めたが、コロナ対策でレンジが使用禁止になっていると言われる。それに激昂し、「誰がしたんじゃ！」と怒鳴り、「クズ」「だからそんな仕事（弁当店の仕事）してんねん、アホ！」と店員を罵倒し始めた。
男たちはふたり共、このご時世にもかかわらずマスクをあごまで下げている「あごマスク」姿だ。怒鳴ったので、飛沫も飛んで弁当にかかったかもしれない。泥酔していたとはいえ、非常識極まりない行為である。さらに、店員に向かってお金を投げる場面もあった。硬貨は店員の耳をかすめた。男たちはやがて帰って行ったが、事件の一部始終を捉えたこの動画は瞬く間に広がった。
【後日談】非常識な客より、スタッフを大事にすることを選んだ店長
後日、「あごマスク」の男たちのひとりがマスクをきちんと着用し、菓子折りを持って店に現れたという。「すみませんでした。許してもらえますか」と謝罪したというが、店長は「到底許せない。示談にする気もさらさらありません」と突っぱねた。
店のツイッターで事件の動画が投稿・拡散され、話題を呼んだことで「まずい」と思ったのだろう。マスクをきちんとしていなかったせいで顔も割れている。あれだけのことをしておいて、菓子折りひとつで片づけようとするのは軽率としか言いようがない。
店長が、パトカーを呼ぶので警察署で事情聴取に応じるように求めると、男は「わかりました」と応じた。やがて男は連行された。「示談にも応じないし、謝罪も受け入れない」という店長の毅然とした対応に、私は心からの賛辞を送りたい。
店長は「店に不満があるなら来なくていい」とさえ言った。非常識な客より、スタッフを大事にすることを選んだ潔い判断である。
「お客様は神様」という時代は、終わった
「カスハラ」という言葉がある。「カスタマーハラスメント」の略で、顧客や取引先からの悪質なクレームや不当な要求を指す。顧客が店員にセクハラまがいの言動をしたり、些細なミスに対して過剰な謝罪（土下座など）を求めるのもカスハラである。
この弁当店で起こった事件は立派なカスハラだ。
店員は「コロナ対策で、店の滞在時間を短くするために電子レンジは使用禁止」と正当な理由を述べていたのにもかかわらず、「クズ」などといった言葉で罵倒・恫喝されていた。こんな事件に見舞われてしまったら、接客業を辞めたくもなる。しかし、この弁当店にいた店員はカスハラに真っ向から戦ったのだ。この日店頭に立っていたのは20代の男性店員と30代の女性店員。動画では、女性店員が男たちに反論する様子が収められている。
電子レンジの使用を断り、罵倒される最中で「お客さんじゃないんで」というひと言を男たちに放つ女性店員。こんな迷惑行為をしてくる者は客ではない、という意味合いのものだろう。この言葉を聞いた男たちはさらにヒートアップし、小銭を店員に投げつける。「金払ったら客だろうが」と言う男に、店員はひるまずに「客じゃないです。払ってもらってないです。投げただけです」と応戦した。
また、男たちがマスクをきちんとしていないことにも言及し、「モラルの問題です」「出て行ってください」と店を出るように促した。「お前の給料はここで買った金で払われてるんだろ」という言葉に対しては「私奴隷じゃないです」と言い返していた。
動画は数分間に及ぶが、男たちの矢継ぎ早な罵倒に、負けず劣らず反論していた。店長の毅然とした対応もよかったが、どんな言葉にもめげずに言い返した女性店員も素晴らしかった。これほどの勇気を持って接客できる人は稀有だろう。
働いている人に迷惑をかける人はけっしてお客様ではない。店員は奴隷ではない。「お客様は神様」という時代は、終わったのだ。
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【現金を投げつけ土下座を要求、実際の映像】
https://twitter.com/divemamuru/status/1399638734018994178
文＝僕のマリ
QJWeb
7/5(月) 7:01
https://news.yahoo.co.jp/articles/7132d8e826ac5a600495b7718fd80231c97a8cf7
https://twitter.com/5chan_nel (5ch newer account) でもいつだったか小池が記者会見で咳き込んだときに「咳してるときに写真撮らないで下さい！」
ってヒスりだしたの見たときは「な、女だろ？」って思ったよね
男のリーダーだったら絶対にああいうリアクションは取らない 日本くらいだよ
コンビニとかあんま真面目な対応
海外行くとひでーぞ 強く出るのもいいけど、身の危険を感じなかったのかな
捨て身だ 弁当買ってた馬鹿親父の居酒屋はどこだよ、晒してくれ。 ＞コロナ対策でレンジが使用禁止になっている
ここが全くの意味不明 >>「お客様は神様」という時代は、終わったのだ。
そもそも始まってもいない。
消費者層のただの勘違いが広まってしまい、店舗がそれに追随しただけ。
基本は対等のままであり、店も客を選ぶ権利は当たり前に持っている。
それを行使しなかっただけだ。 パワハラ マタハラ セクハラ カスハラ キヨハラ サケハラ キョジンハラ 法律上は店の方が立場上なんだから、遠慮しなくていい。 キャンセル不可の話で手のひらクルーってなった件かな
じっくり見守ってて良かったと回顧 怒鳴り散らす奴てなんなん？
なぜそこまで熱くなれるのか？
怒鳴らなくても聞こえてる
まわりは引いてるのに引き際失い
更にヒートアップ
何を求めてるのか、何をしてほしいのか？
してほしいなら
特別な料金払え。 「お客様は王様。だが王様の中には、首を刎ねられた奴も大勢いる」と なんだかんだ言ってこれでコロナ感染出てない店なんだからこれで正解なんじゃね？
世の中コロナ出した店なんていくらでもあるのに 所謂スーパーや飲食店のレジや販売の底辺業種のパートやアルバイトは間違いなく奴隷です
パートアルバイトや非正規などは納税や税金なんて考えることもなく国も企業も税金詐取出来る日本のカースト制度の下流民だからね
この国では財務省考えた富裕層の軽減税金と節税で使い捨て戦力外日本人のパートアルバイトのピラミッド構造で1番多い末端の層は間違いなく「奴隷」です 騒動のあともめちゃイケ三中に似てる店員バイトが顎マスクでマスクしてなかったよね 電子レンジ使用不可って弁当屋にしては割りと致命的だと思うんだが
他にやりようはなかったのか 酷い店員もいるけどな
JAがやってる直売所で酷く乱暴な物言いと野菜を投げるように袋詰めするジジイがいるわ いやいや 弁当くらいチンしてやれよ
冷めた揚げ物 不味いんだよ うちの店も客を選別してる
金持ちそうなおっさんや、ややこしそうな人(今回のようなチンピラーンでなくもっと格上)には、お客様は神様です対応
するとよくお金使ってくれるし、違う金持ちの客を連れてきてくれる
今回のような客や女の客(20代後半以上)とかは、あまり買わないくせに交換要求とか話が長かったりで相手してたら採算合わないので、エタ非人扱いで対応してる
客が少なかった時はきちんと対応してやったが、今は切り捨てモード そういう客が来るレベルの地域？
関西弁やし？
どこなん？
御尊顔を？
例によってあの民族？ >>15
レンジを使うことで滞在時間が長くなる。
レンジ待ちの人で店が密になるおそれがある。
コロナ対策のためレンジを使う度に消毒したいが、それによって待ち時間ができさらにレンジを使いたい客の滞在時間が長くなる。
そもそも毎回レンジを消毒する人手の余裕がない。
すぐ思いつくだけでもこれだけあるよ。 ちゃんとした店にはちゃんとした客が来る
それなりの客ってことはそれなりの店なのかな？ >>1
竹中平蔵
「お前たちは最下層の奴隷だよ
国際的市場価値のないカスめ」 サンデル氏：
重要なのは医師や看護師以外にもこの感謝の念を広げることです。医師や看護師は確かにヒーローですが、宅配業者や清掃業者など適切な敬意が払われていない人たちも、重要な貢献をしています。それで思い出したのが故キング牧師の話です。ずっと前のことですが、キング牧師がストをしている清掃作業員（ゴミ収集をする人）に話をしに行ったことがあります。暗殺される数日前のことです。キング牧師は清掃作業員に対してこう言いました。「ゴミを収集してくれる人たちは、医師と同じくらい重要です。こうした人たちが仕事をしなかったら、病気が蔓延するからです」と。そしてこう付け加えました。「すべての労働には尊厳があります」。キング牧師の当時の発言と同じようなものが、今のパンデミックでもみられました。ですから仕事に敬意を払うことの重要性を強調すべき時かもしれません。 >>1
この人に限らず店員に暴言履く奴いつかあおり運転で人殺しそう
犯罪者の素質あるやつが問題起こす前に国で処分できるようにならんかな 川﨑：
明日から始められることは何でしょうか。
サンデル氏：
例えばパンデミックの間に食料品など宅配サービスを利用した場合、明日から配達してくれた人を無視するのではなく、ドアの外に置いてもらった食料品を受け取り、安全のためにマスクを着用して、配達してくれた人のところに行ってお礼を言う。私たちの代わりにリスクをとってくれているのですから。感謝の気持ちを示すのです。手始めにどうでしょうか。 コロナと理由づけして電気代節約したかったんだろ
故障リスクもあるし
うちもそうしてる 何で今更、こんなのをニュースに取り上げる？
売上下がってきたから、最注目されたい？ >>40
外に一旦出て待ってもらったら？
コロナでもスーパーは普通にレンジ置いてるところもあったし
多分コンビニもレンジはやってたんじゃない？
駄目なんだったらきちんと店内に コロナで現在中止している とかポスターとか貼ってないと
こういうトラブルになりやすいとは思う (´・ω・｀) >>33
面倒くさいから中止にしているだけだろう。あの店主だ、何か考える知恵なんて無いよ >>2
騒動前は黙って買い物してたのかな？
顎マスクで大声で話してたなら
持ってる弁当にも飛沫ついてるだろうから
キャンセル不可も仕方ないかも サンデル氏：
よい質問です。確かに私はずっと正義について話しています。現在の正義は――パンデミックの1年の経験の後、正義には質問をすることが必要です。どのように拡大する社会の分断をいやすことができるのか。どのようにしてパンデミックが浮き彫りにした不平等を緩和することができるのか。これらは正義についての質問です。簡単な答えはありません。私が示唆しているのは、民主主義社会として、これらの大きな質問について議論する必要があるということです。正義について、何が公正な社会なのか、パンデミックが明らかにした不平等にどのように対処するのか。これらが正義について、民主主義社会の市民として私たちが共に議論すべき質問です。
私たちはパンデミックでさまざまなことを経験してきました。ここ1年、暗い、困難な時期でした。でも希望の光が見えています。パンデミックはまだ続いていますが、退却しつつあります。パンデミックを克服する中で、私たちは何を共有しているのかを再考する機会があります。私たちには、本当の意味で「皆一緒に頑張っている」と言える社会をもたらす力があります。これはパンデミックの当初によく聞いたスローガンです。私たちには、その約束を実現する機会があるのです。「皆一緒に頑張っている」と言える社会です。 レンジ不可と聞いて客がやめますいったら、店員がキャンセル不可と悪態ついて客をキレさせて録画しているから強気だったやつか。 >>57
東大生とか頭の回転どうなってんだろうな
同じ人とは思えないくらいに早いわ ネタ古
この店員も客も可笑しかっただけなんだよな
普通の登場人物が居ません >>3
おまえはDQNに媚びへつらう情けないカスだよね 店員は 店長の奴隷なんだろ
店長は客より偉いんだよ お前の給料は の返しで 奴隷じゃない は噛み合って無いでしょ
奴隷なら給料払われないんだし この店はツイッターで消費期限切れの弁当を売っていたのを暴露されていたぞ。 レンジないと困る奴って外で食ってるの？
家とかオフィスで食えばいいだけじゃん でも店員が悪い場合もあるからケースバイケースだよ
私なんて、自転車点検してもらいにいったら
ボロボロの自転車、と言われたことあるよ
そろそろ買い替えも検討してた10年経ったアシスト
チャリだけど、そこの店員の態度が悪いから
そこでは買わないと決めた
とんでもない店員だった
ちな、全国展開のモールに入ってる自転車売り場 勘違いし過ぎたな、経営者に時間を売っているだけで、客の奴隷ではない。 お客様は神様です
神様に対して舐めた行動をするな
ゆとり教育の弊害やね この店員って、このコミュ力の低さのせいで、低所得者御用達の玉出レベルの弁当屋でバイトしてるんだろうな
会話とかみてたら、ちゃんと喋れることは喋れるんだから、その辺に問題あるんだろう
今後も、自分は悪くないー的なトラブル起こしまくるよ、こいつはw キャンセルしてくれで私奴隷じゃないとか馬鹿だろ。土方やってろ。 コロナ脳の特徴
飛沫でしか感染しないのに空気感染すると思い込み
喋ってもいないのにノーマスクから感染のすると思い込んでる
1日中つけてるマスクの内側の自分の飛沫を吸い続けるほうがよっぽどリスクが高いことを理解できない 「働いている人に迷惑をかける人はけっしてお客様ではない。」
「迷惑」の定義が曖昧。この結論のせいで、単なる、対極の暴論になるので、このライターが日頃から抱える不満を解消しただけの、お何ー。 >>72
店員さんも呆れるくらい
ボロボロだったのかもねw
まぁこんなもの整備するんじゃなくて
新しいの買って下さいよとね 店としては今回の件を使って宣伝にしようと目論んでたのに
不衛生な店というのが拡散してマイナスになったね 日本は安物買いなのに
客が偉そうすぎる国ではあるね 「カスハラ」とは包茎チ〇コのチンカスを撒いたり臭わせるクズ
のことかと思ってたが違うのかｗｗｗｗｗ オーナーと店員はツイッターで他の客も小馬鹿にしたり誹謗中傷してるんだよね。酷い性格をしている、こんな店の弁当をよく食えるな。 店員「長居しちゃうことになるんでレンジ使用禁止なんです」
客「じゃあ買ったらすぐ店の外に出て迷惑かからないように待ってるから温めてもらえないかな？」
こう言って交渉してもだめだったんだろうか 零細経営者も従業員は奴隷だと思ってるやつかなりいるよ。 ホカ弁は美味しいけど、今回の店は美味しくないよ
不味いよ
汚いし ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
