光回線4ヵ月たっても2万件がつながらない 工事遅延のNTT西に強まる不満「無責任」 [蚤の市★]
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
NTT西日本のインターネット光回線サービスで5月中旬、顧客管理システムのトラブルが発生し、累計6万件の設置工事が遅延、4カ月たった今も約2万件が遅れている。生活インフラといえるネット回線利用が数万件単位で長期にわたって影響を受けるのは異例という。西日本新聞「あなたの特命取材班」に相次いで寄せられた声をきっかけに判明した。
工事の遅延で、契約者はネットや電話が使えず、日常生活に大きな影響が出ている。申し込みから半年以上たっても工事が行われていないケースもあるという。
NTT西によると、トラブルは5月、契約者の工事希望日や住所などを入力する「工事受け付けシステム」の更新時に発生。更新前に電話番号の表記などを統一する作業が徹底されず、約6万3千件のデータが移行できなかった。
このシステムは、顧客のサービス利用状況など複数の管理システムと接続しており、システム間の連携設定にも不具合が判明。修正作業に約2カ月を要し、滞った工事が本格的に再開したのは7月以降という。
トラブルの影響が続く中、NTT西は6月8日に新規工事の受け付けを再開。処理案件が増えたことで、さらに工事が延期される事例が続出。今も設置工事が決まっていないのは新規受け付け分も含め、約2万件に上っている。
総務省によると、電気通信事業法の施行規則は「2時間以上、利用者数3万人以上」に影響する通信障害などを「重大な事故」と定める。今回のトラブルは、こうした規定に相当する多大な影響が出たが、同省は「通信設備トラブルではないため該当しない」とする。
NTT西は「ご迷惑をお掛けし、深くおわびする」と謝罪。ただ、受け付け再開が混乱を大きくしたとの指摘には「経営判断だった」との説明にとどめる。
通信技術に詳しい九州大の岡村耕二教授は「在宅勤務などの普及で光回線需要が急増する中、新規利用が滞るトラブルは社会インフラを担う企業として信用を落とす。早期解決に加え、原因を徹底調査し、再発防止策を公表すべきだ」と指摘している。
「ネット環境は生活の重要インフラなのに」
新型コロナウイルス禍で在宅勤務やオンライン授業などが広がり、光回線の需要が増す中で起きたNTT西日本のシステムトラブル。契約者の生活に大きな支障が生じたが、影響が及んだ連携事業者を含めて対応は不十分で、「あなたの特命取材班」には「ネット環境は生活の重要インフラ。総務省は厳しく指導すべきだ」との批判や不満が相次いだ。
取材班に寄せられた関連情報は10件。このうち、NTTドコモが連携事業者としてNTT西の回線を使う「ドコモ光」の契約者が7件に上った。
福岡市の会社員の50代男性は3月、自宅の新築に伴い、利用中だった「ドコモ光」の移設工事を申し込んだ。工事日程が確定しないまま、5月のトラブルに巻き込まれた。契約先のドコモに工事見通しを問い合わせると「工事日程はNTT西日本次第」、NTT西には「契約相手のドコモに連絡して」と言われるだけ。何度連絡しても回答は同じだった。
この間、無線通信機器を自腹で借りてしのいだが、容量が足りずにピアノ講師の妻のオンラインレッスンは断念。大学生の息子もオンライン授業を円滑に受けられなかった。待ちきれずに8月、他社に乗り換えた。男性は「とても責任ある事業者の対応とは思えなかった」と憤る。
NTT西は取材に「トラブル前に工事日が未定だった人は（ドコモなどの）連携事業者の対応だ」。ドコモ側は「NTT西日本とは日々連携していたが、お客さまへの説明が一部不十分だった可能性がある」と釈明している。
（水山真人）
西日本新聞 2021/9/24 6:00 (2021/9/24 10:02 更新)
https://www.nishinippon.co.jp/sp/item/n/805292/ 授業前に教室を掃除する掃除夫と入れ代わりに入ってくるやいなや
「お前らも勉強しないと『あんな仕事』しかできなくなるぞ」
って塾の先生がゆってたわ 家の外の電柱にぐるぐるきた！とか言ってた頃が懐かしい 広島にはネット回線業者がNTTしかないのか？
よくアホみたいに開通まで待てるね ネトウヨという言葉には売国奴という意味がある
他人を批判する時にネトウヨという 言葉を使う人は至極真っ当なものである。 ずいぶんひでえことが起きてたんだな
NTTには知られない権利でもあるのか
完全に甘やかされてるな トラブル巻き込まれて工事スケジュール死んだ奴は下手すれば忘れられてるからな、こっちから連絡しないといつまでも放置民だぞ
システムそのものは直ってる今頃申し込んでる奴の方がちゃんと進むwそれでも工事遅れ気味というのは否めんが
そらhome5Gにあんな群がるのも当然というものよ 手作業でやれば数日だろ
何でもかんでもシステムに依存するな
ｂｋ 楽天モバイルを固定回線のように使えばよくね？
２９８０円で１日１０GB使えるで。
エロ動画を大量にダウンロードする使い方以外では十分使える。 >>2
そんで勉強した結果あんな仕事してる人いっぱいいるんだよなぁ >>2
実は学校の理事長が扮装して教員の調査をしてて。。。 うちもADSLがあと一週間で終わってしまうから光回線を考えてたんだが、
home5Gとかでもいいかな、と思っているが、home5Gも月に5000円ぐらいかかるから
ADSLと比べると倍ぐらいの値段するんで、ちょっと迷ってる 光回線水道電気の次の命綱なのに4か月も停止してるなんて恐ろしい…生きていけない… 客「工事まだ？」
業者「もう始めるところです」
出前かよ 引越ししたので、すぐに使えるWimaxにした。月額も安い。
光の引っ越しは数万円取られるし、すごく待たされる。
速度は前に住んでいたマンションの光の数倍。満足。 おまえら常日頃から5G言ってんだから
光回線なんて要らないだろ >>1
戸建住宅なら
光引くのやめたほうがいいな。
やめても工事の跡が残るし。
携帯電波使ったほうがいいぞ。 >>2
その掃除夫は知らんが、子供の頃母親が市役所のゴミ収集している人を指して「勉強しないとあんな仕事をしないといけないぞ！」と吠えていたが、あの人ら高収入なんだよな… 西は電力系の光サービスも強いんじゃなかったけ、うらやましいなぁ
東はほぼNTTかsonyの二択なんで息苦しいよ ゆうちょが大規模悪質詐欺保険勧誘やってもうやむやでおわったし安倍ちゃんの作り上げた美しい国でこんなことくらい問題になるわけないやん？ >>18
そうだよ？
どこと契約してもほとんどは最終的にNTTのケーブルを使ってるだけやねん >>2
勉強した結果
塾の先生という上級国民になれて凄い・・・ テレワークで急に利用者が爆増したのと
工事行うエッセンシャルワーカー不足だろ >>2
勉強しないと「塾講師」程度の仕事しかないぞ
塾講師なんてのは、教師にすらなれない連中で思想は左右両極 NTTは昔からおかしいと思います
ドコモもそうなんだけどさ ADSLだと2000円以下とかでしょ？
この価格帯でネット回線欲しいとなると
SIMフリールーター＋安SIMとかしか無さそう こればっかりは早めに光に切り替えておいてよかった
リモートワークだのオンライン授業だの急に家の回線こみだしてADSLじゃキツかったとおもうわ >>10
いやいやそこは知名度ナンバーワンの
「ソフトバンクAir」でｗ >>1
スガ政権の間接影響だな。
スガが
稼ぎ頭の携帯値下げを強行したせいで
通信各社グループの設備投資が
影響受けている。 同じグループなんだしドコモの5Gホームルーターでも廻してやればいいのに
システムトラブルで2か月以上遅延は酷いな これはひどいなと思ったけどやほーのDSL廃止とＮURO人気のせいだろう? すこし前に申し込んだ覚えのないソフトバンク光からご利用開始工事日のご連絡ってのがきて怖かった
スルーしようと思ったけど念の為ググったら電話で解約しないとヤバいって書かれてたから慌ててソフバンに連絡したわ あれ何なんだろか 工事日決定もしてないんだしそんなに責められる事でもないと思う。
工事日確定しないリスクが許容できないのに気づかず他業者にさっさと切り替えなかったユーザーに落ち度だろ 電話番号の表記を統一する作業が徹底されずってなんやねん。
最初から正しい表記しないと受付けないように作っておけよ。 3月にフレッツ光に申し込んで5月の終わりに工事きたな
ＪＣＢのギフト券もらえるって話だったけど送られてこないので
電話したら10月以降順次送りますだって
なんか殿様商売してるって感じなんだわ 電波が届く環境なら楽天モバイルでいいやん
うちは来年4月までタダで利用させてもらう予定 9月末でADSL終了するのに
光回線工事するの11月だよ。
ADSL延期してくれないかな。。 新聞屋はどうしても回線障害の扱いにしたいんやなｗ
ホント化石メディアは糞 光契約なんてしないで、4g普及してんだからスマホデザリングで十分やろう >>57
ADSL契約してなかったか？
契約者全員に電話しまくってる。
家族がテキトーに返事するとそうなる。 こんな状況で本当にADSLを来年完全廃止できるのか？
東日本は光ネクスト化を関連会社で進めてるが、
西日本は全然手をつけてないだろ
せめてADSL完全廃止を延期しろよ >>18
個人向け光回線を提供してるのってNTTとauくらいしかないだろ
auもエリアによっては自宅工事部分はNTT回線だし >>1
春からだから6月からのワクチン予約もママ成らなかったんだよ NTTなんてつながっても劇遅
1M出ないなんてザラ >>30
あんな仕事扱いされる
郵便配達員、班長クラスは
年収800万超えるのもいる。
会社員では勝ち組の部類だろ。 世界は5Gの時代というのに、
何やってんのかね？？？ NTT西に限らず東も遅いやんけ。
下請け全部に逃げられでもしたんか？ いま新築一戸建てを作る予定の人でNTT回線を入れるつもりの人ってどれくらいいるんだろ >>2
掃除業者「(クックックッ…今の台詞録音したぜェェｗｗｗさぁて幾らふんだくってやろうかなァァァｗｗｗ)」 うちも待ちきれなくてＪcomにした
10日で開通した。
一番早かった。速さは不自由ないけど
どうしても光ということなければね 新規だと悲惨だけど、さすがに新規なら他社と契約するか NUROが外部工事に来てくれないのはこれのせいか！
もう内部工事されて家に穴を空けてしまったのに 昔NTT関連で仕事したけどNECに○投げして、結局現場は社員3人ぐらいの5次受け業者が仕切ってたな
NECの窓際部長が朝イチから定時まで新聞読むのが仕事だったりメーリングリストは業者が手作りしたVBとAccessで作ったシステムを手作業で実行してたりと色々衝撃だった
まぁ一番衝撃だったのはNTTの担当がマジモンの精神しょ...だったことだけどね >>1
これ今年だけの話じゃないよ。
光回線の工事頼むと最低3ヶ月待たされるわ
引っ越しする度に引っ越しする度に何ヵ月も待たされてるわ 広島だけど電柱にはNTTとケーブルテレビと電力会社の
光ケーブルが来てるがNTTだけは使わない >>79
ちょっと前の壁にLAN端子付ける人くらいはいるんじゃない？
まあ他のとこチョイスしたところで結局引くのはNTTの光だったりするからなんとも言えんけど NTT関係なしで工事できる回線ないのにな
無知な奴多すぎ もともと工事費有料の何のキャンペーンもやってないときでも
3週間まちとかだったよ。しかも外までは工事終わってる
地区だったから室内の回線速度を測っただけだった。
今工事費格安キャンペーンとかやってるじゃんｗ こういうときマンションはいいよな。
マンションに来ていればすぐつながる 余所の回線に変えたほうがいいよ
NTTのトラブルのせいだから違約金にもクレーム付けていいレベル
光回線なし生活4か月なんて耐えられない >>74
バイト動員するなり移行前に戻って移行処理見直すなり
ケリつけようと思えば二ヶ月ぐらいで終わりそうだけどな。 >>67
家族も覚えがないしスマホのSMSにいきなりその連絡がきたんだよ
最初は新手の詐欺かと思った ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
