【社会】地味にイラつく｢銀行ATMの使い勝手｣を検証する ｢UI･UX｣が大事と言われる時代に考える [朝一から閉店までφ★]
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https://toyokeizai.net/articles/amp/461180
地味にイラつく｢銀行ATMの使い勝手｣を検証する
｢UI･UX｣が大事と言われる時代に考える
松崎 のり子 : 消費経済ジャーナリスト
2021/10/12 9:00
「UI／UX（ユーアイ／ユーエックス）」という用語をよく耳にするようになった。UI=ユーザーインターフェイスは顧客との接点とでもいうか、アプリやECサイトならばユーザーが目にするデザインやレイアウト、操作性などを指す。UX=ユーザーエクスペリエンスのほうはユーザー体験を意味し、アプリを使ったときの快適さや確実性がよければ顧客満足度が上がり、高評価となるだろう。
これらが優れていると顧客から支持され、ダメダメなら「なんだか使いにくい……」と離れていくため、「UI／UX」は大事ですよと言われる。
それをしみじみ実感させられるモノが、すぐ身近にある。銀行のATMだ。
入金・出金というシンプルな作業だけでも、3メガバンクのATMは微妙に違う。スムーズに操作が進むものもあれば、妙にイラつくものもある。どこまでユーザー目線に立っているのか、メガバンクATMの「UI／UX」を検証してみたい。
※比較したATMはコンビニ設置タイプではなく、支店内のもの。またATM機種も入れ替えがあり、設置されているタイプによって使用感が異なることもあります。
確かに親切だが、ややくどい…
最もATMを利用するシーンは現金の引き出しだろう。まずキャッシュカードを入れ、あればついでに通帳も入れ、それから暗証番号を押す。この動作はどの銀行も同じだが、みずほ銀行だけは、もうひと工程がある。
カードを入れ、さて暗証番号入力……の前に、「今の時間は手数料が無料です」という画面がいちいち出るのだ。それを確認した（画面上では「次へ」を押す）後でないと、先に進めない。
筆者は時間内にしかお金を下さないため、「今の時間は手数料がかかります」という画面を拝んだことはないが、時間外に下ろそうとすると、こうして注意喚起をしてくれるのだろう。しかし、この念押し画面を他のメガATMではまだ見たことがない。
親切と言えば親切だが、よそと同じペースでやろうとすると躓く。いちいち鬱陶しいなとも感じる。利用者に親切すぎるのか、それとも文句を言われたくないのか。あるいは、オレオレ詐欺対策として、入力までにひと手間の時間をかけているのか。どんな理由かはわからないが、きっとみずほなりのこだわりがあるのだろう。
とにかくせっかちすぎるATM
みずほと三井住友銀行のATMは、まずカードを入れる。次の画面に変わってから、あれば通帳を、そして暗証番号の入力へ、という流れになっている。しかし、三菱UFJ銀行はせっかちだ。最初の画面で、あるなら通帳もカードも一度に入れろとせかす。さらに、現金が出てくる最後の工程でも、三菱は他行とは大きな違いがある。
みずほATMは、最初にキャッシュカードが戻り、次に引き出した現金が出、最後に通帳が戻るという順番で、ひとつひとつがバラバラに出てくる。三井住友ATMは、やはり最初にキャッシュカード、次に現金と通帳が同時に出る。
しかし、三菱は容赦ない。カード、通帳、現金が3つ一度にATMから出てきて、同時にピーピー音が鳴る。カードも現金も通帳も、速やかにすべて取り出さないと音がやまない。これがなかなか焦るのだ。
どんなに瞬発力が高いアスリートでも、カードと現金を財布の別の場所にそれぞれしまい、通帳はカバンにしまい……という3つのアクションを同時に行うことは至難の業だろう。まずカードを戻し、それをしまってから現金を出してくれるというズラシの気遣いはないものだろうか。
→次ページ三菱ATMはスピード重視？
https://toyokeizai.net/articles/amp/461180?page=3 トウヨという言葉には工業化著しい愛媛県東部という意味がある
相手を攻撃する時にトウヨという言葉を使う人は自分が田舎のみかん農家だと認めている, >>1
> 妙にイラつくものもある。
なんでatmごときでイラつくの？
カルシウム足りないだけじゃね？ 五十音順のキーボード(´・ω・｀)
JIS配列でおながいします 三菱はべつにカードと通帳同時に抜かないと抜けないわけでもないが
カードと通帳好きなほうからしまえばいいだけ そんなこと思ったこと無い
色んな人がいるもんだなあ 駅の券売機で、お金をお取りくださいってアナウンスは下品だと思う
お釣りをお取りください、だろ！ 郵便のいいところ＝通帳でもATMが使える
郵便のダメなとこ＝残高照会からの引き下ろしに暗証番号をもう一度いれなければならない >>5
たぶんわざと時間を稼いでポンコツMinoriのトランザクションの遅さを誤魔化してるんだろな
クワーティー配列でタイプライターのハンマーが交錯しないようにしたみたいな ぶっちゃけイラっとくるのは機械よりも操作でもたもたしてる奴 入れるのが任意であるであろう通帳を最後に返すのは
忘れていかれる可能性は考えていないのだろうか？ >>3
月末とかひどいからな
給与振込とかやってんのかな？
ネットバンキングとか使えないんだろうか
指紋検出して同じやつが連続3取引したら動かんようにするべき > みずほ銀行だけは、もうひと工程がある。
ATMじゃないがログインに画像選択が必要になって解約したな、みずほ
って、調べたら少し前に廃止になってた
三菱のは確かにちょっとうるせーなって気はする 日本のメガバンのアプリ、サイトは大体、操作性クソやん 取り出すのは急がないと音が鳴るけど
しまうのはゆっくりでいいんやで >>5
任天switchみたいに低スペックのロード誤魔化しだろ オレが遅いんじゃないの。
おまえが引き出ししかしないからなの。 みずほ使ってるけど手数料がかかるかどうかなんてみたことないぞ。みずほマイレージクラブに入ってるので、取引内容によっては月何回か無料になるとは出るけど、その時々で手数料がかかるかどうかなんて見たことないけどな。
むしろ自分は絶対に手数料払いたくないから、かかるかどうかちゃんと教えてくれるならありがたいけどな。 そんなことよりヤバいのは、田舎銀行のネットバンキングだろ
何の注釈もなくいきなり社外のサイトに飛ばしてしまう
フィッシング詐欺とまったく見分けがつかない
あれ作った奴はバカ 銀行協会とかJISとかで標準化してほしいね
全行統一してくれたほうがわかりやすい >>9
そういうことを言ってんじゃねーだろ
文盲かよ 複数回やらなきゃならないので自覚がかかる
イライラしてるのはわかるが露骨にため息するやつや睨みつけるやつに腹が立つ 椅子があればゆっくり操作できるんだけど早く帰れって作りだよね 東京スター銀行のATMがタッチの反応がクソ遅くてほんとにクソだったな 個人的に一番ムカつくのは入金時だな。7000円入金しようとして間違えて8000円入金した時、一部入金で7000円指定して1000円戻ってくる…みたいなのができるATMを見たことがない。最初っからやり直しになるのでめんどくさい事この上ない。 主に老人相手にしているのにそこまで不評じゃないだけ褒めてやるべき
少し遅いだけで苛つくのは素人 ゆっくりしか操作できなくて混雑してたら評価は一気に変わりますよね 取り忘れるアホがいるから音鳴らすのかな
そもそも今時は全部キャッシュレスでATMなんぞ数年使ってないわｗ 日本のSIerはサービス業
顧客のオッサンどもがどっかの勉強会で聞いてきたことを曲解して要求してくる
その要求をうまく汲み取るのが良いエンジニア
そうこうしてるうちに日本のIT技術力はアジア諸国からも大きく水をあけられましたとさ なか卯の券売機のUIはわかりにくくてイラつく
購入した瞬間、店内にオヤコ！ハイカラ！とか変な声が響き渡るし そもそもネットとキャシュレスでatmなんて使わないわ。ATMは夫だけで十分 三菱は確かにうっせえわ
自分も電子マネー派だがお気にのスーパーが対応してないのが悲しい 海外のATMに比べるとすごく使いやすいと思うけど？
ちゃんとお金出てくるし。 一つの手続きが済んだら後ろに並び直せよ
なに連続で処理しようとしてんだよ、うしろみてねーのか？
とかいつも思うんだが、まんさんは自分が待たされたんだから、同じように他人を待たせないと損だと言う思考らしい 最近ATMで引き出してないなあ。
半年に一度くらいしか使わない。
ほぼカード決済だから、現金減る事が少なくなった。
ミニ財布に替えようかな。 入金等の操作は人間相手に出来るように
システム組めないか?
おれおれ詐欺も防げると思う。 SMBCのなんちゃらローン勧誘、そんなのATMで興味あるなんて押す奴
おっちょこちょいか単なるミスだろ、邪魔 終わったかと思ったから何回も操作したりするような奴に制限付けてくれれば良い >>59
1に書いてある
UEではないのは音から引いているからか ATMなんて消える運命
機械のUIはスマホアプリや音声認識になっていく 同じカードや通帳を2回連続で受け付けないシステムからやれや 手数料ばっか取って利息をださない銀行は給料を低くしてボーナスなんか0にしろ 陣内のネタにATMはあったな。
たまにはあれぐらいぶっとんだものを置いてほしいな。 世の中の人間のほぼ全員ATMへの不満は自分の前にいる奴だから
機械自体の操作感なんて些細な事だな ＡＴＭは現金引き出しのみにしてくれ
延々と振込みしてるバカを見ると後ろから行きたくなる 18時以降ならどこの銀行でも10万円未満しか残高なかったら念押し画面出るだろ オンラインバンキングはもっとひどい
サードパーティからトラッキングしまくりで使いたくなくなるよ 日本人のUIセンスは割と酷いよなあ
思いやりのある国民性かと思いきや
意外と使う側に立つ想像力が欠落してる 今は通帳レスで振込もオンラインが中心
キャッシュレスで現金引き出すのもコンビニで数ヶ月に一回
ATMの使い勝手は重要な要素じゃない 群馬銀行はお得な情報とか出てきてOK押さないと進めないぞ >>76
オンラインは第三者に情報を売ってるから使いたくない人もいると思う 三菱が３つ一緒に出てきても全行程が他より早いならいいな
あとは準備ができたものからすぐ出すようにすればさらにタイムが縮まる ＞UX=ユーザーエクスペリエンスのほうはユーザー体験を意味し
コレは知らなかった
中国人がアプリについての評価で何か言ってたかな ATMごときでイラつくなんて不平不満が多そうな人だな
そういう自分はネットバンキングの使い勝手でイライラしてるけど ATM使う頻度もめっきり少なくなったわ。
大体SUICAかクレカ(ID)でなんとかなるからな。 >>39
イオン銀行かセブン銀行か忘れたけど、一部入金ができるATMはあるだろ 三井住友のよくない所はカードローンの勧誘を読まなきゃ金が出てこない時があること
案内不要ならインターホンで連絡しろとかふざけるな！ >>15
あと、どこへ出張に行ってもたいてい下ろせる ATMでカードローンの説明見る？とか表示されてうざいんだが。しかも金引き出す時にポチポチ連続して押してると見ちゃうようにボタンが設定されてるいやらしさ >>93
いや 真っ当な不満だろう
人間は間違える事なんて当たり前なんだからそれを想定したインターフェースが無いのはよろしくないわ 近所のJAバンクもお金が出た瞬間ピーピー鳴りだす
年寄り向けにもう少しゆっくりしてやれよと思う つーかいちいち画面切り替わってからじゃないと入力できないのがな。
最初(入金か出金か)ぐらいは切り替わり必要かもしれんが暗証番号と金額は1つに納めてくれ。
>>6
会社のコピー機はあかさたな…が左から表示されてて入力しにくい。
そのうち小学1年生の五十音表も左からになるだろうな。 あと50年経ってボケてきたらそうなるかもしれんが、、 何も操作しないでいきなりカード突っ込んでも画面が切り替わるって知ってた?
(りそなの場合)
お引き出しって押すのを一段階飛ばせるぞ。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
