本来は事前連絡なくてもスムーズに案内しないといけなかった。
まして出発より30分前に着いてたのだから。
それなのにその客の要望を直ぐに聞かなかったのが問題だったんじゃないのか？
合理的な配慮はまず第一に客の希望に応えることだと思うけど。