【社会】 会計に時間がかかる「遅いレーン」を導入したスーパー。孤独な高齢者との対話を大切にするため [朝一から閉店までφ★]
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2021年10月14日
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image credit:Marja Lubeck/Twitter
忙しい人なら、スーパーでは、しでも速く会計を済まそうと、前の人の買い物の量や、レジを打つ人の熟練度などをチェックする人もいるだろう。
だがスーパーに来るお客は急いでいる人ばかりではない。日々の生活に孤独感を抱いている高齢者の場合、人との対話や触れ合いを求めている場合もある。
そこでオランダのスーパーマーケットチェーンは、遅いレジのレーン「チャットレーン」を設置した。そのレーンに並ぶと、担当者が顧客と日常会話を交わしながらゆっくりと会計してくれるのだ。
孤独な高齢者がゆっくり対話できるよう、遅いレジのレーンを導入
現在、推定130万人の高齢者（75歳以上）が住んでいるオランダでは、彼らの孤独感がますます懸念されている。
政府は、高齢者の孤独を減らすプログラム「One Against Loneliness」の一環として、大型スーパーマーケットに、「チャットレーン」の設置を推奨した。
それは通常よりも時間のかかる遅いレーンで、ここに並んだ顧客は、レジのスタッフと日常会話を楽しみながらゆっくりと会計することができる。
2019年より導入された「遅いレーン」の評判は上々
2019年の夏、初めて北ブラバント州フレイメンの町でチャットレーンを導入した大型スーパーマーケットチェーン『ジャンボ（Jumbo）』によると、評判は上々だという。
プログラム最高責任者のコレット・クルースタマン・ヴァン・イード氏は、このように述べている。
"
もともと家族経営出始めた当スーパーは、今ではオランダ各地に多くの支店を持ち、地域の人々と密着した関係を持っています。
私たちの店は、多くの高齢の顧客の孤独を減らす役割を担いたいと、様々な対策法を実践していくつもりです。
全てがデジタル化し、何事もスピーディーになっている時代ですが、昔の小さな店では当たり前だった顧客と日々のたわいない会話をすることで、地域のお年寄りたちの孤独を把握し、助けていきたいと思っています。
"
1年後には200店舗で遅いレーンを導入予定
ジャンポスーパーでは、チャットレーンを最も必要とする地域に効果的に取り組むよう、慎重な検討プロセスに従って、店舗を選択しているという。
"
当スーパーは、顧客がただ買い物するだけの場所ではなく、重要な出会いの場だと思ってもらいたい。
そのために、私たちは顧客の声を聞き、それを地域に反映させながら支援をしていきたいと思っています。
支店によっては、顧客が美味しいコーヒーを飲みながら近所の人と話ができる「チャットコーナー」を設けているところもあります。（イード氏）
"
今後、ジャンボでは1年後には200店舗にこのプログラムを拡大できるよう、各支店にチャットレーンを導入していく予定だそうだ。
なお、オランダの保健福祉スポーツ省は、全国355の各自治体が地域の孤独な高齢者に対して地元連合への支援を実施。
支援を受けた連合は、家庭訪問や電話ホットライン、特定の地域の高齢者が楽しめる活動の概要を示す地図作成など、様々な取り組みを行っているという。
written by Scarlet / edited by parumo
https://karapaia.com/archives/52306693.html スーパーは人件費削減でレジに人を入れない
混んでいても無視して客なんて並ばせておいてバイトには品出しとか売り場作りをさせてる
クリスマスとか最終日の夕方行くともう撤収しておせち用品並べてる
挙げ句の果てにセミセルフレジやで客に会計させて
イオンなんてスマホみたいなやつで買いながら会計させようとしていて
立ち止まって売り場塞いでる人ばかりで買い物の邪魔
そのうち売り場も倉庫みたいになりそう >>68
何でその商品を買うのか説明始めたりするよね
近所のスーパーで、話すのに夢中でなかなかお金出さなくてレジ詰まらせる年寄りよく見る >>18
海外だと普通にそれなんだが、日本で前後の人に話しかけるとびっくりされる 近くのスーパーは入り口とかにテーブルあって客同士でくつろいでたけど
イートインとテイクアウトの税率の時に潰されたな >>32
仕事人間で趣味なし
定年で会社辞めたら人間関係が一気になくなる
真面目に働いてる人ほどなりやすい >>98
レジでWAONチャージするものぐさはもっと嫌いや。あれ通信遅いんだわ。チャージ機別に置いとるの見えないのかと。 何時も思うんだが自分の番がくる前にカバンから財布出しとけと >>98
でも何もできないヘタレw
老人も一人の人であって、おまえの好き勝手にはできないもんな
そんな事をすれば犯罪者だw そんなに急いでる様な奴はスーパー行くなよネットスーパーかなんかで注文して店舗で受け取って帰るか宅配して貰えば良いだろカスが、
小銭がどうこうとかそこまで急いでるカスはさっさと死ねば良いと思うよ煩わしいことから解放されるんだから本望だろ？ そういえばスーパーによって、客が年寄りだらけのところと若い人が多いところがあるな。 マジキチw
単に高齢者専用のレストスペースを作るだけでいいだろ
管理者を置けば十分機能する その老人が最も遅えぞカス！ってキレやすい層だと思う 特に団塊ｗ 新しい友達欲しい老人どうしで並ぶので、友達作りのハードルが下がる。 >>104
おばちゃん同士ならよく喋ってる
男はあまり喋りたくないのかな >>116
ガム噛みながらベルトコンベアに商品を投げるように流してやりたい このレーンだけめちゃくちゃ混まないか？
日本の切れる老人だと絶対トラブルになる まず1万円をどーんと出して
その後小銭をじゃらじゃら探して出そうとするババァ専用レーンを作って欲しい スーパー勤務だが、毎日暇だからか4回もくる年寄りいるわ。全部の売り場の主任に話しかけて大物気取り。田舎のスーパーで大物気取りって。寂しいんだなと思う。一人暮らしらしい。 >>93
俺はこれくらいの世界に生きていたいよ
世の中無駄に厳しすぎる ヨーロッパのスーパーは
ベルコン付きで座ってレジ
日本の生産性の低さは
こういうところに出る >>108
うちの近所のイオンはチャージ機が会計のあとのエリアにしかないアホ設計
レジ待ちの先頭の場所に置けっての >>21
ヨーロッパ行って、それびっくりした。
けど、いいと思う。 >>111
そういうのがもっと普及してほしいと切に思う
楽天市場に西友がネットスーパーやってるんだけどあれ便利だよ
5000円以上だと送料が無料なんだけど、4000円くらいだと千円多く買い物して、持ってきた人にチップで300円とかあげたりする
そのくらい助かる >>120
そうなんだよね
親の介護で同行することあるけど、自分が一番遅いのに前の人が少しもたつくと文句言いだすから大変 >>4
終いにはレジを取り囲むように井戸端雑談会になるわw >>127
店員「とりあえず小銭全部ください。精算機にぶちこんでみますね〜＾＾」 何にせよ、スーパーなんかでせかせか焦って余裕が無いのは貧乏人。 これはいいな
現金払いとかはこっちでいいもんな
住み分けじゃないけど
これはいい >>127
会計だけセルフのレジにすればそのへんは解決するからなあ。 なるほど、これで隔離すれば他のレーンは会話禁止にできるな 生肉コーナー手前の通路の真ん中でババァが話し込んでるのマジで邪魔笑笑
せめて端に避けろよ 客より店員を座らせ楽させろよ
、
工場で立ち仕事のバイトをして、静止状態で立ち続ける苦しさを初めて知ったで 会計時での流れならまあいいんじゃね
うちの近所のコンビニでは女性店員目当てにガテン系のおっさんが来て無駄に長話してる
あまりにも邪魔くさくてさすがに行かなくなったわ いいんじゃねぇの？
もう急がなくていい世代もあるんだし ニュースだけ読んで切れる老人なんて言ってるけど
だいたいみんな普通のおじいちゃんおばあちゃんだよ
おじいちゃんはスーパーで並ぶのちょっと抵抗ある人がまだいるかもしれないけど
もうおじいちゃんが１人でレジに並ぶのも普通のことになったね >>131
いつもいくスーパーは
「籠の消毒させていただきます」
「袋はお持ちですか？」
「ポイントカードはお餅ですか？」
「ありがとうございました」
ぜーんぶ笑顔付き
大変だと思うけど印象は非常にいい >>132
てゆうかもう現金チャージやめたらいいのにね。カードか銀行口座紐付けのみにすればいいのにね >>92
おまえがレジ立ち上げ操作してる間に後ろの奴に抜かれたやないかで
レーン誘導された方がむしろ遅くなったということが多々ある。 >>99
じゃあ「６点目」以上を会計しようとすると
「５点を越えました 通常のレジに並び直しの上会計をお願いします」
ってアナウンスが流れて会計打ちきり？
そうじゃないならカゴ満載でも「俺にとっては５点」と
言いはって会計する客がいそうだけど？ >>25
だよな
別に座ってレジ打ちしたっていいと思う >>128
品物の管理する店員の後ろついて回ってずーっと話している人いるよね
それはその店員の仕事内容じゃないから給与に見合わないでしょと思ってしまう あーこれはいいね。
年配の人はこっち並ぶといい。みんなお互いに気が楽になる。 >>22
逆じゃね？
ちっとも会計しないレジなんだから 最近は有人レジに並んでるなあ
コンビニレジの無人もやっぱり待たされるし意味無い スマホ使える世代は構わないが、スマホもネットも理解出来ず会話相手を欲してる高齢者に
日本は凄く冷たい社会になってしまった スーパー側も選りすぐりの効率悪い人員を配置できるから良いなこれ >>131
ベルコンレジ使ったことあれば生産性が高いとは思わんと思うがな
あれ客が並べるの面倒くさいんだぞ
ワイものぐさだからカゴから手でざざーっと適当にベルコンに乗せたら
巨デプ店員にギョッとされたわ >>131
レジ袋有料化がなければ、少し生産性は高まったのにね この間、動物病院の受付で延々と話してる
可哀想なおばちゃんがいたよ
受付も邪険にできず、他の人も迷惑そう
だった 高齢化社会と合理化、生産性は対極にあると思うの。
老人に合わせてたら効率化なんてできないし無駄なんか省けないし生産性も上がらない。
でも資本主義は効率化を追求させる。
究極は老人のいない社会だということになる。 >>153
「二番目にお待ちのお客様ﾄﾞｿﾞｰ」ってやんないと後から来た奴がスーッと入っていって並んでた人がﾑｷｰｯってなっちゃうので >>98
俺は高齢者じゃないけど現金派
毎朝通勤時間帯の駅前コンビニで後ろに急いでそうな
人がたくさん並んでいてもお釣りが最小になるように
硬貨を探しながら会計するからかなり遅い ATMでそれやってくれ
時間ない時に先頭がおっそいばーさんだった 人間は単純な仕事はどんどん機械に取られるか客がやるようになり
スーパーの店員は最終的に肉体労働か介護要員になる
どの職種もそうだよ
一部の上級国民の虚業は残るけど そいやさっき丸亀製麺でさ入り口にあるメニューをちょっと立ち止まって見てたらオバハンがサッと後ろ抜いてったのよ。
どうせ前つまってんのに俺一人抜いたからって何になるんだ…と思って歩きだすとそのオバハン持ち帰り用の用紙に記入してたから、じゃあさっき抜く必要ねえじゃんと思って後ろ通ろうとしたわけ（俺の後ろに誰もいなくて前に隙間がある状態）そしたらペンの音がカカカカッと聞こえるくらいの勢いで書いてダッシュで俺の前に出るの。
もうさ、そういうのよくねえ？浅ましいし醜いわ 一般の人は、そのスーパー自体利用するのをやめるだろうな
その会話代が均等に価格に転嫁されるわけだから 会計が遅い人が自発的に遅いレーンに並ぶとは限らないだろうに >>155
でもそれだとカゴが持ち上げられないからじゃないの？ >>163
理解しようとしないんだよなー
ネットやスマホ使える70代もちゃんと居るのに >>1
これいいと思う
急いでる人のレーンとゆっくりしたい人のレーン分けるってことだよね >>164
コミュ力必須でお前らには無理だから良い棲み分けだと思う レジの店員と接したくて毎日スーパーに行く老人は沢山いるで
スーパーに行くのは散歩も兼ねてるから レジの人の雑談はいらないなあ
普通にしてくれてればいいや こういうので待たされる方は辛いから別々にしてくれるなら良い
つーかアマゾンゴーみたいな無人レジ早く広まれ〜 >>20
だが年寄りが皆んな人との会話をしたがってると思うなよ
他人と関わったり会話するのは煩わしい、1人の方が気楽だと思ってる年寄りは多いぞ
だからこんなレジは大きなお世話なンだわ オランダはホントなんでも早いなぁ
何気に世界一先進的な国なんじゃないか思ってる 最近気付いたけど、全国区の大手スーパーより地域密着型スーパーの方が生鮮食品は新鮮だな
値段もそんなに変わらんし混んでないし 昨日スシローに初めてはいって自動精算機でもたもたしてたら後ろからきた老人に
凄い目で睨まれた。優しくしてよ。わかんないんだからさ。 どこも年寄りはうざいし邪魔だし話しかけてきて迷惑してるんだな >>163
仕方ない。その老人達が氷河期世代に「年金暮らしの核家族最高！自己責任、PCスキルない奴は死ね」って言ってきたんだからな。 近所のスーパーはスピードレーンがあって、5点以内の買い物だったらおｋみたいな感じ 早い人のレーンも欲しいな
ジュース一本だけ買うハトとかそういうの >>159
チャットレーンは目玉商品だからコミュ力ある人材が必要 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
