【出るの大変】「クリック1つでサブスク、解約は電話で」というダークパターン手法が違法に… [BFU★]
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
インターネットにおける製品購入やサービス加入のキャンセル・解約画面において、あえてユーザーに分かりづらい設計が取られる場合があります。これは企業がユーザーによる解約やキャンセルを防ぐための意図的な行動であり、アメリカでは一部の州でこのような慣行が禁じられつつあります。アメリカ政府もこの問題の解決に乗り出しており、今後は「クリック1つでサブスクリプションサービスの加入、解約は電話で」といった手法が違法となる方向に向かっています。
インターネットサービスの提供に関して、「サービス加入は簡単だけど解約がしにくい」というウェブサイトの設計が多いことは、かねてから問題視されてきました。「ユーザーにとって分かりづらい」あるいは「意図的にユーザーをだます」ことを目的としたデザインは「ダークパターン」と呼ばれ、例えばAmazonプライムの解約システムがダークパターンの代表例として知られています。実際に、Amazonはこの問題で消費者団体から提訴されています
2021年3月に発表された調査では、アメリカのニュース組織526件のうち、「オンラインで簡単にサブスクリプションを解約できる仕組み」を提供している組織はわずか41％であることが示されました。半数以上の組織は解約を電話で受け付けており、訓練を受けたカスタマーサービスがユーザーに解約を思いとどまらせるようになっていたとのことです。
このような状況を背景に、連邦取引委員会(FTC)は違法なダークパターンを展開する企業に対して警告する政策方針の声明を発表。これは消費者に製品やサービスを提供する企業に対し「明確な情報開示」「合意を取ること」「容易な解約方法」の提供を求めるもので、この要件に違反した企業は法執行措置の対象となるとのことです。
続きはソースにて
https://gigazine.net/news/20211118-click-subscribe-call-cancel/ >>149
顧客多いからひとりひとりに引き留めしない主義かっけえ 契約すると条件はもちろん連絡先すら表示されず、数十ページのびっしりと書かれた約款だけ閲覧できる保険 ネット自動車保険というのもひどいよ
電話だけですべてを済まそうとする >>154
あれ最初の頃電話でクレーム入れたが全く改善されないままだな
今は学生向けプログラムみたいのに誤誘導しようというのがウザい
もう学生じゃねえんだよ 某ウォーターサーバーがこれで水頼みたくなくても自動で送られてくるし配達日先延ばしにしようとしても
○回注文するまでは飛ばすことができませんよーとか言いやがるから送られて来る水の受取拒否してたら知らん間に解約になってたけどあくどいやり口 けっきょく
OCNが電話つながらなくて１０年
妹が契約したヤフーオークションがメアドなくして解約できなくて２０年払い続けたな >>151
アサヒネットだったかな？わざわざハガキでお知らせしてくる
ずっと契約更新されてるけどそれで大丈夫？って
運営でちがうもんだね >>156
しかも大手がやってるというのが悲しくなるね 楽天でも、あるよね。
返品は到着後４日以内。
返品前に電話連絡下さい。っていうの・・・。
電話もメールも応答無しで、苦労したことがある。 ケーブルテレビ契約時もあるチャンネルをオプションで３ヶ月無料だからつけてと頼まれるが見ないジャンルだから断る
いろんな粗品出してきて3ヶ月後に解約でお金はかからないからどうしてもと頼まれノルマがあんだなって同情しつけてあげる
３ヶ月後解約の電話
解約する理由を聞かれたので「そういう約束だったので」と言うとムッとされてはいわかりましたとガチャ切りというか
お客様より先に電話切る始末 >>1
NHKと比較したらかわいいもんでしょ。
そもそも、こちらから契約しなくてもTV やアンテナが
あるからって強制的に契約したことにされちゃう滅茶苦茶なシステム。 >>148
料金未払いの家庭には通常はスクランブルかけて、重要な情報(災害情報とか)のときだけ解除すればいいだけの話なのにぐずってるんだもんな NHKなんて解約したいって言うだけで解約できるでしょ？ 通信会社関連は全体的に酷い
NTTは特に酷い
請求書をみようとしても分かり難くしたりしてるしさ
ウェブビリングとマイビリングとか、もう意味わかんねえもん
一つにまとめろよ >>12
有料会員になったらメールがくるはずなんたが？
メールぐらい確認しろよ無能 アマプラ会員だけど、見たいヤツに限って有料レンタルなのがなぁ >>12
しっかり書いてあんのに何も読まずにクリックする馬鹿
Amazonでよかったな
もっとヤベェのなんていくらでもある 化粧品とか
逆に定期縛りなしを
アピールする広告があるくらいだから
皆嫌なんだな
割高でも最初から定期にはしないことに決めてる >>99
普通に考えて、
誰も納得してない契約だもんな 契約じゃないがアンドロイドのアプリで明らかに要らないのに削除してもすぐ戻ってくるし勝手に権限許可になってるアレもどうにかしてくれ >>154
インストール時に引っ掛かったわ
あっ！っと一瞬気付いてもその前画面からの勢いで手が止まらず押してしまった >>181
＞アマプラ会員だけど、見たいヤツに限って有料レンタルなのがなぁ
そんなことなかったけどね
無料で観たいのたくさん観れたわ
「洲崎パラダイス」とか「幕末太陽傳」とか凄く良かった つぶれた会社とか海外カジノ系とか解約ができないから最悪だ >>10
待ち時間も有料で解約するのに数千円かかるのな j:comなんか解約の電話全然繋がらない
新規契約は速攻で出るのにな（笑） アマゾンのAudibleもひどいな
返品はなぜかパソコンのウェブからだし解約もしづらい ヤフープレミアム解約しようとすると
しつこく「本当にやめるんですか」という画面が出る
無料期間中使ってるだけなんだが telasaが一番やばいヤクザそのもの。辞めさせてくれないから支払い用のクレジットカードを解約するしかない。 >>191
サポセンの0570は法で禁止すべきだよな
何で解約すんのにこっちが何千円もかけなきゃいかんのよ 申込時と同じ方法で解約できるようにすることを法制化するべき >>194
昔なんかのメルマガ取って、やめたら「本当にやめちゃうの？悲しいな…(＞人＜;)」みたいなのが出てきて、舐めんなコラ！と思いつつ不覚にもグッときてしまったことある >>192
JCOMはマジで使えないみたいだからな
実家の不満が募ってるから解約してやらないといけないかも アメリカのエロサイトの方がよほど親切で簡単なんだよな
チャットで解約申し込みしたら向こうが勝手に手続きしてくれるし
メインサイトの申し込みの時にチェック外し忘れた他のサイトのサブスクとかも間違えたっていったら返金処理してくれる >>196
携帯の無料通話分でもならないって酷いよな Amazonのプライムは知らないうちに会員なっていて驚いたね 本当の意味で勝手に契約されることは無い
クリックしてる事実はあるんだから
自分の警戒心の無さが原因だろ >>9
日本はいつまで経ってもステマが違法にならないだろ >>207
時間差で いいえ を はい に切り替えられても困る 契約という制度そのものが悪質なんだよ
1ヶ月分のサービスを買うって形にすれば何も問題は起きない 入会手続きの手順回数超える退会手続きは違法とすべき。
入会ボタンと退会ボタンは同じページに同じ大きさで設置すべき。
個人情報入力しなきゃならない入会と、それが不要な退会で、
手順回数逆転するのがおかしい。 >>207
ユーネクストは電話勧誘してきてその電話口で契約を成立させてくる
こっちが同意もしてないにも関わらずな
クリックどころじゃないからかなりエグい 家族がコレに引っかかって平日電話出来ないと言うから延々リダイヤルして解約したわ
ご本人からの解約でないとーとか来月分はお送りする予定でーとかぐちゃぐちゃ言ってたけど平日仕事してる人間にこんな解約出来るかとか時間指定するからそっちが家族の携帯に電話して来いとか内容証明で解約すればいいのかとかかなり強めに言ったら解約出来た
繋がりさえすれば何とかなるけどとにかく電話に出ない >>204
あれのせいで二度とAmazonなんて使わないと決めた
まともに荷物も届かないし他にも不正請求来るし、さっさと潰れて欲しい 解約電話も0570で9時〜17時で昼は休み
電話かけても順番待ちが長い
ソーテックのサポートより酷い 日本国憲法も
制定のときは国民投票しなくて
改正のときは国民投票が必要
あれはおかしい マンガアプリのインストールとかでポイント獲得出来るアプリがこんなんばっかだったな
初回月無料の継続課金ですぐ解約すれば実質無料だけど
退会案内が滅茶苦茶わかりにくくなってたり
ひどいやつだと退会案内が見えないやつとかまである
そんで電話しても通じない 早く日本でもそうしろよ
都合のいいことだけ世界では使う癖に >>203
高齢の親父がid passわからんようになったんだが、本人確認できたのに辞めさせてくれなかった。一年かけていろいろやったんだけどさ。最後はテラサの糞担当に「お父さんのカードを解約してください。そうしないと一生引き落とします」と提案されたよ。 変なサプリも解約に苦労したな
でもこの類は日本だと消費者庁の怠慢じゃね？ 今の接続業者はいかに解約させないかと
解約ボタン自体隠すからな 「解約は電話のみにして、オペレーターに繋ぐまで最低20分はかかるようにする」
ほとんどのコンサルタントがこう言って金儲けしてるからね ほんと解約の時電話繋がらないしな
30回かけてもその日はダメだった 辞める時はクレカ解約して契約は放置するのが一番楽。
ほとんどが決済できなくなった時点で中断状態か解約になる。
まれに未払いが増えていくのもあるから注意。 >>222
それは確かに対応が糞だけど、IDパスが分からなくなる高齢者のクレカ解約するのは正解と思う >>229
俺は解約の電話するの楽しくてしかたない >>149
銀行もそうだけど使われていない口座でも維持費はかかるから
利益出ない顧客は切って行くんだろうな >>4
日本がやるわけないじゃんｗ
だって自民党政権だよ？ ソフバンショップで解約すると、人的ダークパターンを体験できるぞ。
もう二度とソフバンには関わらない。 ポケットワイファイの解約はマジでクソだったな。
あんなの年寄り絶対解約出来ねえわ >>222
Telasaは危険だな
KDDIとテレ朝の会社か
怖いな カリフォルニア州で先行して「サービスは解約手段を明示して簡単にする」って法律が施行されたとき
カリフォルニア州からアクセスしたときだけサブスク解約リンクをサービスに表示するとか悪どい手段用意した新聞社があったな amazon
アカウント削除のときのチャットが面倒だ 資本家側に付いてネットで権利強化喚いたネトウヨのお陰でやりたい放題の国になったな クリック1つでサブスク、解約は電話で
ねらー舐めすぎ
コイツら契約してなくても一斉に解約の電話して
のらりくらりの話を延々としかねん
過去に何度か業者の電話晒されてて
「何度か電話してるけど出ねー」
「さっきガチャ切りしやがった、もう一度かける」
「お前ら何言ったんだよ、めちゃくちゃ怒ってるぞw」
こういう事には一致団結するから >>7
庶民の味方を気取る共産党が法改正を言い出さない
何故なのかと言えば…NHK 労働争議 あたりで検索すると解かる >>74
unextはそれで課金され続けるクソ仕様やで。 >>236
携帯解約したのにずっと何かの契約で
千円引き落とされてたわ
ソフバンには一生関わらないことにした >>122
ACCAはやめておいたほうがいいな
ADSLの解約大変だった
解約の書式がホームページにありますのでそれを参照して解約届けを作成して送ってくださいって言われたな
めんどくさいよ、オペレーター繋がってるならその場で解約しろよと >>1
納税は簡単で、還付は難解って奴ですね
分かります分かります 電話が込み合ってて永遠に解約できねえんだろ
死んじまえよくそ >>244
解約の電話でオペレーターをキレさせたら勝ちだわw >>248
みまもりとかフォトフレームとかだろ 携帯会社あるある ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
