【出るの大変】「クリック1つでサブスク、解約は電話で」というダークパターン手法が違法に… [BFU★]
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インターネットにおける製品購入やサービス加入のキャンセル・解約画面において、あえてユーザーに分かりづらい設計が取られる場合があります。これは企業がユーザーによる解約やキャンセルを防ぐための意図的な行動であり、アメリカでは一部の州でこのような慣行が禁じられつつあります。アメリカ政府もこの問題の解決に乗り出しており、今後は「クリック1つでサブスクリプションサービスの加入、解約は電話で」といった手法が違法となる方向に向かっています。
インターネットサービスの提供に関して、「サービス加入は簡単だけど解約がしにくい」というウェブサイトの設計が多いことは、かねてから問題視されてきました。「ユーザーにとって分かりづらい」あるいは「意図的にユーザーをだます」ことを目的としたデザインは「ダークパターン」と呼ばれ、例えばAmazonプライムの解約システムがダークパターンの代表例として知られています。実際に、Amazonはこの問題で消費者団体から提訴されています
2021年3月に発表された調査では、アメリカのニュース組織526件のうち、「オンラインで簡単にサブスクリプションを解約できる仕組み」を提供している組織はわずか41％であることが示されました。半数以上の組織は解約を電話で受け付けており、訓練を受けたカスタマーサービスがユーザーに解約を思いとどまらせるようになっていたとのことです。
このような状況を背景に、連邦取引委員会(FTC)は違法なダークパターンを展開する企業に対して警告する政策方針の声明を発表。これは消費者に製品やサービスを提供する企業に対し「明確な情報開示」「合意を取ること」「容易な解約方法」の提供を求めるもので、この要件に違反した企業は法執行措置の対象となるとのことです。
続きはソースにて
https://gigazine.net/news/20211118-click-subscribe-call-cancel/ 電話が込み合ってて永遠に解約できねえんだろ
死んじまえよくそ >>244
解約の電話でオペレーターをキレさせたら勝ちだわw >>248
みまもりとかフォトフレームとかだろ 携帯会社あるある >>243
共産党が国会で取り上げればいいのでは？
あ、でも
赤旗もサブスクリプションやってるから無理かー >>232
本人確認出来れば契約するのに解約だけ出来ないっておかしいだろ固定電話にかけるくらいしろよ封書だっていいし >>249
それは当たり前だろ、SIMは貸与品だし まあ日本には世界誇る悪徳業者NHKがあるんてすがね >>100
サブスク契約しているけど長期間利用のないユーザーには
メール配信を停止して思い出させるなってもあるで。
寝た子を起こすな、が合言葉だった まぁ悪徳な会社はちゃんと
ネットで晒さないとな
そうしないと態度改めないから 解約処理をせずにその分ズルズルと金取るの犯罪だろ
消費者庁は仕事しろや >>98
スクランブルかけていいって誰もが思ってるんですけどねw
なぜか頑なに拒んでいるのがNHK。
不要品の自覚がある公共放送www サブスクは知らんけど、解約は電話でもいいからナビダイヤルを違法にしろ >>28
マルチと商材詐欺の広告ばっかだよな
あと詐欺のサプリ美容 >>251
確定申告で、控除申告漏れがあって訂正しようとしたら、還付になる訂正はダメって断られた。ふざけるな 最近のアプリ、サブスクばっかじゃん
ほとんど罠だよあれ んで、電話を掛けると「現在、大変混み合っております・・・。ﾃｨﾗﾘﾗﾘ〜」なんですね分ります >>21
契約の自由がないなら、それは税なのでは？？
NHKが国営じゃないのは詭弁。 日本の通販の定期配達でもよく用いられている手法だな >>275
進研ゼミのベネッセは
フリーダイヤルなだけ、まだマシ。
引き留め説得はスゴイがw
解約問い合わせが0570オンリーの事業者は本当ムカつくね。 加入より簡単に解約できなければ詐欺と決めてしまいしましょう
理屈も議論も要りません アマゾンの「プライムを試す」「今は試さない」の選択表示画面は非常に悪質。
あれ、試すを押してしまう人多いだろうなー。 0570は必ず一般電話も併記するようにして欲しいわ >>267
NHKにいってやってw
犯罪のデパートと言われるほどに輩出した犯罪者は数知れず、
夜の帝王とまで言われ、韓国へ受信料垂れ流した変態から、
数十億の受信料(ホテル)を中国にプレゼントした実績と、
態度なんて改めるどころか逆ギレしてるよw
不公平をなくすためにと、カツあげ強化w
実質、変態どもの福利厚生と、退職金だろw 日本で営業してるくせに
解約受付はAIによる自動チャットのみ
でそれも英語のみ
なおちゃんと順序通り進めても無限ループする仕様 入会と同じ方法で解約できない場合は違法
に統一しろ >>5
携帯電話の解約はMNPが1番楽だね。
ソフトバンクなんて予約番号取っただけで全ての割引が停止するから、心おきなく脱出できたわ。 NTT西の光回線だわ
申し込みはネットだけなのに解約はFaxよこせとか言いやがるクソ企業 >>277
南米経由の電話で、1秒100円でずっと待たされる うちの親はクレカの引き落としで分からんのがあるって調べたらジャパネットの年会費だった 年会費ずっと無料だと思っていたらしい >>285
「一生試さない」という選択肢を追加して欲しい 向こうの場合は音声案内で解約の後に大変混み合ってるパターンで泣き寝入りする感じ
しかもその間も電話代は掛かってるという二重苦 日本も
解約は電話のみで受け付けております→繋がらない
っていうパターンのとこ多いやん 楽天？
あれは一番のメール配信が確定ボタンの下の見えないところにあることか >>292
ソフトバンク 入会は店舗で。解約しようとするとその店舗が消えている よく悪く言われるが
今のAmazonはかなり良心的だよな 死んだ時のために2年使わなかったら強制解約ってネトフリみたいなルールを法制化して欲しいな >>283
>>288
調べると、けっこう一般電話も用意してる場合もある
ただし、一般の方はずっと待たされっぱなしということも少なくないらしいｗ >>5
3大キャリアから移るときに「WEB上で契約も解約もできる」って評判見てmineo選んだなあ 日本のネット＆スマホ＆ソシャゲ関係は法整備が全く追いついてねえと思うの SB系のサービスとかだな
ヤフーのメールって配信停止にしても題名変えていつまでも送りつけてくる
まともな所は複数あっても一回で全て配信停止に出来るし、海外のサイトなんかだと、ログインすら不用でメールのリンクをクリックすると配信停止になる所もある
俺がSB系サービスに金を落とさない理由がこのクソメール 入ってたアメリカの会員制サービスの解約がこれだった
そしたら数ヶ月後に再入会のお誘いの電話がかかってきたぞ。
NYから夜中にw
日本在住なの分かってるんだから時差を考えてくれw >>232
電気ガス水道インターネットなど姉が管理してたんだけど、TELASAのせいで全部やり直し。 >>303
解約忘れててもサービス使ってなかったら返金できるしな
解約手続きしても更新日までは使えるとか、解約したらその場でサービス停止になる他のとこよりはいい このパターン本当に多い
某巨大金融機関でも、外貨定期の申し込みはネットで簡単に出来るが、解約は店舗に来て下さいってのがあった
転勤で、口座を作った店舗になんか行けるか！ってくらい遠方になったことがあって、解約に何日もかかったことがある（何とか電話で解約できたが）
このパターン、まじで規制してほしい >>313
テラサのIDパスも管理させなかったのが悔やまれるな またやらかすだろうから注意しないと >>232
あとね。ID PASSと本人情報が紐づいてないから、本人情報からIDを検索できないクソシステムなんよ。一切見てないのにID検索できないからそれが確認できないんだと。どうやって請求管理してんだよと。 解約を希望刺される方は下記の解約ボタンを押さずに、この解約画面から移動してください。 >>279
マジで死んで欲しい。
佐川急便なんて、運送事故処理の対応先がナビダイヤルだからな。
人のモノぶっ壊しといてその連絡でカネ儲けるなよ！ そもそも契約は両者の合意なのに契約内容について一切協議出来ないってのは合法なのか？ 日本は消費者がナメられてるからまだ分かるが
Amazonプライムとか、本国アメリカなんて何かあるとすぐ訴訟を起こされるような国なのに
よくあんなダークパターンとかやるわと思う 日本の場合、有名どころでTSUTAYA DISCASかな
俺は使ったことないが評判見ると 解約時の罠が多すぎるから加入前に解約方法と評判を確認する癖がついてしまった
解約方法がわかりづらいサービスはどんなに魅力的でも加入しないようにしてる >例えばAmazonプライムの解約システムがダークパターンの代表例
クレジットカードを通らないものに変えるだけでいいのではないか。
期限切れにするとか、残高不足で銀行口座から落ちないとか。 >>322
へー てことはau IDだな
au IDで何らかのサービス利用してる人は要注意だな 解約の場所が階層奥深くにあるし、
サイト内で検索してもでてこないのとかあるよな
Q&Aにも書いてなかったり 主要なサブスクはほぼ全て該当しそうだな
当然ＮＨＫもだ あるある
無料でプライム会員1ヶ月お試しできて
解約は1ヶ月以内にしないといけなくて
それ忘れると自動更新されて会費取られるアマゾンだろｗ >>201
本当は日本も意思主義と言って、解約したいと意志を示したら解約しなきゃならんのよ。 アマゾンは知らずに入ってる老人いるだろ
あんなのなんで認めてるのか >>328
宅配レンタルだとぽすれんが親切だな
月額会員から無料会員に戻すの簡単だった アマプラじゃん
その後普通に使い倒してるから構わないけど 大手通販のあそことか、
商品購入のどこかの部分にちょくちょくプライム会員に加入のトリガーを仕込んでて
気づかず購入勧めたらいつの間にかプライム会員。ほんまきたない。
こんなんばっかり。大手電気会社も嘘料金で契約させようとしたりするし、
通信系もインチキおおいし。一番インチキなのは、行政だけどな
この国は、９０年代以前の詐欺だらけの状態に逆戻りやな >>334
NHKは解約するページがないな
あんなもの契約したら駄目 自転車保険も契約はオンラインなのに解約は電話で書類郵送を申し込んで記入して返送だったｗ
こんな嫌がらせをしたら悪い印象しか残らないのにバカだね サブスクだけじゃないなこういうのは
5年前に亡くなったうちの身内は
NTTに使ってもいないISDNの月額費用を10年以上も払ってたわ 解約は窓口対面のみなのにコロナで拠点縮小してて東京と大阪のみとかあったなぁ
よく確認しなかった自分が悪かったのもあるし、急ぎだったので飛行機で東京行って解約したが ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
