【出るの大変】「クリック1つでサブスク、解約は電話で」というダークパターン手法が違法に… [BFU★]
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インターネットにおける製品購入やサービス加入のキャンセル・解約画面において、あえてユーザーに分かりづらい設計が取られる場合があります。これは企業がユーザーによる解約やキャンセルを防ぐための意図的な行動であり、アメリカでは一部の州でこのような慣行が禁じられつつあります。アメリカ政府もこの問題の解決に乗り出しており、今後は「クリック1つでサブスクリプションサービスの加入、解約は電話で」といった手法が違法となる方向に向かっています。
インターネットサービスの提供に関して、「サービス加入は簡単だけど解約がしにくい」というウェブサイトの設計が多いことは、かねてから問題視されてきました。「ユーザーにとって分かりづらい」あるいは「意図的にユーザーをだます」ことを目的としたデザインは「ダークパターン」と呼ばれ、例えばAmazonプライムの解約システムがダークパターンの代表例として知られています。実際に、Amazonはこの問題で消費者団体から提訴されています
2021年3月に発表された調査では、アメリカのニュース組織526件のうち、「オンラインで簡単にサブスクリプションを解約できる仕組み」を提供している組織はわずか41％であることが示されました。半数以上の組織は解約を電話で受け付けており、訓練を受けたカスタマーサービスがユーザーに解約を思いとどまらせるようになっていたとのことです。
このような状況を背景に、連邦取引委員会(FTC)は違法なダークパターンを展開する企業に対して警告する政策方針の声明を発表。これは消費者に製品やサービスを提供する企業に対し「明確な情報開示」「合意を取ること」「容易な解約方法」の提供を求めるもので、この要件に違反した企業は法執行措置の対象となるとのことです。
続きはソースにて
https://gigazine.net/news/20211118-click-subscribe-call-cancel/ 日本の場合、有名どころでTSUTAYA DISCASかな
俺は使ったことないが評判見ると 解約時の罠が多すぎるから加入前に解約方法と評判を確認する癖がついてしまった
解約方法がわかりづらいサービスはどんなに魅力的でも加入しないようにしてる >例えばAmazonプライムの解約システムがダークパターンの代表例
クレジットカードを通らないものに変えるだけでいいのではないか。
期限切れにするとか、残高不足で銀行口座から落ちないとか。 >>322
へー てことはau IDだな
au IDで何らかのサービス利用してる人は要注意だな 解約の場所が階層奥深くにあるし、
サイト内で検索してもでてこないのとかあるよな
Q&Aにも書いてなかったり 主要なサブスクはほぼ全て該当しそうだな
当然ＮＨＫもだ あるある
無料でプライム会員1ヶ月お試しできて
解約は1ヶ月以内にしないといけなくて
それ忘れると自動更新されて会費取られるアマゾンだろｗ >>201
本当は日本も意思主義と言って、解約したいと意志を示したら解約しなきゃならんのよ。 アマゾンは知らずに入ってる老人いるだろ
あんなのなんで認めてるのか >>328
宅配レンタルだとぽすれんが親切だな
月額会員から無料会員に戻すの簡単だった アマプラじゃん
その後普通に使い倒してるから構わないけど 大手通販のあそことか、
商品購入のどこかの部分にちょくちょくプライム会員に加入のトリガーを仕込んでて
気づかず購入勧めたらいつの間にかプライム会員。ほんまきたない。
こんなんばっかり。大手電気会社も嘘料金で契約させようとしたりするし、
通信系もインチキおおいし。一番インチキなのは、行政だけどな
この国は、９０年代以前の詐欺だらけの状態に逆戻りやな >>334
NHKは解約するページがないな
あんなもの契約したら駄目 自転車保険も契約はオンラインなのに解約は電話で書類郵送を申し込んで記入して返送だったｗ
こんな嫌がらせをしたら悪い印象しか残らないのにバカだね サブスクだけじゃないなこういうのは
5年前に亡くなったうちの身内は
NTTに使ってもいないISDNの月額費用を10年以上も払ってたわ 解約は窓口対面のみなのにコロナで拠点縮小してて東京と大阪のみとかあったなぁ
よく確認しなかった自分が悪かったのもあるし、急ぎだったので飛行機で東京行って解約したが アマプラ
アマミュー
dマガジン
めちゃコミ
こんな感じ DMMのエロ動画サイトは解約ワンクリックだから安心 松井さんがNYにいた頃MLBオフィシャルサイトのなんか契約して
その後退団したんで解約しようとしたら分からなくて
拙い英語文で直接メールを送ったら簡単に解約出来たわ
でAmazonPrimeも知らない内に契約してたよ
ネット見てる時は何時も酔っ払ってたからなｗ 契約ボタンと解約ボタンはセットで設置義務化の法律はよつくれよ
無理やり引き止め詐欺商法より、簡単に契約解約切替えられる方が
使いたい時だけ気楽にサブスク契約出来てメリットあると思うぞ >>1
通販とかも初回に限りお得ってやつは解約電話でしないといけないよな
だからなかなかお試しする気が起きない >>340
一回払いの概念が崩れたｗ
ただでさえ「あんしんリボ」とか名前からして罠でしかないよな グ○ー「始まったか？wwwww」
ドリラ○ド「四天王の座は渡さん！」 マンガ版、狼と香辛料の最終話読んどけ
、
無料商法の怖さを丁寧に描いてる >>34
気をつけていても一度いつのまにか入ってたことがある
それくらいわかりにくい アマプラの手法は悪質だから数百円程度の差なら街の販売店で買うようになったわ。意図して無かったが地域経済に貢献してるし >>361
昔からそうだけど。
リボは店には一括で金が入るから一括といえってのは。
だから一括からリボに後で変更などもできる 無修正のエロさ糸半年のところうっかり1年半も続けてしまったぜ
連絡欲しいよな >>361
利息も手数料も一切ないリボ払いなら「あんしんリボ」って名乗ってもいいと思うんだが
現状ではほぼ確実に無限地獄なのがな >>64
UNEXTはログインして解約できたから簡単やった
NETFLIXは1ヶ月だけで解約したけど簡単やった
auのクレカは電話でしか解約できなかったな >>137
WOWOWは2019年からオンラインでも解約可能になったはずだが >>316 昔滋賀の会社退職した後その会社の給料振込口座で、
東京の会社に転職して引っ越ししてから、
銀行に滋賀で解約してこいって偉そうに言われたわ。 たしかDHCも解約は電話じゃなかったっけ
めんどくさいからアドレス無茶苦茶に書き換えて放置してる AMAZONは自動継続されたのに気づいて、ＨＰで解約申し込んだら日割りで返金してくれた。
U-NEXTは、電話で解約したのになかったことにされた。
そのうえ、カードの切り替えを超えて4年間Chaege された。
カード会社にクレームしたが全く取り合ってくれなかった上、来月以降支払いは拒否しろ
と言ったのに断られたので、恐ろしくて20年使っていた三井住友VISA解約した。
（電気/ガスは、カードの更新手続きを要求されたのに、Ｕ−ＮＥＸＴは自動引継ぎって
どうゆう事？。）
Ｕ−ＮＥＸＴも詐欺的だと思うけど、三井住友ＶＩＳＡも共犯だと思う。
まあ、チェックしなかった自分が悪いんだが。 >>340
これ、一応需要あるのよ。
店頭で「リボ払い」って口に出したくないという人が結構いるらしくて。 >>377
いやリボ使うなよそもそも
そんなの需要って言わない >>340
一度10円のアメとかかって分割でとか言ってみたい >>360 厄介なのはお試しするつもりなくても、
微妙な表現のチェックがいろんなところに散らばって合って
そのチェックを見落とすと勝手に加入ってのが困るねん。
商品購入しに来てるんだから、最初に別の有料サービスについて
最初からチェック入ってること自体がおかしい。 政府 「年金リポ払。毎月たった1万4000円で老後も安心。解約のボタンはありません」 >>356
DMMは昔から支払い方法も種類多かったり解約簡単だったりユーザー本位の親切設計だった
他の会社も見習ってほしいものだ >>350
親が亡くなって色々整理したら
NTTに黒電話機のレンタル料を
毎月80円だったかずっと払ってた 当然だよなあ、昭和のやり口というか
もはや解約の面倒くささが嫌で契約自体に消極的になったけどw そもそもお試しサブスクなのに、クレカ入力させるほうがおかしいわ >>372
ネトフリは簡単だからちょくちょく再加入してる
Disney+はもう2度と加入せん >>377
でもさそれって
もはや抜け出せない蟻地獄にはまってる人でしょ 死亡したひとの契約解約に本人連れてこいっていうソフトバンク商法を野放しにしている国とは大違いだな こういうトラップ仕掛けてるから、月額系は昔から怖いんだよ ユーネクストは会社の体質が詐欺体質なんだよ
お客に良いサービスを提供して契約維持しようという気持ちが欠けてる
どうやってカネを騙しとるかにエネルギー注ぎすぎ
しかもNTTがそういう体質の企業とツルんでる事にぞっとする アマゾンプライムはサービス使ってなければ解約返金簡単だよ YahooBBがそうだったな
解約は電話、メールなし、解約側の電話は2時間放置でも繋がらない、新規契約は秒で繋がる そんなぁゃιぃサブスクがあるのか((((；ﾟДﾟ))))ｶﾞｸｶﾞｸﾌﾞﾙﾌﾞﾙ 「リボ払いならクレカを計画的に利用できるし」
↑リボじゃないと計画的に利用できないみたいな言い方
https://i.imgur.com/VNyLN7O.jpg ソフトバンク・Yahoo・楽天みたくサポート電話繋がらないことが多い会社とは有料契約しないのが吉だな たしかにこれはある。退会の場所わかりにくいしちっちゃく書いてる >>403
ADSL時代そうだったわ
あまりにも遅いから光に変えて解約の電話するが30分待ったな
契約継続ならずっと現在の半分の価格でいいので検討お願いしますだって
あほかよ
1000円ぐらい高くなってもＹａｈｏｏＢＢ（ソフトバンクＢＢ）から抜け出して快適になったわ >>378
電話して「しばらくそのままでお待ち下さい」と言う
録音アナウンスを10分間聞き続けるだけ >>149
アメックスは電話解約で、私どもに何か不手際がありましたか？とか同情を誘う話し方をしてきたな。
最後は年会費半額とか出してきた。
辞めるって言ったら半額って正規の年会費払ってる会員を馬鹿にしている 一日解約ルールがあった頃
一日に店休してた近所のauショップにはムカついたわ d関連は１年程度を目安に非アクティブユーザーから課金を止めろや 解約が容易なサービスはそれだけで好感度上がるわ(´・ω・｀) アメックスに解約電話した時にはオーストラリアのコールセンターに繋がったな。日本人女性だったので少し世間話をした >>149
今時電話解約しないといけないクレカ会社が多すぎるんだよな
WEBで完結でいいのにほんと時代遅れ auの解約も電話対応だったな
メチャクチャ引き止めが露骨でイライラしたわ
ガラケーからだとネットで解約手続き可能とかって謎仕様w
今でもそうなのかねぇ… >>417
だおね(´・ω・｀)
大手はだいたいすんなり解約させてくれる Amazonは気軽に買い物出来ず知らない間に会員されお金をとっているこれは問題にしろよ 会員になったどうか気付きにくいのも嫌だわ
Amazonプライムは知らずに数ヶ月会員になってた ａｕの解約が本人が店までいかないと駄目なんだよなあ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
