【出るの大変】「クリック1つでサブスク、解約は電話で」というダークパターン手法が違法に… [BFU★]
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インターネットにおける製品購入やサービス加入のキャンセル・解約画面において、あえてユーザーに分かりづらい設計が取られる場合があります。これは企業がユーザーによる解約やキャンセルを防ぐための意図的な行動であり、アメリカでは一部の州でこのような慣行が禁じられつつあります。アメリカ政府もこの問題の解決に乗り出しており、今後は「クリック1つでサブスクリプションサービスの加入、解約は電話で」といった手法が違法となる方向に向かっています。
インターネットサービスの提供に関して、「サービス加入は簡単だけど解約がしにくい」というウェブサイトの設計が多いことは、かねてから問題視されてきました。「ユーザーにとって分かりづらい」あるいは「意図的にユーザーをだます」ことを目的としたデザインは「ダークパターン」と呼ばれ、例えばAmazonプライムの解約システムがダークパターンの代表例として知られています。実際に、Amazonはこの問題で消費者団体から提訴されています
2021年3月に発表された調査では、アメリカのニュース組織526件のうち、「オンラインで簡単にサブスクリプションを解約できる仕組み」を提供している組織はわずか41％であることが示されました。半数以上の組織は解約を電話で受け付けており、訓練を受けたカスタマーサービスがユーザーに解約を思いとどまらせるようになっていたとのことです。
このような状況を背景に、連邦取引委員会(FTC)は違法なダークパターンを展開する企業に対して警告する政策方針の声明を発表。これは消費者に製品やサービスを提供する企業に対し「明確な情報開示」「合意を取ること」「容易な解約方法」の提供を求めるもので、この要件に違反した企業は法執行措置の対象となるとのことです。
続きはソースにて
https://gigazine.net/news/20211118-click-subscribe-call-cancel/ アメックスに解約電話した時にはオーストラリアのコールセンターに繋がったな。日本人女性だったので少し世間話をした >>149
今時電話解約しないといけないクレカ会社が多すぎるんだよな
WEBで完結でいいのにほんと時代遅れ auの解約も電話対応だったな
メチャクチャ引き止めが露骨でイライラしたわ
ガラケーからだとネットで解約手続き可能とかって謎仕様w
今でもそうなのかねぇ… >>417
だおね(´・ω・｀)
大手はだいたいすんなり解約させてくれる Amazonは気軽に買い物出来ず知らない間に会員されお金をとっているこれは問題にしろよ 会員になったどうか気付きにくいのも嫌だわ
Amazonプライムは知らずに数ヶ月会員になってた ａｕの解約が本人が店までいかないと駄目なんだよなあ >>394
引っ越すから解約というと、転居先の新規契約を先に済ませないと今の契約は解除できないという。 >>425
アマプラ体験やったらスケジュールに解約日メモっとくと良いよ プライムは間違って入ったけど、特典使う前なら解約できるルールでやめられた。
止めるときだけ電話しなきゃいけない、店舗行かなきゃいけないに比べればマシ >>425
Amazonは今すぐ買うとかいうトラップもあるね(´・ω・｀)
返金対応はすぐしてくれるけども >>416,417
解約している時点でいろいろあるが
少なくとも解約させないところは怒りさえ覚えるからな
二度と使わんと思う
さらにこういうスレでは批判されて新規顧客も来なくなる 無料体験後に勝手に有料契約に移行するのも止めてほしい
年寄りがよく引っかかって見に覚えのない課金されまくってる >>376
U-NEXTはそういう話をよく聞いていたのでmineo経由で申し込んだわ
解約もすぐにできた
mineoはMVNOなのに実店舗もあるしサポートも優秀なので安心 こういうとこアメリカはしっかりしてるよな
日本は未だにステマすらスルー状態っていう >>12
まあ、やった方がいいわ
顧客をなめてるからな ユーネクストはまだ解約時にサーバー繋がりにくくする手法使ってんの？ プライムは自分は使ってるから問題ないけど確かにあれ悪意あるよなぁ
高齢者は知らないうちに会員になってそう Microsoftアカウントを作らせようとするのが、一番うざい。 無料体験(強制契約)だもんな
無料ってついた時点でまともに見んと全部弾いてるわ >>443
それを言うなら、なんでもアカウント経由で
紐付けようとするGoogleが一番うざい
どれだけ効果あるかわからんけど、
アカウントやブラウザをできるだけ分けて
つながらないようにしてる 携帯の抱き合わせで契約させられる有料サイトって
こんなんばっかだったよなー これは真っ当だ。
契約と解約は並べて表示し、
操作レベルも同じにさせるほうが良いな。 >>10
解約する旨を内容証明郵便で送れば良いだけだろう。電話でなきゃ解約は受け付けないって事は法的根拠も無いからな
解約の意思が相手に疑いもなく判れば良いだけなんだからな 申込みはネット、解約は手紙のみとか数年前に普通にあったぞ 買ぁわないやぁ〜つは
クリックひ〜と〜つ〜でぇ〜
サブスクさぁ〜
※裏声で
俺との契約守るため〜
お前は課金しぃ〜
預金をぉ〜 見失ったぁ
おろされまくった額など
見たくはないさ〜ぁ〜
金を取り戻せ〜 アマなんか何年も放置されとる
買うたびに毎回出てくるだろ 無料送料お試し？とかを利用したら
なんか有料契約に入らされてて
解約がすげえメンドかったアマ エロサイトに行ったら勝手に登録されて解約は電話でって奴じゃ無いんかｗ 騙しクリック一つで契約っていうのがまずアウトでは？
アマプラのことだが BIGL◯BE光の解約がクソだったわ
引っ越し後NTTの回線工事が調整取れなくて4か月待たされて
解約申し込んだら電話じゃないと解約してくれなくて
コールセンターは5分以上かけっぱなしじゃないとつながらなくて
工事待ちの4か月間ずっとネット使えなかったのに通常利用料金請求されて
返金の対応もしてくれなくて
あわよくば解約料金まで請求されそうになって解約の意志はとっくに伝えてるのに
折り返し確認の電話最後まで聞かないと解約してくれんかったからな >>442
デフォルトがプライムで注文になってることを毎回忘れそうになるわ 解約関連検索避けだの0570長時間放置だのNHKの嫌がらせだの、ジャップ企業の悪どさに比べればはるかにマシｗ あと電話窓口は0570のみってのもふざけんな、通話定額の時代に 日本だとこの電話がナビダイヤルだからな。
加入と同等の解約手段を義務付けるべきだわ。 アマゾンプライムなんて
知らぬ間に入会してたわww 地上波不毛地帯だからアマプラは自己意志で契約してるけど、正直万人向けではないわな
とくに韓流のラインナップはいまいちで韓流メインの若い人はネトフリの方が良さげ どう考えてもおかしいだろ、今頃になってアメリカだせえ
日本なんてとっくに、えっ日本はまだ何もしてないの〜 >>466
ネトフリって無料体験なしでよくここまで大きくなったな(´・ω・｀) リードエクジビジョンも見本市のスパムをこれでもかと送ってくるな >>1
嫁が健康食品で引っ掛かったわ
なんやこの高額請求は…と電話したらこんなんだった
倒産しろ 解約しようとすると何度も引き止めにくるとこあるけど
そんなんで考えが変わると思ってるのか 昔からある牛乳配達、置き薬、新聞、NHKの受信料も
気にしてなかったけど解約がめんどくさいサブスク商法だよね。
もうなにも契約したくないｗ 入会はウェブでもokなのに退会は対面しか受け付けていないスポクラはマシな方だな ナビダイヤルって営業妨害するクレーマー用なんだが、一般客までそいつらのせいで迷惑被るとかな。 月極の洗顔料であったな
解約電話のみで平日17時までしかうけつけてねえの
昼休みに電話したらつながらずぶちぎれたわ
解約後そこからセールスの電話きてまたぶちぎれて怒鳴り散らかしたらかかってこなくなった
たまに俺みたいなのがいても電話で解約のハードル上げる方が儲けがでるんだろうね >>3
そんなチンチン使えないわ
そチンの早漏とか 経済革命クラブの「キャンと言ったらキャンセル」みたいなもんか。（解約は簡単で、キャンセルをと電話口で言い終わらないうちにもう手続きの準備に入っていますみたいな意味） Amazonはprimeは入ってるけど
Unlimitedは契約してないんだけど
入る価値ある？音楽はあんまり聴かない >>480
置き薬は使ったらその分支払うだけだから
使わなくて使用期限切れでもそのまんま引き取っていくだけで金は払わんでいい
そのぶん割高だけどな >>407
今は、電話つながりにくいとかじゃなくて、電話対応しないやで。
電話番号を表示していない⇒ 探しまくるとみつかる
⇒かけてみると自動音声対応 ⇒ SMSにチャットのアドレスを送りますでぶつ切り
⇒AIによる、意味不明な会話のチャット ⇒たまに、オペレータ対応のチャット
⇒時間ばかり取らせるチャットで結論は得られず終了。 >>489
聴かないなら入らない方がいいし、どうせ入るならSpotifyやApple Musicの方がいい。過去の尼音アンリミテッドに加入したけど、解約にかなり苦労した。解約に到達するqまで解り辛くて困った だいたい解約のリンクは普通にはたどり着けないようになってる事が多いな
サポートのリンクの先とかよくある質問の例の中の一つにリンクがあってその先とか
普通にトップページに直に解約リンクがあるサイトなんてまず見ない NHKやん
契約は簡単（勝手に来る）
解約はしづらい >>98
何で勝手にそう思い込んでるの？
ガチで必要ないのにカーナビやスマホのワンセグでも払わないといけなくて迷惑してる人はたくさんいるんだが >>494
Amazonって商品の返品は簡単なのにね。アマプラの解約はよくわからない >>5
ドコモじゃなかったっけ？
解約ページが検索エンジンにヒットしないように仕込んでいたのって。 >>5
電話しか受け付けないくせに電話に３０分以上出ないってやつだろ
なめてるよなソフバン U-NEXTはブラウザ画面じゃないと退会出来なかったな。今は知らん >>499
マイアカウントにプライムのページ入るとキャンセルある
これを難しいと言ったら全部ダメだろってレベル Amazonってまだマシな方に思える
ネットで解約できるし返金してくれるし >>491
むしろ保管料or家賃取りたいくらいだ>>置き薬
まぁ、今みたいにドラッグストアがあちこちにない時代のシステムだからね。 日本の通信キャリア各社も電話での解約とかMNPとか1時間待たせるのなんとかしろ。
マジでわざとらしい。
親のガラケー、ネットで手続き出来なかったから電話したら本当に1時間待たされて、オペレーターに繋がった途端怒り爆発したわ。 >>498
見れる状態なら払わんといかんのは法律でそうなってるんだからしょうがない
俺もワンセグで契約されたけどいざ見ようとしたらアンテナ付けないと見れなくて
苦情いれたら解約されたぞ オンラインサブスクとは違うがコインパーキングもあるよな
動画あがってたわ お客様に親身になって向き合い解約を多く受け入れたコールセンターのオペレーターはクビにされるんだろうな >>514
淡々と解約の手続きを進めるオペレーターはわりと多い
慣れてるんだろうな ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
