【出るの大変】「クリック1つでサブスク、解約は電話で」というダークパターン手法が違法に… [BFU★]
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インターネットにおける製品購入やサービス加入のキャンセル・解約画面において、あえてユーザーに分かりづらい設計が取られる場合があります。これは企業がユーザーによる解約やキャンセルを防ぐための意図的な行動であり、アメリカでは一部の州でこのような慣行が禁じられつつあります。アメリカ政府もこの問題の解決に乗り出しており、今後は「クリック1つでサブスクリプションサービスの加入、解約は電話で」といった手法が違法となる方向に向かっています。
インターネットサービスの提供に関して、「サービス加入は簡単だけど解約がしにくい」というウェブサイトの設計が多いことは、かねてから問題視されてきました。「ユーザーにとって分かりづらい」あるいは「意図的にユーザーをだます」ことを目的としたデザインは「ダークパターン」と呼ばれ、例えばAmazonプライムの解約システムがダークパターンの代表例として知られています。実際に、Amazonはこの問題で消費者団体から提訴されています
2021年3月に発表された調査では、アメリカのニュース組織526件のうち、「オンラインで簡単にサブスクリプションを解約できる仕組み」を提供している組織はわずか41％であることが示されました。半数以上の組織は解約を電話で受け付けており、訓練を受けたカスタマーサービスがユーザーに解約を思いとどまらせるようになっていたとのことです。
このような状況を背景に、連邦取引委員会(FTC)は違法なダークパターンを展開する企業に対して警告する政策方針の声明を発表。これは消費者に製品やサービスを提供する企業に対し「明確な情報開示」「合意を取ること」「容易な解約方法」の提供を求めるもので、この要件に違反した企業は法執行措置の対象となるとのことです。
続きはソースにて
https://gigazine.net/news/20211118-click-subscribe-call-cancel/ >>407
今は、電話つながりにくいとかじゃなくて、電話対応しないやで。
電話番号を表示していない⇒ 探しまくるとみつかる
⇒かけてみると自動音声対応 ⇒ SMSにチャットのアドレスを送りますでぶつ切り
⇒AIによる、意味不明な会話のチャット ⇒たまに、オペレータ対応のチャット
⇒時間ばかり取らせるチャットで結論は得られず終了。 >>489
聴かないなら入らない方がいいし、どうせ入るならSpotifyやApple Musicの方がいい。過去の尼音アンリミテッドに加入したけど、解約にかなり苦労した。解約に到達するqまで解り辛くて困った だいたい解約のリンクは普通にはたどり着けないようになってる事が多いな
サポートのリンクの先とかよくある質問の例の中の一つにリンクがあってその先とか
普通にトップページに直に解約リンクがあるサイトなんてまず見ない NHKやん
契約は簡単（勝手に来る）
解約はしづらい >>98
何で勝手にそう思い込んでるの？
ガチで必要ないのにカーナビやスマホのワンセグでも払わないといけなくて迷惑してる人はたくさんいるんだが >>494
Amazonって商品の返品は簡単なのにね。アマプラの解約はよくわからない >>5
ドコモじゃなかったっけ？
解約ページが検索エンジンにヒットしないように仕込んでいたのって。 >>5
電話しか受け付けないくせに電話に３０分以上出ないってやつだろ
なめてるよなソフバン U-NEXTはブラウザ画面じゃないと退会出来なかったな。今は知らん >>499
マイアカウントにプライムのページ入るとキャンセルある
これを難しいと言ったら全部ダメだろってレベル Amazonってまだマシな方に思える
ネットで解約できるし返金してくれるし >>491
むしろ保管料or家賃取りたいくらいだ>>置き薬
まぁ、今みたいにドラッグストアがあちこちにない時代のシステムだからね。 日本の通信キャリア各社も電話での解約とかMNPとか1時間待たせるのなんとかしろ。
マジでわざとらしい。
親のガラケー、ネットで手続き出来なかったから電話したら本当に1時間待たされて、オペレーターに繋がった途端怒り爆発したわ。 >>498
見れる状態なら払わんといかんのは法律でそうなってるんだからしょうがない
俺もワンセグで契約されたけどいざ見ようとしたらアンテナ付けないと見れなくて
苦情いれたら解約されたぞ オンラインサブスクとは違うがコインパーキングもあるよな
動画あがってたわ お客様に親身になって向き合い解約を多く受け入れたコールセンターのオペレーターはクビにされるんだろうな >>514
淡々と解約の手続きを進めるオペレーターはわりと多い
慣れてるんだろうな >>505
そこからキャンセルまでがまた長い道のりだけどなぁ 連邦取引委員会？
日本での法整備はまだなの？
中には電話に出ないとか、出てもすぐ切るとこもあるよな >>36
イオンモバイルもiccidとか色々言わされた
wimaxも電話だけ
こういうとこはもう契約しない >>501
オプションの解約で、ウェブで進んでいくと「次の番号にかけて電話操作して下さい」となって電話すると、メニュー選択で「ウェブサイトからお手続きして下さい」という堂々巡りになった事があった
古い通知書類にあった別に電話番号にかけて、直接オペレーターに手続きしてもらったが、設計がクソ おまエラ
解約するための裏技を教えといてやる
身近で被害に遭ってる人がいたらこれを指南したれ
こういうのはみんなクレカ払いだから
海外旅行に行って、海外でクレカを紛失した
犯罪に使われたら怖いんで今すぐカード止めてくれ
とカード会社に言えばいい
これでカード自体消滅するからサブスクも自動解約になる >>28
アドガードとかバンスト入れるかおとなしくプレミアム入れ
VPNはればフィリピンが安い 使い慣れた俺でも間違えてクリックしちゃうことが今年だけで2回。
3か月無料のバナーに釣られてクリックしたら対象外で正規の値段を取られたとか。
対象外な対象外と表示してもらいたい >>522
クレカの支払いだけ止めたら別の方法で債務を払わせられるだろw 大手キャリアのスマホ契約自体がそうでしょ。
申し込みはネットでOKでも解約は店頭のみとかさ。 >>471
この前なんか勝手に日付と時間を設定されて展示会出店の商談しましょうとか言ってきたわ
部署名見れば展示会の担当じゃないことくらいすぐ分かるのに
返信したところで次は担当者紹介しろとか言ってきそうなんで無視した 解約するにメールフォームから手続きが1番苦労するわ >>528
カード停めれば引き落としができないからサービス継続が負荷になるから債務は取られない
滞納とは別
俺も勝手に引き落とされたことがあるからカードを暫くロックした
これで引き落としは止まる このソースってGigazineじゃん。地裁でも高裁でも負けて確定したのにいまだに裁判所命令に従わない。
それこそダークパターンじゃないの？ >>165
ヤフーはすごい親切だよ
俺もメアドもIDもわからなくなったヤフーID数年払い続けてたけど
引き落としのクレカの番号だけでネットから解約できた
他も見習って欲しい 定期購入しない
解約、返送方法も購入時セットで確認
賞品、その会社の低評価のコメントは必ず読む
Googleマップで会社の所在地、その外観を
チェック
今のところやってるのはこれくらいだけど
まだやった方があったら誰か教えて ニコニコもくそだったな
解約しようとすると強制アンケート
めんどくせーと思いながら勧めていくと、完了しました！ぽい表示でるんだけど
その下に本当の解約完了ボタンがある >>529
ドコモは純解約は店頭のみでMNP番号発行はネットでも電話でもできる
auとソフトバンクは純解約は店頭のみ、MNP番号発行は
電話のみでネット不可
MVNOはよくわからない
ドコモはコロナ口実の店舗手続き完全予約制で解約ハードル上がったな >>536
Yahoo!プレミアムなんて31日に加入しても1ヶ月分の料金取られる糞だぞ
これこそ日割りにしろっての。 mopitaって言うのがずっと2千円くらいクレカから、引き落とされてた。入った覚えなくて検索してたどり着いたホームページのパスもidもわからない。
電話をしたらカードを変えたはずと言われ確かにカードを変えたけど、そもそも入った覚えのないものがなんで引き落とされてるのかわからないって言っても、
なんだかんだ相手にされない。で、気持ち悪いからカードをまた変えても引き落とされてる。
いろいろ調べまくったら株式会社MTIだったかルナルナやmusic．jpを、やってる会社で結局music．jpが入会したことになってた。
いろんな他アカウントで試したらGoogleアカウントで入れた。わかりにくいのをネットを参考にやっと退会手続きできたけど、
会社は一切返金しませんの一点張り。
もうこんな会社関わりたくない。 Tカード、Pontaはネット解約不可。
0570のナビダイヤルから解約。 >>410
結局解約の側の電話つながらなくて、新規契約の方に即座に繋がったことに更に腹立って、そっち側から解約しろと言ったよ
解約させないやり口があまりに理不尽だったから 何処とは言わんが簡単に申し込みできてしまうあのクレジットカード会社
を思い出した 自分が一体いつアマプラに申し込みしたのか未だに全くわからない アマゾンは会員になるという注意書きなし1クリックで会員にさせられるからなぁ・・・
すぐ気付いてもネットで解約できない、サイトを調べても見つからない、ググるしかない
でわざわざ電話して解約
反日朝鮮NHKの次に悪質と感じたわ auのホームページは解約に関わらず全部わかりにくい。
説明だけあって実際にはその作業ができない公式ページがいくつもあって検索してもなかなかたどり着かない。
あれはわざとなのか？ 解約は電話限定のみで時間指定とかあるな
ネスレてめーだよ ユーザーとのやり取りを同じ方法でやるのは、サポートの基本では？ どっかのガソリンスタンドで会員キーみたいなの
契約させられそうになったときが面倒くさかった U-NEXTを契約しようと思ってたけど、評判悪いの？ 昔はよくあった
初回は95%オフの500円
みたいなcmのこと？ ＮＨＫは個別に徴収するの止めて、消費税で必要なパーセンテージを取るようにしたら良いと思う。 サポートは電話に出なかったらいいね
一生契約しっぱなし ドコモもクレカ払いにしようとしたらネットじゃ駄目で
店まで来いってなってたわ
面倒だから銀行引き落としにした >>541
日割りをしていない月額制サービスがほとんどでは？
損をしないためには、1日に入会するしかないか ドコモもちょっと前まで「解約はショップで」とかしてたもんな
確かにこういうのは改善させた方がいいわ アマプラの解約手続きはマジでわかりにくい
年寄りとか下手にサブスクしたら死ぬまでサブスク継続になりかねんわｗ ひかりTVも無料期間てやめる場合も電話かチャットの解約しか出来ない 悪どいよな
これは朝鮮脳だろ
サービスやシステムコンテンツで
正々堂々キレイに戦え 日本生命とか保険の解約しようとしたら逆に対面で保険乗り換え提案されそうでめんどくさくて放置。ウェブで更新停止とかできればいいのに。 Amazonも酷すぎでヨドバシに乗り換えた
普通に買うとプライムになるってなんだよ
プライムに入って買う方は普通のボタンデザインで"次へ"、プライム避ける場合はただの文字の説明になっててそこをクリックしなきゃいかん
あまりに酷すぎ
すぐに解約したけど コロナのお陰なんだよな
ドコモですらコロナがなきゃ「解約はショップで」をずっと継続してたろう 通販は勿論、映画やアニメ見放題、音楽聴き放題、ツイッチでサブスク無料&ゲームの限定スキンをもらう
俺めっちゃ元とってる 普通のネット通販でも、品目や数量変更方法が判り難いサイトが有る。
注文が最終段階になってみると、取り消したはずなのにしっかり合計分に入ってたり。 wimaxの解約は0570だった。解約はオペレータに話さなければならなかったが、つながるまでに20回位、
一回あたり１０分程度延々と録音聞かされた。
さすがに きれた Amazonのaudibleってやつ
一か月のに入会してすぐに
忘れたら困るから解約しておこうって解約ボタン押したら速攻使えなくなった
そういうこと書いとけよ
musicを解約する場所もめっちゃ探したし >>449
アホですか？
そんな初歩的なｗ
対策済みですよ。 銀行や信金も窓口でまとまったお金を引き出そうとするとなんに使うんだとか下世話なことを
詮索するよな。黙ってろよ。 >>584
そりゃそうだろw
解約の意思示してまだ使える方のはサービス過剰って事だ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
