【出るの大変】「クリック1つでサブスク、解約は電話で」というダークパターン手法が違法に… [BFU★]
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インターネットにおける製品購入やサービス加入のキャンセル・解約画面において、あえてユーザーに分かりづらい設計が取られる場合があります。これは企業がユーザーによる解約やキャンセルを防ぐための意図的な行動であり、アメリカでは一部の州でこのような慣行が禁じられつつあります。アメリカ政府もこの問題の解決に乗り出しており、今後は「クリック1つでサブスクリプションサービスの加入、解約は電話で」といった手法が違法となる方向に向かっています。
インターネットサービスの提供に関して、「サービス加入は簡単だけど解約がしにくい」というウェブサイトの設計が多いことは、かねてから問題視されてきました。「ユーザーにとって分かりづらい」あるいは「意図的にユーザーをだます」ことを目的としたデザインは「ダークパターン」と呼ばれ、例えばAmazonプライムの解約システムがダークパターンの代表例として知られています。実際に、Amazonはこの問題で消費者団体から提訴されています
2021年3月に発表された調査では、アメリカのニュース組織526件のうち、「オンラインで簡単にサブスクリプションを解約できる仕組み」を提供している組織はわずか41％であることが示されました。半数以上の組織は解約を電話で受け付けており、訓練を受けたカスタマーサービスがユーザーに解約を思いとどまらせるようになっていたとのことです。
このような状況を背景に、連邦取引委員会(FTC)は違法なダークパターンを展開する企業に対して警告する政策方針の声明を発表。これは消費者に製品やサービスを提供する企業に対し「明確な情報開示」「合意を取ること」「容易な解約方法」の提供を求めるもので、この要件に違反した企業は法執行措置の対象となるとのことです。
続きはソースにて
https://gigazine.net/news/20211118-click-subscribe-call-cancel/ >>54
解約しても解約じゃなく休止扱いで会員情報はそのまま残るクソ仕様 電話さえなくてショップに行って２時間待たされるＡＵ >>48
一番良いのは自動更新を違法にすることなんだけどな
一か月契約で2か月目はどうするか連絡きて無回答は継続なし 禿電話
たまってたポイントを交換後、解約したら、解約したからポイント交換は無効
って言ってきたわ。
どこも
同じように、たまってたポイントで交換後、解約。ちゃんと品物到着したわ。 >>43
毛唐に騙されるなんてお前ほんとバカだな、歴史勉強しろよ >>7
悪法もまた法なりの典型。
民法の大原則を全て無視している。 ネットの定期購読なんかほとんどこれ
電話でないと解約不可とかある
ちゃんとしたとこだとメールでマイページから解約手続きしてくれたらいいよとかあるけど >>1
スパムメール、解約しても名称変えて勝手に送ってくるとか、カードの支払日ですというどうでもいいメールに山程広告載せて送ってくるクソカード会社とかも取り締まって欲しい、今すぐ！ アマゾンプライムに入りますかと表示されたから、「いいえ」をクリックしようした瞬間に「はい」に表示が変わったんだけど・・・ NHKなんて対面契約してないのに
請求が来る上に解約もできないんだぜ！ アマプラの有料チャンネル解約すげえ分かりにくいもんな dアニメ解約しようとしたら
一端手続き終了と思わせて
まだ数クリック続いた
あれは、子供や不注意な大人は引っ掛かる アマプラは解約がダークというより加入がダークだろ
解約は簡単じゃん >>64
1ヶ月無料の奴は消費者庁から辞めるように言うべきだわ
1か月無料は1か月後には解約
その間に別途契約した場合だけ有料で継続できるとかにしないと
どう考えても騙す気満々だからな >>92
でもでも、つながったら解約されちゃうじゃんか >>34
Amazon JPのプライム会員に誘導するUI/UXは誤認を招くと思うよ。
全て「書いてある」から法的な問題はないけど、あれがユーザーフレンドリーじゃないのは分かっててやってる。 >>33
テレビや受像機を全部処分して、解約届を送ればすぐに解約できるよ。
ＮＨＫをタダで観ようとしてるアホが揉めてるだけ。 契約はできるだけ簡単に
解約はできるだけ面倒に
が合言葉かよと思うぐらいにはたいてい当てはまる クリック一つで契約解除でないとな
サブスク入るには解約方法を調べてからじゃないと怖くて入れない時代 デズニー＋はやっぱ躊躇するな
いっそのこと滅んでくれて構わないんだが 昔のヤフオクがこれだったなあ
使わなくなったIDで月額300円払ってた 生命保険もネットで契約できるが解約はお電話でっての多かったわな NHK「((((；ﾟДﾟ))))ｶﾞｸｶﾞｸﾌﾞﾙﾌﾞﾙ」 国からしたらどんな卑怯で姑息な手口を使っても
平民から搾り取った大企業からの税収が何より大事
拝金国家日本政府はこの手の規制は死んでもやりたくないだろう 「退会完了しました」と出るんだけど完了してなくて
その完了したフリ画面のあちこち触ると1箇所だけクリックできるところがあって、
そこをクリックしないと退会完了しないという悪質な歌関係のサイトもある
悪い評判が流れるとサイト名を変えるらしく、ググると同じところが運営する同じ手口のサイトがごろごろ出てくる My docomoで契約変更出来なくて30分くらい粘って151に繋がったらドコモショップじゃないと変更出来ないと言われて一番早く都合の良い時間に予約が取れたのが２日後の車で30分かかるドコモショップだった事より可愛いもんだ >>94
出来るが解約するまで1ヶ月とかあほみたいにかかりその間の料金は発生するという詐欺みたいな感じです 初回500円のサプリ
使わなくなる予定のデビットカードで申し込み
↓
メルカリで4000円で売る
↓
10種類やれば3万円ぐらい儲かる
(ﾟдﾟ)ｳﾏｰ 繰り返すけどユーネクストが圧倒的に極悪だとおもうよ
電話で勧誘してきて、返事してないのにその電話で契約したことになってる
電話の口頭で契約が成立するもんだからそれを悪用してくる >>105
いまのヤフープレミアム解約も5ページ分くらいは引き止められるだろ
最後までたどり着くとたまに1か月無料にするから解約辞めませんか？もでて笑うｗ サポセンとかコールセンターにつながらない日本
出たと思ったら変な日本語を使う中国人 Microsoftでこれに引っかかったわ・・解除が手間でしかたなかった。
昨日はMicrosoft storeであえて購入したら金だけ呑み込んで商品出さない自販機になった。 ネット回線なんかもこれだよな
解約は電話でしかできない上にナビダイヤルで入会や転居手続きや故障の番号はあっても解約の項目がない
しかも全く繋がらない
次からは契約前にサービス内容より簡単に解約できるかを重視しようと思ったわ 化粧品とか謎の健康食品とかこの方法多い気がする
解約しようにも電話が繋がらないという これ、ロートもやってる
化粧品のサブスクで、申し込みはネットで解約は電話のみ ついでにクレカ経由の月極もカード会社側から停止できる様にしてくれ
手数料分働いてほしい ついでにクレカ経由の月極もカード会社側から停止できる様にしてくれ
手数料分働いてほしい >>97
そう
毎回出てくるわけではないから混乱を招く設計にしてるのは明白だし おんちぇいが認識できませんでした（ｋａｗａｉｉ）
以下ループ このアマゾンのトラップに関して、消費者庁は何やってんの？ 木村拓哉がCMやってるバルクオムも要注意
初回のみで解約すると罰金が発生する >>49
おれの場合wowowが電話でしか解約できなくて
コミュ障のおれは困ってるんだが・・ >>5
解約の検索避けしてたのはドコモとauだが・・・ 東日本大震災でなくなったかたのサブスクはどーなってるのだろうか 無料体験は初めにクレカを登録するやつは入らないようにしてる
１ヵ月使って続けたかったら初めてクレカを登録するシステムにしろ >>115
携帯会社の窓口なんかじゃ自動継続なの説明せずにあたかもサービスのようにつけようとしてくるよな
あれ知らずにずっと金だけ払ってる年寄り大量にいると思うわ 幾ら電話しても繋がらない。繋がっても窓口が違います別の電話番号に掛けてくださいの繰り返し。
意図的にやってる。騙して儲けるのが昔は疎んじられたのに、最近大手を振ってるから、酷い社会。 >>135
たまにヤフーにログインするとプレミアム無料がついてるから入ってその間は利用する
そして無料期間ギリで解約してるｗ ネット回線でキャッシュバック受けるためにオプション加入させて何ヵ月かしたら解約するために電話させるのもアウトにしてほしい(´・ω・`) アメリカならNHKのやり方は認められないだろうなぁ サブスクちゃうけど
三井住友カードは解約ドライだったわ
webで解約ってボタン押したら終わり
使って無いクレカも
今年一定額使わなきゃカード更新しないってハガキ来た 初回500円、次回から5000円サブスクのパターンも早く取り締まれよ so-netユーザーだったけど
パスワード漏洩事故があったとかで
利用者にメール連絡しただけで勝手にパスワード変更してたことがあった
プロバイダメールなんて普段見てないから知らん間にメールは開けなくなるわ
解約しようにもユーザー管理画面にも入れないわ
信じられない対応だったな Amazonプライムとか間違えて会員なってしまった人多い
あれは詐欺と言われても文句言えない >>149
顧客多いからひとりひとりに引き留めしない主義かっけえ 契約すると条件はもちろん連絡先すら表示されず、数十ページのびっしりと書かれた約款だけ閲覧できる保険 ネット自動車保険というのもひどいよ
電話だけですべてを済まそうとする ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
