【出るの大変】「クリック1つでサブスク、解約は電話で」というダークパターン手法が違法に… [BFU★]
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インターネットにおける製品購入やサービス加入のキャンセル・解約画面において、あえてユーザーに分かりづらい設計が取られる場合があります。これは企業がユーザーによる解約やキャンセルを防ぐための意図的な行動であり、アメリカでは一部の州でこのような慣行が禁じられつつあります。アメリカ政府もこの問題の解決に乗り出しており、今後は「クリック1つでサブスクリプションサービスの加入、解約は電話で」といった手法が違法となる方向に向かっています。
インターネットサービスの提供に関して、「サービス加入は簡単だけど解約がしにくい」というウェブサイトの設計が多いことは、かねてから問題視されてきました。「ユーザーにとって分かりづらい」あるいは「意図的にユーザーをだます」ことを目的としたデザインは「ダークパターン」と呼ばれ、例えばAmazonプライムの解約システムがダークパターンの代表例として知られています。実際に、Amazonはこの問題で消費者団体から提訴されています
2021年3月に発表された調査では、アメリカのニュース組織526件のうち、「オンラインで簡単にサブスクリプションを解約できる仕組み」を提供している組織はわずか41％であることが示されました。半数以上の組織は解約を電話で受け付けており、訓練を受けたカスタマーサービスがユーザーに解約を思いとどまらせるようになっていたとのことです。
このような状況を背景に、連邦取引委員会(FTC)は違法なダークパターンを展開する企業に対して警告する政策方針の声明を発表。これは消費者に製品やサービスを提供する企業に対し「明確な情報開示」「合意を取ること」「容易な解約方法」の提供を求めるもので、この要件に違反した企業は法執行措置の対象となるとのことです。
続きはソースにて
https://gigazine.net/news/20211118-click-subscribe-call-cancel/ 前にアマゾンで買い物したら、購入中に気をつけないと自動的に有料プレミア会員になってしまう設定になってて驚いた
購入後も注意しないとプレミア会員になってたこともわかりずらい
あわててプレミア会員解約したけど、こっちもわかりずらかったｗ
ちょい前に買い物したら一応改善されてたけど、クレーム多かったんだろうな 退会手段を分かりにくく煩雑にして思いとどまらせようとする手法は法規制した方が良い >>42
自分もそれ
メールアドレス２つあって、一つはメインのメール用、もう一つはその手の登録専用にしてて
２ちゃんの●用に後者のアドレスつかったら、エロ系メールが山ほど来るようになったわｗ >>490
送料無料だけ利用してすぐ解約してるけど
どこに解約手続きの項目があるのか迷う >>837
どこだそれ
企業としての信頼まる潰しじゃん
どうせなかなか繋がらないんだろう 率先してこういう消費者保護をやらないのが
美しい国ニッポン 昔アメリカのNapsterに越境加入したけど
その解約も電話だったなぁ いまテレビでサプリが初回990円でちっっっっっさく２月目からは4,400円ですってやってた
こういうの営業停止処分にしろよ 解約しなくても最初からvプリカで契約すればいいじゃん AIチャットやらやらしてなかなか電話まで辿り着けないの多いよな メール配信も、解除が無いのがあってずっと迷惑メールのフォルダに来てるのがあるわ
運営に直接メールして解除要請すればいいんだがめんどい アマゾンは知らんうちにプライム会員になってたことあったな
それ以来、使わなくなった プロバイダーも2か月間無料とか要らんオプション付けてきて
継続中止は2か月後に電話でしてくださいとか
電話しなけりゃ有料化
似たような商売やってるとこだらけ >>1
オッズパークとかがそうだわ
解約する時は「郵送またはFAX」とか書いててえらい面倒だった
地方競馬をやらなくなったから解約したんだけど、マジで時間かかった
しかもなぜか沖縄に郵送とか
入会はネットで出来るんだから、解約もネットで完結できるようにしとけよ youtubeプレミアムも酷かったな、頻繁に「無料で1ヶ月お試し」が出てくる
ついこの間お試ししたばかりなのにずいぶんスパン短いなと思いながらも進めたらしっかり月額取られてるっていう ほとんどナビダイヤル対策で固定電話持っていいレベルで極悪だと思うよ
一度食らうとｗ スマホをネット解約出来るようにしろよ
忙いのと面倒なので使ってないソフトバンク契約中のipadが数年放置してあるわ >>1
契約が簡単かどうかは別として、解約難しいのは大手でも多いよな。
上でNHKが言われているけど、NTTコミュニケーションズとか。 アマゾンプライム最低だな
俺もこいつの無料体験という文言に騙されて無料で使える期間に買い物や映画やドラマやアニメを見たりしてたのにいつの間にか有料の
ｄアニメストアとかアマゾンミュージックとか自発的に課金してたわ。 ここで騒がれてる企業ほもっと危機感もった方がいいね
解約がしやすい企業に関しては良いイメージもたれてるのに、明らかに解約しづらい環境を作ってる所は口コミで悪評が広がるって何故わからないのかね？
少なくとも未だに電話解約オンリーな所は契約なんか絶対にしないわ 勝手に契約させられるのでなければ、
解約が面倒なこと自体はそんなに悪いことだとは思わないけどなあ Amazon music unlimitedのレビューを参照 >>41
どこで入ったんだか謎だったが、そうやってプレミアム会員にさせてたのか？！ >>875
悪いだろ。やめたいときにすぐやめれないとか、勝手に契約と同じくらい悪い。 登録者数○○万とか派遣登録って、
マッチする仕事がなかったとしても退会できねーんだよな >>642
罠も何もすぐ解約したらええだけやん
これで罠とか意味わかんねぇ 母のAuひかりの解約の時に苦労して自分が出動せざる得ない状況を思い出すね。
なぜかひかり電話に雑音が入りすぎて
固定＋ナンバーディスプレイに移行する際の工程だったんだけど 外資系ビジネスニュースの日本語版の解約で、アメリカのコールセンターに英語で電話いけないのとかあった気がする Amazonが典型的だよな
日本の消費者団体今まで何してたんだよ
俺はAmazonにこのようなやり方法に触れると警告してたのに でも法に触れると言っても何条なのか難しいんだよな
民法の錯誤（民95条）はそもそも何の意思表示もしてないのに加入させられているから違うし
心裡留保（民93条）も嘘つくつもりもないから違う、でも心理留保のただし書に
「ただし、相手方がその意思表示が表意者の真意でないことを知り、
又は知ることができたときは、その意思表示は、無効とする。」とあり、この部分は近いから
民法93条類推適用ってことになるのかな >>597
ソフトバンク「ひどい会社だ。解約用のサーバが落ちてるならともかく」 このスレで学んだこと
アマゾンブライムはうっかり入会させる糞みたいな仕組みに要注意
契約時には解約方法も調べておく WiMAXみたいなやり方のとことは契約しない ソフトバンク系のサービスがこれだよね
解約は電話のみなのに、電話回線絞りまくって繋がらない アマプラの無料体験が終わった後の自動更新にやられた事あったわ。子供が漫画本を買った時にいつも通り、はい、はいとボタンを押して購入画面に進んだら無料体験を利用する設定になってたらしく、そのまま自動更新でガッツリ、会費を引かれてた。解約するにも物凄くわかりにくいインターフェースで解約ボタンまでなかなか辿りつかないし、何度も本当に解約するのか聞いてきて鬱陶しいし、ワンクリ詐欺より悪質だわ。 NHKの解約も電話繋がらんくて3時間くらい待ってたわ アマゾンブライム詐欺の解約が簡単だから問題ないだろってIDコロコロしてるかの頭の悪い擁護がこのスレで目立つな
アマゾンバイトか アマゾンは悪質すぎる
押した時に注意もないから、いつの間にかプライム会員になってる酷い詐欺だよね
プライム会員限定サービスの文言もなくボタンがあって押すと自動登録、あれ処罰してくれよ ネット社会に一番対応できていないお役所は消費者庁かもな。昔からある原始的な詐欺だけ相手にしてりゃいいってもんじゃない、むしろ今はネットが主戦場。法の抜け穴ついて騙し商売やってる奴らの多いこと。 Amazonのアプリからだとチャンネル解約できないんだよな
まあググればわかるんだけど 日本だと自民党の大臣に接待すれば問題ないんでしょ？ 日本のキャリアも取り締まってくれｗ
購入時必要もない暗証番号決めさせて
解約や変更をさせないようにしてる
本人確認は電話番号読み取りで十分だろｗ >>916
文書改竄、統計偽装するぐらいだから
絶対まともな集計してないと思うｗ >>915
Defenderに切り替えてるからもういいのに毎日保護されてませんってうるさくて
ウザいなんてもんじゃないが期限切れたら勝手に更新しない分まだマシ >>918
さっさとアンインストールすればいいんじゃねーの？ >>916
国民の半数が投票に行ってない
そのうち半数が自民票
これで支持とかないわ 「1ヶ月立っても継続の意思がなければ自動解約」
こっちにしろよ >>821
ん？
野党（パヨチン）はなんでブーメラン大好きなんだ？ 日本のAmazonプライムは、ネットから数回程度クリックしていけば解約できるだろ。
悪意ある記事だなあ。
パソコンで見てた ｄマガジンも、解約は超簡単だったし。
まあ、サブスクを契約する前に、解約方法を検索しとくのは常識だろ
解約方法をしらないで、契約って怖くねえのかよ。
ましてや、引っかかってるのがガチガチの契約社会である米国で起きてるんだから
アホと言わせてもらうわ >>928 >>１ オレオレと同じだよ
無料から有料に切り替わったときに契約が切れるように法整備しないと
気が付かない人 忘れてる人 重病で身動き取れない人達が
延々とサービスを受けてないのに引き落とされる事をもくろんで仕組みを作る
これを大企業がどうどうとやっている
弁護士を通して払い戻しもできるだろうが
弁護士費用のほうが高いから請求しないだろうというところまで計算済み 日本の大企業も健康食品や化粧品初回半額！解約OK→電話でのみ解約手続き可→繋がらない→更新日を過ぎてしまい、ぼったくり料金を引き落とされる
すごく悪質だし中国を笑えない
それがmeijiとかのメジャー企業だからな >>1
まぁ当然の話
入口と出口は同等でなければならない ttps://i.gzn.jp/img/2013/12/26/baidu-ime-delete/b05.png レス数が900を超えています。1000を超えると表示できなくなるよ。
