【出るの大変】「クリック1つでサブスク、解約は電話で」というダークパターン手法が違法に… [BFU★]
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インターネットにおける製品購入やサービス加入のキャンセル・解約画面において、あえてユーザーに分かりづらい設計が取られる場合があります。これは企業がユーザーによる解約やキャンセルを防ぐための意図的な行動であり、アメリカでは一部の州でこのような慣行が禁じられつつあります。アメリカ政府もこの問題の解決に乗り出しており、今後は「クリック1つでサブスクリプションサービスの加入、解約は電話で」といった手法が違法となる方向に向かっています。
インターネットサービスの提供に関して、「サービス加入は簡単だけど解約がしにくい」というウェブサイトの設計が多いことは、かねてから問題視されてきました。「ユーザーにとって分かりづらい」あるいは「意図的にユーザーをだます」ことを目的としたデザインは「ダークパターン」と呼ばれ、例えばAmazonプライムの解約システムがダークパターンの代表例として知られています。実際に、Amazonはこの問題で消費者団体から提訴されています
2021年3月に発表された調査では、アメリカのニュース組織526件のうち、「オンラインで簡単にサブスクリプションを解約できる仕組み」を提供している組織はわずか41％であることが示されました。半数以上の組織は解約を電話で受け付けており、訓練を受けたカスタマーサービスがユーザーに解約を思いとどまらせるようになっていたとのことです。
このような状況を背景に、連邦取引委員会(FTC)は違法なダークパターンを展開する企業に対して警告する政策方針の声明を発表。これは消費者に製品やサービスを提供する企業に対し「明確な情報開示」「合意を取ること」「容易な解約方法」の提供を求めるもので、この要件に違反した企業は法執行措置の対象となるとのことです。
続きはソースにて
https://gigazine.net/news/20211118-click-subscribe-call-cancel/ 母のAuひかりの解約の時に苦労して自分が出動せざる得ない状況を思い出すね。
なぜかひかり電話に雑音が入りすぎて
固定＋ナンバーディスプレイに移行する際の工程だったんだけど 外資系ビジネスニュースの日本語版の解約で、アメリカのコールセンターに英語で電話いけないのとかあった気がする Amazonが典型的だよな
日本の消費者団体今まで何してたんだよ
俺はAmazonにこのようなやり方法に触れると警告してたのに でも法に触れると言っても何条なのか難しいんだよな
民法の錯誤（民95条）はそもそも何の意思表示もしてないのに加入させられているから違うし
心裡留保（民93条）も嘘つくつもりもないから違う、でも心理留保のただし書に
「ただし、相手方がその意思表示が表意者の真意でないことを知り、
又は知ることができたときは、その意思表示は、無効とする。」とあり、この部分は近いから
民法93条類推適用ってことになるのかな >>597
ソフトバンク「ひどい会社だ。解約用のサーバが落ちてるならともかく」 このスレで学んだこと
アマゾンブライムはうっかり入会させる糞みたいな仕組みに要注意
契約時には解約方法も調べておく WiMAXみたいなやり方のとことは契約しない ソフトバンク系のサービスがこれだよね
解約は電話のみなのに、電話回線絞りまくって繋がらない アマプラの無料体験が終わった後の自動更新にやられた事あったわ。子供が漫画本を買った時にいつも通り、はい、はいとボタンを押して購入画面に進んだら無料体験を利用する設定になってたらしく、そのまま自動更新でガッツリ、会費を引かれてた。解約するにも物凄くわかりにくいインターフェースで解約ボタンまでなかなか辿りつかないし、何度も本当に解約するのか聞いてきて鬱陶しいし、ワンクリ詐欺より悪質だわ。 NHKの解約も電話繋がらんくて3時間くらい待ってたわ アマゾンブライム詐欺の解約が簡単だから問題ないだろってIDコロコロしてるかの頭の悪い擁護がこのスレで目立つな
アマゾンバイトか アマゾンは悪質すぎる
押した時に注意もないから、いつの間にかプライム会員になってる酷い詐欺だよね
プライム会員限定サービスの文言もなくボタンがあって押すと自動登録、あれ処罰してくれよ ネット社会に一番対応できていないお役所は消費者庁かもな。昔からある原始的な詐欺だけ相手にしてりゃいいってもんじゃない、むしろ今はネットが主戦場。法の抜け穴ついて騙し商売やってる奴らの多いこと。 Amazonのアプリからだとチャンネル解約できないんだよな
まあググればわかるんだけど 日本だと自民党の大臣に接待すれば問題ないんでしょ？ 日本のキャリアも取り締まってくれｗ
購入時必要もない暗証番号決めさせて
解約や変更をさせないようにしてる
本人確認は電話番号読み取りで十分だろｗ >>916
文書改竄、統計偽装するぐらいだから
絶対まともな集計してないと思うｗ >>915
Defenderに切り替えてるからもういいのに毎日保護されてませんってうるさくて
ウザいなんてもんじゃないが期限切れたら勝手に更新しない分まだマシ >>918
さっさとアンインストールすればいいんじゃねーの？ >>916
国民の半数が投票に行ってない
そのうち半数が自民票
これで支持とかないわ 「1ヶ月立っても継続の意思がなければ自動解約」
こっちにしろよ >>821
ん？
野党（パヨチン）はなんでブーメラン大好きなんだ？ 日本のAmazonプライムは、ネットから数回程度クリックしていけば解約できるだろ。
悪意ある記事だなあ。
パソコンで見てた ｄマガジンも、解約は超簡単だったし。
まあ、サブスクを契約する前に、解約方法を検索しとくのは常識だろ
解約方法をしらないで、契約って怖くねえのかよ。
ましてや、引っかかってるのがガチガチの契約社会である米国で起きてるんだから
アホと言わせてもらうわ >>928 >>１ オレオレと同じだよ
無料から有料に切り替わったときに契約が切れるように法整備しないと
気が付かない人 忘れてる人 重病で身動き取れない人達が
延々とサービスを受けてないのに引き落とされる事をもくろんで仕組みを作る
これを大企業がどうどうとやっている
弁護士を通して払い戻しもできるだろうが
弁護士費用のほうが高いから請求しないだろうというところまで計算済み 日本の大企業も健康食品や化粧品初回半額！解約OK→電話でのみ解約手続き可→繋がらない→更新日を過ぎてしまい、ぼったくり料金を引き落とされる
すごく悪質だし中国を笑えない
それがmeijiとかのメジャー企業だからな >>1
まぁ当然の話
入口と出口は同等でなければならない ttps://i.gzn.jp/img/2013/12/26/baidu-ime-delete/b05.png アマゾンプライム
バイドゥ
Simeji
触るな危険 マカフィーは日本からだと解約メニューアクセスできなくなってて電話でしか解約できない
ほんまくそやわ >>607
それでもクレームするのは1割くらいだから、やめらんねえんだろうなあ 解約方法を記載したページが
検索に出てこないようにしていた携帯キャリアがあったよな。
ドコモかソフトバンクのどっちだったか忘れたが。 >>12
アマゾンプレミアは、酔っぱらってるとかぼーっとしてると意図せず入っちゃうことはあるよなｗ
サブスク系は基本的に一覧表にして管理してるわｗ ネットサービスほとんどこれだよな
ついでに電話での勧誘も禁止にしてくれ このうざい仕様はどこでも大手でも似たようなことしてるよな
明文化して規制されれば助かるんだがなぁ >>1
アマゾンで買い物するたびにプライムのボタンを押さないようにするのが面倒 今年、楽天の携帯とポケットWi-Fiの解約したんだが、解約ページが見つからないし、確認画面で振り出しに戻ったり、発狂するレベルだった。
老人には解約できないんじゃないかな？ 基本サブスクリプションは詐欺ってか解約させない目的だからね
昔から搾り取る方法として考案されたわけで
もう一度言うぞ月額いくらは詐欺だ、塾にしろアパートにしろ 楽天モバイルのサポートセンター
無料通話なので試しに待ってみたら
なんと２時間かかった
完全に舐めてる >>1
受信契約の解約にあたっては、所定の届出書をご提出していただきます。
解約のお手続きは、こちらまでご連絡ください。 >>642
これ年寄りは回避できないよな。
うちの親もプライム会員だわ ３回電話をかけないと電話対応しないのも禁止にしてくれ ソフトバンクに買収されたODNとか4つの電話番号2周くらいたらいまわしされたな 電話だと「お繋ぎしています。暫くお待ち下さい」→「大変混み合っています。暫く経ってから…」で切らせる手法
ネット解約でも階層深い所にあって、解約する理由をあれこれチェックさせて本当に解約するかとか邪魔くさい事をさせるからな >>5
契約者死亡で解約しに行ったら本人来ないとダメですってのも柔銀だっけ amazonもこれしつこいんだよな
プライム契約だけでは飽き足らず、更に課金しようと執拗にamazon unlimitedの契約を迫ってくるのな
サイトから契約を迫るだけじゃなく、とうとう”amazonからのプレゼントです”なんて封筒を自宅に送りつけて
きやがったから
開けてみたら３ヶ月無料ですだとよ、当然３ヶ月過ぎたら有料に自動移行 いずれにせよ、テレアポとユーチューブCMは消去法の第一選択となります >>952
サブスク不可で買取のみのワンルームアパートとかどんな罰ゲームだよ >>11
Amazonプライム入会は詐欺も同然だと思う アメリカ式商習慣って何時になってもネット時代になっても馴染めんなーなんでだろ
あっちは少額なら騙されて当然の感覚ですからね もう契約時の口頭説明もクソもない時代なんだから、消費者が誤解したら誤解させるような内容にした企業が悪いことにしろよ >>642
契約書における読まれたことを確認する目的のチェックは
読む側が能動的にチェックしてない場合は
法的に有効でないから、
これは揉めると思うぞ。 吸ってみな飛ぶぞの会社がこれだな
解約は電話のみ。電話すると聞いてもいないのにおすすめプラン話してくる >>5
お客様が間違えて解約してしまうリスクを避けるために
あえてそうしている
という説明をしている夢を見た >>5へのコメントを見るとYahooBBを知らないやつだらけかな これって誰も得しないよね
コルセンに無駄な人件費がかかるじゃん おい、糞自民党。
NHKのことだぞ。
なんとかしろよ。 >>1 >>392
解約できない詐欺ばかり
消費行動が冷えこんだわ
なおＮＨＫは有益だからちゃんと払う 昔はもっと酷かったからなあ。
平日9〜17時のみ電話受付だけどさっぱり電話が繋がらない。悪意の塊。
今は5分以内には繋がるようになった。
でもソフバン光をこの間解約しようと電話したら5分以上引き留めされたわ。
まだそんなのやってんだね。 レス数が950を超えています。1000を超えると書き込みができなくなります。
