【３G停波】ガラケー終了、スマホ移行に苦しむ高齢者「金を出して買ったのに、有償サポート。こんなものを売りつけるのか」 [かわる★]
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「全然使い方がわからない、説明書も入っていない。年寄りだと思ってこんなものを売りつけるのか」
九州北部にあるとある携帯電話販売店に怒鳴り声が響く。声の主は70代の男性で、その傍らには男性の妻と思われる高齢の女性が佇んでいた。男性が振り上げた手に握っていたのは、妻が最近購入したばかりの「スマホ」だ。接客をした女性従業員・柏木宏美さん（仮名・40代）が振り返る。
「いわゆる『ガラケー』が本年度末で利用できなくなるので、ご使用されているお客様には順次、買い換えをご案内しているんです。女性のお客様にもそういったご案内をして、しっかりご説明を差し上げた上でお買い替えいただいたのですが、思っていたような使い方ができなかったようです」（柏木さん）
スマホに限らず、最近の電化製品には取扱説明書がない、あったとしても極めて簡素なもので、詳しいことはネットで公開ということが多い。最新家電に慣れ親しんでいる若者であれば問題ないのかもしれないが、ガラケーからスマホに買い換えたばかりの高齢者にとっては、手に取ることができる説明書がないのは致命的だ。ガラケーから姿形がまったく異なるスマホを説明書もなしに使えなど、無理難題というものだ。そのうえ、ガラケーで使っていた電話やメールのやりとりを、同じようにできないとなれば苛立ち怒りを覚えてしまうのも無理ないことかもしれない。
「買い換えられたお客様の多くが、使い方がわからないとおっしゃります。ただ、それに全て応じていると、いくら時間があっても足らない。ですから、有償で設定などのサポートサービスを各店舗で行っているのですが、そういったサービスはご利用されない方が多いんです」（柏木さん）
もちろん、販売店等で無料の「スマホ使い方講座」も実施されている。しかし、決められた時間割から選んで予約を申し込まねばならず、「金を出して買ったのに、まだ手間がかかるのか」と敬遠する高齢者は多い。有料のサポートサービスも同じで「また金がかかるのか」と憤慨する客も少なくないという。
金がかかるのが癪なのか、それとも公衆の面前で恥をかきたくない、そんな心理が働いているのかは定かではないものの、行き場を失った「スマホ持ってるだけ難民」の高齢者たち。実際は、その難民には中高年も少なくないのだが、彼らはあらゆる場所で、スマホの使い方について「尋ねまくって」いる。
「60代の上司が最近やっとスマホに買い替えたというんですが、パソコンと違って操作方法が全くわからないと、一日中部下に聞いてまわっている。部下はいちいち仕事を止めて説明せねばならず、そんな上司がもう二人ほどいるもんですから、大変です」
都内の中堅食品会社勤務・福田明子さん（仮名・40代）の会社では、トップの会長（70代）を始め、高齢の役員クラスが最近になって、ガラケーからスマホに買い替えた。そろって「パソコンをやっと覚えたばかりなのに」と愚痴りながら、部下にスマホの使い方を聞くのだが、苛立っているからか、質問する側なのにだんだん詰問口調になるという。
「バスの中や駅でも、高齢者が使い慣れないスマホを片手に、運転手や駅員にスマホで乗り換え案内をして欲しいとか、千円差し出して『スマホに入れて（入金して）』と迫っているのをみたことがあります。部下の我々もイライラしちゃって、良くないなとは思っているんですけどね。上司だから質問を受け付けるのを断れないし、仕事の効率がだいぶ落ちました」（福田さん）
「はっきりいって、（スマホを）売ってしまえばそこまで、というのが最近の販売店の姿勢です。アフターサービスも全部ネットですし、若い方だと、そもそも販売店に来られず全部ネットで完結される。でもご高齢の方は対応できない。対人で教えてもらおうと訊ねると、我々が教えるのは有料です、となれば反発したくなる気持ちもわかる」
筆者も以前、ある携帯電話販売店で、販売員がどう考えてもオーバースペックであろう機種を、高齢老人に進めている様子を目撃したことがある。老人は黙って、言われるがまま書類にサインをしていた。押し売りのようだと非難され、以前よりは露骨な販売方法はなくなったと言われるが、そういった悪しき業界風習の名残もあるのかもしれない。
https://news.yahoo.co.jp/articles/d1ac664edbcec84b1d5947157c640ef8691eb1d5?page=1 老人はワイモバイルに移行するといい
あれ老人にだけはメリットある これはほんと問題だよ
マニュアルはちゃんとつけなさい そういやガラケー時代はくっそ分厚いマニュアルついてたな 説明書なんてまともにつけたら国語辞書みたいなのが来るけど
本当に読むのかボケ老人共は 老眼だから画面大きい方が見やすいって人も居るし
老人でもスマホのが好きな奴とガラケーのが好きな奴に分かれるように見えるけどな ガラホにはガラケー時代のようなマニュアル用意してないのか？もしかして 老人には唸るほどの暇があるのだから覚えなさい
ボケ防止にもなるぞ ガラケーとパソコンを使いこなしてた高齢者ならスマホなんて楽勝のはず 老人で一括りにするなよ。
若くても使えるやつもいれば使えないやつもいる。 >>1
>いわゆる『ガラケー』が本年度末で利用できなくなるので
> ご使用されているお客様には順次、買い換えをご案内しているんです。
こんな説明してるの？
間違いじゃないの？ >>10
iPhoneの字の小ささにビビった。ガラケーの1/4ぐらいの大きさ。
そりゃみなあんなに顔近づけてスマホ弄ってるはずだ。老人には無理。 4Gのガラケーにすればいいじゃん。なんでスマホに乗り換えちゃうのよ。 わざと電話とメールだけのシンプルなの作らないんだろ
客の不幸なんて知ったこっちゃねえ 50代だけど笑えんかもしれん
ずっとガラケーとデータ専用スマホの2台持ちやってて、スマホには電話帳も入ってない
ガラケーやめてスマホにおまとめしたら電話かけれんかもしれん 今は売る側が買う人間を決める時代だよ、いい加減理解しようね
いつまでも金を出せば誰かが面倒見てくれると思うなよ 死ね老害
こういうこと言うとお前もいずれ老人になるんだからってセリフが飛んでくるが俺はちゃんと知識をアップデートしていく その為の検索だけどスマホ自体が解らんから検索がわからない
PCも持ってないのも多いはず
子供がいないとマジで解らんだろな スマホ使うな、docomoなら2026年3月までFOMA使えるし
auでもガラホがあるがな ガラケーの電話帳に登録して電話をするだけの知能があるなら
スマホを電話として使うぐらいできるやろ
説明書なんかいるわぼけぇ 電話やメールしかやんないなら困る要素が見当たらない まあ物理的な取り扱いの説明書がないのはさすがにおかしいとは思うけどな
IT業界だけだろこんなの 某大手コンビニのセブンイレブンの社長ですら二段階認証を知らないんだしなwww ガラホ買えばいいだけやん
何が不満なん他の人より圧倒的に優遇されてんのに スマホぐらい使えるようになれや、甘ったれんなジジイ なんでガラホにしなかったんだろう
店員も勧めてあげりゃいいのに 高齢者じゃないのにスマホ絶対買いたくない人何人かいるから家の電話番号知らないと音信不通になる まずフリック入力で大きくつまづくだろうな。
初期起動のアカウント登録の時点で。 ガラケーの電話の代わりとして買ったんだから
電話として使えよ
パソコンと違って操作がわからないとか
おまえはガラケーでエロサイトでもみてまわってたのかよ 本屋にでも行ってみればいいだろ。
店員に怒鳴ってんじゃねーよ。 >>33
ガラケー使う知能があればあんな不便なiPhone使わないよ。
広告カットするだけで一苦労だよ。クソすぎ。 4Gでもガラケースタイルの折り畳みで数字の物理ボタンがあるやつ売ってなかったっけ？ 楽天が1GBまで無料だし
購入から3ヶ月は使い放題だからガラケーとスマホ2台持たせて覚えさせてる 確かに説明書なくなったな付いてても初歩の初歩で何の役にも立たんわ
マザボの説明書くらいあれば満足なんだが 付いていけない老害は排除。
これ全世界の流れだもの。
老人よ、甘えるな。 最初っから電話とメールアプリしか入ってないスマホ売ればバカ売れすんのに。アイコンは電話とメールとサポートの3点のみ
頭良すぎて駄目だわ。どのメーカーも ガラケーだと1000円分の通話料ついた1000円アンダーのプランあって、後期高齢者の父親はそれ使ってる
ガラケーなくなったらガラホでも仕方ないけど毎月の料金も上がっちゃうんだよな スマホを使いこなそうとせずに電話使用に徹すればいいんじゃね
電話番号登録からつまずくんならメモ帳つかうとかさ ウチの老人はスマホ使いこなしてる
外国に住んでる親戚とスマホで何かしてる
何をしてるのか俺はわからない 今どきの若いもんはじゃなく今どきのジジイは・・だな 70歳こえてても普通にスマホ使ってる人いくらでもいるけどなあ
本人にやる気あるかないかだけだろう 老人に持たせると碌なことにならないから篩はかけるべき まず電話アプリと電話帳アプリに別れてる所でつまづく >>39
茶碗や箸の取説なんか見たことなくても使えてるだろ。
スマホも同じだ、慣れれば幼児でも使える。 先行したお年寄りが散々無料で店員をこき使った結果だなw 電話とメールの使い方だけ覚えりゃいいだろ
分からん所は触らなきゃいいだけだよ >>22
CDMAやW-CDMA端末が使えなくなるよ
LTE以降の無線に対応した石はスマートフォン向けのセットしか作られてないから アプリごとにUIがちがうというか配置とか
機能が違うのが覚えられない。
というか覚える気もしない。
共通仕様規格でも決めてほしいｗ 1諦めてスマホに乗り換える。
2老人舐めるなと令和の米騒動ならぬデジタル騒動が起きる
3全てを諦め世捨て人になる
さあどれかを選べ下級国民。 >>47
まず指が乾燥しててタッチパネルが反応しないってところからだぞ PC使えない家族にスマホへ変えないように、おまえらもきちんと言っておけよ。
電話メインならガラホの方が圧倒的に便利なんだから。 >>5
いや、電話はほとんど使わず、メール
だから、電話はできるようにしてほしいが、メールは必要。
今のスマホは電話が主でメールは従の扱いになっているが
その逆の方がいい。 回転ずしとかファミレスのタッチパネルと一緒なんだけどな。 80才の両親ともガラホ+povo2.0にしたけど快適に使ってるよ スマホはポケットに入れてると勝手に電話してくれてたり
設定が変わってたりで手帳型ケースに入れないと怖い 会社から支給された携帯がガラケーなんだけど逆に全然分からんわ。こんな使い辛いのないわ。 バルミューダはガラケーを作った方が評価されたんじゃ？ この手の自分でも調べもしないアナログジジイあと何年経ったら全員死んでくれるんだよ >>65
電話帳を非表示にしとけ 電話アプリから見ればいいし老人は減ることはあっても友達なんて増えない >>59
使い方わからなきゃちょっと勉強すりゃいいだけだからな。
何だってそうだろ。
新しいことを学ぶのを面倒くさがって人に当たるとかまさに老害そのもの。 俺の職場にもいるがスマホに限らず、分からない時に真っ先に人に聞くのをやめてほしい。まずは自分で調べろよ。 店員の時間を奪ったら
金かかるのが当たり前だ
馬鹿老人 まあでも販売店もガラホがあるのにスマホを勧めるなよ、とは思うわ >>68
うちの親は電話とyou tubeだけ覚えた。
フリック入力ができないからメールも打てない。 俺もスマホに代えたときスマホは糞だと思った
慣れると便利だけど >>1
＞声の主は70代の男性で、その傍らには男性の妻と思われる高齢の女性が佇んでいた。
愛する妻のため、世の中の理不尽と命がけで戦う夫。
カッコいいなあ。
俺は生涯未婚だが、こういう両想いのまま年老いていくカップルが羨ましい。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
