初回限定クーポンでお買い得のはずが…通販サイトの定期購入、私がはまった落とし穴 [蚤の市★]
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「母が通販サイトで化粧品を定期購入したが、簡単に解約できずに困った」。奈良県の30代女性から、西日本新聞「あなたの特命取材班」に憤りの声が届いた。肌に合わなければ途中でやめられると思っていたが、実際は半年分の商品を購入しなくては解約できない条件があり、合計約4万円を支払わざるを得なかった。消費者庁によると、定期購入を巡るトラブルは急増している。どこに落とし穴があったのか。
60代の母親は1月、インターネット広告に出たファンデーションに目を引かれた。1カ月分1万1890円の定価が、初回に限り2980円になるコースを選び、1カ月分だけでも「解約可能」という言葉を広告上で確認。注文を確定後、画面に表示された千円割引クーポンを利用した。
届いた初回分を試したが、合わなかった。解約の受け付けは電話のみのため、商品到着から1週間後、女性と母親は業者に電話をかけ続けたが、通話中か「混み合っています」とのアナウンスが流れるばかり。
2月中旬には、次の商品として2カ月分が届いた。メールで問い合わせると「クーポンを利用した場合、初回に加えて180日分（2カ月分を3回）購入しなければ解約できない」と返信があった。この条件を把握しておらず、驚いた。
解約の電話をかけ始めて1カ月後、ようやくつながった。解約を申し出ると、業者側は「このコースは途中解約できない。利用規約に書いてある」と主張。結局、商品は受け取らず、料金4万円だけは支払うことで決着した。
「広告やクーポンには条件などが書いてなかった。納得できない」。女性の怒りは収まらない。
■小さな利用規約、記者が読み込んでみると
女性の母親が利用したサイトを記者も見てみた。
商品の魅力とともに「初回2980円」「180日間返金保証」などと強調する画面が続き、「休止・解約はいつでも可能です」とも表示される。一方で申し込み欄には、小さく「利用規約について承諾し、定期コース詳細条件、返金保証に同意して申し込みます」というチェック項目がある。
クーポンコースの利用規約は別画面に表示される。「注文確定後の会員都合による4回（30日分×1回・60日分×3回）未満でのご解約はお受けしておりません」。ついクーポンを使ってしまうと、合計210日分を購入しないと、解約はできない条件だった。
クーポンを使わなかった場合はどうか。いつでも休止や解約は可能としつつ、規約には「転売防止策として初回のみで休止・解約の場合に限り定価との差額請求が発生」とある。つまり初回だけ試すつもりでも、定額1万1890円の支払いは不可避となる。
さらに、広告がうたう「180日間返金」もハードルが高い。まず180日分まで定期購入し、代金を支払う。期間終了直後に電話で返金を申し込み、納品書や使用済み容器を返送しなければならない。返金が実現するのは、その後だ。
規約に明示してあるとはいえ、こんな複雑な仕組みを消費者は理解できるのか。トラブルはないのか−。記者は20日までに何度も業者に電話したが、やはりつながらない。メールでも問い合わせたが、20日までに返信はなかった。
（黒田加那）
相談過去最多、全国でトラブル増
似たようなトラブルは全国で多発している。消費者庁の「消費者白書」（2021年版）によると、通信販売での定期購入に関する相談件数は20年が5万9172件で、過去最多となった。
国民生活センターによると、これまでは「『初回お試し品』を申し込んだつもりが、定期購入だった」という相談が多かった。ところが、最近は定期購入と知りながら、詳しい購入条件を理解しないまま契約したケースが増加傾向にある。
「初回だけでも解約できる」などのネット広告の宣伝文句に惑わされる例が目立ち「解約に条件があると後から知った」「電話が通じず、解約の申し込みができない」などの相談が増えている。同センターは「リンク先の販売サイトでは条件が見られるが、広告では誤認させるケースがある」と警鐘を鳴らす。
こうしたトラブルを受け、6月に改正特定商取引法が施行される。ネット通販の定期購入で注文が完了する前に、重要事項を明示するよう販売業者に義務付ける。具体的には(1)定期購入の内容（数量や期間）(2)2回目以降の価格(3)返品や解約の方法・条件−など。施行後は誤認させる表示だった場合、消費者が契約を取り消せる可能性がある。
(略)
同センターは「通販はクーリングオフができない。低価格を強調するものほど慎重に確認してから購入してほしい」(略)
西日本新聞 2022/4/21 6:00
https://www.nishinippon.co.jp/item/n/910800/ 解約方法まで確認してネットで申し込みなのになぜか解約は電話のみのとこは確実にゴネるから使わない 親が王妃の恵みに引っかかった
お試し100円だけど実はその後の一括20袋だかなんだかの4万円に同意して買ってる形になってた
解約に時間かかってその間に心折れてもう払ってしまおうかって言ってたけど止めて消費者センターとか行ってなんとか払わずに済んだ
裁判沙汰になったニュースもあったけど会社名変えたり逃れまくって続けてるみたい 通販はクーリングオフができない
これにびっくりした >>11
サントリーの健康食品は発送から1週間ぐらいで｢いかがですか？｣って電話掛かってくる
薬じゃないんだからそんなにすぐに効果あるかよって言ったら黙るけどその後もしつこく電話来るから着信拒否した
面倒だから申し込まない方がいいよ 私はデビットカードに初回ギリギリの額を入れて激安で購入、メルカリで5倍で売る
これで結構小遣いになった >>18
そうなんだ面倒臭いですね
ありがとうございます ベルメゾンでやられた事がある、
繋がらない電話を掛け続けて解約を申し込んで返品しても次のが届いた時には、
もうどうしてくれようかと思った。 Amazonは通販手続き始めのプライム誘導のボタンがあからさますぎる 法律をアップデートしていかない化石みたいな国だからしゃーない いい加減こういう悪徳商法業者には懲罰的罰金で再起不能にする法律作れよって思うわ。 これ禁止にしろよ
初回無料というのを
2回目以降に注文しなければいいと勘違いするやつもいるから
消費者の誤解をするようなのはだめでしょ 明らかに誤認目的だしこういうところこそゆーつーばー(笑)が稼ぎに行くところだろ >>11
あれは大丈夫
しつこい電話がかかってくるだけだからｗ
本当にしつこくてさ
サントリー製品を2度と買いたくなくなった 日本はウクライナ、ロシアより中国を警戒しといた方が良いと思うの🥺
与党に中国追従を隠そうともしない宗教政党もいる事だし🤤
https://i.imgur.com/800PqrG.jpg
https://i.imgur.com/KA9K8Dq.png 朝日新聞に対しても同じ事いえよ。
俺のばーちゃんは認知症なのに3ヶ月契約したから解約不可だといわれた。
福岡のオカマの交差点の近くにあるオマエだよ。 こういうのは被害者もめんどくさいから泣き寝入りすることを業者は予想してるんだよ
昔から通販が盛んだったアメリカではよくあることらしい >>16
アマゾンなんかはいらんものはすきあらば継続で買わせようとするくせに切らしたくなくて継続購入にしたいものに限って継続購入にする手段がないという… どこでもやってるくせに、ナマムスメだけ過剰反応しちゃうマスゴミが悪い >>30
だが待ってほしい
昭和のおばあちゃんのイメージ像と令和のイメージ像。だいぶ若々しく見えないか？ アマプラも悪質だよな
ワザと勘違いするように作られてる
若い人は騙されないけど、爺婆は読まずにクリックするだけだからいつの間にか加入しちゃう
加入してることに気づいてもいない >>1
ヘ
ッ
ド
ラ
イ
ン
壊
す
な
キ
チ
ガ
イ
ぼ
け
糞
野
郎 >>25
騙すんじゃなくてあからさまならいいじゃねーか！ こういう消費者が気づかないような状況で書かれてる条文はすべて無効
って30年位前に定められたハズじゃなかったっけ
違法扱いされたはず >>18
グルコサミンアクティブ、ばあちゃんの名前でただで貰った。30日分。
電話掛かってきたけど、足折って入院したって言ったら（事実）
電話差し上げませんわねって言われて掛かってこないｗ
まあ飲んでたのは、俺なんだがｗ
まあまあいい感じだし、30日分もただで貰って悪いから、1回ぐらいは買おうと思ったけど
定期購入がやばいのか、罠か、小さい文字、クーポンに注意か、心しよう。 聞いたこともないような会社の化粧品だかサプリの定期は罠だしそもそも効果ないから買うな ここまで割引になるなんて気持ち悪くて頼めないわ
小さい試供品をメール便代込み1000円以内でお届けとかならともかく
騙された人たちもあまりに安すぎるのはあやしいって
他人事なら言うだろうから難しいよね
>>30
しかし普段化粧バッチリのおばばの
ノーメイクを見るとあまりの血色の悪さや細かいシミに衝撃を受けるのも確かｗ
最初からノーメイクで見慣れてりゃこういう顔のおばばだって認識してるから
いいんだろうけど こういいのが怖いから割高になろうが楽天とかで買ってる
効き目あるかわからんがサプリメントなんかはたまにめちゃくちゃ安売りするからそういう時にまとめて1年分とか買ってる >>4
携帯のキャリアはネットで申し込めるが解約は未だに店舗なんだよな 偽装だけじゃなくよくあるジャップ商法じゃん。これも得意技だよキモ豚童貞眼鏡猿ジャップの。 足折った婆さんが居るんだが、メグミルクの毎日骨ケアMBPが欲しいんだけど、
高い上に、そんな罠がありそうで躊躇してる。
もちろんもお試しセット10本1000円は購入済みｗ
家電に掛かってくると煩いので、電話は携帯のみ記載した、婆さんのｗ >>38
継続購入してたらリニューアルしたから解約するぞってメール送ってきて新しいやつは継続できなかったり
値段が高騰してたりあのシステムおかしい 今だけ〇〇円って本当はどのくらいの原価なのか、疑問だよ。
まあ、いくら価格設定はメーカーの自由でも、平常価格そのものがインチキ臭い。
愛人と一緒に出ている社長のところは、薬屋とかと比べるとまだ良心的な気もする。 スマホアプリも、１ヶ月間無料とかで月末に解約しようとすると、やたら操作が複雑で、何度も「本当に解約しますか？」とか繰り返して嫌になるよなw >>15
訪問販売用の制度だからね
通販はこっちから申し込んでるから対象外 尼の定期お得便で購入ページから決済ページに行く間に値上げになったけどなんだあれ
何日も放置してたならわかるけどすぐ進んで値上げって納得いかん
数日前に一度見たからそのキャッシュで買い物してしまったのか インターネット広告の化粧品て明らかに20代の女が「45歳です。これを使ったらシミがなくなりました！」とか言ってるアレ？ トリートメントで禿げるやつwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwww >>61
そんなことなった試しがないけどな
定期便の価格見て通常の注文で買ったんちゃう？ 聞いたことのない会社は申し込んだら絶対ダメ
よく聞いたことのある所なら無茶なことはやらないからね
聞いたことのない怪しい会社にネットで申し込むなんて怖すぎるわ ある動画サイトでこんなの見た
漫画になってるからつい見ちゃったけど
この広告が表示されたあなただけに！とか
明らかに怪しい 「得する得するお得よね〜っ？！（笑）」
そして燃え尽きる請求額… >規約に明示してあるとはいえ、こんな複雑な仕組みを消費者は理解できるのか
わざと理解させないように複雑にしている、半分詐欺同然で営業している会社でしょ
電話だって繋がったのは奇跡的で、初めから電話を受ける気はないと思う
利用しないようにするしかない そもそも
法律で申し込むはウェブ、解約は電話のみを禁止して欲しい。
ウェブ申し込む出来るなら解約もウェブ出来るを義務化! うちの母もあったね、通販で2xxx円/月の商品を買ってしまった! 解約はメールでもウェブでもだめ! ラッキーのは母は後払いを選択しました、私は払わないなら自動に止まるよ、そして2xxx円に民事訴訟する人も無いだろうっで提案しました。結果は自動メールで何処かの法律事務所の支払う嫌がらせメールは毎日来るがこれをブラックリスト入れて解決。 >>67
商品ページ確認しにいったら定期便の提示もきちんと値上がりしてた
いちど定期便キャンセルしたことある商品だからペナルティかな
一般にはペナルティ無いとは言うけど公式だとどうも言ってないからそんなもんかな 化粧品の通販って今はサンプル申し込むのできないんか？
だいぶ前に3年間サンプル申し込み続けた人がいたとか聞いた覚えあるが >>14
さらっと検索したけどクチコミがヤバいな
https://lipscosme.com/posts/1715004
>最悪です。モニター100円に釣られ購入した後、40000万近くの請求書と4ヶ月分のサプリがドッサリ届きました。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
