【総務省討論会】携帯キャリアから代理店に対し固定回線・オプション等のノルマ 説明がないまま有料オプション契約させるケースも [神★]
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「携帯電話販売代理店に関する情報提供窓口」等 に寄せられた情報について
令和4年4月25日 事務局
携帯電話販売代理店に関する情報提供窓口
1
2021年9年10日、総務省のホームページ上に「携帯電話販売代理店に関する情報提供窓口」を開設し、販売 代理店における不適切な行為や、それを助長していると思われる電気通信事業者の評価指標等の情報を収集。
(中略)
寄せられた情報の例(抜粋。一部コメント加工有)
3
「(1)「適合性の原則」関係で寄せられた情報の例は、次のとおり。 1.オプション関係
・キャリアから代理店に対し、オプション等の加入率の評価指標が設定されている。この指標が不十 分だと、キャリアから代理店に指導が入り、インセンティブを決める指標が下がるため、利用者 ニーズに合わないオプション等を案内するしかない。
・固定回線・スマホのセット割引の受付率向上をキャリアから代理店に求められている。その結果、 上記いずれかの加入がない、もしくは加入がなされない機種変更については、他店やオンライン ショップに誘導するショップが多い。
最近ではキャリア営業担当から有料コンテンツの獲得を迫られている。結果、今、現場ではお客様 から「無料期間があるからと言って同意のないまま登録させられた」といった相談が急増。
・携帯電話の保証サービス獲得率目標がかなり高く、下回ると店舗の成績や代理店の運営支援金に大 きく影響する。保証サービスを拒否したお客様には端末在庫があるにも関わらず販売しないなどの 事例もある。この事例に関しては複数の代理店で働いたことがあるがどの代理店でも行っている。 他にも行き過ぎた目標が設定され、お客様に意図しない提案や販売をお断りするケースがまだまだ 散見される。
寄せられた情報の例(抜粋。一部コメント加工有)
4
・高齢の母が一人で機種変更へ出向いた際、基本料金約3,000円に対してオプション金額が約5,000円 という多額のオプションに加え、キャリアのセキュリティサービスに入っているのにも関わらず別 セキュリティサービスの購入、SDカードも既に所持しているのに購入させられた。勝手にパッケー ジを開けて差し込みをされた。
また、とあるコンテンツが好きかどうかという質問に対し、好きと答えたら同コンテンツの有料配 信サービス(月額料金あり)に加入させられていた。
・説明がないまま有料オプションを付けて契約させられそうになった。料金の説明や表示も無かった。 有料セキュリティサービスについて「総務省の推奨で付けている」と見積もりに入れられ、強制的 に契約させられそうになった。
・機種変更の際、故障・紛失サポートサービスに、説明や断りもなく、「これも入れておきますね」 と契約させられそうになった。「不要です」と拒否するも、一旦加入させてから解除するという不 可解な手続きを取られた。一円もかかりませんからと、断る自由をまったく与えられなかった。
・機種変更の際、安価な端末を希望したところ、別機種を強引に勧められた。それは断り、希望端末 で進めてくれることになったが、今度はセキュリティサービスを強引に勧められた。パソコンで 使っており、同サービスの性能は知っているが、その上で不要であること、他社セキュリティソフ トで事足りていることを告げて断ったが、勧誘が続いた。断り続けたところ、無言でスタッフ数人 がバックヤードに入っていき、希望機種の在庫がないから当店ではお力になれませんと言われた。
寄せられた情報の例(抜粋。一部コメント加工有)
5
・高齢・一人暮らしの父が、高齢者向けスマホを紛失。今までと同じように使えるようにと希望を伝 えた上、新しく機種を購入した。
1ヶ月後、家族が、有料オプション(エンタメ系等)、電気、ホームルーターに加入していること に気が付いた。
本人は、ホームルーターについて、解約で本体代が発生すること、月額使用料が別途かかることや、 毎月の総支払額が10,000円になってしまうことを理解していなかった。 父は、パソコンも持たず、動画配信サービス等も利用せず、携帯(主用途は通話、データ使用量は 平均1GB未満・月額3,000円程度)のみ使っており、ホームルーターに加入するメリットが全く ないのにも関わらず契約させられていた。
https://www.soumu.go.jp/main_content/000811208.pdf PC Successで不要オプション満載のパソコン売りつける商法 昔、2か月だけオプ付けてくれ
無料だからさってのが多かったよね
解約忘れると悲惨なやつ
解約忘れを狙ってたんだろうな この業界から足を洗って15年になるけど、まだこんなことやってんのかコイツラは。
悪いのはドコモショップ等代理店の窓口スタッフじゃない。
無理な成績を押し付けているキャリア本社だ。
黙って土管屋だけやってれば、もっと通信料金も下がるだろうに。 貧乏くさい国になったもんだな
商売と詐欺の境目がどんどんなくなってる でも違法でも違反でもないよね、摘発されることもないしこれからもない
法律もないからどうでもいいよね ニフティの違約金詐欺を何とかしろ！
契約書等は郵送で送って来い！
クソボケが！ >>1
どこや？(^。^)y-.。o○
社名出さなあかんやろ 大手の看板は出してるけど
契約を持ち込むのが中心なだけの
協力代理店は、テレアポ勧誘と同じで
守銭奴・契約件数主義、信用出来ないのは昔から
ある一定の契約を持ってくるから代理店として看板借りられる
しかし、ノルマ一件とれれば、その客がどうなろうが
知ったこっちゃない契約を薦めてくる処も多い
何度もしつこく、勧誘が来るのは ↑ これ系 実家の親がauのガラケーからスマホに機種変してでノートンの2万円のオプション契約させられたわ Wi-Fiを申し込みしたら光もセットにされそうになった。 事の始まりは、キャリアが新規契約を他社からぶん取りたいために端末価格は赤字覚悟で代理店に卸していたことに始まる。
どうせ長く使えば通信料金で赤字分は回収できるからだ。
ところが、それを利用して既存回線があるのに新たに新規契約をして数日のうちに解約、既存回線の番号を新しい端末に乗せ換える手法が横行した。
横行と言っても、法律違反でも契約違反でもない。
それを防止するために各社共、年間契約、2年契約を導入し、代理店へのオプション追加の事実上の義務付けが行われた。
事実上の義務付けとはどういうことか、それは新規契約数のうち95%以上で2年契約を申し込みさせないと、店舗経営が赤字になるような補助金制度になっていることを意味する。
そのおかげで、どの店も必死になって95%を取れるよう客に頼んででも加入させた。
それ以降、キャリアにとってこれは良いということで様々なサービスに事実上の義務付けが行われ、今となってはキャリアショップに行くと、変なコーディネートされる場所という印象を持たれるようになってしまった。 身内がドコモで、通販1000円強のSDカードを6000円超で売りつけられてた・・・
そもそもそんな容量のSDカードはいらないのに・・・
酷い商売してるわ ソフトバンクはイメージ悪いけど意外と接客はいいんだよな >>10
ソフトバンクが最初に参入したときに、2年契約から割賦販売に変わって、やっと詐欺まがいの商法から脱出できる！業界に革命が起きた！と喜んだんだけど、その後程なくして割賦契約+2年契約が義務付けになって、やっぱりこの会社もこんなものかととても残念だったよ。 白い犬のショップで親が騙されそうになったわ
代理店の名前晒しちゃおうかな そろそろこの商売も滅ぼせよ
スマホはとっくに普及したたろうが 高いプランに入らされる
有料オプションに入らされる
これは今でも相当あるからよくよく確認しないと出費が酷くなる 経済成長が右肩上がりならまだしも横這い一直線の時代にノルマとか頭悪いよね。
頭が悪くて魅力的な商品を生み出せないからノルマを強いるのか。 ノルマなのは分かるから絶対に勧められるがままオプション契約はしない >>25
どこの代理店だろう？
多分、その会社が運営するauショップとドコモショップも接客がいいんだろうね。社員教育が出来る余裕のある代理店じゃないとこれからは生き残れないだろうね。 >>12
そうなんだよ。
キャリアは本当に悪質で、事実上の強制をした側なのに、販売代理店のスタッフが間違った対応をしてすいません。販売店にはスタッフ教育に力を入れろと言っておきます。と言って自分は責任を取らないんだよ。 詳しい子供とかいない高齢者だとなすがままに契約させられてしまう >>12
キャリアから代理店の指示は独禁法に違反する可能性あり インターネットサービスプロバイダの料金を無制限で三千円以下にしろ。 ショップは契約のときしか儲けることできないんだから
あとはボランティア 総務省に言われたからウイルスバスター入れろと店員に言われたけど
別にいいですと断ったら引き下がったわ
入れなくていいんかい あの数ヶ月経ってから解約の意志をお電話にて伝えてくださいという
最初だけ無料オプション、止めなよ。
年寄りとかうっかりしてる奴を喰う戦略だろうが下衆いよ。 >>43
あれは、代理店として運営していくために必要なんだよ。
契約して2ヶ月間目に継続が確認出来ないと獲得したカウントに含まれなくなるから、皆がフライングしてすぐに解除しちゃうと、お店に店舗支援費が入らなくなっちゃう。
そしたらお店が継続出来ないようなシステムになっているから、悪いのがどこかというとキャリア本体。代理店がやってるショップに文句言っても始まらない。 >>41
前からやってはいるんだけどね。
なかなか法律や規則の抜け道を見付けるのがキャリア各社とも上手だよ。
合法ドラックの開発者みたい。
菅さんの長期契約解除料1000円は良かったね。店頭0円禁止は残念。そういう意味じゃないんだよ。割賦販売が始まった頃の解約金ないけど、ローンは残るよっていう位が一般客とキャリアの関係がお互いに健全になれた瞬間だった。その後、ソフトバンクがルールを改悪したけどね。 勝手に合計2000円くらいのセキュリティつけられて見積り出されてびびったわ >>43
特殊詐欺が店構えているようなもんだからな うちの近所ではソフトバンクの代理店が酷かった
高齢者騙してタブレット契約させたり
息子が速攻で解約させてことなきを得たが オプション付けられ問題はもうなくなったというか
できなくなったから？
SPモードもISNETもないから全部つけられなくなったから死んだの？ なるほど、今は固定回線の光とかを強引に付けるのが流行りか？
たしかにバックマージンが良さそうだからなｗ >>20
こういうことやるのも結局はノルマが存在するからなんだよな。
商品や品質のサービスで勝てない(あるいはコストがかかるからやりたくない)からな。
この手の会社ほどサビ残も横行しとるやろ。
もう令和なんだ、滅べや。 先日、ドコモショップの店舗数を減らす戦略が記事になっていたけど、こういうときに各店舗のノルマが蒸し返されて、この店はノルマ達成率が低いから、隣町の成績の良いショップを残してあんたのところは看板返してもらうよって普通に言ってくる。
そうならないようにどこの代理店も必死になって詐欺まがいの売り方をしてくるんだよ。
3大キャリアは土管業しかやっちゃだめって法律を作らないといつまでも悪しき習慣が無くならない。 >>19
強要罪の成立要件ご存知？
アタマ悪いのに語るなよクズ 今はまだ良い。
若い人もそれなりに実店舗に行くから、ネットにクレームやら悪口を書いてくれて時々でも問題が表に出る。
これが若者はネットで直販、老人は実店舗と完全に棲み分けられると、老人しか行かない実店舗での悪習がいつまで経っても表に出てこないし気づかれない。
悲惨な目に合う老人が増えることになる。
3大キャリアは独占的な立場を悪用せず土管屋だけやってくれ。 >>38
独禁法に引っかからないように指示はしない。成果報酬で結果的に自分たちに都合の良い市場になるように仕向けるけど、代理店は反ることもできる。
ただ、そんなことをすれば代理店は経営が成り立たない。
そこはキャリアが上手く調整しているんだよね。あくまで代理店の自発的な営業活動と見えるようにやってるんだよ。だから顧客とトラブルになってもうちの代理店がすいませんでした。指導します。で終わって最悪、トラブルの多い代理店は看板返還を求められることになる。というか、インセンティブを絞って餓死させる。 説明ないまま契約させられたらクーリングオフ適用だよね 日本メーカーは2万円台スマホがないのもそういったことだしな
海外では販売しているのに国内だけ販売がない 高齢の親だけ行かせるなよ
現役でネットの荒波に揉まれた俺らが直接言って契約してやれよ
無理やりオプション付けようとしたら動画撮って即アップしたれ 端末販売禁止すりゃいいだけ
機種変は自分でやればいい
自分で機種変出来ない情弱は家に黒電話でも置いてろ >>44
無料期間に登録だけさせて解除忘れてたら有料に移行？
本店から言われたから？ 年齢でiPhone本体1円とかもダメだろ全員が受けられる様にしないと 東京に業界を寡占させると大抵モラルなしにこうなる
メディアもそれ
NHKとかも含めて
東京土人だからしゃーない オプションはほぼキャリア関係なくない？
だって店によって違ったし
関係あるのは光とかそういう系かと >>3
一応 Lightningアダプタ経由で使えるぞ 「でもこれ、別々に契約したら高くつきますよ 今なら新規契約オプションのセットでお安くなりますから
お客さんの中で『やっぱりあのときにつけておけば』って人、多いですからね
後付すると高いから結局不便なまま次の機種買うまで我慢することになっちゃうんですよね
どうします？ やっぱりいらない？ そうですか、18000円が800円なのに・・・
え？ 付けてくれ？ はいはい・・・ あ、最初の2ヶ月800円、あとは月々1500円ですから・・・」
これが商売というもんです 代理店と老人とケーコジが争い、皆自分以外はバカの負け組だ思ってる。キャリアがそれを横目に暴利を貪り、それが気に食わない官僚がキャリアを叩く。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
