【クレーム】「カスハラ」自治体でも…居座り「税金下げろ」1年継続、「殺してやる」罵声に対応295時間 [七波羅探題★]
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顧客からの暴言や不当要求といった迷惑行為「カスタマーハラスメント」（カスハラ）の被害が民間にとどまらず、自治体でも起きている。職員の約５割が被害を経験したとの調査結果があり、執拗（しつよう）に繰り返されるのが特徴だ。業務への支障が大きいとして、訴訟など法的対応に踏み切る動きも出ている。（久米浩之、増田尚浩）
「税金を下げるよう求めて一日中居座られる状態が１年ほど続いた」「電話のクレームが１日１０回以上ある」……。全日本自治団体労働組合（自治労）はこうした公務員への行為をカスハラとし、２０２０年に全国の自治体や病院の職員ら約１万４０００人に実施した調査（設問によっては複数回答）では深刻な実態が明らかになった。
過去３年間にカスハラを受けたとの回答は「日常的に受けている」と「時々受けている」を合わせて４６％に上り、「自分はないが、職場で受けた人がいる」も３０％だった。「暴言や説教」が６３％で最多。被害を受けた職員には「出勤が憂鬱（ゆううつ）になった」（５７％）、「眠れなくなった」（２１％）といった影響が出ていた。
同じ住民から繰り返し被害を受けていると答えたのは９割近くに上り、生活保護や保育所、幼稚園関係が目立った。対応について、「毅然（きぜん）と対応すべきだ」が５４％で最も多いが、「業務なので我慢せざるを得ない」（４４％）、「クレーム対応も業務の範囲」（３６％）といった回答も多く、理不尽でも受け入れる公務員が少なくない現状が浮かぶ。
自治労の担当者は「休職や退職に追い込まれる職員もいる」と話す。関西のある自治体の担当者は「『税金で給料をもらっているんだから、これぐらい応じろ』と要求がエスカレートしやすい」と明かす。
人事院は公務員へのカスハラを問題視し、２０年６月施行の人事院規則で、府省庁に「組織として対応し、迅速かつ適切に職員の救済を図ること」を求めた。総務省も同様の対応を、各自治体に求める通知を出している。
職員を守るために、自治体は対策を迫られている。
大阪市は今年３月、長年暴言や苦情を繰り返したとして、市内の男性を相手取り、面談の強要禁止や約７０万円の損害賠償を求めて大阪地裁に提訴した。
市や訴状によると、男性は１３～２１年度、生活保護の受給を巡ってトラブルになり、担当の職員らに「死んでほしい」「お前を殺してやる」と罵声を浴びせ、謝罪などを要求。対応は３７０回に上り、計２９５時間に達するとし、市はこの対応にかかる人件費を損害額として請求した。５月２７日の第１回口頭弁論で、男性側は争う姿勢を示した。
市によると、不当要求を巡って訴訟や仮処分を申し立てたケースは、今回を除いて、１２年度以降で９件ある。いずれも市側の請求が認められるか、相手方との和解が成立したという。市総務局監察課は「話し合いで解決できるのが望ましいが、頻度や内容を考慮し、判断している」とする。
悪質なケースは氏名公表も…難しい線引き
奈良市は０７年に、悪質なケースでは対象者の氏名を市のホームページで公表する制度を設けた。市によると、これまでに１人を公表したという。警察ＯＢを職員として雇用し、奈良県警との連携も強化する。
毅然とした対応は欠かせないが、住民サービスとの線引きが悩みだ。京都市は０７年、「市職員の公正な職務の執行の確保に関する条例」を制定し、仕事の支障になる行為の概要を公表しているが、２０年度の公表は１件のみ。担当者は「不当な要求と決めるのは慎重な判断がいる」と話す。
近年はＳＮＳやネットで職員個人が批判されることもある。都市部の自治体担当者は「具体的な業務への支障が出ていなければ、組織としての対応はとりにくい。しかし、実名を出して批判された職員は精神的に追い詰められることが危惧され、新たな課題になっている」と話した。
専門家へ相談体制を
自治体や企業の危機管理を支援する「エス・ピー・ネットワーク」の西尾晋執行役員の話「カスハラ対応に時間が割かれることで、本当に必要な人への住民サービスの機会が奪われ、大きな損失を生んでいる実態を重く見ないといけない。現場任せではなく、複数人での対応や記録の保存といったルールを定めることに加え、弁護士ら専門家への相談体制の整備も欠かせない」
読売新聞2022/06/14 16:19
https://www.yomiuri.co.jp/national/20220614-OYT1T50139/ コールセンターの質が悪すぎで必要以上に客を怒らせる 不祥事起こした署とかは機能不全になってもしょうがないと思うけどな 生活に困って事件起こしたら、
なんで相談に来なかったのか、
とかしらっと言うくせにね >>5
最近はコールセンターがナビダイヤルで待ってる間も通話料金取られるせいで繋がった時点で客は既に怒ってるという カスハラとか言いながら自分達は正しいと言うのが公務員と企業の客セン
これからは企業製品の価値を下げる投稿で企業潰しや役所潰ししないとオレらジャップは公務員や企業の奴隷になる
いいか！お前ら！
聞きや公務員を徹底的に粘着的に批判や揚げ足して人格破壊に追い込むんや！ 市役所と警察署を同じ建物内に存在させるようにすれば騒ぐやつも減るんじゃね >>12
そうそう、自分に都合のいいことばかり捏造してるぞな 公務員を甘やかすとロクな事にならないから罵声を浴びせるぐらいで丁度いいんだよ 大体、節税という制度が公平じゃない
ずる賢い人間だけ税金を払わなくていいと公言してるようなものだ 一応役人は民に雇われてるけど給与に口出し出来ないから
こういう形になるのは仕方ない
いやなら給与下げてその分の税金下げたら良い 税金でのうのうと暮らしている公務員はせめてそれぐらい受け止めないと
国民はそういうふうに思ってるんだよって事を少しは理解してほしいわ 何でこんなことがニュースになってんの？
わざわざ統計まで出して？
金出して記事書いてもらって良いように意識操作しようとしてる様に見えるよ カ○ハラ
名字と勘違いするからなんでもなんとかハラにするのやめろ >職員らに「死んでほしい」「お前を殺してやる」と罵声を浴びせ、
いや1回で警察呼べよｗ クレーム電話対応するなら公務員待遇がいいな
サポセン時給じゃ割に合わない 威力業務妨害はお縄でいいと思うけど
クレームが悪と断ずるのではなく真摯に対応して欲しい <# ｀Д´ > チョッパリはウリを差別したニダ！謝罪と賠償を求めるのは当然のことニダ！ 嫌なら辞めろ
公務員が一般国民に言ってきたことだろ 「税金下げろ！！」
「お前みたいなのに時間を取られて余計に税金がかかるんじゃ！！」
これでおｋ むしろ民間より自治体の方が多いんじゃね？
買い物の必要も無くお客様面できるからね
自分の思うような対応をしてくれなかった！って逆恨みしてる奴が粘着してるんだよな
爺に多いタイプ 公務員が最低賃金で働く女ならだれも文句言わないと思う
最低賃金で主婦にやらせればいいと思う >>31
こういう中途半端な法律知識振りかざす奴はよくいる、そのくせ「訴えてやる」が口癖 クレームカステラだと？
また新しいスイーツを流行らせたいのかな？ 住民は雇用主だから普通にパワーハラスメントだろ池沼か >>37
そういうのってどの部分？
申し訳ないんだけど頭悪いんで詳しく言ってもらわないとわかりません 北海道で非番の警官が電気店かなんかで8時間クレーム入れ続けて
警察を呼ばれたんだけど来た警官が知り合いだったからってそのままスルー
っていうのがあったけどあれも有耶無耶になったんだろうな >>1
だからさあ、そういうDQNは甘やかさないで逮捕してもらえよ
できない？ならできるように法律を変えろ
政治家ってのはその為にいるんだぞ >>1
ガードマン雇ってんだろ？
拘束して警察に引き渡せばいい >>11
それなw
繋がってから課金ならまだ許せるが、何人待ちとかわかる仕組みにもなってないからストレスだけが溜まっていく >>48
8時間もクレーム言い続けるならその時間で他のことできるだろうにね
サッパリ理解できないわ、クレーマーの気持ち カスハラは徹底的に殲滅すべし。名前の公表、逮捕・投獄は速やかに行えるよう法整備すべし。 こういうクレーム言う奴に限って大して税金払ってないくせに納税者ヅラすんだよな こんな暴言出るまで切羽詰まってるなら
早く100％三食食える施設に送ってやれよ
気が利かない職員だな 自治体がハラスメントするガバハラの方が問題
権力傘にして問答無用でやりたい放題 >>44
訴えるより、もっと恐ろしいことになっても知らんぞ >60
納税者であるのは確かだからな
底辺ゴミにも税金を課している強欲公務員のせいだよ >>38
まあそれ言っちゃうと
そいつが帰ったら税金下げなきゃいけなくなるので絶対に言えないんですけどね >>11
ナビダイヤルしかないところは使わないわ
あれヤバ過ぎる だが自治労は死ね。言い訳はきかん。
公僕が組合とかなめてんのか。 >>65
そういうのも低能のお決まりパターン、慣れっこになってるからもっと言えやと思ってるよ スーパーのお客様の声コーナーで
他店はこんなに安い。そんなに自社製品売りたいのか。とか貼りだしてて笑った
そりゃそうだろと
安いの買いたきゃそっちいけばいいだけなのに >>75
最近はそうしてるけど、潰れそうにならない？ 保安員が気に食わない客を追い出したから潰れたって言われるぞ 本社ばかり見て客の方は見ないから物が売れないと言われるぞ それも仕事のうちだろ
嫌なら辞めれはいい
代わりなどいくらでもいるどころかいなくても問題ない >>78
あー、スーパーだとOKがそうだな
しがらみ多くて上の顔色見るばかりのヤツだけ ある県庁では毎日○○課長に電話してくる町議がいた
こっちが納品終えてもまだ話してたから3時間くらい
偏執狂ジジイって恐いよ >>1
新聞屋が最近必死に「カスハラ」のような語を広めようとしているが、
読売新聞までもが、ジチローの犬をやり始めているのが驚きだなぁ
客も客なら、店員も店員、ドロボー公務員もドロボー公務員
「どっちが云々」だなんて一方的に報道する意図は？
労組に客商売が乗っ取られると、
日本航空や日本郵政みたいに沈没するだけだが カスハラって言い方いつまでも慣れない
カスってのが苦手だわ ＞税金を払ってるのだからこれくらい対応しろ
これは業務外ですと伝えて別料金にすればいい
殆んどは金も知恵もない奴等だから金がかかるとなれば黙る >>19
ずる賢い人間が出来るというよりは金がある人間が出来るんよな
貧乏人は節税したくても出来ない 「公務員なんだから理不尽なこと言われても我慢しろ税金泥棒！嫌ならやめろ！」
これが大半の日本人の意見w >>79
代わりいなけりゃ誰がてめーの生活保護誰が登録すんだよ底辺w カスハラはもっと厳しく取り締まって良いと思う
飲酒運転と同じぐらい厳しい罰則でも良いのでは？ ナマポでクレーマーとか、明らかな税金泥棒wwwwwwwwwwwwwww 税金で楽してズルしてりゃ、そら糾弾されるよ
こんなん序ノ口、公務員は震えてろや これに関しては全く同情心が湧かないな
公務員なんてこれ含めても楽すぎる
それよりこの対応に追われたふりしてサボられるのが面倒くさい
回線一つか二つしか置かずにいつ電話しても話し中だしなこいつら >>91
公務員小突いて２週間留置されたオッサンおるんやで、せいぜい気ィ付けや カスハラって名称はうまく考えたな
間違いなく「カスによるハラスメント」という意味が込められているのに指摘されても単なるカスタマーハラスメントの略称と言い逃れできる >>93
いきるのはいいけども、そうした態度は、それに見合うものかカウンターでかえってきて、とんでもないことになることにもなりうるということを理解しておかないとだめ
軽率なおこないによって、大変なことに巻き込まれることにもなりうる >>58
無職で社会への接点がなく暇で寂しいんだろ。 寄生虫ゴキブリ公務員が税金使って身内限定ぬるま湯アンケート 公務員のくせにいっちょ前に服着てるのがそもそもおかしい。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
