【流通】セルフレジ導入で人手不足解消のはずが、逆効果に？ その事情を担当者に訊いてわかった意外な理由とは [七波羅探題★]
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デイリー新潮2022年08月28日
https://www.dailyshincho.jp/article/2022/08280601/
「従業員の人員不足により、しばらくの間セルフレジは封鎖いたします」――とあるスーパーに張り出された紙がツイッターに投稿され、話題を呼んでいる。本来、人手不足を解消するために導入されたであろうセルフレジが、かえって人材不足を招いているとは、これいかに。真相を探ってみると――。
■本末転倒
この張り紙の写真が投稿されたのは、8月24日（水）のこと。三重県にあるスーパー「バロー北浜田店」の店内に張り出されていたものだという。これには、“セルフレジの概念崩れる”“本末転倒甚だしい”といった声がネット上に次々に投稿された。また、セルフレジ導入で人材不足が起きた原因については、“万引き防止のためのレジ監視が増えたからではないか”という意見が多数を占めた。
セルフレジが導入されたスーパーをよく利用する男性買い物客が言う。
「その店には計6台のセルフレジがあるのですが、“バーコードを読み取らない”“お金が入らない”といった、客からのクレームに2人の店員さんが常に対応していました」
それどころか、
「最近になって新たに2名が追加され、レジへの入り口側に立って、客を誘導しています。結局、計4人でセルフレジ周りを見ているんです。人件費も余計にかかっているし、導入の意味があったのかと思ってしまいますね」
全国大手スーパーチェーンの担当者が続ける。
「セルフレジ導入の可否については、各店舗の店長に任せていますが、通常のレジより割高ですし、導入にあたっては、店休日を作った上での大規模な工事も必要。さらに仰る通り、万引き防止、そして操作説明のために常時数人でセルフレジを見ていないといけないんですよね」
■体調不良で
さらには、こんな問題も。
「高齢者が多く住んでいる街の店舗で導入したところ、お客さんは操作方法を覚えるのが面倒なのか、有人レジに長い列を作ってしまうんです。場所によっては、せっかく導入したセルフレジの列だけがガラガラ状態に。導入に慎重な店舗が多いのも理解できます」
さて、件の張り紙を出したスーパー「バロー北浜田店」では、どのような理由でセルフレジを封鎖したのか――。担当者に訊いてみた。
――なぜセルフレジ封鎖となってしまったのでしょうか。
「セルフレジを監督できる従業員が体調不良で倒れてしまったのです。（セルフレジを）稼働させているといろいろな不備が出ますが、その対応もなかなか難しく。まずレジを開ける（起動させる）のにも技術が必要でして、その人じゃないとできないということもあって、封鎖させてもらいました」
――技術的に難しいんですか。
「はい、現状、他の社員も対応できるように練習をさせているんですが、それが追い付かず。専門的な知識が必要なものですからね」
新たに浮かび上がったセルフレジの課題。それは、技術的な面での人材不足だった――。 万引バレたら罰金5億万円にすればいいじゃん
自民党が無能だからこうなる 高齢者がつかえないのなんとかしろ
高齢者は店員がいるレジへ池 セルフレジは頭悪い奴が作った
シンガのスーパーで見た
商品スキャンは店員が
支払いは客が端末で
これで良いんだよ >>1
おっそいよね、レジは才能だよ
セルフは小銭だけ大量に入れて帰ってきてるわ 商品読み取りは店員
支払いはセルフのやり方が一番早い >>1
ライフもレジ空いてると思ったらレジ打ち後セルフが多いなぁ
しかし、オールセルフ、レジ打ち後セルフ、
レジ打ち精算と分けてるけど、どうなんだろうね ファミマのセルフは決済完了までのフローに違和感が無いのでつかう
ローソンは話にならない
バローは近所にないからわからん 隣に対人レジあんのになぜかジジババほどセルフに並んでスマホのアプリが分からんだのクレカはどうのと店員呼んで二度手間になってる 家族連れが子供にスキャンさせる迷惑行為してるからな 後、小銭投入に何でもいれる年寄り多過ぎ
枚数関係なく全部の小銭投入してんだろうね セルフレジは万引き以外にも酒でいちいち店員が出向かないといけないからね
セミセルフの方が周りでは増えてると思う 高齢者、ほんと邪魔なのよな・・・
文化的に進歩できるのは都会だけになる。
で、若者ももっと文句言わないと駄目よ？ 同じ物を沢山買うとき、全部バーコード読み取るとかめんどくせ >>1
店員や買い物客の行動・心理を理解できない
現場知らずな発達障害の無能理工系が
ドヤ顔で自己満ゴミシステムを作って
カネをせしめたその結果がこの有り様だよ
それで「文系ｶﾞｰ」「客ｶﾞｰ」と
他人に責任転嫁するのが何よりも問題 >>12
それも前の精算機が詰まったらあくまでレジ打ち止めるんだよねぇ
商品が少ない時はイライラする >>12
自分もそう思う
レジセルフだと何かミスった時と自分の責任になるし品数多いとスキャンも慎重になって神経使ってめんどい
そもそもレジ店員の人件費って元々商品価格に含まれてるんだから価格下げるならともかくとして
客にやらすんじゃなくきちんと仕事してくれって感じ 外国人より日本人の方が貧乏に慣れてないから危ないんだよな
万引きとか窃盗なんかほぼ日本人だしな セルフレジは肉類とかひっくり返したらヤバいもの買う時には本当に向いてないな
店も簡単なものはセルフレジでって注意書きしたほうが楽なんじゃないか？ >>9
逆だよ スキャンが客がして 支払いを店員にするやつ そりゃ三重県だからだろう。東京じゃそんな所見たことない。
たまにスーパーのセルフレジで、年寄りが詰まってる程度。
コンビニなら、皆んなさっさとやって行く。 スキャンしながら買い物出来て最後にセルフレジのイオンのレジゴーは楽
だけどクーポンやらアルコール購入の為に店員を呼ぶのが面倒 キャッシュレスと現金でレジ分けてくれ
それか60歳以上と未満 >>34
わかる
たまに後から全部スキャンしたよなって不安になる バーコードの大きさと位置を統一してほしい。
位置は上部の中央に配置しろ。 これだな。
>>セルフレジを監督できる従業員が体調不良で倒れてしまったのです。
新しいものを導入するとすぐに属人化しちゃって、延々と「できる人、分かる人」の専属業務になるんよ。
で「あなたに辞められたら困る、みんなのことは考えてくれないのか」が始まる、と。 スーパーだと数十個の商品を
客が糞遅いスキャンしているんだから
レジの数を従来の倍以上にしないと駄目
ユニクロみたいにスキャン一発でできるように
しても客はレシートを見ながら１個１個確認するから混雑は解消されない
店員がスキャン、客が支払いのセミセルフ式が最適解だよ >>18
海外だって客層に応じて有人セルフセミセルフレジ使い分けてるで
>>1読むと操作教育ちゃんとやってなかっただけみたいやな
コロナ禍では従業員の抜けに対応出来るようにしておくのが当然なのに
まあ想定以上に休みが出たのかもしれんけど >>44
時給2000円くらいにしないと難しい機械動かせる有能な人材は集まらないぞ チェックや不具合、質問対応で結局人手取られるからな
それなら最初からその店員が読み取りしたほうがそもそも速いというね
>>41
あるある >>43
商品スキャン2台
支払い端末6台
とかになってるか？
レジが混むのは客の支払いが遅いのが問題だから ヨーカドーみたいに商品スキャンは店員がやって、
支払いのみセルフというのが、食品スーパーには
一番適しているように思う。 セルフレジも店によって種類が違うから
老人は手こずるかもね
だからそういう層は素直に人のいるレジいけば良い
老人と子供以外でセルフレジでもたもたするような奴はちょっとやばいな ジジババが監視係に文句言ってる光景よく見かけるよな
なんでわからないことを自分から学ぼうとしないんだろうな 読み取り前に「マイバッグ」を選んで「袋を掛けてください」の画面で掛ける前に流れでOK押したら読み取りできなかった
困ってたら店員が来て量りになってるからマイバッグ掛けてからでないと読み取れないと教えてもらった
システム理解してないと戸惑うよね
老人にはやっぱ難しいと思う 逆に時間かかって客からすれば便利でも何でもないよね セルフレジいくと、めっちゃ店員に見られて逆に買いにくいのやめろ 近くのバローはちゃんと投入コイン数えん機械があって、しょっちゅう係りが呼ばれてるなあ >>10
レジも商品をカゴに並べ入れるにも、様式美や才能だなぁってベテラン店員さん見ると思うね…
セルフレジは、客側が慣れないとエラー続出で店員呼び出しになって、却って手間も時間も掛かる >>60
ヨーカドーだとレイアウトにもよるけど、スキャン1台につき
セルフ精算機3台というのが標準みたい。 >>60
スキャン2台
支払い4台でまぁまぁ回ってる感じ 何処を押せば最終的な会計に進むのか表示されないセルフレジが有るからな困る >>27
高齢者はただのクソだけど
セルフレジ側も使いにくいUIUXなのはまちがいない
日本人は本当に使いやすいの作るの苦手 今日行った店はセルフレジ10台に対して2人で対応してたな
4人は多すぎ
店員さんも対応にまだ慣れてないだけでしょ >>1
うちの近くのスーパーもそうだ。会計の列1本あたり、スキャンする人が1人、セルフレジが2台ある。
でも客の支払がスムーズにゆかなかったり、さまざまな決済カードや割引カードの処理で躓いてしまい、列が流れない。
自分で決済できる人と、助けが必要な人とを分けて、後者には高い料金を払ってもらわないと生産性が低すぎてだめだ。 >>9
イオンでもローカルのスーパーでもやってるけど、すぐ海外出すなバーカ あれ説明する人がいたりしてなんだかなあって店もあるよ
レジやってくれたらいいのにw ベルクみたいに支払いだけ自動にすればいい
ジジババにバーコード読み取り＆タッチパネル操作は無理 セルフレジ大体空いてるからあると嬉しい
使い方覚える気無い客は有人レジに並んでて馬鹿みたい 田舎だし高齢者だらけだけどもう皆普通に無人レジ使ってる
有人レジ空いていても声掛けられないとそっちに人行かないw
地方性とか？ >>39
都内だけど入口と出口に2人いて常にどっちかが老人のフォローしてる
たまに自分もフォローされてるわw >>85
でも説明や故障や臨機応変な対応する人がいないと逆に混むんだぜ？w というか一つは普通のレジおいとけよ
見た目で若者か年寄りかわかるんだし年寄りは普通の方並ばせとけ うちの近所の100均はセルフレジ置いてるけどそれだとポイントが付かないから使ってる人を見たことがない とりあえず、クーポンとかポイントカードとか商品券とか優待券とか、全てカード一枚で済むシステム作らないなら、セルフレジは辞めた方が良い セルフレジなんぞ大して難しくもないのにまいどまいど店員呼ぶバカがいるからな
店員呼ぶのは有料サービスにすればいいんだよ
機械の故障以外は 通過するだけでバーコードをフルスキャンするくらい出来ねえの？ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
