馬鹿が「ショップに行ったところで何にもならないだろ」とか言ってる奴いるけど、そもそもauの戦略として、格安SIMと比較して
「何か問題が起きても店頭で手厚いサポートが受けられる」「問題を自力で解決できるなら格安SIM、そうじゃないならau」と言った謳い文句で集客をしてるからな

自社のpovoにしても、「povoは集客装置」「povoで客を集め、説明を聞きに来たらデメリットを並べてauの高額契約を持ちかける」と店舗向けマニュアルを配信している
https://toyokeizai.net/articles/-/421849?display=b

今回の件で、ショップやサポートセンターに説明を求めた客を批判する記事をいくつか見るが、そもそも「それが強み」と謳っていたのはauなんだよね
それならば、まず批判されるべきは手厚いサポートを謳いながら、実際に障害が発生した時はサポートできなかったau側だと思うけどな