au「なにか起きた時にauなら店頭で手厚いサポートを受けられます」
au「自力で問題解決できるなら格安SIM、解決できないならauがおすすめですよ」
au「オンライン専用プランは問題起きてもサポートは受けられません。auなら直接のサポートを受けられますよ」

客「通信障害起きたから何かサポートしろ」

au「問題起きたからと言ってサポート求められても困るわ。これだから情弱は嫌になるわ」

要はこういうことだからな
オンライン専用プランの格安SIMと比べて、auなら問題が起きた際に手厚いサポートを受けられると謳っていた
客はその謳い文句通り、問題が起きたからサポートを求めただけ